Kdo jsou výzkumníci UX, jaké výzvy řeší a proč to bude vaše firma v roce 2021 potřebovat? Mluvili jsme s odborníky na UX z 12 největších ruských společností a odpovědi na tyto otázky jsme zjistili „z první ruky“.
V roce 2018 jsme spustili platformu pro zlepšení zkušeností zákazníků a uživatelů, ale my jsme se také podívali na uživatelskou zkušenost očima webových analytiků. Lidé, kteří byli často nuceni řešit problémy UX pomocí metrik, které samy o sobě hraničí s nemožným.
Světonázor se změnil poměrně rychle a poté, co se seznámil s konceptem Hlasu zákazníka – hlasu spotřebitele, začali jsme poslouchat uživatele. Ukázalo se, že na této cestě nejsme sami. Svět výzkumníků UX a produktů rostl velmi blízko.
Řekneme vám více o jejich funkcích v samotném materiálu, ale pokud by tito specialisté museli být popsáni jedním slovem, zvolili bychom „bridge“. Výzkum UX spojuje podniky a uživatele, umožňuje vám zjistit, jak zákazníci používají produkty společnosti v reálném životě, nejen v hlavách vrcholového managementu a běžných zaměstnanců.
Proč jsme to všechno začali
Zároveň se zdá, že sféra výzkumu UX je zahalena rouškou tajemství. Osobně nám nebylo příliš jasné, co přesně tito specialisté dělají, jaké výhody přinášejí společnostem a jak tuto výhodu získávají.
Chtěli jsme lépe vědět, jak výzkumní pracovníci žijí a jak probíhá jejich typický pracovní den. Nebudeme si hrát – zpočátku jsme tento materiál dělali z osobních zájmů, protože jsme zjistili, že naše platforma dokáže pokrýt mnoho z jejich úkolů.
Ale již v procesu rozhovorů s respondenty byla velká bolest vědci byli odhaleni. Hodnotu výzkumu neuznávají všechny společnosti, ai ty, ve kterých tito lidé již pracují, existuje podobný problém. V rozhovoru Olga Rzhanova, vedoucí výzkumu UX ve společnosti Yandex.Market , pro nás zdůraznila, že kultuře výzkumu by mělo být především řečeno podnikání. Sami vědci toho vědí hodně – v komunitě je příliš mnoho informací.
Proto jsme se rozhodli shromáždit tento malý výzkum. Upřímně doufáme, že to bude užitečné nejen pro samotné výzkumníky UX, ale také pro všechny, kteří jsou v čele svých společností hájících pozici „nezbytnosti“ výzkumu. Možná tento materiál přečte někdo z vrcholového vedení a vedoucích pracovníků a bude jich více pro jednu společnost s kulturou výzkumu UX. To znamená, že jsme to všechno udělali z nějakého důvodu!
Nakonec nás samotné zajímá růst a vývoj tohoto trhu v naší zemi. Na tom bude přímo záviset kvalita světa, ve kterém žijeme. Koneckonců, ty digitální (a nejen) produkty, které používáme, by měly být vyráběny na základě našich vlastních potřeb a požadavků.
Které společnosti se studie zúčastnily
V první fázi jsme museli zjistit, které ruské společnosti již mají výzkumnou kulturu. K tomu jsme použili vyhledávání podle pozic na LinkedIn, prostudovali jsme profesionální skupiny na Facebooku a seznam společností, které se zúčastnily výzkumných setkání.
Následně, již v průběhu rozhovoru, byly podmíněně tři skupiny formovány podle úrovně vývoje výzkumu. Mohli jsme mluvit s UX specialisty z 12 největších společností v Rusku:
Společnosti s rozvíjející se kulturou: Faberlic, Tele2, Compare.ru
Společnosti s kulturou úlovků: VTB, M.Video, Okko
Společnosti s rozvinutou kulturou: Alfa-Bank, Kaspersky, Yandex.Market, Megafon, Sberbank-Technologies, MTS Bank
Stručně řečeno, hlavní vlastnosti každé ze skupin jsme definovali takto:
Společnosti s rodící se kulturou: existuje 1 výzkumný evangelista. Musí udělat všechno – kvantitativní a kvalitativní výzkum, analytiku, zpracování zpětné vazby. Úkoly jsou stanoveny spontánně, musíte proaktivně prokázat hodnotu výzkumu kolegům.
