Na konci roku vystoupila Sasha Kupina, vedoucí týmu designového oddělení Live Typing, na největší ruské konferenci „E-Commerce-2020“. Řekla, jak vytvořit příjemné prostředí pro kupující a zvýšit zisk aplikace elektronického obchodování pomocí správných designových řešení. Krátké shrnutí její přednášky pro čtenáře vc.ru.
Dobrý den! Jsem Sasha Kupina, hlavní designér v živém psaní. Vyvíjíme mobilní aplikace již 10 let a většina našich klientů k nám přichází s projekty elektronického obchodování, proto pozorně sledujeme změny v této oblasti.
Kvůli zablokování v první polovině roku 2020 eCommerce dokončil své pětileté období za šest měsíců: za šest měsíců sektor vykázal růst, který se očekával v příštích 4-6 letech. Podle nejnovější zprávy App Annie se ukázalo, že hlavním motorem růstu je mobil.
Hlavním spotřebitelem produktů elektronického obchodování je uživatel chytrého telefonu.
Podle studie společností Innofact a Mastercard nakupuje 8 z 10 Evropanů prostřednictvím mobilních zařízení. V Rusku nakupuje pomocí smartphonu 84% lidí, zatímco 36% to dělá alespoň jednou týdně.
Mobilní aplikace je nástroj prodeje a udržení zákazníků. Funguje mnohem efektivněji než mobilní web. Srovnávací studie společnosti Criteo ukázala, že ve srovnání s mobilním webem v mobilní aplikaci:
- počet prohlížených produktů je o 285% vyšší;
- konverze na nákupy je 120% vyšší;
- průměrný účet je o 11% vyšší.
Tyto ukazatele zůstanou přibližně 10–15 let. Více o roli aplikací v eCommerce najdete v článku „Co potřebujete vědět o vývoji mobilní aplikace pro online obchod.
Prvním trendem v oblasti mobilních technologií je naše realita. Úkolem mobilních vývojářů je učinit aplikaci uživatelsky přívětivou a ziskovou pro klienta.
Funkce aplikace online obchodu v roce 2021
Funkce, bez níž si nelze představit aplikaci obchodu, je prodej zboží. Ale lidé potřebují něco víc než jen nákup věci: potřebují si vzít čas, odvrátit se od starostí, prostě získat příjemné emoce ze sledování krásných obrázků.
Pokud aplikace uvolňuje stres a stimuluje uvolňování dopaminu, uživatel se k ní chce vrátit. V důsledku toho je druhou funkcí aplikace pro obchod, o které se stále málo mluví, akviziční angažovanost.
Live Typing vyvíjí eCommerce projekty, které lze snadno koupit a kde bude uživatel „lepkavý“, jako v TikToku nebo Instagramu. Za tímto účelem naši návrháři přemýšlejí o tom, jak implementovat základní a pokročilé funkce aplikace.
Funkce, o kterých budu hovořit, pomohou zvýšit počet návštěv aplikací, konverzí a průměrnou kontrolu.
Základní funkčnost: položíme pohodlnou a rychlou cestu k nákupu
Katalog, nákupní košík, osobní účet a platby – základní funkčnost aplikace obchodu, bez které není možné prodat – má ji jakákoli značka.
Aby aplikace překonala konkurenci, záleží designérovi nejen na jejím vizuálním vzhledu, ale také přemýšlí nad cestou, která uživatele vede k nákupu (v článku jsme popsali, jak vytvořit vlastní design, který nezruinuje podnikání. na vc.ru) – musí být co nejkratší a nejpohodlnější. Jak toho dosáhnout?
1. Pomáháme udělat správnou volbu
Čím rychleji si člověk vybere produkt, tím rychleji za něj zaplatí, proto je to v zájmu obchodu pomoci kupujícímu s výběrem. Chcete-li to provést, nastavte:
- Katalog
Navigace v katalogu by měla být jednoduchá: obrovské množství rozevíracích seznamů a kategorií uživatele děsí – pouze jedna nebo dvě úrovně vnoření katalogu. Je nutné co nejdříve ukázat produkty uživateli, ten pak upřesní požadavek pomocí filtrů – vyhledávání je rychlejší než přechod z podkategorie do podkategorie.
- Propagace
Uživatel aplikace nemá možnost dotknout se produktu nebo si jej vyzkoušet, takže si vybere na základě toho, co vidí. Na fotkách nejsou vidět všechny podrobnosti, ale video řekne o produktu více než obrázek.
- < li> Recenze
Recenze pomohou přinést nakupování v aplikaci do prostředí offline nakupování. Lidé, kteří je opouštějí, působí jako konzultanti: řeknou vám, jak věc sedí, když mluvíme o oblečení, jak se nosí, je malé nebo ne. Díky čestným recenzím nebude uživatel ztrácet čas produktem, který bude zklamán, a obchod nebude muset vracet peníze.
