Dobrý den! Jmenuji se Yaroslav. Jsem budoucí editor rozhraní. Letos v létě se moji rodiče rozhodli prodat své zboží na tržištích. Zaregistroval jsem společnost na všech třech tržištích, které jsou v Rusku populární. Nelíbily se mi některé registrační kroky a osobní účty, proto jsem se rozhodl demontovat rozhraní tržiště, zvýraznit slabá místa a nabídnout svá vlastní řešení.
Vytvoření profilu. Čím lehčí, tím lépe
Jakékoli rozhraní snižuje převod a ztráta uživatele při prvním kontaktu je naštvaná. Proto se registrační formuláře vyvinuly.
Zbytek následoval trasu „e-mail + heslo“. Ozon přijímá jakoukoli poštu kromě ***@***.CO a ***@***.SU. Ale Yandex.Market – pouze pošta v doméně Yandex. K přihlášení se používá profil z pošty, takže formulář nenabízí nastavení hesla.
Navrhuji ponechat ve formulářích pro Ozon a Yandex.Market pouze e-mailovou žádost. Jméno a příjmení bude v každém případě nutné vyplnit později. Místo hesla je lepší poslat e-mailem kód nebo odkaz pro přihlášení.
Pro uživatele je zadávání telefonem + SMS pohodlnější, ale pro obchod je lepší volba s e-mailem. Na e-mail můžete odeslat pokyny, které uživatelům pomohou zaregistrovat se a připojit obchod. Tyto informace se do SMS nevejdou, takže pole necháme spolu s poštou.
Registrace a vyplnění polí
Ihned po vytvoření profilu nabízejí všechny tři služby označení formulář organizace a další údaje o prodejci.
Wildberry požádá o vyplnění pouze dvou polí: jméno dodavatele a DIČ, pomocí kterého získá zbývající data. To je skvělé, protože pokud práci může dělat počítač, pak by to člověk neměl dělat.
Ozon a Yandex.Market se v této fázi nedokončily automaticky, ale přidaly další pole, která nemají vliv cokoliv.
Například pokud zvolíte kategorii „autodíly“, můžete stále prodávat telefony. A pokud zadáte „sortiment“ méně než 500 položek, stále si můžete stáhnout více než 500 položek. Tržiště přijímají všechna tato data automaticky z karet produktů, takže taková pole nejsou pro rozhraní potřeba.
Volba mezi DBS, FBS a FBY na Yandex.Market je obvykle oprávněná, ale požadavek na hromadu dat nyní není. Navrhuji odstranit zbytečné a přidat automatické doplňování:
Jak začít prodávat, Wildberry, můžete mi to říct?
Mám PI, takže automatické doplňování TIN fungovalo. Poté jsem klikl na „Registrovat“. Vpravo nahoře se objevilo vyskakovací okno se slovy, že je vše v pořádku. Ale nic jiného se neděje. Stiskněte klávesu F5.
Můj účet byl aktualizován. Mnoho sekcí se objevilo nalevo, ale bez akcentů. Kam dál, je nejasné. Hledám instrukci.
Existuje sekce „Pokyny“. Ale první instrukce říká, jak vytvořit první video. Jak začít prodávat produkty není jasné. To je hrozné.
Chcete-li situaci napravit, musíte úplně revidovat proces registrace, zapsat si případ použití a všechny kroky připojení. Ke každému kroku přidejte rady a pokyny. Díky bohu, nemusíte nic vymýšlet – stačí se podívat na Ozon a Yandex.Market.
Jak začít prodávat – ukázat Ozon a Yandex.Market
Ozon to přehnal s touhou pomoci. Po vstupu do LC se objeví vyskakovací okno, vlevo instrukce krok za krokem, vpravo trénink, vpravo nahoře vykřičník, který nás volá zkontrolovat, co tam je. Existuje spousta akcentů. To porušuje Hickův zákon: čím více možností má uživatel, tím těžší je pro něj výběr.