Společnosti se střední kulturou: ve společnosti je buď malá agentura, nebo 2-3 výzkumní pracovníci, kteří jsou v případě potřeby kontaktováni. Kolegové lépe chápou hodnotu výzkumu.
Kulturní společnosti: tyto společnosti buď provozují velké výzkumné laboratoře, nebo jsou 3 + výzkumní pracovníci přiřazeni do jejich vlastních oblastí. Hodnota je plně realizována, výzkum je často plánován předem na měsíc/čtvrtletí/půl roku.
Obsah studie
Provedli jsme řadu hloubkových rozhovorů a jako výsledek určilo několik hlavních témat:
- „Bolesti“ výzkumníků
- Hierarchie a kompetence
- Interní příkazy
- Typy úkolů
- Metody výzkumu
- Použité nástroje
- Co se mi na mé práci líbí nejvíc
Autoři
Zpětná vazba UX je platforma pro zlepšování zákaznické zkušenosti, Zákaznická zkušenost. Pomáháme ruským společnostem vyslechnout jejich zákazníky v jakémkoli kontaktním místě a najít postřehy.
Telegram o CX, UX a případové studie největších ruských společností
Blog o Hlasu zákazníka a síla zpětné vazby od uživatelů
Daniel Vilenchuk
sběr informací a analýza výsledků
Stanislava Dzhurnaya
shromažďování informací a analýza výsledků
Kdo jsou výzkumníci UX?
Je těžké si představit významnou značku v roce 2020, která nemá vlastní web ani mobilní aplikaci. Situace s koronaviry pouze posílila trh digitálního nakupování. Konkurence se zvyšuje a šla daleko za bitvu obchodníků.
Customer Experience (CX) se stává jednou z hlavních „trumfů“ na trhu- Zákaznická zkušenost. Toto je soubor všech interakcí, které zákazník se společností provádí. Od okamžiku, kdy viděl bannerovou reklamu v autě metra, až po dopis s vděčností za nákup a propagační kód pro další.
CX a UX se stávají důležitými i pro běžné uživatele. Když můžete během několika sekund přejít na jiný web a zadat tam objednávku, nebudete se smířit s opuštěným vozíkem, nepochopitelným rozhraním nebo pomalým doručováním.
Webové analytiky mohou pomoci najít tato úzká místa, ale nemohou odhalit hlavní příčiny těchto překážek. V každém případě musíte strávit spoustu času testováním různých hypotéz. Z tohoto důvodu je pro společnosti důležité, aby se svých uživatelů ptali, jak vylepšit produkt.
Podle mého názoru je výzkumné oddělení elitní zpravodajská jednotka … To jsou lidé, kteří jdou tam, kde je vše pokryto „válečnou mlhou“. Společnost nechápe, co se v tuto chvíli děje. A zde není tak důležité, zda se jedná o existující rozhraní nebo vývojovou zónu. Hlavní věc je, že výzkumní pracovníci – profesionálové se souborem určitých osobních kvalit a nástrojů – přinášejí maximum informací a odpovídají na otázky kladené „ústředím“. Současně dávají také další hodnotu, protože jdou do „pole“ a vidí mnohem širší než oblast otázky, která jim byla položena.
„Mlha války“ se rozptýlí prostor dopředu se stává viditelnějším a předvídatelnějším . Na základě informací, které jste přinesli, společnost dělá obchodní rozhodnutí . Z mého pohledu je to neocenitelný příspěvek k povědomí. Komerční povědomí je jedním z hlavních cílů výzkumného pracovníka.
Alena Svergunenko Vedoucí UX ve společnosti Alfa-Bank
Mezi hlavní úkoly výzkumných pracovníků zpravidla patří provádění různých překvapivých uživatelských průzkumů. Organizují rozhovory, testy použitelnosti, shromažďují zpětnou vazbu na webových stránkách a v mobilních obchodech. Níže vám řekneme více o všech příslušných metodách a nástrojích.
„Bolesti“ výzkumníků
Jak jsme zjistili, kultura výzkumu v Rusku nyní čelí typickým problémům s růstem .
Bolest č. 1. Hodnota výzkumu není zcela objasněna.
Většina těchto problémů souvisí s nedostatkem porozumění v podnicích – proč je vůbec výzkum nutný? I když se v týmu objeví výzkumný pracovník, musí neustále prokazovat hodnotu své práce.
