Ukazujeme to na příkladu zdravotnického systému.
Minule jsme si řekli, jak připravit rozložení profesionálních rozhraní pro online testování. Tentokrát sdílíme naše zkušenosti, které je důležité vzít v úvahu při přípravě na testování, abychom my i zákazník dostali od uživatelů spolehlivé informace.
Za poslední tři roky jsme dokončili osm projektů od lékařského průmyslu, řekneme a ukážeme její příklad – je těžké si představit rozhraní profesionálněji.
Co je tedy důležité?
Porozumění pracovním povinnostem
První výzvou, které bude výzkumník muset čelit, je definovat vzorek: koho hledá? K tomu potřebuje porozumět pracovním povinnostem a specializacím zaměstnanců, v našem případě lékařů.
S největší pravděpodobností zákazník poskytne některé informace, ale stěží všechny. Proto bude muset výzkumník téma ideálně vygooglit a porozumět mu – promluvte si s odborným přítelem.
U jednoho z projektů jsme potřebovali pochopit, jaké speciální lékaře lze přiřadit pacientovi k vedení deníku krevního tlaku: pouze kardiolog nebo Dělá to i GP? Je pro budoucí systém důležité, aby měl lékař zkušenosti s každodenním monitorováním krevního tlaku a schopností analyzovat přepisy ABPM? Je stážista vhodný jako respondent?
Pokud nerozumíme pracovním povinnostem a přilákáme špatné respondenty, hrozí, že naše závěry a doporučení budou irelevantní. Takže my i projekt jako celek budeme mít stále štěstí, pokud si zákazník včas všimne chyb. Pokud však chybí, někdo obdrží nesprávná data a na základě nich se rozhodne.
A naopak, čím hlouběji se do tématu ponoříme, tím relevantnější závěry a rady budou. Důkladně nashromážděné znalosti vám umožní jít nad rámec banálního auditu uživatelského rozhraní, vydávat doporučení k procesům nebo k produktu jako celku. A někdy tento přístup vede k neočekávaným závěrům: například, že problém není v UX. Paradox.
Najít „průvodce“
Profesionální komunity mohou být docela uzavřené a najít velký odborník na testování je velký problém. V takových situacích hledáme „průvodce“ – zainteresovaného specialistu nebo známého, ponořeného do tématu. Používáme také metodu sněhové koule.
Někdy se setkáváme s exotickými požadavky. I když to není příklad z medicíny, ale jakmile jsme potřebovali najít cizince s obchodními zkušenostmi, kteří by mohli současně používat aplikaci, vysílat obrazovku a hlasově komunikovat s naším výzkumníkem.
Není to pohodlnější hledat respondenty a hovořit s nimi prostřednictvím organizací (pro nás – kliniky, nemocnice), ale individuálně. Ačkoli ten druhý má výjimku – tým zkoumaného produktu již může s někým spolupracovat.
Reklama na vc.ru Zakázat reklamu
Když jsme připravovali návrh monitorovacího systému pro pacienty na jednotce intenzivní péče, náš zákazník pro nás zorganizoval komunikaci s několika anesteziology – specialisty intenzivní péče a externí pozorování v onkologickém centru – byl tak mě zajímá výsledek. A ta námaha stála za to.
Pokud zákazník nemůže poskytnout respondenty nebo je vůbec nemá, je potřeba průvodce, protože produkt je nový. Stále existují situace, kdy chce firma vstoupit na jiné publikum nebo změnit trh, ale neměl čas spolupracovat s klinikami, které by poskytovaly potřebné lékaře.
Stát se svým vlastním, i když je nemožné
Někteří z nás dříve pracovali se systémy BPM a rozuměli tomu, co dělá obchodní analytik, zatímco jiní pracovali v administrativě a rozuměli platformám nabídek. A tato zkušenost pomáhá. Ale to je vzácné. Lidé s lékařským vzděláním v IT jsou výjimkou. Co dělat? Znovu pochopte téma.
Než půjdeme k anesteziologovi, prostudujeme si jeho pracovní náplň a to, co dělá, jinak riskujeme, že respondenta naštvete naší nepřipraveností a zničením oboru. Nemůžete se spolehnout, že člověk bude žvýkat detaily a vyprávět nám o svém pracovním dni stejně nadšeně jako jeho milovaná babička. Proto se s pomocí přípravy a někdy i pilotních rozhovorů dostáváme k tématu a cítíme se sebevědoměji.
Neexistuje nic takového jako výzkumník bez přípravy, který by byl schopen klást relevantní otázky certifikovanému profesionálovi, dostávat relevantní odpovědi a správně je interpretovat. Zvláště pokud testujete rozhraní flebologa nebo endokrinologa. Je důležité být v kontextu lékaře.
Příprava není jen o seznámení se s tématem, ale také o způsobu, jak získat důvěru lékaře, když sám lékařem nejste. < /p>
Důvěra
Během rozhovorů uživatelé často požadují hotová řešení: vytváření záložek, přidání tlačítka, kombinování sekcí. Pokud jde o masový produkt, zacházíme s takovými návrhy s podezřením – často lidé jen sdílejí své fantazie. Naším cílem je opravit úkoly, proč je přesně ta či ona funkce nebo tlačítko potřeba. Jak bude použit? Proč proč? Je úkolem designérů přijít s řešením problému. Mimochodem, nemají rádi, když to odnesou neodborníci!
