Dobré UX není to, jak rozhraní funguje, ale jak funguje firma. Odborníci z digitální agentury Atvinta shromáždili tři mylné představy o tom, co je UX a jaké není.
Fórum
Řekneme vám na příkladech, jak navrhnout uživatelské prostředí pro zvýšení konverze, loajality uživatelů a udržení.
Fallacy 1: Špatné rozhraní se rovná žádnému UX
Když se zmíníme o UX, obvykle přijde na mysl jasné, krásné a snadno použitelné rozhraní, které uživatelům usnadní život a pomůže jim vyřešit problémy pomocí webového produktu. Ve skutečnosti je to jen malá část toho, co se skrývá za konceptem UX.
Co je mylná představa
Pojem „UX“ (uživatelská zkušenost) označuje jakoukoli zkušenost, které se uživateli dostane při interakci s produktem IT. Zkušenost může být dobrá i špatná. A tato zkušenost není vždy spojena s designem samotného rozhraní. Je chybou myslet si, že „UX“ se ve výchozím nastavení rovná „dobré použitelnosti“.
Jednoduchý příklad: řekněme, že existují dvě online kina. Jeden z nich má dokonale uživatelsky přívětivé rozhraní, hledání filmu je jednoduché a přímé. V jiném případě návrh rozhraní ponechává mnoho přání, ale knihovna filmů je stokrát větší. UX druhé online služby je tedy mnohem lepší, protože lépe vyhovuje potřebám uživatelů: sledovat zajímavý film bez opuštění domova.
Kompetentní design rozhraní se může stát konkurenční výhodou, ale nestačí, aby se uživatel stal běžným zákazníkem. Potřebujeme hmatatelnější hodnotu, za kterou uživatelé navštíví web nebo aplikaci.
Příklad: Jak zlepšit zákaznický servis pomocí UX v rozhraní
Zde je zařízení rozhraní pro míchání dvou par v různých poměrech při prodeji v obchodě. Přesnost zařízení je až miligram.
Problém je v tom, že takové rozhraní zpomalilo práci prodejců. Jejich uživatelská zkušenost vyvolala frustraci a touhu vyhnout se používání zařízení. A klienti společnosti měli další negativitu kvůli dlouhému čekání ve frontě.
Abychom pochopili, co se stalo s UX, provedli jsme audit a průzkum použitelnosti s uživateli a zjistili jsme, kde jsou potíže vznikají v díle.
Ukázalo se, že nastavení každé číslice samostatně trvá hodně času. Navzdory skutečnosti, že existují tři populární kapalné poměry a jen periodická potřeba rychle měřit nestandardní proporce. Poté jsme navrhli vylepšenou verzi rozhraní, kde jsou oblíbené parametry již nastaveny tlačítky. Nyní mohou prodejci měřit proporce několika klepnutími.
Vylepšení rozhraní vedlo nejen k pohodlnějšímu zážitku prodejců , ale také ve větší spokojenosti zákazníků z interakce s obchodem.
Mylná představa 2: Návrhář je zodpovědný za kvalitu UX
Docela běžný příběh v praxi společnosti Atvinta, kdy společnost žádá pouze o design a očekává, že vyřeší problémy s převodem.
Například v části They write to the request: „Chtěli bychom objednat redesign mobilní aplikace, abychom vylepšili UX a zvýšili retenci uživatelů. Problém nyní spočívá v tom, že si uživatelé aplikaci stáhnou, zadají ji jednou a nikdy se k ní nevrátí. “
Co je mylná představa
Je chybou předpokládat, že pouze návrháři jsou zodpovědní za to, jak dobře promyšlené, navržené, vyvinuté a otestované rozhraní produktu.
UX závisí na mnoha faktorech:
- Jasná struktura a navigace;
- atraktivní a čistý design;
- propracované přechody a animace;
- výkon a rychlost načítání služby nebo aplikace;
- výkon a rychlost zařízení uživatele;
- rychlost internetu uživatele;
- Vyřeší produkt problém uživatele;
- Vyřeší tento produkt problém lépe/rychleji;
- Rozumí uživatel přesně tomu, co aplikace dělá?
- Sociální, kulturní a demografický kontext uživatele;
- Kde se uživatel nachází při interakci s aplikací;
- nálada osoby v den, kdy aplikaci používá;
- atd. atd. atd.
< li> Vše, co uživatel viděl za celým mým životem.
Oblast přímé odpovědnosti designéra jsou první tři položky ze seznamu. Vývojáři jsou zodpovědní za položku týkající se výkonu a technologie.
Analytici UX a produktoví manažeři spolupracují s dalšími faktory ještě před vývojem rozhraní: studují cílové publikum, cesty uživatelů a jejich vzorce vnímání, popsat uživatelské scénáře. Bez analytiky existuje velká šance na vývoj webového produktu, který se bude zdráhat používat.
Dobré UX aplikace nebo webové služby je výsledkem týmové práce a pečlivé analýzy.