Pouze ve společnostech s rozvinutou kulturou je tato „bolest“ uzdravena a nezpůsobuje nepohodlí výzkumným specialistům.
Ekaterina Bakieva, MTS Bank:
„Už nemusíme společnosti dokazovat naši hodnotu.“ V prvním roce a půl to tak bylo, ale důkaz byl velmi jednoduchý. První změna, která má pozitivní účinek, včetně peněz, zvýšení konverze, snížení počtu volání podpory. Poté je lepší hned věřit v efektivitu. “
Alexandra Muravyova, Megafon:
„ Měli jsme několik setkání souvisejících s CJM, ale většinou vědci pocházeli z jiných společností. Měli jsme kampus zákaznických zkušeností, kde naši vůdci hovořili o našem směru, o výzkumu.
Někdy usnadňujeme relace designového myšlení: motivujeme produkty k sestavení cross-funkčního týmu (produkty, designéři, vývojáři atd.), Který se, kdykoli je to možné, odpojí od svých každodenních pracovních úkolů, aby se ponořil do procesu zkoumání porozumění jeho potřebám a bolestem a generování nápadů pro řešení těchto bolestí. Účastníci s námi provádějí výzkum, aby viděli a slyšeli všechny bolesti na vlastní oči a uši. “
Alexey Obolentsev, Compare.ru:
„Navzdory skutečnosti, že zatím vytváříme pouze výzkumný tým, nemáme problém prokázat hodnotu. Naopak, je tu problém s tím, že požadavek přesahuje naše možnosti, a proto se objevil tým, který, doufám, načerpá tento směr. “
Bolest č. 2. Produktoví manažeři někdy nevědí, co chtějí
Druhá bolest pramení z první a „zde je na vině“ nejen produkty, ale také zákazníci výzkumu. Každý výzkum by měl mít jasný cíl, proto je často nutný plnohodnotný rozhovor se zákazníkem, aby bylo možné pochopit, co chce získat a kde mohou výzkumní specialisté pomoci.
Daria Romanova, Kaspersky:
„Zákazníci často nerozumí problému.“ V jejich hlavách je to všechno rozmazané a rozmazané. Vědci musí mít jasné poslání a cíl. Je nutné pracovat pokaždé, pokud je úkolem nový – pohovořit se zákazníkem, zjistit, k čemu průzkum slouží a v jaké formě jsou výsledky potřebné, jak je plánuje uplatnit.
Lidé, kteří vědí něco malého – nejtěžší. Musíme k nám přijít ne s „Vím“, ale s problémy a hypotézami, ale s tím, jak zacházet a kontrolovat – to zjistíme sami. “
Anastasia Nevesenko, Okko:
„Chtěl bych, aby naše doporučení byla zohledněna o něco častěji. Postupně však začleňujeme kulturu UX do produktových procesů a měníme toto myšlení. Týmy nás začínají poslouchat. “
Alexandra Muravyova, Megafon:
„Ne každý ve společnosti pochopil, proč jsme potřební, jaké úkoly musíme stanovit, jak s námi komunikovat.“ Chovali jsme se jako úzký krk, nemohli jsme si nechat ujít další iniciativy. Nyní však lidé v tomto směru začali lépe rozumět. A když k nám přijdou, jsou již lépe připraveni, chápou, proč jim klademe nepříjemné otázky. “
Bolest č. 3. Práce s výsledky výzkumu
Co se stane s daty, když je výzkum proveden a analyzován? Jak se dále používají a jsou po aplikaci nějaké pozitivní výsledky? Mnoho respondentů se těmto otázkám potýká a to ve společnostech s „vyspělou“ kulturou výzkumu.
Petr Basin, VTB:
„My vždy se zeptejte, jak budou výsledky použity, ale ne vždy dostanete odpověď. Zákazník se může zamyslet a závěry pak použít nějak jinak, ne způsobem, který jsme mu radili. “
Daria Romanova, Kaspersky:
„S největší pravděpodobností vše spadne do nevyřízených případů, otázka má přednost.“ Někdy musíte respondenty záměrně vést ke stejnému oblíbenému hrábě, abyste prokázali důležitost a frekvenci problému.
