Článek pro začínající designéry, výzkumníky a analytiky UX/UI. Tento zákon pomáhá určit optimální počet objektů na webu, aby se zjednodušila a urychlila interakce uživatelů s nimi.
Profesor psychologie na Princetonské univerzitě George Armitage Miller, který je jedním ze zakladatelů kognitivní psychologie, publikoval v roce 1956 jeden z nejvíce citovaných článků v psychologii The Magical Number Seven, Plus nebo Minus Two), ve kterém ukázal, že lidská krátkodobá paměť , zpravidla pracuje v rozsahu od 5 do 9 prvků. Toto je Millerův zákon, ale není to tak jednoduché.
Millerův experiment
Profesor Miller provedl sérii experimentů, ve kterých bylo předmětům zobrazen dlouhý seznam různých předmětů (například seznam čísel, seznam písmen, seznam slov) a po prezentaci byli požádáni, aby seznam zopakovali v ve stejné objednávce nebo v jiném pořadí. Miller si všiml, že doba paměti člověka je asi sedm objektů (nebo informací). Zapamatovatelnost až pěti nebo šesti objektů byla téměř dokonalá, ale vždy se snižovala se zvyšujícím se počtem objektů.
Miller také zjistil, že krátkodobá paměť člověka si dokáže zapamatovat jiný počet prvků, v závislosti na typu prvků. Například průměrný subjekt si zapamatoval devět binárních číslic, osm desetinných číslic, sedm písmen abecedy a pět jednoslabičných slov, takže zákon stanoví číslo 7 a chybu ± 2 prvky. Novější studie ukázaly, že doba paměti závisí také na znalostech testované osoby. Například jedno slovo může být jedním objektem pro rodilého mluvčího, ale stejné slovo by bylo souborem několika objektů pro osobu, která daný jazyk zcela nezná a vidí neznámé slovo jako soubor několika fonetických objektů./p>
Autotest Millerova zákona
Pokud máte pochybnosti, vyzkoušejte Millerův zákon sami. Obrázek níže zobrazuje seznam jednoduchých (monosyllabických) slov, která významově nesouvisejí a nejsou nijak tříděna. Přečtěte si tato slova pečlivě jednou a poté minimalizujte okno prohlížeče a zapište si slova, která si pamatujete z tohoto seznamu, na kousek papíru nebo do poznámkového bloku smartphonu/počítače, na pořadí slov nezáleží. Kvůli experimentu se při psaní nedívejte na seznam slov v obrázku.
Kolik slov jste napsali? Sdílejte v komentářích pod tímto článkem a porovnejte výsledky. Průměrný člověk napíše 5 až 9 slov. Takto funguje lidská krátkodobá paměť, jejíž limity popisuje Millerův zákon.
Oznámení na vc.ru Zakázat reklamy 
Osobní zkušenost Jak jsem investoval 24,5 milionu rublů do reklamy na moji značku sluchátek CaseGuru Ahoj všichni! Jsem tu znovu s vámi, obyvatelem Tyumenu Vadima Bokova – tvůrce značky příslušenství CaseGuru pro smartphony. V …
Millerův zákon v designu
Pokaždé, když uživatel navštíví web, mozek začne zpracovávat příchozí informace. Úsilí potřebné ke zpracování těchto informací se nazývá kognitivní zátěž. Zvláštností kognitivní zátěže je to, že je omezena objemem pracovní paměti člověka (operativní paměť), která poskytuje dočasné ukládání informací určených k aktivnímu zpracování mozkem v aktuálním čase. A když mozek obdrží více informací, než je schopen zpracovat (v průměru je to 7 +/- 2 objekty), začne mozek úkol zpomalovat nebo dokonce opouštět a na některé objekty zapomene. Vrhněte se na neznámé rozhraní nebo špatně vyvinutý design stránek UX, což také zvyšuje kognitivní zátěž a množství pracovní paměti se dále snižuje. Ve výsledku může uživatel opustit takový web s myšlenkou „Nějaký komplikovaný a nepochopitelný web“ . Proto, i když je nemožné zcela se vyhnout kognitivní zátěži, je vhodné usilovat o to, aby se uživatelé načítali co nejméně. Existuje mnoho možností, jak uplatnit zákon v designu, například při vytváření stránky pro srovnání produktů v internetovém obchodě nezobrazovat více než 5–7 produktů, protože uchování více prvků v paměti může být pro některé uživatele obtížné.