Nejlepší řešení je ponechat pouze podrobné pokyny. Do kroků vložte tipy a odkazy na znalostní bázi. Yandex.Market to udělal.
Vyplňování údajů za účelem uzavření dohody
Všechna tržiště mají nyní roztrhanou formu shromažďování údajů. Část údajů se zadává ve fázi registrace. Část – ve fázi uzavírání smlouvy. Část na jedné obrazovce, část na druhé. Je to špatné. Shromažďujte údaje o uživateli v jedné formě a zjednodušte registraci.
Aby byla registrace jednodušší, musíte přidat rady. Pomáhají uživatelům samostatně procházet formulář a dělat méně chyb. To snižuje zátěž technické podpory: podpora tráví méně času chybami při vyplňování formulářů a rychleji odpovídá na důležité otázky. Uživatelé jsou rádi, že jejich problémy jsou okamžitě vyřešeny. Všechno je vzájemně propojeno.
Chcete-li to opravit, musíte přesunout všechny formuláře pro vyplňování dat na jednu obrazovku. Vyplnění údajů je prvním krokem v podrobných pokynech. Ano, vyjde dlouhá forma, ale je to stále lepší, než procházet částmi webu. Je to všechno o Fittsově zákoně. Chcete-li procházet web, musíte klikat. Kliknutí mají cenu. Ale svitek nemá žádnou cenu, svitek je zdarma.
Yandex.Market ukazuje, že dlouhá forma funguje.
V této obří podobě Yandex.Market vyplní některé samotných údajů. Pokud zadáte OGRN, pak se INN a KPP vyplní automaticky. Například jsem našel OGRN skutečného obchodu v Google (a rozmazal data).
Zkontrolovat chyby při vyplňování v datech
Pokud uživatel udělá chybu v detailech, později nebude moci přijímat peníze. Jedná se o podpůrná volání po telefonu a chatu. A pokud se problém s podporou nevyřeší, jedná se o garantovaný zápor v sociálních sítích.
Podívejme se, jak Ozon a Yandex.Market kontrolují vyplňování polí. WB se nezohledňuje. Předpokládejme, že jsem se nedostal do druhé fáze kvůli jejich nepochopitelnému rozhraní.
Ozon nekontroluje správnost vyplněných polí. Alespoň v reálném čase. Označil jsem BIC, který neexistuje. A na běžný účet namísto 20 postav napsal jen 8. Ozon je s tím spokojený.
Pokud je to možné, Yandex.Market přidal online ověření vyplněných polí. Zadal jsem nesprávná data, která Ozon uspořádal, ale Market rozpoznal chyby a nahlásil je: BIC neexistuje a číslo účtu není zcela specifikováno.
Musíte vytvořit UX/UI jako Yandex.Market nebo alespoň Ozon. A jako WB – není třeba.
Wildberry mi připomíná Chichikova s jeho mrtvými dušemi. Snadný registrační formulář, jednoduché vyplnění polí na začátku a pak – slepá ulička. To znamená, že existuje prodejce na papíře, ale ve skutečnosti nic neprodává. Pochybné rozhodnutí pro společnost, která vydělává procento tržeb.
Yandex.Market a Ozon jsou spíše Sam Gamgee z Pána prstenů. Snaží se všemi prostředky přivést prodejce k cíli – prvnímu prodeji. Trh je na tom lépe. Využívá automatické doplňování a ověření pole v reálném čase.
Ozon tyto funkce nemá, což znamená, že pravděpodobnost, že uživatel udělá chybu, je vyšší. A čím více chyb, tím otravnější a více práce pro technickou podporu.
Můj článek je z pohledu editora UX. A pro UX je zpětná vazba opravdu důležitá. Pokud tedy na těchto stránkách prodáváte, řekněte nám o použitelnosti. Kde je to pohodlnější? Co je super? Co není cool? Najednou mě vezmou, abych za vás opravil rozhraní =)