Na začátku jsem byl velmi rozrušený, pokud mé výsledky nebyly vzaty do práce, říkají, že Byl jsem marný, nebo něco zbytečně tolik energie? Teď už tu není, chápu, proč se to někdy stává. “
Anna Mezina, Sberbank-Technologies:
„Pracuji s produktovými týmy, které nemají výzkumného pracovníka na plný úvazek, a všiml jsem si, že výsledky výzkumu nejsou vždy brány v úvahu.“ Například provedli rozsáhlou studii, předali výsledky týmu a po 2 měsících přišli se stejnou otázkou. Nejprve jsme zjistili osud první studie a uvědomili jsme si, že je na stole. Poté jsme se rozhodli uspořádat workshop s týmem, překonat problémy, které jsme tam našli se současnými řešeními, našli mezery, které jsme vzali v úvahu. Nyní se snažíme nejen prezentovat výsledky, ale zajistit plnohodnotnou pracovní relaci. “
Alexandra Muravyova, Megafon:
„Líbí se mi, že mám různé projekty. Ale protože jsem oddělen od týmu, nemohu ovlivnit, co se stane s výsledky mého výzkumu. Pozveme tým na pohovor, požádáme je, aby nám na chatu napsali další otázky, abychom je mohli požádat o respondenty, požádat je, aby sledovali jednání respondentů a zapisovali jejich postřehy.
Stali jsme se více svědomití, takže samotné výrobky začaly provádět obsazení, obracejí se na nás s žádostí o pomoc při formulování otázek. Ve společnosti se začala šířit kultura zákaznické zkušenosti. “
Bolest č. 4. Hledání respondentů
Práce výzkumného pracovníka zahrnuje komunikaci s velkým počtem lidí. Někdy potřebujete vzorek zákazníků, někdy potenciální zájemce, někdy zcela jedinečný segment publika.
Dělají to hlavně specializované agentury, ale jejich práce není levná. Společnosti, v nichž se kultura teprve začíná rozvíjet, ještě nejsou připraveny investovat spoustu peněz do hledání respondentů.
Zbytek má potíže s B2B respondenty (jsou velmi zaneprázdněni) a v případě bankovní sektor s uzavřením dalších dohod.
Bolest č. 5. Nedostatek obecně přijímané mapy kompetencí
Mluvíme-li o profesionální hierarchii výzkumných pracovníků, objevují se potíže. Specialisté v této oblasti nemají jasnou představu o tom, jak se mezi sebou liší výzkumní pracovníci ve střední, střední a vyšší vědě. Existují pouze obecné myšlenky. Například Yandex.Market vyvinul vlastní kompetenční matici, ale řada kritérií vyžaduje subjektivní hodnocení kolegy, protože pro odborníka je obtížné hodnotit se samostatně.
Formulovali jsme hlavní myšlenky o hierarchie ve světě vědců, která spojuje vizi všech respondentů, se kterými jsme hovořili.
Olga Rzhanova , Yandex.Market:
„Neočekávám od poloviny, že bude do všeho zasahovat, ale měl by to být zcela nezávislý specialista.“ Senior by měl vidět růstové zóny a mít vynikající soft skills – měl by být schopen zahájit výzkum a implementovat změny v produktu. “
Interní týmová struktura
V ruských společnostech jsme našli tři různé typy „Vkládání“ výzkumu do procesů.
- Laboratoř
Tento model se podobá agentuře v rámci společnosti a je zjevně dosud nejoblíbenější formou vnitřní organizace. V takových laboratořích nejsou odborníci zpravidla přiděleni do žádné z oblastí. Zákazník přichází se svým TK a poté je úkol delegován na jednoho z výzkumníků nebo vyřešen příkazem.
Daria Romanova, Kaspersky:
„Nejsme připojeni k žádnému ze směrů.“ Někdo se více zaměřuje na B2B, často pracuji s B2C. Formálně obsluhujeme všechny produkty – samotné rozhraní, web, promo, dokumentaci, obsah – vše, s čím se uživatel může setkat. Postupem času se ale každý z nás specializoval na určité téma. “
Alexandra Muravyova, Megafon:
„ Přišel jsem, když už laboratoř existoval asi rok. Z výše uvedeného se společnost rozhodla, že jsou zapotřebí lidé, kteří budou produkty společnosti Megafon používat skrze sebe, jako přes filtr, aby mohli projít a vyhodnotit zákaznickou zkušenost. Bylo by obtížné spustit takovou laboratoř zespodu.
