Průvodce zvládnutím nové profese a využití prostoru v odvětví hlasových produktů od týmu TORTU VUI společnosti KODE.
Podle statistik si je 53% zaměstnanců jistých že po 10 letech se jejich profese změní nebo zastará a dalších 77% se rekvalifikuje nebo změní svoji sféru. Aby lidé nebyli vynecháni, sledují trendy a často odkazují na Atlas nových profesí, kde jsou publikovány nejoblíbenější směry.
Jednou z těchto profesí je návrhář rozhraní – specialista, který vyvíjí a vytváří uživatelsky přívětivá a člověku přizpůsobitelná rozhraní. Ale jsme připraveni dodat: hlasový návrhář rozhraní bude také žádán!
Lidé poprvé poznali hlasového asistenta před 10 lety, když Apple představil Siri. V té době nikdo neočekával, že se hlasová technologie stane hybnou silou inovací a lidé budou používat hlasové vyhledávání 50% času, když chtějí najít informace na internetu.
Vysoká poptávka vedla společnosti k aktivně rozvíjet odborné znalosti při navrhování hlasových rozhraní. A ti, kteří věnují zvláštní pozornost kvalitnímu designu, vyhrávají – a to nejen vzhled produktu, ale pohodlí jeho použití. Konverzační rozhraní vyžadují vývoj uživatelských zkušeností (UX) stejně jako grafická.
Základní pravidla konverzačního UX jsou stejná jako jinde: použitelnost, srozumitelnost, přístupnost, konzistence (konzistence dat), kontextualismus. Ale ďábel je v detailech. Vzor chování uživatele v grafickém rozhraní se liší od hlasu, kde interakce probíhá bez použití rukou. Rukama stiskneme tlačítko „zpět“, hlasem – pokusíme se vysvětlit, co přesně chceme. Při ovládání rozhraní pomocí tlačítek nás otravují drobné chyby, ale pokračujeme v interakci a ovládání hlasu – přestaneme rozumět asistentovi a ukončíme dialog.
Návrháři UX, kteří začali vyvíjet hlasové produkty, zjistili, že chování řeči je obtížné. Nestačí převést strukturu webu nebo obvyklý prodejní trychtýř do textového skriptu – musíte naučit stroje komunikovat s uživateli ve stejném jazyce. To vytvořilo poptávku po konverzačních návrhářích.
Kdo je návrhář VUI?
Návrhář hlasového uživatelského rozhraní (návrhář hlasového UX, návrhář konverzací) je nová profese související s vývojem virtuálních asistentů, stejně jako telefonních robotů a chatovacích robotů. Odborník na konverzační rozhraní má kompetence v oblasti copywritingu, psychologie, lingvistiky, designu, uživatelského výzkumu, rozumí architektuře konverzačních produktů a problémům, s nimiž se při jejich vytváření mohou setkat.
Proč návrháři UX nemohou vyrovnat se s úkoly návrháře VUI, spisovatele, návrháře UX a copywritera?
Protože bez zkušeností, znalostí omezení NLU (porozumění přirozenému jazyku) a pozorování nebude odborník schopen provádět ani základní úkoly návrháře VUI:
- Předem posuďte, jak skript je vhodný pro hlasovou implementaci.
- Identifikujte technické potíže, které mohou zpomalit vývoj a zvýšit jeho cenu.
- Zohledněte možné chyby, možnosti vedlejšího scénáře a způsob, jakým se uživatel pohybuje dialog.
- Vytvořte dialog, který je pro uživatele přirozený a pohodlný.
Specialista bez zkušeností s návrhem rozhraní často spadá do jednoho z extrémů:
- Duplikuje existující web nebo rozhraní aplikace. Je to jednoduché, ale absolutně nevhodné pro živý dialog a nepomáhá dosáhnout stanovených cílů.
- Ve vzduchu staví hrad, pro jehož realizaci budete muset vytvořit Skynet.
Zkušený návrhář VUI ví, jak najít správnou rovnováhu mezi kvalitním produktem a složitostí skriptů a kdy se úvodní změny rychle přizpůsobí designu a textům.
Co dělá návrhář VUI
Návrhář VUI vyvíjí hlasová rozhraní, která umožňují člověku komunikovat s počítačem pomocí rozpoznávání řeči. Někdy lze k hlasu připojit text – a to je vývoj konverzačního rozhraní – CUI (Conversational User Interface).
< h4> Specifické úkoly VUI – návrhář:
- Generujte nápady a koncepty pro konverzační rozhraní. Koncept je tvořen na základě představ zákazníka. Toto je primární vizualizace dialogu pro budoucího asistenta – popis toho, jak bude dovednost vypadat v hlasovém asistentovi.
