Zdroj
Před několika lety, když jste si kupovali koberec do své ložnice, pravděpodobně jste si zkusili představit, jak by ta nebo ta možnost vypadala ve vašem pokoji. Jaká je optimální velikost koberce? Budou barvy a vzory ladit s výzdobou místnosti? Někdo narazil na porozumění prodejcům, kterým bylo dovoleno vzít si zboží domů „na vybavení“, což jim umožnilo učinit konečné rozhodnutí a provést nákup. Ale co když v obchodě nevidíte fyzický předmět, natož abyste si jej přinesli domů a vyzkoušeli ho před zakoupením? Jak můžete dostatečně dobře porozumět této položce, abyste mohli nakupovat online s jistotou?
Potenciálním řešením, které bude mezníkem v elektronickém obchodování, jsou nástroje rozšířené reality (AR), které vám umožní „vyzkoušet“ a zkontrolovat produkty překrytím digitálního obrazu položky na přední nebo hlavní kameře mobilního zařízení. Jinými slovy, taková technologie umožní nakupujícím pečlivě zvážit potenciální nákup v jejich zamýšleném prostředí. Tato technologie má však před sebou ještě dlouhou cestu, než se stane skutečně užitečnou.
Za účelem lepšího pochopení toho, jak lidé při online nakupování vnímají a reagují na rozšířenou realitu, provedla skupina Nielsen Norman studii, ve které účastníkům byly nabídnuty různé nákupní úkoly na konkrétních webových stránkách a aplikacích s funkcí AR. V tomto článku probereme zjištění, kdy může být technologie AR užitečná a jak ji uživatelé vnímají.
Výhody AR v pandemii
Nelze popřít, že COVID – 19 změnilo nákupní návyky a chování. Vzhledem k omezením způsobeným pandemií a obecným obavám o dotýkání se povrchů na veřejných místech je používání rozšířené reality ke kontrole zboží v jeho zamýšleném prostředí stále užitečnější.
Výzkum ukázal, že to platí zejména pro produkty, kterých se zákazníci chtějí dotknout nebo vyzkoušet před zakoupením. Například většina kosmetických salonů již nezobrazuje vzorky make-upu pro testování, navíc by se sotva někdo cítil pohodlně při nošení rtěnky, které by se mohlo dotknout mnoho lidí.
Poté, co si jedna z účastnic studie vyzkoušela líčení pomocí funkce AR v aplikaci Ulta, poznamenala: „Už je to dlouho, co jsem navštívil obchod, abych si něco koupil. Nyní, když zasáhl COVID, je tato funkce opravdu dobrá. Líbí se mi, protože je mnohem pohodlnější objednat si produkt online, než si ho koupit sami. „
Produkty, z nichž těží AR
Funkce rozšířené reality jsou nejužitečnější pro produkty, jejichž estetika nebo fyzikální vlastnosti jsou hlavními faktory ovlivňujícími rozhodnutí o nákupu. Domácí výzdoba a nábytek jsou nejlepšími kandidáty na aplikace rozšířené reality. Schopnost zobrazit náhled položky v AR odstraňuje část nejistoty při online nakupování. Několik účastníků studie uvedlo, že si byli jistější, že nebudou muset projít potížemi s vrácením nákupu. Jeden z účastníků, kteří hledali stolní lampu v mobilní aplikaci Target, řekl: „To je opravdu užitečné, protože chápu, jak to vypadá na konkrétním místě, kam bych ji chtěl umístit, a nemusím si lampu nosit domů před nákupem. ujistěte se, že lampa zapadá správně. „
U osobních nositelných materiálů, jako jsou brýle, mohou být nástroje AR užitečnější než jednoduché ukázkové fotografie. I když mnoho webů inklinuje k tomu, aby do svých obrázků produktů zahrnovaly různé modely, nikdy nebudou vypadat přesně jako vy. Jak řekl jeden účastník studie při pohledu na obrázky produktů pro sluneční brýle: „Bylo by hezké je vidět na jiné osobě. Ale stále to nebudu já. A ne můj manžel. Raději bych je tedy vyzkoušel na sobě. “