Jsme odděleni od produktových týmů. Máme samostatnou funkci a zákazníci k nám přicházejí z různých produktů. “
- Výzkumný pracovník je vložen do produktu a plně na něj dohlíží
Taková formace je možná ve společnostech s rozvinutou kulturou a umožňuje odborníkům ne stříkat do nových směrů pro sebe … Když výzkumný pracovník neustále pracuje s několika produkty, zná jejich slabiny a přístup, který je třeba zvolit při komunikaci s uživateli.
Olga Rzhanova, Yandex.Market:
„Je nás pět, včetně mě.“ Na trhu jsou 4 produktové oblasti, které zahrnují 5-6 týmů. Pro každý směr máme specializovaného výzkumného pracovníka, který pomáhá se všemi otázkami a úkoly, které v práci vyvstanou.
Pravidelně také provádím výzkum, ale to není moje hlavní činnost. Máme více než 20 produktových designérů, asi 40 produktových manažerů a poptávka převyšuje naše schopnosti, takže pomáháme týmům zvládat malé úkoly samostatně. Práce vždy existuje, ale máme možnost přerozdělit zatížení. “
Alena Svergunenko, Alfa-Bank:
„Jsme ve vedení UX/UI, je zde více než 100 lidí. Správa je rozdělena na tým návrhářů produktů přidělených týmům a laboratoř UX, jejíž výzkumní pracovníci jsou přiděleni na platformy a směry (proudy). Každý dělá výzkum tak či onak: návrháři se zaměřují hlavně na počáteční testování nápadů a rozvržení. A laboratoř UX provozuje rozsáhlé projekty.
V laboratoři je 9 lidí, dělí se na směry B2B a B2C. Máme také náboráře, kteří se podílejí na celém procesu hledání respondentů jak pro laboratorní projekty, tak pro nezávislý týmový výzkum. V roce 2020 jsme provedli celkem 119 studií. “
- Role výzkumného pracovníka a designéra jsou spojeny v jednom specialistovi, který je spojen s konkrétním produktem nebo směrem
Formace, ve které designéři UX provádějí vlastní výzkum, jsou banky oblíbené. Současně jsou do jejich oblastí přiřazeni specialisté.
Ekaterina Bakieva, MTS Bank:
„Náš výzkum provádějí návrháři UX.“ Jsou přiřazeny konkrétním produktovým týmům a jsou odpovědné za jednotlivé produkty nebo kanály – web, aplikace, kategorie služeb, platby, převody, dodávky. Objeví se nový tým, nová obchodní funkce, tým pochopí, jaké role potřebuje. Pokud je třeba provést výzkum UX, při návrhu interakce s uživatelem přijde tým k nám, říká, že plánuje vyvinout takový a takový směr a potřebuje osobu s kompetencemi v UX. “
< h2> Typy úkolů
Jak jsme uvedli výše, na počáteční úrovni výzkumné kultury UX ve společnosti je výzkumník metodik, který vzdělává tým v této oblasti, pomáhá správně formulovat hypotézy a výzkum potřeby.
I při vysoké úrovni kultury pokračují vědci v této oblasti jako odborníci a školí kolegy, aby prováděli výzkum samostatně.
Hlavním úkolem výzkumných specialistů je testování hypotéz . Počínaje rozvržením až po velké obchodní procesy. Výzkum probíhá podle metodik (o nich níže), výsledky jsou analyzovány a zpravidla jsou prezentovány týmům nebo produktům, které „objednaly“ výzkum.
Mnoho výzkumníků vytváří cestu uživatele mapy, CJM a na jejich základě Service Blueprint – mapy nových servisních řešení.
Témata výzkumu se u jednotlivých společností a úkolů liší.
Ekaterina Bakieva, MTS Bank:
„Současné funkce a nové funkce zkoumáme se stejnou frekvencí. Musíme opravit staré špatně provedené. Shromažďujeme zpětnou vazbu od zákazníků, je jasné, že jsou s něčím nespokojeni, něco, na co jsme možná nemysleli. Musíme to opravit.
Druhá část práce je věnována testování nového. A tam a tam se provádí výzkum. V prvním případě k identifikaci překážek, ve druhém – k identifikaci potenciálu. “
Elena Natura, M.Video:
„ Bereme na vše spojené s UX. Například právě zavádíme nový web a testujeme jakékoli změny prostřednictvím použitelnosti. Můžeme najít nějaký problém na aktuálním webu a pak na něm pracovat. Poté zahájíme kontrolu a sami se změníme.
