Článek pro začínající designéry, výzkumníky a analytiky UX/UI. Tento článek vysvětluje, proč je pro člověka pocit kontroly tak důležitý a jak jej lze v designu webových stránek použít ke zlepšení uživatelského dojmu.
Historie
Ve volné přírodě je kontrola nad vaším prostředím klíčem k přežití. Pokud nekontroloval situaci kolem a nedokázal vidět blížícího se predátora, stal se jeho obědem. A soudě podle skutečnosti, že lidstvo přežilo až do současnosti, schopnost ovládat životní prostředí je u lidí dobře vyvinutá a provází ho od jeho narození. Podle hypotézy „trojjediného mozku“ lékaře a neurologa Paula Donalda MacLeana je za touhu ovládat zodpovědná nejstarší část lidského mozku vytvořená během evoluce, takzvaný plazivý mozek.
Ale navzdory skutečnosti, že člověk dlouho nežil ve volné přírodě, hraje stále důležitou roli pocit kontroly. Takto se lidé rozhlížejí kolem křižovatky, aby při přechodu přes ulici nezrazili auto. Dívají se pod nohy, aby nezakopli a nespadli atd. Z výše uvedeného vyplývá, že touha ovládat životní prostředí je velmi starodávná a velmi silná lidská touha, která se stále aktivně používá na úrovni instinktů.
Další významní psychologové soustavně zdůrazňují důležitost pocitu kontroly nad životními událostmi. Takže Alfred Adler (Alfred Adler) v rozvinutém konceptu individuální teorie osobnosti (1926) tvrdil, že lidé se snaží ovládat své životy. Později Fritz Heider ve své teorii atribuce (1958) uvedl, že lidé mají silný motiv ovládat své prostředí.
Iluze kontroly
V roce 1975 provedla Ellen Langerová, profesorka psychologie na Harvardské univerzitě a autorka nejprodávanější knihy Mindfulness, experiment s loteriemi. Někteří subjekty byli požádáni, aby si vybrali loterii sami, jiní dostali loterijní lístky bez možnosti výběru. 2 dny před losováním experimentátoři nabídli vyměnit svůj tiket subjektům za jiný tiket v jiné loterii s větší šancí na výhru. Přestože šance na výhru byla u burzy vyšší, subjekty ve skupině výběru lístků významně častěji odmítly výměnu, jako by jejich výběr lístku ovlivnil pravděpodobnost výhry. Tento efekt byl následně reprodukován v řadě dalších experimentů, například ve studii z roku 1989 bylo prokázáno, že lidé dávají přednost házení kostkami sami v kasinu, protože si myslí, že tak mají větší vliv na výsledek. Langer nazval toto kognitivní zkreslení iluzí kontroly.
Později, v roce 1976, profesorka na Harvardské univerzitě Ellen Langer provedla další experiment, aby pochopila, jak důležitý je pocit kontroly v životě člověka. V důsledku experimentu shrnula, že kontrola má možná nejdůležitější vliv na veškeré lidské chování. A zde nemluvíme o schopnosti člověka ovládat jednání jiných lidí, ale o osobní moci, kterou má člověk nad svým vlastním životem a nad událostmi v něm.
Ztráta schopnosti ovládat okolní okolnosti – způsobuje úzkost, která zase ovlivňuje emoční stav člověka a narušuje interakci s okolnostmi kolem něj. Kvůli úzkosti jsou priority pozornosti posunuty, což má za následek změnu informací vstupujících do mozku a v důsledku toho negativní vnímání prostředí. U některých lidí vede ztráta kontroly jednou, například v dětství, k posedlé touze ovládat vše, co se kolem nich děje během jejich následujícího života – jedná se o takzvané kontrolní zrůdy (z anglického control freak nebo control maniacs). Kontrolní blázni jsou často také perfekcionisté, mezi nimiž je populární víra „pokud to chcete udělat dobře, udělejte to sami“. Proto nejsou zrůdy kontroly neobvyklé. V roce 1988 Shelley Taylor a Jonathon Brown doplnili Langerova zjištění svou studií, že pocity kontroly jsou pozitivně spojeny s duševním zdravím a zlepšováním nálady.