Stejně tak jsou nástroje pro virtuální líčení nesmírně užitečné, protože výběr nejlepšího odstínu produktu vyžaduje, aby odpovídal tónu pleti dané osoby a vyhovoval jejímu osobnímu stylu. Účastníci studie shledali rámce AR jako velmi užitečné. Díky těmto nástrojům se cítili sebevědomě, když nakupovali make-up online, a umožnili jim vystoupit z jejich komfortní zóny tím, že vyzkoušeli širší škálu produktů, než by tomu bylo ve skutečném obchodě. AR bylo nejužitečnější pro kosmetické výrobky s živými spíše než přirozenými barvami, protože byly viditelnější. Jak jeden účastník vysvětlil při pohledu na rtěnku: „Nástroj rozšířené reality může být užitečnější pro méně přirozený makeup. Takže pokud bych zkusil něco divokého, kdybych hledal něco mimo svoji komfortní zónu, AR by mohla být funkce, která by mě dostatečně tlačila, abych to zkusil. “
I když ne všechny fyzické objekty těží z možnosti rozšířené reality, její přítomnost stále není na škodu. Velká domácí zařízení, jako jsou ledničky nebo pračky, z rozšířené reality příliš neprospěla, protože se jedná především o funkční výrobky, kde jsou hlavními rozlišujícími faktory technické vlastnosti. Ano, velikost je zásadní, protože technika musí zapadat do konkrétního prostoru v domě kupujícího, ale je to snadno pochopitelné z písemného popisu produktu. Kromě toho bude obtížné provádět měření pouze pomocí AR, protože technologie kalibrace a přesného měřítka ještě není ideální. Jelikož se však jedná o drahé nákupy, mohou být užitečné jakékoli další informace. Jedna účastnice studie uvedla, že by chtěla komunikovat s lednicí – například otevřít dveře, aby zjistila, zda se dotknou nejbližší skříně.
Přesnost a realita určují užitečnost
Studie zjistila, že míra, do jaké je objekt realistický, a přesnost jeho umístění v prostředí má obrovský dopad na celkové vnímání užitečnosti nástroje AR. „Karikaturní“ efekty AR tedy způsobily smích a nepřesvědčily uživatele, aby si tyto položky kupovali. Například účastnice, která si prakticky vyzkoušela náušnice na mobilním webu Kendra Scotta, se zasmála, když experimentovala s různými úhly hlavy: „Pro mě to nezvýší šance na nákup. Nevím, co přesně jsem očekával, ale když jsem se podíval přímo do kamery, uvědomil jsem si, že to ani nevypadalo, jako by mi náušnice byly v uších. Myslím, že to vypadalo velmi kresleně. „
Naštěstí se toto negativní vnímání funkce AR nevztahovalo na samotný produkt: uživatelé byli schopni oddělit (nedostatek) funkčnosti nástroje AR od osobního posouzení produktu. Návštěvník webu Kendra Scott dodal: „Ale to by mi nezabránilo v nákupu produktu. Ve skutečnosti, pokud se mi náušnice stále líbily, jen bych se na ně podíval na fotografii modelu produktu, abych získal představu o velikosti a o tom, jak budou skutečně vypadat. Nezastavilo by mě to, ale nezvýší mě to pravděpodobnost zakoupení produktu.
Mobile aplikace Etsy: Některá umělecká díla lze zobrazit na stěnách místnosti, což uživatelům poskytne představu o tom, jak by se objekt mohl objevit v jejich místnosti spolu s dalšími existujícími dekoracemi.
Problémy s poměrem a měřítkem jsou docela znatelné, protože měření velikosti objektu je jedním z hlavních důvodů pro použití nástroje AR. Kalibrace vnějšího pohledu kamery je obtížná (stěny jsou obtížněji detekovatelné přesně než velmi ostré kontury obličeje) a mnoho nástrojů se snaží vyvážit jednoduchou kalibraci a přesnost.
Nekalibrované funkce AR měly tendenci jednoduše vrhat ploché neinteraktivní obrazy subjektu na scénu uživatele. Vzhledem k tomu, že nebyli zmenšeni, nepomohli uživatelům pochopit, jak velká by položka vypadala ve vztahu k jejich prostoru. Celkově byly funkce jako 2D zobrazení v místnosti neúspěšné a na uživatele to neudělalo dojem.
