Často ve směru aplikačních nebo servisních rozhraní můžete od zákazníků a designérů slyšet frázi „Existuje špatné UX, to je neobvyklé.“
UX nemůže být špatné z definice. Může to být negativní nebo pozitivní; design UX může být špatný. To znamená, že problém s designem nebyl vyřešen nebo nebyl vyřešen vůbec.
Vše v pořádku …
UX (uživatelská zkušenost/uživatelská zkušenost) je charakteristika výsledku interakce konkrétního uživatele s konkrétním produktem. Všichni jsou ale v překladu této fráze zmateni slovem „zkušenost“ – mnoho lidí si myslí, že mluvíme o předchozí uživatelské zkušenosti. Tedy o tom, jak byl zvyklý na hraní. Ale toto je vážný klam, odkud pochází, pochopíte trochu dále.
Zkušenost vzniká sama, ať se vám to líbí nebo ne. Ale když vytváříme produkty, ať už jde o webové služby nebo osy, chceme spravovat UX. A za tímto účelem byly vyvinuty nástroje a techniky, které vám umožňují navrhnout jej, tj. Zapojit se do UX-designu .
Návrh UX je proces vytváření určitých vlastností produktu, které ovlivňují vlastnosti výsledku konkrétní interakce uživatele s konkrétním produktem. Například sekera.
Mezi pojmy „použitelnost“ a „UX“ také často dochází k záměně, z nějakého důvodu mnoho lidí bere jeden za druhého. Mluví o použitelnosti, ale mají na mysli UX a naopak.
Zatímco použitelnost je vlastnost nebo schopnost produktu, ale mimo jiné vytváří správnou uživatelskou zkušenost.
To znamená, že pokud dáte všechno dohromady, pak je použitelnost nástrojem pro návrh UX .
Pojďme se podrobněji podívat na použitelnost. Začněme klasikou – Wikipedia.
Použitelnost (z angličtiny použitelnost – „použitelnost a snadné použití, míra použitelnosti“), také použitelnost, použitelnost, ergonomie – schopnost produktu rozumět, studovat, používat a být pro uživatele v daném prostředí atraktivní ( ISO/IEC 25010); vlastnost systému, produktu nebo služby, za nichž může konkrétní uživatel provozovat systém za určitých podmínek k dosažení stanovených cílů s požadovanou účinností, efektivitou a spokojeností (ISO 9241-210).
Z této definice a opravdu se mi líbí, můžete získat téměř vše, co potřebujete vědět o použitelnosti.
Stupeň – použitelnost může být měřeno. K tomu existují speciální testy a techniky.
Specifický uživatel – stejně jako UX je použitelnost relativní pojem. Stejný produkt může být špatný pro jednoho uživatele a dobrý pro jiného. Abychom tomu vyhověli, existují principy a rámce, které designéři UX používají při své práci.
Určité podmínky je dalším pivotem použitelnosti. Vrátíme-li se k sekerě, můžeme říci, že použitelnost sekery v deštivém počasí a v suchém počasí může být velmi odlišná.
Dosahování cílů – pokud jste obeznámeni s JTBD, pak víte, že si najímáme služby a produkty, abychom mohli dělat nějakou práci, takže je třeba říci, že důležitou součástí je dosažitelnost cílů, tj. úspěšné dokončení této práce. použitelnosti.
Efektivita a efektivita – trochu více o dosahování cílů, ale z jiného úhlu. A se tesařskou sekerou a sekáčkem se vypořádáte s úkolem sekat dřevo, ale pomocí sekáče to zvládnete rychleji a utratíte méně energie, což znamená, že jeho použitelnost bude v tomto případě vyšší.
Spokojenost Je to velmi charakteristická vlastnost, díky níž je použitelnost nástrojem pro návrh UX. Sekera s pohodlnou rukojetí, dobrým rozložením hmotnosti, úhlem ostření hran a příjemným vzhledem vám dává naprostý pocit spokojenosti s výrobkem a prací, pro kterou je určen. To znamená, že vytváří pozitivní UX. A jak jste si možná všimli, spokojenost je součtem všech předchozích dimenzí.
Ani jedna přestávka
Jednou z metod vytváření vysokého stupně použitelnosti produktu je metoda modelů. Je to velmi jednoduché a přímé. Váš produkt má dva modely: mentální a principiální. Pojďme to analyzovat pomocí os:
Mentální model – myšlenka, strategie, metoda založená na předchozím zažijte porozumění, které existuje v mysli člověka a řídí jeho činy.
Mentální modely se používají k vysvětlení příčiny a následku a ke zmírnění životních zkušeností. Mentální modely jsou přirozené a vlastní každému člověku, bez ohledu na to, zda si to uvědomuje nebo ne.
To znamená, že mentální model sekery je souborem všech znalostí o sekerě nebo sekerách, které tesař dříve získané v rámci práce s osami, prohlížení fotografií os nebo čtení knih o osách.
Nemyslím si Strýc Kolya okamžitě pochopí, že se jedná o sekeru …
Pokud člověk o osách nikdy neslyšel/neviděl/nevěděl, nemá mentální model sekery.
Principiálním modelem je to, jak sekera ve skutečnosti funguje, jak funguje a jak ji používat.
Kde je použitelnost? A tady je místo: pokud se základní model vaší sekery neshoduje s mentálním modelem tesařské sekery, použitelnost na začátku používání vaší sekery bude extrémně nízká a ve výsledku bude UX negativní. Tomu se říká „mezera“ – rozdíl mezi základním modelem a mentálním modelem produktu.
Co když je váš produkt nový a jeho základní model je také jedinečný? S největší pravděpodobností se to jen zdá a váš model obsahuje další, menší modely, které jsou již uživateli známé. Pokud jste ale vytvořili něco opravdu nového, spěchám vás potěšit: mentální model naštěstí není neměnný.
Existuje několik způsobů, jak to ovlivnit. Nejoblíbenější z nich je onboarding. Promluvíme si o tom v příštím článku.
Produktový manažer v Dataducku
