Abychom pomohli studiím lépe porozumět společnostem, se kterými spolupracují, provedli jsme průzkum mezi členy poroty Position Oneum. Mezi odborníky šampionátu patří ředitelé produktových, marketingových a digitálních společností společností Alfa-Bank, Pyaterochka, Megafon, Genotek, Netologiya, Raiffeisenbank, Lenta, Yota a dalších.
Zjistili jsme, jak si potravinářské společnosti vybírají dodavatele, proč nedávají práci studiím a jak vypadají jejich interní designové týmy. Ne všichni členové poroty se průzkumu zúčastnili, ale obrázek se ukázal být zajímavý. Zde je portrét příspěvků našich respondentů:
Nejprve jsme zjistili přístup respondentů ke studiím a agenturám
/imf src =d8″ „/> 
A pokračovali jsme v průzkumu, který objasňoval negativní příběhy při práci se studii
Dobře, ale 59% mělo stále negativní zkušenosti
Nejběžnějším příběhem je rozpor mezi očekávanou a skutečnou kvalitou. Načasování, peníze – nespadání do těchto parametrů se stává často, ale to není tak významné jako nízká úroveň kvality řešení. Nízká úroveň se navíc projevuje i v produktových řešeních (studia nedrží kontext ve svých hlavách, nerozumí produktu, neznají vztahy, z tohoto rozhodnutí jsou povrchní a nefungují) a většina překvapivě v klasických projektech – malé weby a vstupní stránky, kde je vyžadována kreativita a prvotřídní uživatelské rozhraní (studio naposledy produkovalo velmi slabá řešení, která pak interní tým zcela přepracoval, a úroveň vizuální práce Interní tým se ukázal být výrazně vyšší).
Grigory Savenok Chief Digital Officer, MegaFon
Studio nemá zájem na urychlení – koneckonců, za hodiny jsou placeny. Studio nemá zájem na řešení systémové architektury vaší služby při řešení problému – a nad jeho prací je vyžadována ostražitá kontrola architekta. Studio navzdory vlastní kontrole/testování kódu vydává pro vaši kontrolu a testování něco s mnoha chybami. Studio ve svých plánech vydání nikdy nebere v úvahu, že vaše služba má jiné úkoly vydání, a mohou se překrývat a být v rozporu s tím, co zavádějí – a studio by mělo být uchováváno v samostatné větvi … s problémy nejsou žádné interní. Jedinou funkční možností, jak spolupracovat se studiem, je přilákat lidi, aby získali více zaměstnanců než naši vedoucí.
Maria Timofeeva Hlavní produktový ředitel, Crossroads Forward
Opakující se případ – žádná spolupráce po skutečném spuštění .. . To vede k tomu, že změny podle prvních faktických údajů probíhají bez „autorského dozoru“ a ve výsledku je významná část práce jednoduše přepracována.
Alexander Tolokolnikov Hlavní produktový ředitel, Renaissance health
Studia mají vždy špičkové umělce, obvykle majitele nebo uměleckého ředitele, jsou schopni zahájit jakýkoli projekt a jsou často potřební k zahájení nových aktivit nebo složitých úkolů. Jelikož se jedná o špičkové designéry, jsou obvykle žádaní na všech projektech a často musí mezi klienty přepínat, protože klienti mají vždy termíny. Cítíme to, když návrháři přejdou na jiný projekt. Pokud máte 100% oddaných lidí, neděje se to, a ve studiích vždy existují taková rizika.
Pavel Babiy Hlavní produktový ředitel, Pyaterochka
Projekt postrádal manažerskou ruku ze studia. Odpovědnosti manažera převzali designéři. Termíny byly prodlouženy z důvodu nedostatečné racionality a kontroly.
Alexander Rakitko hlavní produktový ředitel společnosti Genotek
Na jednom z mých projektů v minulosti jsme pověřili několik externích dodavatelů zpracováním koncepce obnovy projektu. Pracovali jsme tehdy, jak se studiem, tak s nezávislými designéry. Při nastavování problému jsme záměrně nenastavili všechna omezení, doufali jsme, že tímto způsobem získáme nový a zásadně nový vzhled. V budoucnu bych tento úkol nestanovil tímto způsobem, protože absence omezení neposkytla nový pohled na vyřešení našich omezení a my jsme nemohli použít nápady v boji.
Olga Kuritsyna Vedoucí produktu, Flocktory
Když byla většina služby přepracován, připraven všechny obrazovky a začal sestavovat rozhraní již ve vývoji, ukázalo se, že řešení nefunguje z hlediska UX a některých scénářů. Bylo nutné buď odložit vydání, nebo dát část uživatelů nefunkční produkt. Je pravda, že to byla první zkušenost s interakcí, v budoucnu nedošlo k žádným takovým těžkým selháním.
Alexander Brovko hlavní produktový ředitel, Webinar Group
Respondenti sdíleli své názory na to, kam by se studia měla vyvíjet, aby se zabránilo těmto negativním příběhům
Rozvíjet odborné znalosti v souvisejících oblastech, nástroje, rámce: výzkum, obchodní analýza, analýza dat, vývoj frontendu, projekty kreativní komunikace, designové myšlení atd. Čím širší je arzenál služeb, tím větší jsou šance na lepší práci než ostatní a nad očekávání.
Gordey Borodin vedoucí výzkumu a vývoje, YOTA
Udělejte s klientem mezilehlé kontaktní body, zajímejte se o jeho názor a spokojenost, nebojte se nadměrného doručení, protože v jakémkoli úkolu se rozsah změní, jak se do něj ponoříte, zaměřte se na praktičnost a posuďte účinek navrhovaných řešení, vezměte zohlednit schopnost klienta implementovat.
Anton Boyko Chief Product Officer, Severgroup Medicine
Dlouhodobá řešení s klientem, specializované týmy, systematické umělecké vedení, v rámci kterého veškerá práce designérů prochází interní kontrolou kvality.
Grigory Savenok Chief Digital Officer, MegaFon
Pokud studio vezme projekt a vydá pro něj obchodní tým, musíte s tímto projektem zacházet jako se svým vlastním a ponořit se do obchodních procesů, jako by byl váš. Bohužel to většinou není v mentalitě.
Maria Timofeeva Hlavní produktová ředitelka, Crossroads Forward
Věnujte více pozornosti výzkumu a testům UX, pokud to sami nezvládnete (například nemáte přístup k cílovému publiku), nezapomeňte do tohoto procesu zapojit zákazníka a nepokračujte, dokud neprojde požadovaným množstvím experimentů.
Alexander Brovko Hlavní produktový ředitel, skupina Webinar
Okamžitě o tom nepřemýšlejte jako o projektu s“ spuštěním „, ale jako o dlouhodobém poradenství, kde spuštění je podmíněně první třetinou cesty.
Stas Bichenko Hlavní produktový ředitel, Eduson
