V tomto článku si povíme o autorech UX a jejich roli při vytváření jasných rozhraní. A také o tom, jak je zkoumána uživatelská zkušenost a kde získat znalosti pro vývoj vysoce kvalitního UX.
Fórum & nbsp;
UX: co je za tlačítkem
Co dělá spisovatel UX
Kdokoli píše texty pro rozhraní: marketéři, textaři, redaktoři, správci obsahu, produktoví manažeři, programátoři a samozřejmě samotní návrháři UX. Asi před třemi nebo čtyřmi lety se objevili autoři UX (editoři UX, mikrotextoví autoři, technickí autoři, redaktoři kopií atd.). Co dělá spisovatel UX?
Pomáhá uživateli porozumět systému. To znamená, že vysvětluje technické „požadavky“ systému v jazyce, který je srozumitelný a přístupný většině lidí. Píše krátké, ale informativní texty pro nadpisy, tlačítka, oznámení, odkazy a popisky. A to nejen studuje potřeby cílového publika, ale také se ponoří do technické komponenty produktu.
Určitě se každý setkal s situací, kdy zpravodaj společnosti přestal být relevantní. Přejdete do dopisu, přejdete dolů po stránce a stisknete „Odhlásit odběr“. Je dobré, pokud svého cíle dosáhnete na stejné stránce, na kterou vede odkaz. Takto společnosti projevují zájem o uživatele, i když od ní nechce dostávat více dopisů. Ale také se to děje jiným způsobem. Budete přesměrováni na stránku, kde je třeba provést další akce, než se můžete odhlásit. Ne každý to dotáhne do konce. Už vás unavuje hledání správného tlačítka, uživatelé se vzdávají myšlenky „Odhlásit odběr“ a, jak jste pochopili, společnosti neděkují. Stává se, že k odhlášení nedojde okamžitě, ale společnost (prostřednictvím spisovatele UX) zdvořile vysvětlí, jak to udělat:
„Abyste se mohli odhlásit ze seznamu adresátů, musíte zadat svůj osobní účet na webu …, kliknout na tlačítko„ Upravit osobní údaje “a zrušit zaškrtnutí políčka„ Souhlas s účastí v seznamu adresátů e-mailu “v Karta „Kontakty“.
Pomáhá společnosti vylepšovat produkt. V ideálním případě: společně s produktovým manažerem, návrhářem UX (dalšími specialisty z týmu) pracuje na prototypu a logice, pomáhá snižovat počet obrazovek a tlačítek.
V procesu práce s týmu, říká autor UX hlavnímu redaktorovi Yandex.Money, Natalya často klade otázku „Proč?“.
Například autor UX se ptá produktového manažera: „Proč si myslíme, že se o to lidem zajímá?“ A analytik se zeptá: „Proč je nutné vést člověka tímto bodem?“ Otázku, proč by měl člověk opustit tyto konkrétní údaje, položí jiný odborník.
Po analýze všech nepochopitelných bodů, vysvětluje Natalya, bude snazší rozložit obecný význam „na kroky a priority“. A teprve poté přejděte ke skutečným formulacím, které se znalostí konceptu jako celku pomohou uživateli snadno přejít z bodu A do bodu B.
Udržuje konzistentní identitu značky. Zajišťuje, aby texty ladily s tónem hlasu společnosti a aby definující pojmy nebyly nahrazeny synonymy. Všechny texty, které vidíme na webu nebo v aplikaci, vyjadřují hlas společnosti. A na obrazovkách všech produktů by to mělo znít stejně. Pokud spisovatel UX mluví cizími jazyky, pracuje také na lokalizaci: přizpůsobuje texty pro rodilé mluvčí konkrétního jazyka.
Kam se dá zapojit?
Názory na to, kdy se má zapojit spisovatel UX, se liší.
Jen málo společností dnes zaměstnává spisovatele UX. Mnoho lidí popírá samotnou potřebu takového zaměstnance, aniž by přikládal náležitý význam jeho roli v procesu vývoje stránek nebo aplikací.
