Existuje stereotyp, že lidé se zdravotním postižením jsou malým a insolventním publikem. Může se tedy zdát, že přístupnost není pro vývojáře digitálních produktů a služeb prioritou. To však není tento případ.
Přístupný produkt je produkt, který nemá žádné překážky v interakci s ním. To je důležité pro všechny uživatele: osoby se zdravotním postižením i osoby s dočasnými obtížemi. Například mladé matky, které tvoří velkou část mobilního publika, často používají telefon jednou rukou, protože druhou drží své dítě. V tuto chvíli je pro ně, stejně jako pro osobu, která nemá jednu ruku, důležité snadno provést online objednávku, najít požadovaný produkt v aplikaci nebo zaplatit účty. Nebo například při přímém slunečním světle dopadajícím na obrazovku telefonu bude jakákoli osoba i zrakově postižené obtížně něco vidět, pokud je písmo málo kontrastní. Totéž platí pro starší lidi. Navzdory skutečnosti, že životní styl a obecně potřeby lidí se zdravotním postižením a starších lidí jsou odlišné, požadavky na dostupnost digitálních produktů jsou stejné. Například pro ty i pro ostatní je důležité adaptivní rozložení webu, které se při změně měřítka přizpůsobí jakékoli obrazovce. Mimochodem, když mluvíme o velikosti publika, pro které je důležitá dostupnost, je to 48 milionů lidí, z toho 37 milionů (podle Rosstatu pro rok 2018) jsou lidé v důchodovém věku a 11 milionů jsou lidé se zdravotním postižením, někteří z nichž jsou také klasifikováni jako lidé. důchodový věk.
Valeria Kurmak vedoucí oddělení lidských zkušeností, AIC
S portálem pro starší generaci „Baba-Deda“ a Tiburon Research jsme provedli studii o digitálním chování lidí s speciální potřeby a zjistili, proč je podnikání ziskové, rozvíjet dostupné online služby.
Předložili jsme následující hypotézy:
- zaměstnávání osob se zdravotním postižením závisí na jejich digitálním chování;
- digitální chování osob se zdravotním postižením a starší generace se neliší od chování ostatních. Pokud ano, pak by se o toto publikum měla stejně zajímat i firma.
Za účelem testování našich předpokladů jsme provedli rozhovory, průzkumy veřejného mínění a zpracovali více než 480 dotazníků, které vyplnili lidé se zdravotním postižením a lidé v důchodovém věku. Celkem – 295 žen a 192 mužů ve věku od 18 do 83 let. Studie byla provedena od 20. května do 10. července 2020, během období vlastní izolace.
Více než 350 respondentů uvedlo, že při práci s PC a mobilními zařízeními denně používají pomocné technologie: zvětšovače textu, čtečky obrazovky (čtečky obrazovky), braillské řádky, joysticky, dálková tlačítka, válečky, titulky. ( Je důležité, aby asistenční technologie fungovaly s hlavními verzemi webů a aplikací a nevyžadovaly vývoj speciálních verzí ).
U 60+ respondentů, včetně těch, kteří používají asistenční technologie, jsme dostali čísla velmi blízká oficiálním statistikám – 31% funguje, 69% nefunguje.
Podle Federální státní statistické služby je zaměstnanost lidí se zdravotním postižením v produktivním věku (18–59 let) 18,7%. Mezi účastníky našeho průzkumu byla zaměstnanost respondentů v produktivním věku třikrát vyšší – 62%.
Tento rozdíl je vysvětlen skutečností, že se studie zúčastnili lidé se smyslovým a motorickým postižením a lidé s poruchou krevního oběhu, dýchání, trávení a dalších poruch, které jsou považovány za oficiální statistiky, se neúčastnili. Kromě toho na rozdíl od oficiálních statistik studie AIC zohledňovala všechny typy zaměstnání – trvalou i dočasnou a neoficiální výdělek. A konečně, na rozdíl od oficiálních statistik, průzkum AIC zahrnoval respondenty, kteří mají alespoň základní počítačové a mobilní dovednosti.
