Jmenuji se Anton, zakladatel a kreativní ředitel digitálního studia ZenDesign. Již 10 let vyvíjíme velké projekty elektronického obchodování a věříme, že vysoce kvalitní a pohodlný online obchod se skládá z promyšlených maličkostí, které jsou spojeny do komplexního pozitivního uživatelského zážitku. To zase zvyšuje prodejní konverze a vybízí zákazníky, aby se vraceli k následným nákupům.
Rádi bychom se podělili o naše zkušenosti a budeme rádi, pokud bude tato řada článků užitečná pro majitele online obchodů a vývojáře.
Klasické mechaniky prodeje
Existují klasické prodejní mechaniky. Ukázali svou účinnost, protože jsou navrženy pro různé typy myšlení lidí a kromě prodeje pomáhají uživatelům rychleji najít zboží k nákupu. Tyto mechaniky lze použít všechny najednou, a to jak na hlavní stránce, tak v hlavním katalogu.
Nejprodávanější
Tato kategorie produktů je blízká uživatelům, kteří milují vše oblíbené. Jejich logika je následující: pokud si ostatní lidé myslí, že je produkt dobrý a kupují, pak je dobrý, pak koupím i já.
Výprodej
Výprodeje přilákají lidi, kteří se snaží ušetřit peníze nákupem produktů se slevou. Tito lidé mají takový důvod: proč bych platil více, pokud si můžete koupit stejný produkt, ale se slevou?
Nové položky/v trendu
Nové položky vybírají lidé, kteří chtějí být vždy v trendu. Je důležité, aby vynikli a byli v módě, nebo chtějí používat špičkové technologie a produkty, takže je to pro ně kategorie.
Zobrazit příklad na mvideo.ru
Mechanika kontextového zboží
Mechanika kontextové reklamy také dobře funguje na stránkách online obchodů. Když se uživateli například v určité skupině produktů nebo na kartě produktu zobrazí „související“ a „podobné produkty“. To mu pomáhá určit hledání toho, co má rád.
Související produkty
Například se uživatel podívá na jeden produkt, okamžitě se mu zobrazí alternativní produkty. Pokud si uživatel v určitém okamžiku uvědomí, že se mu produkt opravdu nelíbí, okamžitě bude moci přejít na jiný. Tím se zvýší šance, že si něco koupí.
Související produkty
Toto je dobrý nástroj pro zvýšení prodeje. Uživatel přišel na web pro jeden produkt. Na produktové kartě nebo v košíku se mu zobrazují produkty, které se hodí k tomu, co nyní kupuje, nebo je doplňují. To vede k dalším nákupům, tj. Ke zvýšení prodeje.
Sledovali jste
Při procházení katalogu uživatel otevře ty produkty, které se mu líbí, ale během procesu hledání může zapomenout, které produkty si již prohlížel. Proto je dobré potenciálnímu kupci připomenout, na co se dříve díval. Možná se po nějaké době uživatel vrátí, aby se znovu podíval na produkt, a právě zde zadá objednávku.
Viz příklad na wildberry.ru
Rozevírací adresář
Pokud je katalog společnosti poměrně rozsáhlý (sestává z několika úrovní), musí uživatel provést několik kliknutí, aby se dostal do kategorie zájmu. Chcete-li zkrátit cestu uživatele k produktu, můžete použít rozevírací katalog.
Zvažte dva typy rozevíracího adresáře:
První možnost
První úroveň adresáře je umístěna v záhlaví samostatnými položkami, kde na když umístíte kurzor na každou z položek, zobrazí se další nabídka, která vám pomůže s orientací na konkrétní kategorii v katalogu. Tato nabídka může obsahovat další úrovně, filtry a další třídění, aby pomohla uživateli najít rychlou cestu k požadovanému produktu.
Tato možnost je ideální pro online obchody s jednou značkou nebo vysoce specializované online obchody.
Zobrazit příklad na adrese lacasa-m. ru
Druhá možnost
Pokud je katalog velmi rozsáhlý, zobrazí se při umístění kurzoru nad položku katalogu další nebo další kategorie úrovní. Uživatel tak v jedné oblasti bez zbytečných klikání na stránky přejde na požadovanou skupinu produktů.
