Zpětná vazba během kritiky designu může být plná hypotetických scénářů a zbytečných návrhů. Správné techniky skupinové diskuse pomohou účastníkům setkání zůstat na správné cestě a během diskuse se budou cítit slyšet.
Zdarma překlad článku od Rachel Krause ze dne 30. května 2021 nngroup.com
Kritika designu je nezbytná pro iterativní tvůrčí proces. Získání zpětné vazby od zúčastněných stran a členů týmu v průběhu projektu umožňuje návrhářům měnit rozhodnutí, než se dostanou do vývoje. Pravidelná kritika během projektu zajišťuje:
- vysoce kvalitní design
- konzistence mezi cíli projektu a designu
- poskytuje přímé odpovědi na nevyřešené designové otázky
- včasné zapojení členů týmu se zúčastněnými stranami
V ideálním světě je kritika designu jemná a vede k okamžité zpětné vazbě. Realita nás ale často překvapuje 🙂
Řešení nekonstruktivní kritiky
I při dokonale naplánovaném setkání se mohou diskuse o designu pokazit. Tady jsou tři běžné faktory, které k tomu mohou přispět:
- Hypotetické scénáře: situace, které nejsou podporovány údaji nebo argumentem kvůli argumentu („If I byli ďáblovým obhájcem … „)
- Zpětná vazba, která nepomůže nebo nevyžaduje žádnou konkrétní akci: osobní názor na design nebo na prvky, které designér nemůže ovlivnit.
- Otázky mimo téma nebo předčasné otázky: Otázky, které se netýkají daného designu nebo jsou kladeny příliš brzy v procesu návrhu.
Když začne kritika nad rámec konstruktivní, nebojte se! Existuje několik různých způsobů, jak získat zpět kontrolu nad tím, co se děje, a přesto získat cennou zpětnou vazbu.
Ďáblovi obhájci
Představte si, že představíte prototyp vývojovému týmu. Prototyp byl založen na požadavcích zúčastněných stran, ale nyní jste bombardováni nejrůznějšími scénáři a máte obavy, že tento design nevyřeší všechny tyto problémy. A v zasedací místnosti je vždy člověk, který začíná každou svou větu větou „Nechci hrát ďáblova obhájce, ale …“
Ďáblův obhájce je osoba, která předkládá protiargument, odpor nebo nepopulární argument, aby otestovala jeho platnost, aniž by byla jeho přívržencem. K tomuto scénáři dochází v týmech všech velikostí. Studie obrany designu Carnegie Mellon University zkoumá, jak se tento typ argumentů opírá o pseudo-důkazy – scénáře, které zobrazují, jak by se mohla událost stát.
Podívejme se na příklad pseudo- evidence: Vývojář při pohledu na designové řešení říká: „Musíme přidat tlačítko pro tuto funkci do hlavní navigace, protože lidé ji nebudou chtít hledat.“
Toto tvrzení používá důkaz příkladem: uvedený scénář je hypotetický a netestuje se skutečnými uživateli. „Protože“ nedělá příklad důkazem. Skutečnost, že je uveden takový příklad, není špatná, ale je snadné přetížit rozhraní, když do návrhu najednou musí být zahrnuto několik takových nevyzkoušených skriptů.
Je důležité pochopit, proč tyto skripty praskají nahoru během analýzy:
- Tým se snaží zajistit, aby návrh zohledňoval všechny možné situace. Zejména vzhledem k negativnímu přístupu ke zlepšování si vývojáři a manažeři chtějí být jisti, že všechny scénáře budou identifikovány na začátku práce.
- Osoby a cíle nejsou jasně definovány. Když existují není shoda ohledně cílového publika, je snadné si představit, že kdokoli může komunikovat s rozhraním. Dobře popsané osobnosti a cíle projektu pomáhají soustředit se.
- Lidé chtějí, aby jejich nápady byly vyslyšeny. Mohou se zapojit do procesu a zajistit, aby byly zohledněny všechny smysluplné nápady. . li>
Co dělat: Shromážděte všechny scénáře
Když je navrženo několik hypotetických scénářů, pozastavte analýzu a zkuste je rychle zdokumentovat:
- Dejte každému účastníkovi pět minut na to, aby si vše sám zdokumentoval scénáře, že může přijít s nálepkami nebo online tabulí.
- Dejte každému příležitost rychle sdílet svůj seznam skriptů. Představte si tento krok jako rychlostní kolo: cílem je, aby byly všechny zdokumentovány, nediskutujte o důsledcích každého z nich.
- Uspořádejte každý scénář podle následujících kritérií: – jak je pravděpodobné, že se to stane – cílové publikum/uživatel – cílení na podnikání
Poslední krok lze provést ve skupině na schůzce nebo sami návrhářem. Výsledkem je prioritní seznam možných scénářů. Použijte jej k přizpůsobení nejlépe hodnocených scénářů v další iteraci návrhu. Nezkoušejte design pro každého, zaměřte se na 1–3 scénáře.
