vedoucí designu e-Legion
V tomto článku si povíme o tom, jak se formují trendy, do jakých skupin se dělí a co je nejdůležitější, jak se shodují.
Klasická podoba designu je činnost navrhování objektu s přihlédnutím k technickým možnostem a estetice. Pokud sem přidáme uživatelskou zkušenost a trh, který se utváří z potřeb zákazníků, získáme velmi designové trendy.
Všechny kolekce designových trendů pro daný rok tak či onak vypovídají o jedné nebo více z těchto skupin trendů:
- Vizuální
- Technologické
- Trendy na trhu
- Trendy uživatelské zkušenosti
Zkusme je tedy rozdělit.
Bod 1. Vizuální trendy
Pokud se mě po 5 letech života na pustém ostrově zeptají: jaké jsou současné designové trendy, odpovím na minimalismus a typovou přízvuk.
Navzdory tomu se mi vizuální trendy zdají nejsvětějším tématem. Každý rok vzniknou desítky článků, které podrobně analyzují, jaký morfismus bude letos módní, jaké barvy, písma a vizuální efekty budou relevantní.
Pokud však mluvíme o konkrétních trendech ve vizuálním designu, pak samozřejmě žijeme v realitě nulového uživatelského rozhraní. Téměř všechny aplikace vypadají stejně, plus nebo minus. Níže na obrázku jsou tři služby z velmi odlišných oblastí, ale strukturálně i vizuálně vypadají velmi podobně.
Chasing trendy makes products vizuálně velmi podobné. Například v módě jsou nyní 3D ilustrace: níže jsou 4 obrázky z internetu, které ukazují ilustrativní styl různých bank využívajících 3D. Opět je vše velmi blízko.
Vyvstává otázka: jak se odlišit? Může to být například komunikační design, mohou to být skvělé interakční vzory nebo pohyb.
Vynikajícím příkladem produktu, který se dokázal oddělit od všech, je Rocketbank. Kluci byli schopni udělat produkt opravdu odlišný od všeho na trhu. Při komunikaci se mnou návrháři stále odpovídají na otázku „který designérský tým je podle vás na ruském trhu velmi cool“, odpovědí: „Rocketbank“.
Mimochodem, o vizuálních trendech je ironická přednáška Alexandra Kovalského z Creativepeople v Design Prosmotr. Pokud je toto téma zajímavé, najděte si ho na YouTube, téma odhalil velmi dobře.
Jak zapadnout
Najměte talentované lidi pro svůj tým nebo přilákejte talentovanou agenturu. Existuje spousta příkladů spolupráce, které vyústily ve velmi silný vizuální jazyk: Sberbank s Pike, Yandex s ONY, Kitchen in the District a White Russian.
Hledejte své vlastní, buďte odvážní a pracujte s talentovanými lidmi.
Bod 2. Technologické trendy
Je to tady zajímavější. Technologie má obrovský dopad na design. Například před deseti lety byla holografická rozhraní něco jako fantazie a nyní na Britské střední škole umění a designu probíhá celý kurz na toto téma.
Za poslední desetiletí se internet mnohonásobně zrychlil a vyprovokoval globální trend směrem k mobilním prvkům v designu produktů. K těmto tektonickým posunům bude docházet opakovaně, proto je při navrhování služeb důležité vzít v úvahu, jaké technologie jsou dnes v trendu, a svůj produkt včas upravit.
Technologické trendy mohou být velmi globální nebo mohou být velmi lokální. Například vydání nového operačního systému je lokálnějším příběhem a rozšířené používání vysokorychlostního internetu nebo vznik kryptoměn jsou globálními příběhy, které mají významný dopad na průmysl jako celek.
Z konkrétních trendů bych vyzdvihl:
- AR, VR, MR
Tyto technologie se nyní používají hlavně v oblasti zábavy, ale já myslíte, že se objeví brzy a v aplikacích služeb. Například kluci ze studia Kelnik již při prodeji bytů používají technologii VR. A takových příběhů bude jen více.
- Hlasová rozhraní
Již existují „zkratky Siri“, které vám umožňují integrovat některé funkce služeb do hlasového asistenta. Kromě toho všichni znáte Alici z Yandexu, se kterou můžete mluvit o počasí a požádat o zapnutí hudby.
Když mluvím o hlasových rozhraních, nemyslím tím spíše vznik nových hlasových asistentů (což je pro společnosti velmi nákladný příběh), ale spíše jejich integraci do existujících funkčních balíčků s jinými produkty. Obvykle bude za pár let možné požádat Saluta nebo Olega, aby si objednali Filadelfii v „Kuchyně v okrese“.
- Internet věcí
Absolutně stejný příběh jako u hlasových asistentů. Na trhu se objevuje stále více IT společností, které vyvíjejí hardwarové divize.
