Odpovídáme na pět oblíbených otázek společně s Dmitrijem Makarovem, vedoucím týmu designového studia Rostelecom
Vedoucí kompetenčního centra UI/UX Rostelecom
Proč velké společnosti potřebují interní designová studia?
Výhodou vývoje vlastního designového studia nebo konstrukčního oddělení je především to, že zákazník a dodavatel jsou na stejné straně. Pro firmu je jednodušší dodat, spustit a sledovat proces vývoje produktu. A pro zaměstnance je snazší komunikovat s firmou, chápat a chápat její potřeby, aby dosáhlo společného výsledku.
V roce 2021 mnoho firem nadále pracuje na dálku – a interně poskytuje další výhody: transparentnost, zvýšení efektivity distribuovaných týmů a snížení nákladů pro dodavatele.
Podle zprávy The State of in-Housing 2021 se za poslední rok interní týmy rozšířily-32% respondentů tvrdí, že se jejich interní tým rozrostl o 1–2 zaměstnance, 32% týmů se rozrostlo o 3–5 lidé.
Jaký je rozdíl mezi interním designem a vlastním vývojem a jaké jsou výhody?
Za prvé, hlavní rozdíl mezi interními týmy a vlastním vývojem je komunikace. Díky dobře strukturovaným procesům jsou týmy interních studií lépe zapojeny do práce na úkolech stanovených společností než umělci třetích stran.
Práce s interním týmem má navíc několik klíčových výhod:
Finanční výhody
Pokud má vaše společnost mnoho marketingových a IT aktivit, stojí za to porovnat, jak mnoho peněz je vynaloženo na jejich údržbu mimo dodavatele a kolik byste utratili na pokrytí svými vlastními zdroji. Počáteční finanční prospěch může být malý, ale z dlouhodobého hlediska takové rozhodnutí přinese ovoce.
< p>Hlavní výhodou je, že vlastní studio snižuje náklady na řešení komunikačních problémů a produkci návrhových, video, tiskových a digitálních materiálů.
Zkrácení času potřebného k dokončení trh
Pokud potřebujete výrazně zkrátit dobu implementace projektu, pak problém může vyřešit vytvoření interního studia, protože většina procesů bude probíhat uvnitř společnosti. To znamená, že čas, který obvykle vyžadoval schválení, vytváření briefů, čekání na koncept a další fáze, se výrazně zkrátí.
Hluboké ponoření se do značky a porozumění tomu, co zákazník potřebuje
Na rozdíl od externích agentur nepřináší interní tým opakující se nebo abstraktní myšlenky jednoduše proto, že ponoření do společnosti je hlubší. Inhouse ví, která řešení v minulosti nefungovala, chápe, jak a proč je důležité hledat nové přístupy k rozvoji značky a její komunikaci. Tým je také ponořen do vnitřní kultury, tradic a DNA společnosti, což je téměř nemožné dosáhnout při spolupráci s agenturou třetí strany.
Disney CMO Jayantha Jenkins odůvodnila přechod designu na interní:
Myslím, že existuje obrovský a výhodu oproti agentuře, kde jste buď mimo stát, nebo nejste zařazeni do systému.
Jayantha Jenkins CMO Disney
Zaměstnanci interního studia se zapojují do vývoje produktů a zlepšují kvalitu produktů
To je možné, protože celý tým pracuje na jednom cíli – majitelé produktů, návrháři a vývojáři. Díky možnosti obdržet zpětnou vazbu od všech účastníků co nejrychleji a nejtransparentněji společnost také rychle pochopí, zda se nové řešení v produktu ujme, zda stojí za to rozvíjet tuto konkrétní funkci atd.
Naše zkušenosti ukazují, co je mnohem efektivnější, když se designéři stanou součástí produktového týmu a zapojí se do vývoje produktů společně, nikoli izolovaně od celého týmu a společných cílů.
Komunikace
Důležitou výhodou interního týmu jsou smluvní a organizační aspekty. Protože všichni zaměstnanci jsou zaměstnáni v jedné právnické osobě. tvář, zjednodušuje proces schvalování rozpočtů, zdrojů a přístupu k důležitým obchodním informacím, který je zpravidla skrytý pro externí dodavatele nebo vyžaduje dodatečné schválení a podepsání NDA.
Ale samozřejmě Aby vše fungovalo a přinášelo požadovaný výsledek, je důležité postarat se o správný výběr týmu, nastavení procesů a přizpůsobení zaměstnanců. Chce to čas a zvláštní míru zapojení managementu.
Jaké jsou vlastnosti designérů pracujících ve velké společnosti?
Za sebe bych vyzdvihl jeden, ale velmi významný rys práce designéra v korporaci – to je komunikace a míra zapojení do produktu.