Publikování designu na online tabuli umožňuje recenzentům zveřejňovat své otázky a hypotetické scénáře na jednom pracovním prostoru. Tým pak může diskutovat a upřednostnit důležité body pro zahrnutí do další iterace.
Co dělat: Odesílejte dotazy na znalostní tabuli
Vytvořte znalostní tabuli pro sledování otázek, návrhů a hypotetických scénářů, které se objeví během kritiky designu. Na rozdíl od parkovišť pro otázky, které obvykle žijí během schůzky, jsou znalostní tabule navrženy tak, aby dokumentovaly mezery ve znalostech v celém projektu.
Sledovat hypotetické scénáře a otázky týkající se uživatelů na znalostní desce. K zajištění pohodlí všech uživatelů použijte stejný nástroj jako zbytek týmu.
Když je zpětná vazba subjektivní
„Nevím, co přesně, ale něco s tím není v pořádku.“
< p> Obdrželi jste někdy tento druh zpětné vazby od příznivce týmu nebo zúčastněné strany?
Nejběžnějším důvodem takové zbytečné a subjektivní zpětné vazby je nedostatek správných doporučení zpětné vazby. Když zúčastněné strany a tým neví, na co se zaměřit, poskytnou zpětnou vazbu na všechno a na všechny a vy již musíte tvrdě pracovat, abyste diskusi vrátili na správnou cestu.
Dalším důvodem pro zmatenou zpětnou vazbu je že non-designéři někdy používají jinou slovní zásobu k vyjádření, proč řešení nevypadá dobře. To, co návrháři definují jako nesoulad mezi vyrovnáním párů a výškou čáry, mohou zúčastněné strany popsat jako potřebu většího prázdného prostoru. Na tom není nic špatného, ale pro zjištění skutečné příčiny problému může být zapotřebí další konverzace.
Co dělat: Vytvořte průvodce zpětnou vazbou
Než začnete analyzovat design, určete, jaký druh zpětné vazby očekáváte, například:
- Splňuje design cíle uživatele
- Odpovídá design značce a tónu sdělení
- specifické otázky ohledně obsahu
- obecné vnímání vizuálního designu
průvodce zpětnou vazbou umožní publiku poskytnout užitečnou zpětnou vazbu na základě vašich potřeb.
Co dělat: Organizace sběru zpětné vazby
Na konci diskuse pravděpodobně obdržíte dlouhý seznam dodatků, změn, otázek a dalších kroků. Tento seznam se může zdát ohromující.
Je užitečné seřadit seznam do 3 kategorií:
- Odeslat: Užitečný tip, který můžete využít okamžitě. Jedná se o návrhy, se kterými souhlasíte a které lze začlenit do návrhu. Nejprve je vyškrtněte ze seznamu.
- Přesvědčit: tato kategorie zahrnuje návrhy, se kterými nesouhlasíte nebo které jsou v rozporu s cíli projektu. Za každým návrhem budete muset argumentovat a pokračovat v diskusi, dokud nedosáhnete kompromisu.
- Upřesněte: poslední kategorie se skládá z bodů, které je třeba před vyjasněním dále objasnit. Při procházení seznamem posudků si již možná nebudete pamatovat kontext návrhu nebo budete muset před provedením změn konzultovat někoho jiného. Když obdržíte všechny odpovědi, můžete tuto položku přesunout do jiné kategorie.
Když diskuse přejde mimo téma
Někdy, i přes jasný program schůzky a pokyny ohledně zpětné vazby , diskuse z mnoha důvodů může být chaotická, problematická a jednoduše nekonečná:
- neexistuje žádná souvislost mezi cíli a cíli projektu,
- neexistují jasná doporučení pro zpětnou vazbu
- u nesprávných lidí (nebo dominantních osobností)
- návrháři jsou izolovaní od zbytku týmu nebo mají neprůhledný návrhový proces
Tyto problémy se v určité fázi procesu návrhu mohou stát kritickými, i když v tomto konkrétním okamžiku nemusí být relevantní.
Co dělat:
- Navrhnout místo/metoda sběru otázek. Parkování otázek vede schůzku správným směrem a připomíná vznesená témata. Nezapomeňte sledovat vývoj těchto témat!
- Zapojte tým a zúčastněné strany do procesu navrhování. To vám nejen umožní shromáždit více nápadů a lepších nápadů, ale také synchronizovat lidi ve slovníku, procesech a artefaktech.
Závěr
Nenechte frustraci z nekvalitní zpětné vazby vyhnout se pravidelným diskusím o designu. Ponechte si tuto taktiku v sadě nástrojů pro návrh a využijte ji, když uvidíte, že váš tým nebo zúčastněné strany odcházejí.
Odkaz na původní článek nngroup.com
#design #design # feedback # kritika # nekonstruktivní kritika
Like, share, repost a konstruktivní kritika jsou vítány 😉