U lékařů je to jiné. Rozumí velmi dobře lékařským systémům, dokonce i těm nejpodivnějším programům. A lékaři vědí lépe než my správný pracovní postup. Proto můžeme mírně vynechat zásadu „nedůvěřovat“ respondentovi, když nabízí hotová řešení rozhraní. I když samozřejmě výzkumník stále musí zjistit a pochopit, proč je to potřeba a proč to přesně je.
Čím profesionálnější je rozhraní, tím pozornější jsme k přáním respondentů. Utrpěli je – lépe se v tématu orientují. Lékaři a profesionálové z jiných odvětví mohou navrhnout hotové řešení, vysvětlit, odkud určité funkce v jiných systémech pocházejí, proč je možné toto přidat nebo odebrat.
Další věcí je, že lékařské postupy se velmi liší. Když jsme začali pracovat na zdravotnických systémech, mysleli jsme si, že je to spíše protokol nebo algoritmus.
V praxi je ale všechno jinak. Takže pro léčbu hypertenze existují jasné algoritmy pro řízení pacienta, ale různí lékaři potřebují různá data.
Obzvláště živé debaty a nesrovnalosti jsou způsobeny rozhraními, která nejen informují, ale pomáhají při rozhodování. Krevní tlak pacienta vzrostl – měl by systém vyvolat paniku, nebo považují lékaři takovou dynamiku za normální? Někdo si myslí, že ano, jiný ne.
Pokud tedy experti poskytují protichůdná data, snažíme se udělat více rozhovorů nebo se spoléhat na odborné znalosti zákazníka – je v obraze, takže ví, co je nejlepší.
Obecně platí, že různá svědectví nejsou tragédie , spíše naopak. Stále extrahujeme přání uživatelů a snažíme se je implementovat tak, aby zákazník mohl produkt vylepšit a lépe ho prodat. Čím více bolestí testování detekuje a uzavře, tím lépe podmíněný vedoucí lékař rozhraní ocení a bude jej chtít implementovat na klinice.
Protichůdné odpovědi respondentů jim samozřejmě brání v realizaci jejich přání. Ale to je jen na jedné straně. Na druhé straně rozšiřují zorné pole zákazníka, nutí ho přemýšlet o tom, zda správně zastupuje své uživatele a zda se změnily oborové standardy.
Tak či onak, konečné rozhodnutí, bez ohledu na jakékoli nesrovnalosti, zůstává u zákazníka. Naším úkolem je shromažďovat informace, abychom snížili nejistotu.
Nerozbíjejte
Tým navrhuje a rozhoduje pouze „společně“ s uživateli na základě shromážděných údajů. Shromažďování a přenos informací konstruktérům bez zkreslení je úkolem výzkumníka.
Cílem návrhu je často digitalizace stávajícího procesu, aniž by se cokoli ztratilo nebo představovalo něco nového. Jen neporušit ten starý je už docela obtížné, někdy zdrcující.
Úkolem výzkumníka je zjistit, zda naše nebo cizí návrhy narušují stávající pracovní procesy. Čím pečlivěji uložíme pracovní proces a správněji do něj napíšeme nový nástroj, tím snáze bude zákazník produkt implementovat.
Vezměme si kartu pacienta. V analytické fázi musíme pochopit, kolikrát musí lékař vyplnit lékařskou kartu, zda bude muset duplikovat informace v různých zdrojích a zda mu s naším novým článkem způsobíme další problémy.
Lékaři na to samozřejmě mohou přijít – jejich software se často mění. Bylo nám řečeno, že jakmile se v programu objeví další pole, protože někdo napsal diplomovou práci a bylo pro něj pohodlnější shromažďovat data.
Náklady na zpoždění nebo chyby v profesionálních rozhraních jsou však vyšší než obvykle, zejména pro lékaře, kteří neúnavně pracují. Proto je schopnost shromažďovat, přenášet a nezkreslovat informace v návrhu tak důležitá.
Jak zaznamenávat výsledky testů, zpracovávat data a nic neztratit, vám řekneme v příštím článku.
Celkem
Úkolem výzkumníka během přípravy na testování profesionálního rozhraní je ponořit se do tématu tak hluboko, aby s respondentem mluvil stejným jazykem. Samozřejmě to bude jen imitace znalostí, ale dostatečná k tomu, aby byla „vaše“ nebo alespoň ne otravovala. K tomu je třeba prostudovat co nejvíce dokumentů o specializaci respondenta, najít „průvodce“ profesí a pokud možno se uchýlit k pomoci zákazníka.
Profesionální rozhraní testují specialisté kteří jsou lepší v badateli v předmětu. Proto mu nesmí být nabídnut interní skeptik, když mu jsou nabízena hotová řešení rozhraní. Stále však musíte zjistit, proč a proč jsou nabízeny.
Pokud výzkumník nesprávně opraví nebo zkreslí výsledky testu, mohou tím trpět lidé – nikoli samotní specialisté, ale jejich klienti nebo pacienti. A nejde jen o lékaře – i rozhraní semaforu může být nejen neúspěšné, ale také nebezpečné. V příštím článku vám proto ukážeme, jak zaznamenávat výsledky testů.