- Napište skripty pro asistenty, dovednosti a roboty. To zahrnuje copywriting specifické fráze a design UX. Cesta uživatele k cíli by měla být krátká a pohodlná. Používá se analýza, budování CJM (Customer Journey Map) a další nástroje návrháře UX.
- Shromažďujte chatboty a hlasové dovednosti v návrhářích dialogů. Návrháři nezávisle navrhují dialogové skripty v konstruktorech s jednoduchým rozhraním: AimyLogic, DialogFlow, VoiceFlow nebo jiné. Vývojáři se podílejí na vytváření složitějších systémů.
- Generujte uživatelské fráze označující různé záměry. Říká se jim atterani a umožňují vám dostat se do záměru (záměr uživatele; co chce dělat) bez lineárního scénáře. Například je cílem objednat si pizzu. Atterants can be: „I want pizza“, „order a margarita“ or „I would like a pizza with a cheese board.“ Čím více atteranů, tím vyšší je šance dostat se do záměru.
- Podílejte se na návrhu multimodálních rozhraní s obrazovkami, tlačítky a dalšími grafickými prvky. Budoucnost konverzačních technologií je multimodalita, kdy lze asistenta používat jak hlasem, tak prostřednictvím obrazovek. Návrhář by měl být schopen navrhovat různá rozhraní.
- Provádět uživatelské testy. Testování prototypů skriptů pomáhá minimalizovat chyby návrhu v raných fázích vývoje produktu. Konverzace se kontrolují na skutečném publiku a umožňují vám pochopit, jak bude uživatel interagovat s robotem.
- Analyzujte stávající scénáře a prostudujte si protokoly. Včetně hledání problémů v nich a navrhování řešení.
- Shromažďujte odborné znalosti a sdílejte je s týmem. To může zahrnovat poradenství týmu pro vývoj produktů pro konverzaci a vystoupení na odborných konferencích.
To vše dělá 1 osoba?
Volitelné.
Pro týmy s oddělením rolí existují různé možnosti. Například návrhář konverzace UX a copywriter konverzace. Technické znalosti do týmu přináší systémový analytik nebo vývojový tým.
Dále se podíváme na to, jak lze vytvořit tým v závislosti na schopnostech designéra VUI.
Pyramida návrhářských dovedností
Před stavbou domu se musíte naučit pokládat cihly. V konverzačním designu je dům scénářem interakce a cihly jsou výzvami (fráze asistenta, z anglické rychlé odpovědi – rychlá odpověď).
Pyramida je vektorem vývoje od jednoduchých úkolů a řešení po složitá:
- Copywriting. Praktická výuka by měla začít psaním jednotlivých frází. Na to jsou zaměřeny nejužitečnější oddíly učebnic a průvodců. Jakkoli je design dobrý, jedna výzva může uživatele přivést do slepé uličky a zničit jeho pozitivní zkušenost. Dovednost práce s textem – copywriting pomáhá sestavovat seznamy tréninkových frází.
- Navrhování rozhraní. Postupně specialista přebírá odpovědnost za velké skripty. Už se dobře orientuje v základech pozitivního uživatelského zážitku a ví, jak navrhovat rozhraní.
- Produkt a marketing. To implikuje zkušenosti a kompetence produktového designéra, ne naučit se rámce PM nebo číst obchodní literaturu. Zkušený návrhář VUI nevytváří rozhraní, ale produkt, ve kterém se sbližují zájmy podnikání a spotřebitele. Tyto dovednosti jsou zvláště důležité ve fázi konceptualizace budoucí dovednosti nebo asistenta.
- UX výzkum. Dovednosti v této oblasti dávají designérovi příležitost provádět uživatelské testy a dokonce i relace CustDev s maximální výhodou – samostatně nebo jako vyjádření technických požadavků. Výzkum UX pomáhá testovat dialogy v cílových skupinách. Na základě analýzy shromážděných údajů návrháři VUI vyvozují závěry o dalším vývoji produktu.
- Vývoj a analytika. Znalosti o vývoji pomáhají konstruktérovi navrhovat rozhraní před technickými omezeními systému, místo aby se spoléhali pouze na uživatelské zkušenosti a osobní znalosti. Analytics umožňuje přizpůsobit scénáře na základě skutečných protokolů. Návrhář VUI tedy může rozhodovat o příslušných produktech a scénářích a skládat optimální sady frází pro školení NLU.
Na pyramidě můžete vytvořit tým a rozvíjet specialisty VUI
Vezměte 5 kompetencí a přeneste je od návrháře k jednotlivým specialistům, počínaje shora. Ukažme si to na příkladech.
