Zdá se, že za posledních pár let si všichni zvykli na online učení. A pokud jsou obvykle přednáškami videa, pak se škola designu Sber vydala jinou cestou a vydala kurz výzkumu UX ve formátu podcastu. Vedeme to my – hlavní marketingová ředitelka Sber Design School Irina Sergeeva a UX Research Lead ve společnosti SberDevices Alina Ermakova. Zpočátku byly nahrávky k dispozici pouze zaměstnancům Sberbank a nyní je může kdokoli poslouchat. Řekneme vám, jak jsme audiokurz vytvořili – a proč je užitečný pro všechny.
Fórum 
Kurz se jmenuje “ UX Podcast „. V osmi epizodách jsme diskutovali o tom, co je výzkum UX, co dělají vědci UX, kde hledat respondenty, jak si nenechat ujít vhled a proč jsou principy designu UX dobré pro každého.
hostí podcast „No, pa-up! »S více než 300 tisíci přehráními
Tři hlavní publika Sber Design School jsou designéři, vývojáři produktů a specialisté na UX. Již jsme měli samostatné materiály o designu UX pro zaměstnance Sberbank, ale chyběl nám plnohodnotný kurz ve třídě, který by byl zajímavý jak pro výzkumníky UX, tak pro specialisty na související speciality. Na jaře roku 2020 jsme se to ve Sber Design School rozhodli napravit. Kolegové mi představili Alinu – osobu, která o tomto tématu ví všechno. Alině se ten nápad líbil a začali jsme vybírat formát.
Provedli jsme průzkum mezi kolegy a zjistili jsme, že většina nemá čas se plně ponořit do dlouhých video kurzů, které vyžadují úplné soustředění a neumožňují paralelně dělat něco jiného, například práci. Ukázalo se však, že mnozí poslouchají podcasty. Je to jednodušší: nasaďte si sluchátka a vydejte se do práce.
Co je Sber Design School?
< p>Škola designu je součástí SberUniversity. Společnost má mnoho designérů různých profilů s obrovským množstvím kompetencí v této oblasti. Pomáháme jim s úzkoprofilovými kurzy a pro širší publikum shromažďujeme vzdělávací produkty o designu jako nástroj pro vytváření logických a užitečných služeb a systémů. To vše s cílem zvýšit úroveň designové gramotnosti ve Sberbank a učinit z ní společnost, která odpovídá takovému konceptu jako Data-Driven Design (DDD). Kurzy a další užitečné materiály najdete na webových stránkách školy.
Když jsme se tedy rozhodli absolvovat kurz designu UX, navrhl jsem upustit od obvyklého formátu videa „mluvící hlava“ – a nahrávat zvuk. Miluji tento formát a od roku 2019 vedu podcast „No, pa-up!“, Kde vysvětluji svému 68letému otci, jak funguje digitální technologie – jaké jsou startupy, jak se nyní setkávají na Tinderu a proč potřebujeme emodži a VR. Již bylo vydáno více než 40 epizod, které nashromáždily více než 300 tisíc her.
Alina má jinou zkušenost. Učíme oba, ale před naším UX Podcastem upřednostňovala offline a video přednášky. Při prvním hovoru se proto Alinin nápad zdál divný – kurz ve formátu podcastu? Žádná videa, žádné prezentace? Jak je to obecně? Ale všechno jsme probrali a začali pracovat. Kromě toho chtěli projekt realizovat s Alinou: je zkušenou specialistkou a nikdo by o výzkumu UX neřekl nic lepšího.
Jelikož cílem nebylo jen povídat si o záznamu, ale vydat vzdělávací kurz, formulovali jsme řadu požadavků. Například se rozhodli předem promyslet jasnou strukturu a po vydání kurzu – měřit účinnost, včetně používání metrik, které měří vzdělávací produkty, a nikoli podcastů. Sázka spočívala ve skutečnosti, že Sber Design School se předtím nepokusila zabalit kurzy do podcastu a nikdy jsem takovou věc na trhu neviděl. Jelikož všichni pracovali na dálku, epizody měly být zaznamenávány v Zoom. Už jsem měl potřebné vybavení pro nahrávání, ale pro Alinu jsme si pronajali mikrofon, který jsme jí přinesli domů.