Kontrola v designu webových stránek
Jak můžete vidět z výše uvedených experimentů, pocit kontroly nad okolnostmi hraje v životě člověka velmi důležitou roli, a to i na internetu. Proto je nesmírně důležité poskytnout uživatelům pocit kontroly (nebo iluze kontroly) nad tím, co se na webu děje. Příklady toho, jak uživatelům poskytnout pocit/iluzi kontroly nad webem dále:
1. Strouhanka
Strouhankou webu je cesta (strouhanka) z domovské stránky do aktuální sekce, ve které se uživatel nachází. Uživatel, který se nelineárním způsobem dostane na stránku produktu (například z interního nebo externího vyhledávání), bude moci rychle procházet drobky, kam šel (kategorie produktu, značka atd.), A přejít na nejvyšší úrovně webu jedním kliknutím, je-li to nutné. Uživatel tedy má kontrolu nad svou polohou a pohybem na webu.
2. Statické tipy
Pokud strouhanka z předchozího odstavce dříve ukazovala cestu uživatele webem, tipy vám pomohou podniknout další kroky. Mým oblíbeným příkladem jsou popisky pod tlačítky online agregátoru vyhledávání hotelů Booking.com. Když uživatel viděl takovou nápovědu, chápe, co ho po kliknutí na tlačítko čeká, a směle na něj klikne (nebo neklikne). Uživatelé tedy ovládají další kroky na webu a chápou, že nekliknou tam, kde to nepotřebují.
3. Popisky
V předchozím odstavci jsme mluvili o statických tipech, které jsou vždy uvedeny na stránkách webů. A v tomto odstavci budeme hovořit o situačních výzvách, které se objevují v reakci na určité akce uživatelů. Například při přidávání položky do košíku se na webu online obchodu s oděvy TSUM objeví překrytí s potvrzením, že položka byla úspěšně přidána do košíku. Uživatel tedy řídí, zda produkt přidal do košíku nebo ne. Přidal správný produkt atd.
4. Potvrzení akcí
Mnoho lidí je obeznámeno se situací, kdy textoví nebo grafičtí redaktoři nabízejí uložení souboru před jeho uzavřením, pokud v něm byly provedeny změny. To mnohokrát ušetřilo ztrátu důležitých dat v důsledku náhodného kliknutí na tlačítko „Zavřít“. Podobnou techniku lze použít i na webové stránky. Když se například pokusíte odstranit položku z košíku na webu Ozon marketplace, objeví se vyskakovací okno s potvrzením akce ve formě otázky „Opravdu chcete vybrané položky odstranit?“ Uživatel tedy má situaci pod kontrolou a je si jistý, že produkty omylem neodstraní.
5. Potvrzení objednávky
Poté, co uživatel dokončí na webu určité důležité akce, je vhodné označit potvrzení, že vše proběhlo dobře. Například poté, co uživatel zadal objednávku v internetovém obchodě, je žádoucí, aby zobrazil stránku s potvrzením objednávky. Uživatel tedy ovládá, že objednávka byla úspěšně dokončena a všechny podrobnosti objednávky (produkt, barva, velikost, cena, adresa, datum dodání atd.) Odpovídají jeho přáním. Tím odstraníte možné dotazy a obavy týkající se objednávky a znovu zdůrazníte, že vše je pod kontrolou.
A tak dále, existuje mnoho možností, jak dát uživatelům pocit kontroly (nebo vytvořit iluzi kontroly) v designu webových stránek. Na základě výše uvedených příkladů jsem nastavil vektor myšlení: každá akce a každý krok uživatele by měl být jednoduchý, srozumitelný a předvídatelný samotným uživatelem, v tomto případě bude vytvořen úplný pocit kontroly nad situací.
Závěr:
Pocit kontroly nad okolnostmi hraje velmi důležitou roli v životě člověka, a to i na internetu. Proto je nesmírně důležité poskytnout uživatelům pocit kontroly (nebo iluze kontroly) nad tím, co se na webu děje. To zlepší spokojenost a loajalitu uživatelů prostřednictvím výhod, snadného použití a potěšení, které získají při interakci s webem. Jednoduše řečeno: Spokojený pocit kontroly nad webem zlepší uživatelský komfort.
V tomto článku se budeme stručně věnovat pouze jednomu ze způsobů, jak zlepšit uživatelský komfort. Pokud se chcete dozvědět více o designu UX založeném na behaviorální ekonomii, inženýrské psychologii a výzkumu UX, pak jsme speciálně pro vás sestavili elektronickou učebnici „Převod na steroidy“, která obsahuje několik stovek podobných růstových bodů přeměny v podobě největší kurz designu UX.
Přijďte si vylepšit své designérské dovednosti a sbírejte přesvědčivé argumenty, které ospravedlní vaše rozhodnutí o designu.
#UX
