Proč nemá smysl, aby se vědci UX ptali respondentů na jejich chování

Lidské vědomí je často výsledkem práce jednoho bizarního mechanismu – tlumočníka. Ve vzdálených osmdesátých letech provedl reprezentativní experiment tým vědců, na kterém pracoval specialista na kognitivní neurovědy Michael Gazzaniga.

Pokusím se nezabývat se podrobnostmi, podstatu představím kratším způsobem.

Aby se zabránilo velkým záchvatům, byly u pacientů s epilepsií přerušeny můstky spojující dvě hemisféry mozku. Je překvapivé, že tyto operace měly účinek: pacienti mohli žít docela normální život. Ale protože jejich mozky byly rozděleny na dvě části a většina verbálních a řečových mechanismů, na které se tlumočník spoléhá, ​​se nachází v levé hemisféře, vědci si uvědomili, že do pravé hemisféry pacientů je možné okamžitě vnést různé myšlenky, takže vnitřní hlas je nezjistí.

Podstata experimentu spočívala v tom, že obrázky a videa se zobrazovaly levému oku, které odesílá data do pravé hemisféry, ale protože v pravé hemisféře nebyl žádný vnitřní hlas, nemohl pacientovi říct: „Toto je kuře, „takže si pacient vůbec neuvědomil, že mu něco ukázali. Když byla pravá hemisféra (levé oko) zobrazena, například fotografie klobouku, důrazně tvrdil, že nic neviděl – a pak s hrůzou sledoval, jak jeho levá ruka (kterou ovládá pravá hemisféra) sama o sobě najednou ukázal na klobouk. například ženě byl předveden (levé oko) hororový film, nevysvětlitelný, jak se jí zdálo, převalil se na ni pocit strachu a hledala záminku (nebo spíše svého tlumočníka) hledal omluvu) u ostatních, u asistentky, která prováděla výzkum, u samotného Michaela Gazzanigy a v prostředí a řekla, že ji nějak vystraší svým vzhledem.

„Tlumočník usiluje o vysvětlení probíhajících událostí,” píše vědec. „První přijatelné vysvětlení mu bude vyhovovat.” Když jednomu pacientovi, jeho pravé „němé“ hemisféře, bylo nařízeno chodit se znamením, poslušně vstal a šel do kuchyně, a když se ho zeptali, proč to udělal, uvedl falešné vysvětlení: „Protože jsem měl žízeň.“

Naše mozky vymýšlejí takové příběhy, protože nám chtějí vnést důvěru, že máme kontrolu nad svými myšlenkami, pocity a chováním. „Když se zavazujeme vysvětlit své činy, vždy máme v hlavě příběhy, které byly vynalezeny zpětně, s využitím opožděných pozorování, bez přístupu k nevědomým procesům,“ píše Gazzaniga. Veškerá nepříjemná fakta, která nezapadají do historie tlumočníka, jsou ignorována nebo potlačována. Většina našich činů a pocitů je výsledkem nevědomých procesů, které nikdy nebudou zmíněny v našich příbězích. Poslech lidí vysvětlovat jejich chování je tedy zajímavý, ale často ztráta času.

Naše vědomí nebo tlumočník nemá přímý přístup ke skutečným důvodům našich činů. Neví, proč cítíme to, co cítíme, a děláme to, co děláme. Všechno si vymýšlí. Neustále vymýšlíme vzpomínky. Na tomto světě existujeme, něco děláme, cítíme, říkáme z mnoha podvědomých důvodů a v tuto chvíli se speciální část našeho mozku neustále snaží vytvořit věrohodný příběh (vyprávění) o tom, co chceme dělat a proč.

Pokud jste výzkumníkem UX nebo designérem provádějícím rozhovory za účelem porozumění chování uživatelů, měli byste vědět, že prakticky nemá smysl ptát se respondentů na jejich názory na jejich činy a rozhodnutí, vy sami nemůžete své činy realizovat , co můžeme říct o lidech, které sotva znáte a kteří kromě tlumočníka mají spoustu „bloků“ chránících svou identitu před vaším zasahováním do ne vždy vhodných otázek.

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.