Rychlé testování hypotéz produktů – aneb jak jsme byli o tři roky před Googlem

Situace: máte důmyslný nápad na novou funkci nebo produkt a než do jeho vytvoření vložíte všechny zdroje, je třeba tento nápad otestovat .

Klasické metody, jako jsou rozhovory nebo mapy cest uživatelů (PPC), trvají alespoň několik dní, proto používáme strategii k rychlejšímu testování PPC – za pár hodin.

Jak zlepšit cestu uživatele? Zkrátit to.

Příklad z naší zkušenosti: Google Bank. Toto je koncept, který jsme vytvořili v roce 2017 a zveřejnili na Behance.

Poté jsme na žádost velké banky provedli studii o budoucím bankovnictví. Současně byla v Evropě přijata nová legislativa, která změnila mechanismy práce s penězi online a interakci uživatele s bankami.

Vzali jsme tento trend v úvahu a udělali něco, co ostatní neměli: podívali jsme se na scénář, ve kterém má uživatel několik bank ve stejném ekosystému. Umístili jsme banky na místo uživatele – nepřišel jsem do banky a chci si vzít půjčku, ale jsem zdrojem příjmů, a proto za mnou banka přichází, abych tuto službu nabídl. To se radikálně lišilo od stávajících řešení na trhu.

Abychom tuto myšlenku demonstrovali, vybrali jsme si Google, protože stejně jako každá jiná velká společnost nepropaguje zájmy jedné banky, ale agreguje vše. Navíc mají všechny zdroje k vytvoření efektivního systému hodnocení uživatelů.

Zábavná náhoda: v listopadu 2020 byl tento koncept vydán v nejnovější aktualizaci Google Pay.

Logika konceptu bankovní společnosti Google je založena na metodě generování nápadů, kterou v týmu často používáme, a jak čas ukázal, poskytuje spolehlivé výsledky.

Naše rada: nečekejte na návrhy od uživatelů, vytvářejte řešení sami.

Chcete-li to provést, určete časově a časově nejnáročnější krok ve vašich uživatelích cesta a navrhnout řešení.

Jak?

Cestu uživatele lze popsat v pěti krocích. Nejprve na vašem seznamu by měla být definice hlavních akcí uživatele – jaké kroky podniknou a v jakém pořadí.

1. Začněte

Tok obvykle začíná otevřenou potřebou, například „Chtěl bych nové auto, ale nemám dost peněz.“

2. Zadání hlavní akce

Před klíčovou akcí (v našem případě získání peněz) je logické prostudovat si nejvýhodnější nabídku.

3. Hlavní akce

Představme si, že vyvíjíme fintech aplikaci. Zvažte uživatele, kteří žádají o půjčku a hledají nejlepší podmínky – na této akci je založen celý tok.

4. Opusťte hlavní činnost

Uživatel obdrží lukrativní nabídku, podepíše dokumenty a očekává převod finančních prostředků.

5. Dokončení akce.

Je čas použít peníze k zamýšlenému účelu. Chcete-li zlepšit uživatelský komfort, můžete některé kroky zautomatizovat: například automaticky nabídnout nejlepší půjčku nebo dát příležitost vypracovat a podepsat dokumenty z telefonu (důležité zejména během pandemie).

Aktualizovaná cesta uživatele k získání půjčky nyní vypadá takto:

  1. Silná touha po koupi nového automobilu.
  2. Nabídněte půjčku za nejvhodnějších podmínek.
  3. Příjem peněžního příkazu.

Mapa cesty uživatele vs. zkrácená verze

Zkušenosti ukazují, že pokud jde o vývoj produktu, rychlost je klíčová. Složité vytvoření kontrolního bodu trvá hodně času, alespoň několik dní. V naší verzi kroky trvají maximálně dvě hodiny.

Celkem: jak vytvořit realistický nápad během několika hodin.

  1. Začněte s klíčovou akcí pro vaše uživatele.
  2. Zeptejte se uživatelů nebo zákazníka na to, jak proces vypadá zevnitř.
  3. Vytvořte plán procesu z pěti základních kroků.
  4. Určete, které kroky lze automatizovat.
  5. Vyvinout řešení a publikovat aktualizovanou verzi. Vítězství!

Jak se máte? Řekněte nám o úspěšných případech v komentářích 🙂

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.