Další výhoda recenzí v aplikaci: chrání stránky před negativitou. Pokud je osoba nespokojená se zakoupenými teniskami, nepodcení aplikaci, ale přímo nahlásí problém prodejci.
Recenze v aplikaci chrání strany před negativitou a poskytují rychlou zpětnou vazbu.
- Doporučení
Oznámení ve vc. ru Zakažte reklamy 
Významné výsledky SEO za dvojnásobný růst provozu a 10krát viditelnost za šest měsíců. Zjistěte
Doporučení jsou funkce, která zvyšuje průměrnou kontrolu. Zobrazením uživatelských produktů, které odpovídají jejich preferencím, souvisejícím produktům nebo nejprodávanějším produktům, aplikace naznačuje, že se do košíku vejde něco jiného.
V aplikaci „Ile de Beaute“ jsme vytvořili vlastní verzi souvisejících produktů: do košíku jsme umístili produkty až do výše 500 rublů, takže po dokončení nákupu uživatel přidá do košíku takové drobné věci, jaké jsou obvykle se provádí u pokladny.
Nepřehánějte s tipy: pokyny jsou užitečné nástroj.
Je důležité si uvědomit, že si uživatel zvolí sám sebe, a nepřehánět to s radou. Doporučení jsou pomocným nástrojem, proto je lepší je umístit na kartu produktu tam, kde nebude odvádět pozornost od hlavního produktu.
< p> Systém doporučení – komplexní práce s backendem. Každá relace uživatele obsahuje události, které je třeba analyzovat. Zpracování tohoto množství dat je nákladné, ale právě toto vám umožňuje vytvářet doporučení, která jsou pro každého uživatele jedinečná.
Tyto funkce pomohou uživateli správně vyhodnotit věc a provést nákup, který nebude litovat. Výsledkem je, že se prostředky vynaložené na přilákání zákazníků do aplikace částečně vyplatí.
2. Zjednodušení platby za zboží
69% uživatelů opustí své vozíky se zbožím a některé z nich to dělají kvůli komplikovanému procesu platby. Přivést zákazníky zpět je téměř nemožné, proto je důležité jim hned od začátku poskytnout pohodlné nástroje:
- Rychlé přidání do košíku
Tlačítko „Přidat do košíku“ v produktové mřížce pomůže běžným zákazníkům rychleji naplnit košík a přejít k pokladně. Pravidelní lidé vědí, za čím do obchodu přišli, nemusí ztrácet čas na produktové kartě a studiem charakteristik – zajímá je pouze nákup, je tedy lepší cestu k němu zjednodušit.
< img src = "/wp-content/uploads/4b25ca442fed32b388544fc287d417a1 .png" />
- Nákup bez registrace
Uživatelé se neradi registrují: vyžaduje další úsilí a nepřináší hmatatelné výhody. To platí zejména pro starší lidi: nechápou, proč obchod potřebuje jejich osobní údaje, a je nepohodlné psát malými písmeny do malých polí.
Lidé nejsou motivováni k registraci – je lepší tento krok zjednodušit.
K identifikaci uživatele stačí požádat o jeho telefonní číslo – osoba vyplní další informace o sobě na svém osobním účtu, až na to bude mít čas.
< ul>
Mobilní platební služby Apple a Google Pay pomáhají nakupovat jediným kliknutím: uživateli stačí kliknout na tlačítko „Zaplatit“, když se objeví nativní potvrzovací okno. Apple a Google ukládají virtuální karty uživatelů na jejich servery a nepřenášejí informace do soukromých obchodů, takže tato platební metoda je bezpečná.
Pokud má obchod malý sortiment, pak stačí základní funkce k vytvoření verze MVP a testování požadavku. Pokud je však sortiment a četnost nákupů vysoká, pak se obchod neobejde bez aplikace s pokročilou funkčností – pomůže přilákat a udržet uživatele a odlišit aplikaci od konkurence.
Přeměna mobilního nakupování na volný čas
Získávání uživatelů stojí více než zadržení uživatele – při vývoji aplikací toto marketingové přikázání neignorujeme. Obchod utrácí příliš mnoho za reklamu, aby jednoduše vyzvedl a pustil uživatele, takže si je aplikace musí nechat. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přeměnit nakupování na volný čas.
Přidáním zábavy do aplikace jsme uživatele nasadili na dopaminovou jehlu. Schéma je jednoduché: člověk rád používá aplikaci ➝ častěji ji navštěvuje ➝ častěji nakupuje ➝ obchod má větší zisk. Toho lze dosáhnout pomocí pokročilých funkcí.
Každý vstup do mobilní aplikace je pro uživatele nápojem dopaminu.
1. Přizpůsobení hlavní obrazovky
Přizpůsobitelný modul hlavní obrazovky prodejní aplikace, jako je výkladní skříň, kterou lze zdobit pro různé svátky a propagační akce. Hlavní obrazovku můžete změnit (přizpůsobit) z administrátorského panelu na straně obchodu – to snižuje náklady vývojářů a testerů a umožňuje vám změnit rozhraní bez aktualizace obchodu.