Přišli s následujícím formátem: Alina odpovídá na mé záludné otázky o tom, jak a proč studovat člověka v kontextu vytváření produktů – a nejen to. Práce byla potěšením, i když to nebylo bez obtíží. Sousedé s vrtáky nám tedy neustále zasahovali, kteří, stejně jako mnozí v karanténě, zahájili opravy. A když jsem utekl před hlukem oprav dachy, čekal mě tam soused s sekačkou. Ale všechno fungovalo: rozhovory vyšly velmi humánně a zajímavě. Jak jsme chtěli.
nevěřil v podcasty až do roku 2020
Před UX Podcastem jsem nevěřil zvukovému formátu: i když jsem byl pozván na nějaký podcast jako host, nechtěl jsem se zúčastnit. Nechápal jsem, jak navázat kontakt s publikem bez videa, a byl jsem překvapen, že Ira chtěla nahrát celý kurz svým hlasem. Vizualizace byla pro mě vždy důležitá: prezentace, vizuální obrázky, grafika. Ani zkušenost s online přednáškami ve video formátu pro mě zpočátku nebyla snadná, i když už delší dobu učím například na British Higher School of Art and Design and Bang Bang Education.
A pak bylo nutné vytvořit vzdělávací produkt, kde budu přítomen pouze ve sluchátkách uživatele. Věděl jsem o trendu podcastů – mnoho přátel a známých je začalo poslouchat na dálku. Stalo se zajímavým otestovat se, zjistit, jak se s úkolem vyrovnávám, zda zvládnu skvělý kurz.
Ira okamžitě řekl: „Relax – jak to jde, tak to jde.“ Výsledkem je skvělá spolupráce. Ira a já máme zavěšené jazyky: probuď se uprostřed noci – a uděláme podcast.
Zaregistroval jsem se z domova, ale z podnikového MacBooku, který bez varování může začít instalovat aktualizace. Jakmile se to stalo během nahrávání – měli jsme vyhrazenou hodinu, z čehož jsme museli počkat 40 minut, než instalace aktualizace skončí. Nakonec bylo vše hotové velmi rychle, ale kvalita tím neutrpěla. Obecně mám příjemné vzpomínky: květen, teplo, slunce, sedím s mikrofonem a mluvím o výzkumu UX.
Jsem také spokojen s výsledkem. Nechtěl jsem dělat kurz o materiálu – posluchači ho mohou najít také na jiných místech. Důraz byl kladen na skutečné případy, na situace, kterým jsme se svým týmem v posledních letech čelili. Rovněž jsme dali slovo interním a externím výzkumníkům UX a zaznamenali jsme s nimi rozhovory.
Myslím, že UX Podcast zajímá každého, kdo vytváří produkty a chce pochopit, jak je učinit úspěšnými. Tento kurz není o výuce výzkumu UX na 8 přednáškách. Je to více o myšlení: chtěl jsem sdělit, jaké je to skvělé studovat lidi, komunikovat s nimi, poslouchat, zkoumat jejich chování. Tato praxe pomáhá jak v práci, tak v životě.
A co je nejdůležitější: kde poslouchat podcast a jak jsme měřili jeho účinnost
Zpočátku mohli poslouchat pouze zaměstnanci Sberbank UX podcast. Když se ukázalo, že kurz skončil, pomysleli jsme si: proč to nerozhodnout pro všechny? Takže šest měsíců po nahrávání se podcast objevil na externích platformách. Můžete si to poslechnout zde:
Yandex.Music
Apple Podcasty
Castbox
Google Podcasty
Distribucí podcastu mezi zaměstnance , pověsili jsme to pomocnými materiály. Například přidali glosář s koncepty, které mohou způsobovat potíže. Níže je uveden příklad.
podváděcí list, který vám to pomůže zjistit
Jaká je/bude: aktuální/cílový stav něčeho (například produktu nebo procesu).