Tato možnost je ideální pro velké online obchody a tržiště s velkým počtem skupin produktů.
Zobrazit příklad na new.mebelvia.ru
Opravená nabídka
Základními prvky navigace v internetovém obchodě jsou položka „katalog“ s rozevíracím seznamem, vyhledávání na webu a košíkem. Jedná se o věci, které přímo ovlivňují použitelnost webu a nákup.
Pokud existuje mnoho produktů, uživatel přejde dolů po stránce a posouvá se. V okamžiku, kdy uživatel uvidí produkt, který chce přidat do košíku, je dobré použít jeden z principů:
První možnost
Když je k hlavičce připojeno v horní části obrazovky. Toto záhlaví zobrazuje první úroveň katalogu (nebo tlačítko „celý katalog“), vyhledávání a ikonu koše. Tyto navigační prvky tedy vždy zůstávají před očima uživatele. Je to pohodlné.
Podívejte se na příklad na lukino.ru
Druhá možnost
Tato možnost je vhodná pro online obchody, které chtějí ušetřit místo a nechtějí opravit celou hlavičku. V takovém případě by bylo správnější nejprve zobrazit logo, prohledat, katalogovat nebo vůbec neopravit nabídku. A když uživatel začne posouvat nahoru, obvykle to udělá, aby se vrátil do záhlaví webu a použil nabídku, pak se tato lišta rozbalí na plnohodnotné záhlaví s navigací.
Podívejte se na příklad na eglo-msk.ru
Nákup jedním kliknutím
Mnoho uživatelů ukládá je čas. Nebo udělejte něco mezi tím. Je důležité, aby tito uživatelé dali příležitost koupit zboží jedním kliknutím. Jak to funguje?
Uživatel si vybere produkt. Ví, že to rozhodně chce. Klikne na „koupit za 1 kliknutí“, zadá své telefonní číslo. Poté mu manažer zavolá zpět, aby objasnil doručovací adresu a provedl objednávku.
Zobrazit příklad na tvoydom.ru
Náhled košíku
čas seznámit se s čím již vložil do košíku a jde na objednávku.
Když uživatel shromáždí velkou objednávku v internetovém obchodě, může mít problém se skutečností, že si nepamatuje, jestli vložil vše do košíku. V takovém případě je funkce velmi pohodlná, když umístíte ukazatel myši nad ikonu košíku a zobrazíte celou svou „objednávku“.
Podívejte se na příklad na mrgeek .ru
Náhled vyhledávání
Výhodou náhledu vyhledávání je, že když uživatel něco zadá do vyhledávání, nemusí samostatně klikat na „hledat/tlačítko Najít a přejděte na stránku vyhledávání.
Místo toho vidí možnosti přímo na stránce (a nezáleží na tom, která stránka webu a v jaké sekci se nachází) a vybere si, co potřebuje, a po této volbě nechá studovat produkt (na kartě produktu) , například).
Podívejte se na příklad na fkniga.ru
Přihlaste se k odběru zpravodaje
Pro Internet -Store je velmi důležité shromáždit zákaznickou základnu a pracovat s ní. Mnoho uživatelů se současně nechce registrovat v internetovém obchodě a zadávat své údaje, takže používají rychlé způsoby objednání zboží. V důsledku toho se e-mail nedostane do databáze.
A tady dobře funguje blok „Přihlásit se k odběru novinek“, který musí být nutně spojen s nějakým dalším bonusem za předplatné. Může to být sleva nebo nějaký druh dárku nebo funkce, která uživateli přinese určitou hodnotu. Poté se uživatel přihlásí k odběru a pošta bude v tomto případě očekávaná více a nebude to vnímat jako spam.
Zobrazit příklad na lamoda.ru
Ověření polí s výzvami ve formulářích
Ve fázi zadávání objednávky odpadá poměrně velké množství lidí. Jedná se především o uživatele, kteří provedli emotivní nákup.