2. Příběhy jako na Instagramu
Příběhy jsou nástrojem, který vám umožňuje prodávat produkty prostřednictvím vizuálních příběhů a nevyžaduje mnoho nákladů na implementaci. Uživatelé jsou na tuto funkci zvyklí: při vstupu do aplikace procházejí příběhy, aby zjistili novinky, někdy to dělají automaticky. Obchod má několik sekund na to, aby zaujal zákazníka stylovým obrázkem nebo videem.
Příběhy nemusí být v aplikaci 24 hodin denně 7 dní v týdnu – mohou být vytvořeny „sezónně“: pro hlášení nových sbírek, propagačních akcí nebo důležitých zpráv.
3. Tmavé vzory jako OZON
Tmavé vzory jsou triky, které obchod používá k prodeji více položky. Navigaci v aplikaci lze uspořádat tak, aby uživatel viděl pouze produkty, které je třeba do obchodu prodat.
Manipulace fungují, ale nedoporučuji je používat, pokud budujete vztah s uživatelem na důvěře. Z dlouhodobého hlediska je lepší mít věrné zákazníky, kteří se k aplikaci rádi vracejí, než velký jednorázový nákup.
4. Tahy jako na Tinderu
Tahy jsou nezapomenutelnou funkcí zabijáka pro aplikaci eCommerce. Nenahradí plnohodnotný katalog, ale zapojí uživatele do studia produktů: kupující tak mohou prohlížet nové položky, hodnotit doporučení. Když osoba přejede produktem, aplikace upraví sekci Doporučení tak, aby zobrazovala produkty, u nichž je větší pravděpodobnost, že budou zakoupeny.
5. Přizpůsobení AR
Technologie Augmented Reality (AR) včera nevyšla, ale už dlouho je surová. Nyní ji velcí maloobchodníci implementují do aplikací, aby člověk mohl vidět, jak produkt v životě vypadá. Virtuální armatury nenahrazují skutečné, ale jakékoli informace jsou pro uživatele cenné, pokud se produktu nemohou dotknout.
AR může odstranit některé obavy uživatele, například instalace v IKEA vám umožní odhadnout rozměry nábytku uvnitř místnosti.
Tato funkce je navržena pro efekt wow. Ale bez ohledu na jeho praktičnost AR zaujme uživatele tím, že mu poskytne novou zkušenost s interakcí s aplikací. Najednou existovala populární maska TikTok, která „obarvila“ vaše vlasy fialově. Pod jejím vlivem se v aplikaci objevil trend: dívky se namalovaly fialově a výsledek natočily na video. Barva v reálném životě byla jiná než maska, ale každý měl zájem to vyzkoušet.
6. Geolokace
Funkce založené na geolokaci fungují jako promotéři: velmi lákají uživatele do obchodu.
Díky GPS si aplikace uvědomuje, že se uživatel nachází v blízkosti butiku, a pošle mu push oznámení : „-25% za novou kolekci právě dnes“. S takovou nabídkou je těžké obchod projít.
Stor-check – toto je „značka“ uživatele v kamenném obchodě, za kterou získává bonusové body: zákazník přijde do obchodu, „zkontroluje“ a vymění si bonusy za dárky.
Stor-checkins a geopushi pracují na zvýšení prodeje v kamenném obchodě. V článku „10 funkcí, které pomohou vašemu podnikání“ jsme hovořili o dalších funkcích mobilní aplikace, které jsou zaměřeny na zvýšení zisku maloobchodního obchodu.
7. Gamifikace
Tato hra přináší radost a relaxaci, takže lidé rádi reagují na účast ve hrách. V aplikaci pro obchod mohou prvky gamifikace upoutat pozornost osoby a udržet ji. Obchod za účast dává dárky a bonusy. Euforii uživatele můžete prodloužit tím, že z hry uděláte oboustranně výhodné: takto obchod vytváří pozitivní posílení a osoba navštěvuje aplikaci častěji.
Chytrá kombinace pohodlné základní a zapojení pokročilých funkcí přinese obchodu více věrných zákazníků, kteří jsou připraveni utratit v aplikaci nejen peníze, ale také čas.
Nastal čas pro aplikace
Budu opakovat hlavní teze mého projevu na konferenci „E-Commerce – 2020“: Hlavním spotřebitelem produktů eCommerce je uživatel smartphonu. Konkurence v této oblasti poroste, takže úkolem mobilního vývoje je vytvářet aplikace, které budou nejen prodávat, ale uživatelům poskytnou volný čas.
Při přípravě materiálu jsem se opíral o zkušenost „živého psaní“ „, o mých zkušenostech s nakupováním prostřednictvím smartphonu a o oficiálních datech skupiny Nielsen Norman Group. Pokud se chcete dozvědět více o implementaci těchto funkcí, pak se zeptejte – rád vám odpovím v komentářích.
#ecommerce #mobile # vývoj # mobilní aplikace # živé psaní