Například společnost SberDevices nedávno získala cenu Red Dot Design Award pro SberPortal – naprosto úžasný produkt, do kterého jsou již integrovány další služby. Například prostřednictvím zařízení může dítě plnit úkoly pomocí rozšířené reality ze Skyengu. Služby jsou integrovány pomocí vzájemných schopností a funkcí. Stačí se podívat, jaké je to super.
- Vyvinutá technologická základna
Jedná se o poněkud abstraktní bod, zde mám na mysli vznik nových technologií, které otevřou nové vzory v designu produktů. Například 5G, eSIM, biometrická identifikace.
Jak najít shodu
Sledujte významné technologické konference, rozvíjejte technologická partnerství. Zní to banálně, vím, ale neexistuje lepší způsob, jak to najít. Sledujte nebo navštěvujte Facebook F8, WWDC, AWS re: Invent, Google i/o, YaC, SmartDev a další, abyste udrželi prst na tepu. Sledování konkurence, změny na trhu, spolupráce s hráči z vašeho obchodního segmentu, to je jediný způsob, jak držet krok s rychle se rozvíjejícími technologiemi.
Bod 3. Trendy na trhu
Tento bod je ještě zajímavější než technologie. Na trhu dnes existuje několik faktorů, které posouvají vývoj služeb podél určitých vektorů:
- Vysoká rychlost vývoje
Čas uvedení na trh je dnes důležitější než vůbec. Rychlost zavádění nových funkcí a uvedení produktů na trh je velmi vysoká.
V naší společnosti čas od času provádíme průzkum a srovnávací analýzu konkurence a opakovaně se setkáváme s tím, že po dobu 1,5 měsíce, zatímco probíhal průzkum a příprava zprávy, se produkt výrazně změnil.
Musíte běžet velmi rychle, abyste zůstali na místě. A to má obrovský dopad na design a designéry. Například téma návrhu systémů nyní znovu získává na popularitě, přičemž jedním z úkolů je právě zajistit vysokou rychlost vývoje.
- Ekosystémy a superappy
Zde jsou zcela zřejmé příklady: Yandex.Go, VKontakte, Tinkoff. Kromě nich však na trhu existuje řada společností, které vyvíjejí nebo plánují vývoj ekosystémů: MTS, VTB, Magnit, Sberbank atd. Tento seznam se pouze rozroste.
To samozřejmě také výrazně ovlivňuje design: informační architektura služeb se stává složitější, designéři musí stále více navrhovat víceúrovňové systémy propojení různých produktů v rámci jedné služby. Společnosti budou navíc vyvíjet takzvané služby v oblasti životního stylu, aby obsazovaly stále více oblastí našeho života.
- Integrace a partnerství
Je to poněkud podobné vývoji ekosystémů, ale tady je pravděpodobnější to, o čem jsem mluvil v technologických trendech. Produkty budou vloženy prostřednictvím některých API do jiných produktů.
V partnerství mám na mysli uvedení společných produktů od různých společností. Jedná se přesně o vývoj služeb v oblasti životního stylu, o pokus uzavřít více oblastí života uživatelů v jednom produktu nebo v ekosystému produktů.
Celý život CRM a my jsme jen něčí vedení ©
Jak vyhovět
Provádějte výzkum a pečlivě sledujte konkurenty, pilotní produkty, rozvíjejte partnerství. Nejdůležitější je zde neustále komunikovat: s uživateli, zákazníky, jinými společnostmi ve vaší oblasti podnikání.
Bod 4. Trendy uživatelské zkušenosti
I zde zdůraznit několik faktorů, které určují poslední trendy:
- Technologická dokonalost
Náš trh vytvořil prostředí, kde je uživatel zvyklý na vysoce technologicky vyspělé produkty. Například Rusko se umístilo na 2. místě na světě, pokud jde o počet transakcí prostřednictvím Apple Pay v roce 2020.
Služby musí pracovat rychle s minimem chyb a podporovat všechny moderní technologie, aby zůstaly na trhu žádané. Pokud je vaše aplikace pomalejší než konkurence, uživatel ji nebude používat.
- Personalizace
Jedno z mých oblíbených témat, o kterém mohu dlouho mluvit. Pokud vás zajímá, k tomuto tématu je můj samostatný projev. Podle mého názoru je personalizace jedním z nejdůležitějších trendů v designu rozhraní. Aplikace si pamatuje určité vzorce uživatele a navrhuje scénáře, které by ho mohly zajímat.
Služby se již naučily, jak dobře přizpůsobit své nabídky, ale stále nepřizpůsobují rozhraní a funkčnost dostatečně dobře pro konkrétní potřeby osoby v určitém okamžiku. Zde jsou nějaké příklady.