Agileizace: Implementace agilní metodiky pro produkty a služby. O agilní transformaci v bance si můžete přečíst na stránce Sbergile na platformě Confluence (externí odkaz).
Produkty, vlastníci produktů: vlastníci produktů – role ve struktuře Sbergile. Vlastníci produktu jsou zodpovědní za celkový vývoj a správu produktu, vč. na základě „Vize produktu“ (viz níže).
Design zaměřený na člověka: Design zaměřený na člověka, směr designu, který se objevil v 60. letech. HCD je založeno na myšlence, že design něčeho by měl primárně splňovat potřeby osoby, která bude objekt používat, a nikoli technické požadavky systému, který je jeho základem.
Ergonomie: věda o připojování objektů a systémů pro maximální pohodlí zaměstnanců.
Rozložení: uspořádání prvků a bloků v rozhraní aplikace nebo webové stránky.
Vize produktu: „produktová vize“, dokument popisující vývojovou cestu produktu, na jehož základě priority jsou určeny rozvoj.
A také popisy případů, o kterých mluvíme ve vydáních. Pokud posluchače zajímá příklad, můžete si prostudovat další materiály.
Případ pojištění zvířat
Úkolem zde bylo vyvinout produkt, který by byl něčím novým nejen pro banku, ale také pro trh jako celek. To vyžadovalo nejhlubší a nejkomplexnější studium zkušeností nejen majitelů psů a koček, ale také exotických zvířat a odborníků z různých oborů.
Výzkum poskytl týmu spoustu poznatků. Například získání domácího mazlíčka je něco podobného první lásce, ale po odeznění první euforie majitel často nechápe, jak se zvířetem vybudovat každodenní život. Dalším objevem je, že mnozí se bojí jít k veterinářům a raději se řídí radami přátel a známých. A také to, že lidé jsou připraveni investovat do svých mazlíčků obrovské množství peněz, a to nemá žádnou souvislost s úrovní jejich příjmů.
Kromě toho mohou zaměstnanci Sberbank kontrolovat a konsolidovat nové znalosti – každé vydání má testy. Možná vás zajímá odpověď;)
Co je důležité mít na paměti při výzkumu s interními uživateli? Budou k produktu kritičtější Budou náročnější na zpracování zpětné vazby Budou méně ochotni sdílet negativní zpětnou vazbu < span class = "quiz__panel__button__label"> Hlasovat
Nyní o metrikách. Formát podcastu předpokládá, že daná osoba poslouchala epizodu a přešla na další epizodu. Jelikož je projekt vzdělávací, bylo pro nás důležité pochopit, co přesně se člověk naučil a pamatoval.
Hlavní metrikou pro nás je míra dokončení nebo to, čemu se říká poslech podcastu na externích platformách. Ukazuje, kolik uživatelů si poslechlo konec každé epizody. Dalším důležitým ukazatelem je Net Promoter Score (NPS): máme jej rovnou 64. NPS odráží přístup těch, kteří produkt hodnotili vysoce, ke kritikům. Mohli by také hodnotit posluchači na interní platformě: hodnocení „UX-podcastu“ je 4,9 z možných pěti.
Pokud máte vztah k tvorbě produktů nebo vás to prostě zajímá téma, budeme rádi, pokud si poslechnete prvních 8 epizod a zanecháte zpětnou vazbu v komentářích. Druhá sezóna možná čeká na UX Podcast, protože člověk může (a měl by!) Být prozkoumáván donekonečna!
A takto vypadá náš obal. Zjistili jste, co je na něm vyobrazeno? Proč si myslíš, že to je?