Uživatel si ještě není úplně jistý, že něco potřebuje. Zadá objednávku, dostane se na stránku pokladny a pokusí se přijít na to, jak zaplatit. Neví, v jakém formátu vstoupit do telefonu, jak zvolit adresu. Proto s největší pravděpodobností buď odloží registraci, nebo zapomene, že chtěl něco koupit (nezapomeňte, že nákup je emotivní).
Pokud ověření polí a rad nefunguje, bude se uživatel cítit otráveně a nakonec web jednoduše opustí.
Proto je velmi důležité, aby byla fáze pokladny jednoduchá a pohodlná. Musíte dát rady, co psát a v jakém formátu. Pokud dojde k chybě, upřesněte přesně, kde a kterou z nich.
Tento princip by měl být správně používán ve všech formách internetového obchodu (zpětná vazba, nákupy jedním kliknutím atd.).
Podívejte se na příklad na farfech.com
Doručovací sekce: blok s výpočtem doručení
Pokud internetový obchod funguje na regionální (a ještě více na mezinárodní úrovni), uživatel okamžitě nerozumí tomu, zda internetový obchod dodává zboží do jeho města, kolik bude dodávka stát a jaká je dodací lhůta. Uživatel nechce projít procesem platby, aby zjistil cenu a dodací lhůtu.
Proto je důležité vytvořit srozumitelný formulář, ve kterém můžete zadat zemi, město a přesnou adresu bydliště. A v reakci na obdržení úplných informací o načasování a nákladech na doručení.
Zobrazit příklad na lamoda.ru
Funkce Upozornit na příjezd
Když uživatel najde položku, kterou si chtěl koupit, a zjistí, že momentálně není na skladě, pravděpodobně přejde do jiného online obchodu.
Abyste tomu zabránili, musíte zadat funkci, jako je „Informovat o přijetí“. Uživatel opustí svůj e-mail nebo telefonní číslo a když se produkt objeví na webu, obdrží o něm zprávu poštou nebo manažer zavolá.
Zobrazit příklad na ozon.ru
Funkce Najít/Zobrazit podobné
V situaci, kdy uživatel přijde do online obchodu s produktem a tento produkt není k dispozici, existují dvě možnosti, jak potenciálního kupujícího nerozrušit. První je popsán výše. Toto je funkce „upozornit na příjezd“. Druhou možností je vyzvat uživatele k vyhledání/zobrazení podobných produktů. Když systém sám vybere produkty podobné tomu, které nyní neexistuje, na základě hlavních charakteristik.
Zobrazit příklad na ozon.ru
Recenze a hodnocení produktů
Recenze produktů na webu musí být od skutečných lidí. Jako důkaz „pravosti“ recenze můžete uvést odkaz na sociální síť skutečné osoby, která zanechala recenzi o produktu. Nebo to může být recenze z nezávislého webu (například Yandex Market), kde společnost (obchod) nemá možnost recenzi upravovat nebo mazat.
Hodnocení produktu je také důležité. Hodnocení by mělo přímo záviset na recenzích. Čím pozitivnější hodnocení produktu, tím vyšší hodnocení. Hodnocení je tedy přiměřené.
Zobrazit příklad na market.yandex.ru
Blog
Obsahový marketing je nyní jeden nejúčinnějších způsobů propagace. V blogu můžete psát opravdu užitečné odborné články o produktech, jejich použití, výběru. Je dobré propagovat takové články prostřednictvím vyhledávačů, sociálních sítí. K těmto tematickým článkům můžete připojit produkty související s tímto článkem.
Nejprve si uživatel přečte článek, získá potřebné informace a poté si koupí produkt uvedený v článku. To funguje dobře jak pro propagaci, tak pro nákup.
Zobrazit příklad na domfarfora.ru
Na závěr
V první část V sérii článků jsme zkoumali základní principy pohodlného online obchodu, v dalších částech článku se budeme zabývat nezjistitelnými maličkostmi, které nejsou neméně důležité a ovlivňují obecné vnímání kupujících.