Na druhou stranu, nástroje AR, které se používaly k zobrazení prvků v měřítku, bylo často obtížné kalibrovat. Neschopnost umístit položku na přesné místo pro změnu měřítka navíc narušila celkové vnímání užitečnosti. Jeden účastník studie, který se snažil manévrovat na pohovce v mobilní aplikaci Interior Define, vysvětlil: „Nenechává mě to ležet na podlaze, nedává mi přesné rozměry. Takže mi to opravdu nepomůže. “
Další člen se pokusil připojit televizor na zeď pomocí funkce AR v mobilní aplikaci Best Buy. Poté, co se jí podařilo částečně umístit televizi na gauč, řekla: „To není moc užitečné, protože to potřebuji vidět na zdi, ne na gauči, i když mi to dává představu, že délka televizoru je blízko délky pohovky. Ale můžete to jen pověsit na zeď. Chci vidět, jak to ve skutečnosti bude vypadat. „
Minulé zkušenosti vedou k očekávání
V průběhu času by špatné zkušenosti s funkcemi AR mohly poškodit budoucí očekávání technologie. Před použitím nástrojů AR několik účastníků uvedlo, že v minulosti experimentovali s takovými funkcemi, ale nikdy je nebrali vážně při rozhodování o nákupu, protože se obtížně používali a poskytli neuspokojivé výsledky. Každé náročné setkání s technologií AR posiluje pocit, že je tato funkce příliš složitá a nestojí za námahu. Špatné zkušenosti tedy mohou lidem zabránit ve využívání funkcí AR. Podle slov jednoho účastníka: „Zřídka jsem používal AR, protože to vyžaduje hodně práce. Ale opravdu si myslím, že mohou být užitečné, když fungují. “
Někteří členové také při posuzování nástroje AR čerpali ze svých minulých zkušeností se značkou. Očekávalo se, že značky vnímané jako špičkové nebo luxusní budou mít více funkčních nástrojů rozšířené reality než jiné společnosti. Například jeden účastník studie byl zklamaný, že funkce Zobrazit v místnosti aplikace Crate and Barrel jednoduše překrývala 2D obraz v horní části obrazu kamery. Komentovala: „Když si vzpomenu na Crate a Barrel, myslím, že jsou dražší než Amazon a Target, takže by měli být schopni dělat to, co dělají ve společnostech jako je tato. Jejich nová technologie by neměla být o nic horší. “
Vezměte to nebo nechte hned
Ať už je to jakkoli, technologie rozšířené reality se dosud nezlepšila do té míry, že se stala hlavním zdrojem informací pro rozhodování o nákupu. V nejlepším případě mohou lidé počítat AR jako doplňkovou možnost. Jeden účastník vysvětlil: „Vypadá to jen jako způsob, jak zlepšit zážitek z potenciálního nákupu, nejen jako způsob, jakým se rozhodnete. Poskytne vám další informace, díky nimž budete chtít koupit produkt. “ Několik účastníků studie poznamenalo, že fotografie produktů byly užitečnější než funkce AR, protože často poskytovaly podrobnější pohled na položky a širší rozsah zobrazení.
Vzrušení z budoucnosti
< p> I přes problémy s uživatelskou přívětivostí byli účastníci stále v úžasu nad potenciálem technologie AR. Protože rozšířená realita je relativně nová funkce – často odpouštějí, když věci nefungují tak, jak doufali.
Účastníci doufali, že v budoucnu se rozšířená realita stane interaktivnější a umožní jim nejen prohlížet objekty z různých úhlů, ale také zapínat a vypínat lampu, otevírat a zavírat zásuvky nábytku nebo dveře spotřebičů.
< h2> Závěr
Rozšířená realita má potenciál být lepší než realita, protože umožňuje uživatelům prohlížet prvky rychleji a snadněji než ve skutečném životě. Například je mnohem rychlejší projít si více vzhledů make-upu, než si několikrát umýt obličej a otestovat další barvu. Podobně AR dává nakupujícím možnost prohlížet si nábytek v jeho zamýšleném nastavení, místo aby se spoléhalo na jeho velikost a představivost v obchodě.
Tato technologie však má před sebou ještě dlouhou cestu, a to jak z hlediska použitelnosti a z hlediska užitečnosti. Tím, že tyto nástroje budou méně těžkopádné a přesnější, bude možné výrazně zlepšit jejich užitečnost. Vzhledem k tomu, že negativní zkušenosti mají tendenci značně ovlivňovat názory lidí, je rozumné počkat, než bude funkce AR plně vyvinuta a otestována.
Podle slov jednoho účastníka studie „Myslím, že jediný způsob, jak to udělat dobře aby to vypadalo velmi realisticky. Kdybych měl společnost, nepoužíval bych rozšířenou realitu a nedával bych ji na svůj web, dokud to zákazníkům opravdu pomůže vidět produkt na správném místě. “
Další články a novinky o rozšířené realitě na našem kanálu.