Yandex taxi. Když jsem znovu přišel do Jekatěrinburgu, služba mi nabídla jít do baru, kde jsem byl naposledy. Tady je skvělá personalizační šablona pro uživatele: nepamatujete si, ve kterém pruhu jste byli naposledy, ale aplikace ano.
Tinkoff Bank. Na základě mých výdajů mi služba nabízí otevření jejich prasátka Invest. To znamená, že analyzuje mé chování a nabízí mi svůj produkt, který pro mě může být užitečný. A co je důležité, dělá to prostřednictvím osobní komunikace a jako důvod se domnívají, že využívají data.
Služby se tak starají o své uživatele a propagují jejich další produkty. Osobní nabídky mohou významně posílit vaše cílové metriky.
- Inkluzivní
< p>V užším slova smyslu se jedná alespoň o podporu technologických řešení operačních systémů v produktu, jako je zvětšení velikosti písma, komentář, vyhýbání se interakčním vzorcům, které jsou obtížné pro lidi se zrakovými problémy.
Obecně řečeno, dostupnost produktu pro kategorie lidí se situačními, dočasnými nebo trvalými omezeními. Téma je rozsáhlé, nebudu se podrobně zabývat. Dovolte mi jen říci, že se nejedná pouze o trend, ale také o příležitost k rozšíření publika. A jako materiál ke studiu mohu doporučit knihu o přístupnosti od Doda a telegramový kanál „No Exception“ od Valerie Kurmak.
- Udržitelný rozvoj (ekonomika + ekologie + sociální sféra)
Pár slov k tomu obecně takový udržitelný rozvoj je rozvoj, který bere v úvahu ekonomické, sociální a environmentální zájmy. Znění navrhla OSN v roce 1987 a dnes se objevuje stále více digitálních produktů s různými druhy iniciativ, které odpovídají této myšlence.
Toto je dnes skutečně vlastní trend, kdy mnoho lidí takové kampaně požaduje. Zde je několik konkrétních příkladů z digitálních produktů, jak se řídí touto ideologií.
Ekologické iniciativy. Nemyslím si, že stojí za to vysvětlit, proč spotřebitelé žádali o takové iniciativy. Zjednodušení postupů třídění odpadu, bonusy ze služby při opouštění balíčků – to vše jsou pro uživatele příjemné příležitosti k uzavření jejich potřeb ve věci ochrany životního prostředí.
Je to stejný příběh se sociálními iniciativami. Hlavním úkolem je poskytnout uživatelům rychlý a pohodlný způsob podpory určitého sociálního projektu. Služba tedy nejen odhaduje a uspokojuje požadavky uživatelů, ale také získává body za svou značku.
- Péče o uživatelé
Tento bod jsem uvedl samostatně, i když můžeme říci, že je velmi blízký udržitelnému rozvoji. Zde budeme hovořit o péči o uživatele v různých formách. Uvedu konkrétní příklady.
Instagram. Nyní v digitálním prostoru existuje určitý trend k vědomé zábavě. Už jste udělali digitální detox? Instagram reaguje na tuto žádost uživatele: aplikace mi umožňuje sledovat, kolik času v ní trávím, nastavit limity pro den/týden, pomáhá regulovat a plánovat můj čas.
Aviasales. Dnes, v obtížné době cestování, aplikace zobrazuje další informace o pravidlech pro vstup do určité země, podmínkách pro absolvování testů atd. Vynikající příklad péče o zákazníka: služba reagovala na situaci včas a snažila se co nejvíce zjednodušit život jejího uživatele.
Myslím si, že hlavní myšlenka je křišťálově čistá – čím pozornější jste k uživateli, tím více vám je oddaný. I když dojde k čerpání některých metrik, jako v příkladu s Instagramem, kde může uživatel vědomě omezit svůj čas v aplikaci, metrika NPS půjde nahoru. Nakonec se ukázalo, že služba je důležitější starat se o svého zákazníka než hodnoty MAU/DAU.
Jak se shodovat
Rozvíjet empatii, více komunikovat s uživateli, brát široký pohled na trendy na trhu a požadavky uživatelů. Hlavní věcí je zde otevřenost a pozorování, abychom pochopili, co vašeho uživatele trápí a co můžete udělat, abyste mu pomohli.
Shrnutí
Abychom to shrnuli, trendy designu zahrnují trendy několika skupin: vizuální, technologické, tržní trendy a uživatelské zkušenosti. Všechny ovlivňují design digitálních produktů a rozhraní. Je důležité zapojit se do sledování trendů, a pokud v sobě vidíte sílu, staňte se úplně trendy.
Pracujte s kreativními lidmi, sledujte nejnovější technologie, buďte otevřeni trhu a svému publiku, hledejte svůj jasný komunikační styl – a poté si vás uživatel vybere ze stovek služeb.