Když jsou všechna rozvržení připravena, je často vyzván k napsání textu pro rozhraní. Externí zaměstnanec se samozřejmě nemůže hluboce ponořit do konceptu produktu. Nebo mu to bude trvat mnohem déle. V takových případech je často nutné provést změny již hotového produktu, což vyžaduje další investici času a úsilí.
Dmitrij Komarov, hlavní obsahový stratég společnosti AliExpress Rusko:
„… Mít editor UX je jedním z indikátorů toho, že vzniká skutečně inovativní produkt. Tito lidé se objevovali ve velkých společnostech s vlastními laboratořemi UX: Yandex, Sberbank, MTS, Alibaba a další. Malé společnosti, které vytvářejí aplikace, se postupně dohánějí, ale samozřejmě zde kromě úkolů UX plní také roli editora blogu, copywritera a další. “
Spisovatel, který se do práce zapojí ve fázi prototypování, má více příležitostí uchopit její podstatu, porozumět logice. To znamená formulovat prostornější a přesnější texty, které usnadní interakci s webem nebo aplikací. V tomto případě návrhář vytvoří rozložení na základě konkrétního textu, místo aby do nich vložil „rybu“. Výsledkem dobře koordinované práce UX designéra a UX spisovatele je koherentní a harmonický produkt.
Jaký by měl být text pro rozhraní
Podle spisovatele UX Dmitrije Makarova by text rozhraní měl odpovídat na základní otázky, které uživatel může mít, a také vysvětlit, proč ho žádáme o provedení ta či oná akce.
Porovnejte zprávy na obrazovce pro připojení antiviru před a po práci spisovatele UX.
Dříve: „Nákup antiviru je možný pouze z domácího počítače.“
Poté: „Antivirový program se váže na adresu účastníka, aby nikdo nemohl použít jeho licenční klíč. Aktivujte prosím službu z domácího počítače. “
Text rozhraní by měl být nejen srozumitelný, ale také přátelský. V ideálním případě tak, aby uživatel měl dojem dialogu se systémem jako s živým účastníkem. Všichni milujeme, když nám děkujeme, a ne jen naznačíme, co máme dělat, ale řekneme „prosím“ (v příkladu výše).
Například „Děkuji za zaplacení“ je vnímáno lépe než „Platba proběhla úspěšně“. A když řekneme: „Děkujeme, obdrželi jsme vaši platbu,“ posílíme důvěru plátce v to, že peníze dorazily k adresátovi.
V chybových textech byste měli objasnit nebo navrhnout, co by měl uživatel dělat dále. Formulace „Něco se pokazilo“, „Zkuste to znovu“ a ještě jednodušeji „Chyba“ bez vysvětlení důvodu a doporučení pro další akce jsou uživateli nepřátelsky vnímána. Souhlasíme, všichni nemáme rádi, když se něco pokazí. A chceme zjistit, co přesně.
Text rozhraní by měl odpovídat obecné logice služby a fungování jejích algoritmů. To znamená, že informace musí být předkládány postupně a po částech. Uživatel tedy potvrzuje konzistenci svých akcí při směřování ke svému cíli.
Kdo studuje uživatelské zkušenosti a jak
Odkud pocházejí produktoví manažeři, návrháři UX, analytici UX a autoři UX při výběru konkrétního zobrazení rozhraní? Jak probíhá výzkum UX? Každý se snaží zajistit, aby se díky rozhraní produktu uživatel cítil dobře. Takže už při prvním dotyku člověk intuitivně chápe, co musí udělat, aby vyřešil svůj problém.
Znalost uživatelské zkušenosti je nutná pro formulaci stručných a smysluplných textů a obecně pro vytvoření čistého a přátelského rozhraní. Při studiu používají kvalitativní (pozorování, rozhovory) a kvantitativní metody (informace z otevřených zdrojů). Ale první dávají nepochybně cenné a pravdivé informace. Nejlepší způsob, jak pochopit motivy jeho chování, je vidět, jak den uživatele mluví a mluvit s ním, – poznamenává analytik UX Alexey Zinoviev.