Když máme nový projekt, pracuje na něm velké množství lidí z různých stran. Analytici – jejich, produktoví výzkumníci – jejich. Účastníme se také naší role a poté tuto funkci provedeme po průzkumu. “
Alena Svergunenko, Alfa-Bank:
„ Nemůžeme si dovolit soustředit se pouze na současné procesy, protože pak nám bude konkurence chybět. Také nemůžeme a nebudeme rozvíjet to, co tam již je. Jdeme tedy všemi směry najednou, cvičíme neustálý multitasking.
Každé čtvrtletí procházíme standardními, nejrelevantnějšími scénáři a cestou kontrolujeme aktuální produkt. Zároveň tyto scénáře obohacujeme o nové týmové nápady, prototypy a implementace bojových bodů. “
Výzkumné metody
Výzkumní pracovníci v ruských společnostech používají celý arzenál metodik. testy použitelnosti jsou považovány za základ základů – když uživatel pod dohledem specialisty (moderovaný) nebo sám (nemoderovaný) potřebuje dokončit určitý úkol na webu nebo v aplikaci. Zadejte například objednávku.
Mezi nejoblíbenější metody patří hloubkové rozhovory . V pandemii jsou stále častěji prováděny na dálku prostřednictvím video spojení. Toto je však nejdostupnější způsob, jak získat informace od uživatelů.
Obrázek výše ukazuje nejpoužívanější metody. Ve skutečnosti ale vše závisí na úkolu a schopnostech.
Olga Rzhanova, Yandex.Market:
„Existuje milion metod, můžete si vymyslet vlastní.“ Ale nejčastěji používáme rozhovory, testy použitelnosti, testy rozložení (první kliknutí, side-by-side, preference), velké ankety (společně s marketingovými výzkumníky), existují pozorování, deníky, ale ne tak často. Vytváříme artefakty jako CJM, Experience map, Jobs to be be done “.
Alena Svergunenko, Alfa-Bank:
„Už se nezajímáme o čistě UX, díváme se obecně na zákaznickou zkušenost, takže nejčastěji kombinujeme hloubkové rozhovory a testy použitelnosti.“ Zasedání mohou trvat až 2 hodiny – je důležité, abychom porozuměli úplnému obrazu respondenta, v jakém kontextu žije, jeho motivaci.
K ověření některých věcí používáme průzkumy UX. Kromě toho máme nástroj pro sledování očí, začali jsme pracovat s neurální sítí k analýze emocí respondentů. “
Alexandra Muravyova, Megafon:
„Používáme rozhovory, použitelnost, různé metody.“ Vše závisí na cíli a cílech. Musíte pochopit, proč je to nutné, jaký výsledek chtějí zákazníci získat. Například vše, co souvisí s rozhraním, je s největší pravděpodobností použitelnost plus hloubkové rozhovory. Všichni respondenti B2B mají různé obchodní zkušenosti a mohou rozhraní používat různými způsoby.
Úkolem bylo pochopit úplnou cestu B2B klienta v různých kanálech Megafon, online i offline, od fáze studia informací o produktu až po fázi deaktivace produktu. Zaznamenali jsme akce a bolesti klienta v bodech interakce se službou a s různými zaměstnanci, stejně jako bolesti a akce zaměstnanců při interakci s klientem a interními procesy společnosti.
Provádíme také kvantitativní průzkumy. Pokud pochopíme, že kvantitativní výzkumníci jsou vhodnější pro zodpovězení otázky, řekneme to zákazníkovi. “
Anna Mezina, Sberbank-Technologies:
„Máme štěstí, že s respondenty nemáme žádné problémy, protože jsou zaměstnanci naší banky.“ To poskytuje velké pole pro experimentování s výzkumnými metodami. Můžeme dělat rozhovory a průzkumy deníků, nebo můžeme rychle chytit správnou osobu na chodbě nebo v jídelně. Můžeme také nahrát potřebnou základnu lidí a poslat e-mailové seznamy, abychom shromáždili kvantitativní výsledky. Takto provádíme průzkumy a vzdálené nemoderované testy UX. “
Použité nástroje
Všechny nástroje zmíněné respondenty jsme shromáždili do jedné tabulky. Samostatně si všimneme, že Miro je nejoblíbenější designový nástroj pro CJM.
Máte zájem o podobný design?
Další práce