blokování
Jedním ze způsobů, jak si zapamatovat více objektů, je použití chunkingu (módní slovo mezi designéry, které v angličtině znamená „chunking“ znamená jednoduché – seskupení). Zajímavý detail objevil profesor Miller: lidé si mohli pamatovat pouze 7 samostatných písmen, ale pokud byla tato písmena seskupena podle významu, tj. Shromážděna do slov, pak si v tomto případě subjekt mohl pamatovat ne 7, ale 28 písmen (nebo 7 jednoduchých monosyllabických slov, každé 4 písmena). To znamená, že v prvním případě je každé jednotlivé písmeno považováno za objekt (nebo fragment) pro krátkodobou paměť, zatímco ve druhém případě je každé slovo již objektem. Pro člověka je také snazší zapamatovat si čísla ve skupinách, ale existují nuance. Pozdější studie Fabien Mati a Jacob Feldman zjistili, že zapamatovatelnost čísel ve skupinách závisí na počtu číslic ve skupině a na posloupnosti čísel.
To znamená, že pokud jsou čísla ve skupině vzestupně (1, 2, 3, 4) nebo sestupně (9, 8, 7, 6), pak je člověk schopen zapamatovat si více digitálních skupin a samotné skupiny mohou obsahovat více čísel. Pokud však čísla ve skupině jdou v jiném pořadí, pak si daná osoba pamatuje méně bloků. Nejběžnějšími příklady rozdělení velkých čísel do skupin jsou čísla bankovních karet a telefonní čísla.
Takže 16 číslic bankovní karty je mnohem obtížnější číst a pamatovat si, pokud jsou shromážděny společně. Pokud jsou však stejná čísla rozdělena do skupin po 4 číslech, je snazší je číst a pamatovat. Stejně tak s telefonními čísly. Telefonní číslo +7 495 395-00-45, rozdělené do skupin, je tedy snadněji a rychleji zapamatovatelné a počítatelné než číslo nerozdělené do skupin +74953950045.
Nesprávná interpretace Millerova zákona v designu
Někteří designéři nesprávně interpretují Millerův zákon, v důsledku čehož zavádějí zbytečná konstrukční omezení. Návrhář může například omezit navigační nabídku na webu na sedm částí ze strachu, že zlomí Millerovo magické číslo. Účelem navigačního menu webu však není zapamatovat si všechny jeho části, ale pomoci uživateli dostat se do požadované sekce co nejrychleji. Jinými slovy, nemá smysl snižovat počet částí nabídky na sedm, protože to může jen zvýšit počet otázek a kliknutí na požadovanou podsekci.
Závěr:
Lidská krátkodobá paměť je omezená, proto při navrhování a navrhování stránek pamatujte na Millerův zákon. Kdykoli je to možné, nevynucujte uživatele, aby si pamatovali více než několik objektů najednou a kdekoli je to možné, seskupujte objekty podle významu. Díky tomu bude interakce s webem pohodlnější a rychlejší a také se sníží kognitivní zatížení uživatelů.
V tomto článku je velmi stručně analyzován pouze jeden zákon pro zlepšení uživatelského zážitku. Pokud se chcete dozvědět více o designu UX na základě inženýrské psychologie a výzkumu UX, pak jsme speciálně pro vás sestavili elektronickou učebnici Konverze na steroidech, která obsahuje mnoho podobných bodů růstu konverze v podobě praktického kurzu designu UX.
#ux