Mnoho odborníků tvrdí, že je třeba brát v úvahu, přemýšlet, převzít všechny možné akce, stavy uživatele. A stále tu budou chyby, nedostatky, vylepšení založená na testování produktů a uživatelských recenzích. Protože UX nekončí vydáním produktu: podpora uživatele, péče o něj a interakce s ním je neustálý proces.
Obecně se ke studiu uživatelské zkušenosti používají stejné metody jako v antropologie, sociologie a psychologie. Musíte je jen přizpůsobit vašim úkolům UX.
Kde získat znalosti pro vývoj kvalitního UX
Produktový manažer Wolf Aleksanyan vyvinul UX CORE – online nástroj pro vytváření kvalitních produktů. Obsahuje 105 kognitivních předsudků a příklady jejich použití.
Hlavním úkolem společnosti Wolf jako produktového manažera je analyzovat očekávání a rozhodnutí uživatelů s cílem vytvořit „pohodlnější a žádanější produkt“. Po dobu 10 let studoval, jak se lidé rozhodují. Jeho výzkum v této oblasti úzce souvisí s kognitivní psychologií. Ve svém článku na habr.com vysvětluje význam znalostí v psychologii pro profesionály UX. Autor navíc považuje kognitivní psychologii za „nejdůležitější zdroj znalostí pro vytváření vysoce kvalitního UX.“
Velké zahraniční společnosti (například Intel, Microsoft) zaměstnávají podnikové antropology a psychology.
Po přezkoumání práce mnoha známých odborníků UXD, včetně Joe Natoli, Jesse James Garrett (autor UX Bible „Elements of Interaction Experience“), Petera Merholze a Billa DeRouche, dospěl autor k závěru, že jejich myšlenky vycházejí z ustanovení kognitivních věd …
Na základě definic daných těmito a dalšími odborníky lze zobecnit, že UX je skutečná zkušenost, kterou uživatel dostane, když přijde do kontaktu s produktem. A protože zkušenost se skládá z interpretace pocitů, Wolf Aleksanyan definuje vytvoření uživatelské zkušenosti jako psychologickou hru, během níž uživatele tlačíme ke konkrétním činům, vyvolávajícím v něm odpovídající pocity.
V důsledku toho jsou profesionálové, kteří vytvářejí kontext produktu, zodpovědní za vytváření možností uživatelů. Aby byla tato volba více vědomá, splňovala skutečné potřeby cílového publika a vedla k očekávanému výsledku (jak pro cílové publikum, tak pro podnikání), musí tito odborníci vědět, jak funguje lidský mozek, jaké vzorce chování a odchylky od nich existují . Díky těmto znalostem můžete uživateli dát „možnost vybrat si„ nejlepší “, kde je to možné, aniž byste omezovali jeho výběr.“
Jedním ze zkreslení v práci mozku je tedy účinek části. Pokud například potřebujeme přimět člověka, aby vyplnil dotazník s 50 otázkami, pak by bylo logičtější rozdělit je, řekněme, na 5 stránek po 10 otázkách. Protože když člověk vidí 50 otázek najednou, vnímá to jako obtížný úkol, který zabere spoustu času. Rozdělíte-li velký úkol na části, bude mít osoba mnohem větší touhu jej dokončit. Určitě jste to sami pozorovali.
Znalost heuristické odchylky přístupnosti vám pomůže vytvořit obsah, který osobu vyzve k provedení konkrétní akce. Pokud uživatel spojí tento proces s něčím nepříjemným, s největší pravděpodobností nebude provádět požadovanou akci vůbec. A naopak. To znamená, že rozhraní by mělo v člověku vyvolat příjemné emoce, což pomůže dosáhnout cíle. Úkolem specialistů UX je tlačit na nezbytná sdružení pomocí prvků rozhraní a textu … Ale toto je téma pro samostatný dlouhý článek.
Pracovní rozhraní, které je v souladu s svět uživatelů a je vytvářen celým týmem profesionálů. Samozřejmě potřebujeme programátory, návrháře UX, produktové manažery, analytiky. Autor UX, který rozumí konceptu produktu, pomůže uživateli porozumět logice produktu a maximálně využít jeho funkčnost. A psycholog vám pomůže porozumět uživateli, pro kterého jsou nakonec vytvořeny všechny služby.