Ukazatele zaměstnanosti získané v průběhu studie naznačují jasnou korelaci: čím více je člověk digitalizován (používá počítačové a mobilní technologie, využívá online služby pro každodenní a profesionální potřeby, zná a používá pomocné technologie), tím více příležitostí má najít práci, a to i za pandemických podmínek zůstat v pracovní síle.
Zkoumali jsme také služby, které naši respondenti používají.
Z Graf ukazuje, že digitální chování lidí se zdravotním postižením a starších lidí se neliší od digitálního chování všech ostatních uživatelů internetu.
Například zaměstnaní lidé si v období izolace objednávali většinou připravené jídlo online, zatímco ti, kteří byli nezaměstnaní, si objednávali rozvoz z obchodů, zejména z Perekrestoku.
Digitalizace lidí se speciálními potřebami však hovoří pouze o jejich zapojení do online, o touze vydělat si peníze a vykonávat je ve zvolené profesi, nikoli o dostupnosti samotných online služeb k jejich naplnění potřeby.
Většina online služeb je stále nedostupná. Zjistili jsme problémy s rozhraním TOP-3, kterým by měli vývojáři online služeb věnovat pozornost.
TOP-3 klíčové problémy nedostupnosti online služeb
- Obtížná navigace
Například nevidomí vnímají rozhraní podle sluchu, a pokud je navigace na webu matoucí, musí si uživatel buď zapamatovat všechny pohyby z paměti, nebo web opustit.
- Malý velikost písma/písmo s nízkým kontrastem
Například žlutá písmena na bílém pozadí jsou obtížně vnímatelná i pro lidi s normálním zrakem. Ale žlutá na černém pozadí je velmi dobrá kombinace. Na letištích se široce používá pro snadné čtení na dálku.
- Nesprávně napsaný kód pro přístupnost
Pokud to vývojáři dělají není registrován v kódu webu slova „získejte prohlášení“ nebo „objednejte produkty“, pak nevidomá osoba pomocí čtečky obrazovky uslyší pouze slovo „tlačítko“ a nechápe, k čemu je určena.
Hlavním doporučením je tedy zahrnout dostupnost během vývoje produktu.
Jednoduchá nedigitální analogie je rampa. Pokud jste si na začátku nemysleli, že váš vchod by měl být na stejné úrovni s ulicí, pak budete muset postavit rampu. Pokud dáte tuto příležitost na samém začátku, pak vás to ve skutečnosti nebude nic stát. Verze webu nebo mobilní aplikace tedy může a měla by být dokonce jedna. Hlavní věcí je zohlednit základní prvky přístupnosti, jako jsou kontrastní písma a barvy, intuitivní navigace
Valeria Kurmak vedoucí oddělení lidských zkušeností, AIC
Mýtus, že starší publikum nakupuje levněji a méně, je všudypřítomný. Podle studie společnosti Gfk Russia z března 2020 však přibližně 21% celkového trhu FMCG, což jsou 2 biliony rublů, připadá pouze na domácnosti, které jsou zcela složeny ze starších lidí. Existují však i smíšené rodiny, kde svým podílem na ruském spotřebitelském trhu přispívají také starší příbuzní. Starší generace zároveň nemá výraznější předpojatost vůči levnějším značkám, jak by mnozí očekávali. Starší generace je tedy již jednou z klíčových nákupních skupin. Zatím však tento výklenek dosud nebyl obsazen velkým počtem značek a velkých výrobců. Ani offline, ani online
Anastasia Lazibnaya, zakladatelka portálu Baba-Deda
Postupně se objevuje požadavek na dostupnost firmy.
Ano, ne tak rychle, jak bychom chtěli, ale je k dispozici. Přístupnost – směr podnikání není vždy jasný. V budoucnu bude přístupnost jako prvek rozvoje služeb a webů stále populárnější. Je to způsobeno řadou faktorů, jedním z nich je vstup v platnost 1. 4. 2020 národní normy GOST R 52872 [požadavky na přístupnost pro zrakově postižené osoby]
Alexey Lyubimov, expert na neviditelnou dostupnost VTB Bank
Společnosti by neměly zavírat oči před důležitými změnami v digitálním prostředí: zajištěním dostupnosti dnes si podniky zítra získají věrně platící publikum.
Přečtěte si celou verzi studie