Nastavení č. 1. Tým k růstu
Takto vypadá tým, který ještě nemá šikovného návrháře konverzací.
V takovém týmu by designér a copywriter UX měl studovat knihy VUI a průvodce konverzací od společnosti Google (výběr materiálů – na konci článku). Analytik bude zapojen do školení NLU a výzkumné úkoly UX může provádět specialista z jiného týmu – jeho vlastní, klient, dodavatel.
Nastavení č. 2. Standardní tým
V další fázi může jeden specialista kombinovat dovednosti vynikajícího copywritera a návrháře rozhraní. Možná, že si návrhář UX a copywriter navzájem porostou – to se také stává.
Nastavení # 3. Tým snů
Návrhář VUI postupně přebírá část odpovědnosti za produkt: odpovídá za směr vývoje, pokud jde o obchodní a analytická data.
číslo instalace 4. Bonnie & Clyde
Návrhář se stará o všechny úkoly kromě školení, analytiky a vývoje NLU. Už nemusíte najímat odborníky z jiných týmů nebo se plně spoléhat na odborné znalosti dodavatelů.
nastavení č. 5. VUI unicorn
Pokud nějaký vidíte, napište nám.
Jak se stát návrhářem VUI
Pokud se chcete v tomto obtížném, ale neuvěřitelně zajímavém řemesle vyzkoušet – připravte si postupný plán od týmu TORTU.
Fáze 1: seznámení
- Podívejte se na přednášku o vytváření hlasových aplikací z AppsConf.
- Přečtěte si rozpis hlasových dovedností Atom Tickets v Google Assistant.
- Zaregistrujte se do Fabble. Je to nástroj, který návrháři VUI používají k navrhování rozhraní. Navrhněte svou první dovednost a otestujte ji.
- Zkuste dialog s přáteli. To vám pomůže pochopit, jak lidé interagují s asistenty.
Fáze 2: Ponořte se
- Podívejte se na Konverzačního průvodce designem Google. Dozvíte se o fázích navrhování konverzačních dovedností a naučíte se psát dialogy na základě principů Voice UX.
- Prozkoumejte Alicinu dokumentaci a pokyny.
- Budujte hlasovou dovednost v konstruktor Aimylogic a publikovat koncept pro vlastní potřebu. Nezapomeňte to otestovat na někom, koho znáte.
Krok 3: Stanovení
- Přečtěte si příručku The Ultimate Designer's Guide. Poskytne komplexnější pochopení konverzačního designu a hlasových zařízení.
- Přečtěte si Návrh hlasových uživatelských rozhraní od Katy Pearl – toto je příručka pro mnoho návrhářů VUI.
- Podívejte se na přednášku o přístupech k designu VUI z konference Konverzace. Navrhněte si své dovednostní rozhraní ve vývojových diagramech a na plátně, zkuste hybridní formát. Zkušenosti s přípravou takové dokumentace zvýší vaši hodnotu pro zaměstnavatele.
- Pokračujte v procvičování: sbírejte demonstrační dovednosti, předělajte dovednosti u asistentů Alice, Maruse a Saluta od společnosti Sber. Vytvořte si své portfolio.
- Zašlete svůj životopis společnostem, které hledají designéry VUI. Například našemu týmu TORTU.
Co dalšího by měl designér VUI vyvinout?
Stahování copywritingu:
- „Psaní, zkracování“ a „Jasné, srozumitelné“ od Maxima Ilyakhova.
- „Toto tlačítko vyžaduje text“ od Kirilla Yegereva
Stahování designu rozhraní:
- Návrh známých věcí Donalda Normana
- 47 důležitých tipů pro návrháře UX a UI na UXPUB
- Mastering Figma and Adobe XD
Stahování UX Research:
- Mastering 52 UX Research Terms
- Learning the Wizard of Oz Testing is a způsob provádění UX testování hlasových produktů
- „Nenechte mě přemýšlet“ Steve Krug
- „Sprint: jak vyvíjet a testovat produkt za pouhých 5 dní“ od Jakea Knapp
- „UX strategie. Co uživatelé chtějí a jak jim to dát »Jamie Levy
Stahování vývoje a analytiky:
- Seznámení s dokumentací JAICP, DialogFlow, Sber
- Zvládnutí výuky JavaScriptu (například zde)
- „ABC systémového myšlení“ Donella Meadows
- „Analytická kultura. Od sběru dat k obchodním výsledkům ”Karl Anderson
Další užitečné materiály o vývoji, analýze, PM – v naší knihovně pro tým IT. Na kanálu Hey Voice Telegram můžete sledovat trendy ve světě hlasových technologií! Pravidelně vydává nejnovější zprávy o VUI, včetně zpráv od domácích společností.
