Digitální agentura „Atvinta“ říká, prostřednictvím kterých kontrolních bodů leží cesta k dobrému UI/UX.
V minulém článku jsme vám řekli, co vlastně stojí za pojmem „dobré UX“. Dnes – o důležitých částech procesu.
1. Prozkoumejte trh a pohovořte s cílovým publikem.
Nejpopulárnějším způsobem provádění analytiky je kombinace open source výzkumu a problémových rozhovorů. se zástupci cílového publika.
- Provádět desk research společnosti a trhu jako celku
Na první fáze, analytici zkoumají konkurenty, publikum, hledají poptávku pomocí otevřených zdrojů a porovnávají získaná data se skutečností, že jak jsou nakonfigurovány procesy ve společnosti. Díky tomu můžete zjistit, co je nyní poptáváno a jaké jsou trendy ve vývoji trhu.
- Provádějte hloubkové rozhovory nebo průzkumy uživatelů
Další krok – otestovat hypotézy o tržních trendech identifikovaných v desk research.
Formát CustDev a hloubkové rozhovory se k tomu dobře hodí, když zjistíme, jak jsou uživatelé zvyklí řešit svůj problém a na jaké problémy nyní čelí. Zde je důležité neptat se na produkt společnosti, její přístup nebo plánovanou funkčnost, ale zjistit aktuální stav věcí.
Rozhovor pomáhá určit, která řešení a funkce UX zákazníci zásadně potřebují a která nikoli, ačkoli vypadají skvěle.
Například při vývoji ekosystému inteligentního internetu věcí v laboratořích jsme vypracovali rozhraní na základě průběžné zpětné vazby od uživatelů. Dozvěděli jsme se, jak používají zařízení při provádění experimentů, jaká data musíte okamžitě vidět a co je volitelné, jaké funkce potřebují při zahájení experimentu. Při návrhu byly použity všechny informace.
Výsledkem bylo, že design takového rozhraní poskytl startupu medtech na začátku další konkurenční výhodu: ještě před zahájením výroby měli zakázky od laboratoří a financování.
2. Přemýšlejte o cestě zákazníka a uživatelských scénářích
Vylepšení webu nebo aplikace z pohledu UX spočívá ve zjednodušení struktury a snížení počtu poboček v cesty zákazníka a zlepšit navigaci.
Začali jsme například navrhovat rozhraní pro vybavení pro výše zmíněné spuštění lékařské technologie vývojem scénáře se všemi obrazovkami, přechody mezi obrazovkami a rozhodovacími body. To pomohlo sjednotit všechny pracovní obrazovky a vyhnout se slepým scénářům, když uživatel přejde na obrazovku a nemůže se odhlásit.
U komerčních webů pomůže promyšlená cesta a navigace zákazníků snížit míru okamžitého opuštění a zvýšit počet konverzí. Pokud zákazníci mohou snadno přečíst, co je třeba udělat pro další krok, provedou tento krok: vložte produkt do košíku, proveďte objednávku, zarezervujte si lístky atd.
3. Navrhněte a otestujte UX hypotézy o prototypech
Na základě analytické zprávy návrháři přemýšlejí:
- Struktura a interakce sekcí, stránek, obrazovek webu
- Umístění, proporce a interakce různých bloků na stránkách
- Rozhraní řešení budoucího projektu
Testujeme hypotézy o různých UX řešeních, rozložení prvků, interakcích na prototypech. Koneckonců, provádění změn v této fázi je mnohem jednodušší než v hotovém produktu, což znamená, že je levnější.
Například u služby jmenování lékaře, která funguje v několika městech, musíte vyzkoušet, jak jasně uživatel je:
- jak najít správného lékaře mezi všemi nemocnicemi a klinikami ve vašem městě
- jak vybrat datum a čas
- jak zobrazit čas schůzky
- jak zrušit nebo přesunout záznam.
Pokud je nejdůležitější technická stránka implementace, vytvoříme minimálně navrženou hotovou stránku pro kontrolu fungování technologií a mechanika interakce pro použitelnost a výkon.
Takže vyvíjíme weby s 3D nebo animacemi, kde je nezbytné dosáhnout rovnováhy mezi pohybovými efekty a rychlostí načítání.
4. Obsah si předem promyslete
Úkolem designu UI/UX je minimalizovat kognitivní zátěž a pomoci člověku porozumět informacím, které chce společnost prostřednictvím webu zprostředkovat. Je problematické to udělat, pokud na stránku není potřeba umístit žádný obsah.
Porovnejte dvě verze stránky „O společnosti“ na webu skupiny Kronshtadt, vývojáři bezpilotních systémy letadel.
Na příkladu vlevo – sekce „O společnosti“, která byla vytvořena pro rychlé spuštění webu. Design byl vyvinut dříve, než existoval textový obsah. Ukázalo se, že text vypadá jako pevné plátno, uživateli není jasné, na co má dávat pozor, neexistují žádné odkazy na další sekce.
V příkladu vpravo je informační struktura již promyšlený a text je napsán. Pro uživatele bude snadné číst důležité informace prostým posouváním stránky a pomocí políček s přízvukem přejde do nezbytných částí webu.
5. Kompetentně implementujte technické funkce
To, zda je design užitečný pro podnikání, nebo jen plýtvání penězi, ovlivňuje technologie použitá k implementaci designových řešení.
Zde je například výňatek z Příručky pro vývojáře Google o tom, co systém klasifikuje jako metriky UX:
- Interaktivita: Jak rychle web reaguje na uživatelské interakce.
- Vizuální stabilita: text nebo obrázky by se na stránce neměly během načítání pohybovat.
- Vhodné pro mobilní zařízení: web by měl být snadno použitelný z jakéhokoli zařízení.
- Zabezpečení: stránka musí běžet na HTTPS
- Zabezpečení procházení: kontroluje, zda se v něm nenachází malware, zavádějící stránky, škodlivé soubory a neobvyklé stahování.
- Žádné rušivé vsunuté reklamy: jako pop- okna, vyskakovací okna, bannerové reklamy, které překrývají obsah a zasahují do uživatele.
Všechny tyto metriky jsou vázány na to, jak dobře je rozhraní implementováno vývojáři. Bez toho zůstane design pouze obrázky.
Celkem: jaké obchodní úkoly pomůže vyřešit promyšlený design
Dobrý design vyžaduje porozumění cílovému publiku, spousta výzkum, testování. To je výsledek práce celého týmu: analytik UX, editor, designéři, vývojáři, testeři a manažeři.
A samozřejmě to vyžaduje velké investice ze strany zákazníka. Zároveň je na začátku vývoje obtížné předvídat, kolik peněz konkrétní designové UI/UX řešení přinese nebo ušetří.
Nejde však o návratnost investic, ale o strategickou hodnotu:
- Odstraňte překážky zákazníkům a zvyšte počet konverzí
- Zlepšete výkon reklam a SEO v účtu pro splnění požadavků vyhledávačů na použitelnost webu.
- Vytvoření přidané hodnoty ve vnímání zákazníků
- Zvyšování loajality vůči společnosti, návratnosti zákazníků a pravděpodobnosti doporučení.
- A jako výsledek – zvýšit tržby a zisky.