Příklad: Jak vypracovat UX s ohledem na celý vývojový proces
Je nutné vyvinout aplikaci pro tablety pro okresní lékaře, která na dálku poskytne přístup k datům MIS nemocnice, když lékař navštíví pacientův domov. Aplikace pomáhá lékařům trávit více času vyšetřováním pacienta než dotazováním se na anamnézu, minulé schůzky atd. To znamená, že produkt vylepšuje UX pro lékaře a ve výsledku – službu pro pacienty.
Začneme moderováním s lékaři a zjistíme, jaké funkce potřebují při práci na dálku. Dozvíme se, že je užitečné, aby viděli všechny hovory najednou, a to nejen v seznamu, ale také na mapě. Důležitá je také možnost odeslat pacientovi SMS připomenutí krátce před návštěvou.
Druhým krokem je pochopení struktury MIS (lékařského informačního systému), ze kterého aplikace přijímá údaje o pacientech a do které se přenášejí data o domácích vyšetřeních. Pokud ignorujete technické funkce, aplikace pro tablety nebude moci synchronizovat s MIS a produkt bude zcela bezvýznamný.
A až poté, co prozkoumají potřeby uživatelů a prostudují technické aspekty, návrháři začnou pracovat: navrhnou logickou strukturu na základě obdržených informací a přemýšlejí o interakcích s rozhraním.
Mylná představa 3. Existuje design a pravidla návrhu, pokud je porušíte, dostanete špatné UX
Ve skutečnosti existují klíčové zákony vnímání v designu, které jsou potvrzeny výzkumem a jsou předávány z jedné generace designérů na další. Tato pravidla jsou základem. Ale pro vytvoření dobrého UX stojí za to hledat širší rámec než pravidla a pamatovat si konkrétní úkoly pro konkrétní publikum a konkrétní produkt.
Co je mylná představa
Představte si, že stavitelé vždy vytvářeli budovy pouze podle určitých vzorů: bytový dům, továrna a nákupní centrum. Ve skutečnosti se při stavbě vždy bere v úvahu, zda bude budova z cihel, nebo bude postavena ze skla a oceli, bude třeba ji postavit na pobřeží Španělska nebo na Sibiři, jedná se o dům pro bude v ní žít jedna rodina nebo mnoho samostatných rodin.
Návrh UX je také založen na výzkumu a testování: kdo a jak bude používat IT řešení, za jakých okolností a na jakých zařízeních. Pak se ukázalo, že nejde o abstraktní design „podle pravidel“, ale o web nebo aplikaci, která pracuje pro konkrétní firmu se specifickým cílovým publikem a komerčními cíli.
Neexistují žádné univerzální zákony, které by fungovaly pro jakékoli rozhraní: pro mobilní hru, pro platformu elektronického obchodování a pro intranetový portál.
Příklad: udělejte populární produkt využívající UX
Americký startup MedTech se rozhodl vyrábět inteligentní vybavení pro lékařské laboratoře. Jedním ze zařízení v řadě je mikrobiologický inkubátor. Chcete-li spustit experiment na zařízení, potřebujete rozhraní, které vám umožní upravit složení média a číst hodnoty ze senzorů uvnitř inkubátoru.
Pokud se spoléháme na standardní vzorce vnímání, pak je takový produkt v zásadě obtížně proveditelný.
Takže jsme měli na hlavní obrazovce úkol informativně ukázat, jak jsou parametry prostředí v komoře změna během experimentu: teplota, vlhkost, množství kyslíku a oxidu uhličitého.
Klasickým vizuálním řešením je zveřejnění podrobného grafu.
Ale máme úhlopříčku 7 palců. To je jen o palec větší než obrazovka iPhone 12. Na malé obrazovce bude obtížné číst podrobný graf.
Poté jsme provedli průzkum mezi uživateli a zjistili jsme, že v průběhu experimentují, zajímá je pouze trend v ukazatelích: hodnota roste nebo klesá. Shrnují přesná data, když je výzkum dokončen.
Informace z průzkumu a následného testování prototypu nám umožnily graf zjednodušit a zachovat pouze požadovanou úroveň podrobností: aktuální hodnotu indikátoru a trend.
Ukázalo se, že řešení bylo úspěšné: Spuštění předem -objednávky z lékařských laboratoří ještě před zahájením průmyslové výroby zařízení.
Správný přístup k vývoji UX
Když lidé používají produkt, nemyslí si, jak dobrá je tato věc navrženo a jak dobře je v něm implementováno UX …
Pro uživatele je důležitější, zda budou moci pomocí webu nebo aplikace dělat to, co chtějí: jak rychle najdou a koupí požadovanou položku v internetovém obchodě, zda je možné si objednat pizzu bez volání operátora nebo domluvte si schůzku s nezbytným lékařem prostřednictvím online platformy.
UX je ve skutečnosti služba, která firma poskytuje svým zákazníkům prostřednictvím webové stránky nebo aplikace … Z tohoto důvodu zvyšuje konverze, věrnost a vaše příjmy.
Při vývoji UX byste měli klást otázky:
< ul>
Chcete-li odpovědět na tyto otázky, doporučujeme jít nad rámec chápání UX jako vizuální komponenty produkt, provádění průzkumu publika a vývoj návrhů založených na analytice.