Možnost komunikovat přímo s firmou , vlastníci produktů, analytici, vývojáři a další účastníci procesu vám to umožní podívat se na produkt z různých úhlů.
Uvedu příklad našeho studia: všichni návrháři mohou rychle získat zpětnou vazbu k navrhovaným řešením, diskutovat o problémech s vývojem, analytiky a často přímo s firmou. Pro mnoho kluků má tato příležitost velkou hodnotu, protože rychle vidí výsledky své práce, svůj přínos, jsou v týmu se společnými cíli.
Jak se může designér rozvíjet v korporaci?
Podle mého názoru existuje více způsobů, jak se může designér rozvíjet ve velké společnosti než v agentuře (ale není tomu tak vždy). Nejcennější je široký okruh specialistů, se kterými designér interaguje v rámci jedné společnosti a může se naučit nové dovednosti a posílit měkké dovednosti.
Pokud mluvíme o specializovaných dovednostech, pak zde absolutní plus je, že se designér integruje do produktového týmu, pracuje ve spojení s různými specialisty a může přímo zažít celý vývojový proces: od zadání úkolu po vydání s následným vývojem.
Například v našem designovém studiu jsme zavedli interní vzdělávací systém: zahrnuje jak obvyklé přednášky, workshopy, mentoring, tak plány osobního rozvoje zaměstnanců. Zvažujeme, kde se chce designér rozvíjet a jaké dovednosti mohou zlepšit celkovou kvalitu produktu. Po dokončení osobního plánu (a jeho úspěšné implementaci) pokračujeme v diskusi o podmínkách kariérního růstu, který navíc motivuje zaměstnance.
Výsledky tvorby a rozvoje designérského studia Rostelecom
Pokud mluvíme o designovém studiu v Rostelecomu, pak jsme začínali pouze s osmi designéry a pěti projekty. Designéři pracovali v týmech a plnili pouze funkci – kreslení rozvržení🙂 p>
Během prvního roku jsme prošli třemi fázemi vývoje:
1. Začali jsme s banálním prováděním příchozích požadavků na design. Vzhledem k prudkému nárůstu toku projektů se v této fázi tým již zvýšil na 30+ lidí, což umožnilo vypracovat až 40 projektů;
2. Začali jsme implementovat rámce a transparentní interakční algoritmy pro všechny členy produktových týmů;
3. Vznik specializovaných odborných znalostí. Začali jsme posilovat stávající směry a formovat nové. Byli tam vedoucí týmů a přísné rozdělení do týmů.
Dále byl rozšířen management a HR blok v designovém studiu. Integrovali jsme Karma Framework, model řízení, který je již běžný v IT clusteru společnosti Rostelecom. Vedoucí týmů nyní plně formují své týmy a odborné znalosti směrů.
Dnes v našem studiu pracuje více než 50 designérů, rozdělených do osmi specializovaných týmů, ve streamu provozujeme asi 70 projektů. Vytvořili jsme dva hlavní směry – návrh produktu/služby a vývoj profesionálních rozhraní. To vše nám umožnilo soustředit naše odborné znalosti do všech segmentů, ve kterých Rostelecom pracuje nebo se účastní:
Díky tomu máme široký „rozhled“, pokud jde o obchodní potřeby, bez ohledu na segment, což nám umožňuje aplikovat již osvědčené postupy a metodiky v různých segmentech.
Nejživějším příkladem je vývoj rozhraní pro Digitální školu, v rámci kterého směr prof. rozhraní prováděl plnohodnotný proces CusDev. Podle výsledků výzkumu jsme na jedné straně měli technickou specifikaci od zákazníka a jeho potřeb a na druhé straně skutečné problémy koncových uživatelů systému.
Takže jsme dostali samotný „zlatý průměr“, který pokrývá klíčové potřeby zákazníka a zohledňuje bolest skutečných uživatelů.
Chtěl bych také poznamenat některé výsledky našeho designového studia: Designový systém Rostelecomu se stává samostatným produktem s vlastní metrikou, loni naše aplikace „Rostelecom Key“ se umístil na prvním místě v soutěži „Golden Supplement“.
A letos projekt prof. rozhraní „Reindexer“ vyhrál mezinárodní designérskou soutěž Red Dot Awards v kategorii „Interface Design“. Pozoruhodné je, že to byla naše první přihláška do mezinárodní soutěže profilů a hned jsme byli oceněni 🙂.
Plány do blízké budoucnosti:
- Posílení odbornosti oblastí a zlepšování kvality prodávaných produktů;
- Vytvoření interní a později možná externí školy designérů;
- Naplnění otevřeného portfolia studia a účast na specializovaných konferencích.
