Kontrolní seznamy návrhu a vývoje produktu UI/UX: jak pomáhají

Jak testovat vizuální design (UI) pomocí dotazníků, budovat informační architekturu, identifikovat důležité funkce produktu a měřit použitelnost – osm případových studií s příklady.

Podle mých zkušeností je průzkum vysoce podceňovaným nástrojem pro výzkum produktů. S náležitou péčí a správným přístupem poskytují dotazníky mnoho užitečných informací. Často se používají ve spojení s jinými výzkumnými metodami, jako je testování použitelnosti.

Téma je obsáhlé, proto jsem se pokusil stručně popsat hlavní techniky a poskytnout odkazy na podrobnější studii.

Některé z dotazníků mají svá vlastní jména, u některých jsem si musel vymyslet vlastní. 😉

Bude to užitečné pro všechny, kdo se podílejí na vývoji produktu.

Tak jdeme.

5sekundový test + dotazník

Proč:

• test vizuálního designu (UI);

• porovnat různé možnosti návrhu (testování A/B).

Takový test vám umožní zjistit první dojem uživatele z designu: zprostředkuje emoce, které byly během návrhu sděleny, zprostředkuje myšlenku produktu a která verze designu se s tímto úkolem lépe vyrovná .

Jak to funguje

Zobrazit respondentům design na 5 sekund a poté s nimi pohovořit.

Může to být:

• Otevřené otázky. Požádejte uživatele, aby vysvětlili, proč se jim design líbí nebo nelíbí, co společnost prodává, s čím je produkt spojen.

  „Co myslíte si, že šlo o tuto stránku? “

  „ Co si myslíte, co tato společnost prodává? “

  „Které prvky na stránce upoutaly vaši pozornost?“

• Otevřít výběr slov. Požádejte uživatele, aby uvedli 3 až 5 slov, která popisují design.

• Otázky s uzavřeným koncem s variacemi. Ukažte uživatelům seznam výrazů a požádejte je, aby vybrali slova, která nejlépe vystihují design.

  „Vyberte si jednu z emocí, které mohou popisovat design této stránky:

  • důvěra;

  • profesionalita;

  • mládí a energie;

  • stabilita;

  • vyrobitelnost. „

• Číselná hodnocení. Pomůže vám pochopit, do jaké míry design vykazuje specifické vlastnosti značky nebo produktu.

  “ Sazba od 1 do 5, jak důvěryhodný web vypadá. “

  (Měřítko od 1 do 5, kde 1 -„ vůbec nevěřím “, 5 -„ zcela důvěřuji “ ).

Další informace o metodě:

Co je to 5sekundový uživatelský test a jak vám může pomoci v procesu návrhu? < /p>

Jak otestovat vizuální design

Analýza kritických úloh

Proč:

• budování informační architektury;

< li> upřednostňovat funkce;

• zjistit, co dává produktu hodnotu;
• identifikovat rozdíly v potřebách různých skupin uživatelů.

Techniku ​​analýzy nejlepších úkolů vynalezl expert na použitelnost Jerry McGovern, aby zjistil, jaké úkoly chce uživatel nejvíce splnit.

Jak to funguje

Uživatel dostane dlouhý seznam úkolů, ze kterých musí vybrat ty nejvýznamnější, které mu přidělí známka od 1 do 5. Zbývající úkoly zůstávají bez hodnocení.

„Vyberte si ze seznamu 5 pro vás nejdůležitějších úkolů. Dejte 5 bodů nejdůležitějšímu, 4 další nejdůležitějšímu a tak dále až do 1.. “

• Chatování s přáteli a kolegy [známkou]

• Čtení posledních zpráv [hodnocení]

• Nakupování [hodnocení]
• Sledování videí [hodnocení]
• Zveřejňování článků ve zdroji [hodnocení] < /li>
• …

Sečtěte hlasy pro každé číslo a vydělte je celkovým počtem účastníků průzkumu. Seřaďte je sestupně a vyjádřete v procentech.

Další informace o této metodě:

Jak provést analýzu hlavních úkolů

Kanoův model

Proč:

< li> upřednostňovat funkce;
• zjistěte, co dává výrobku hodnotu.

Tento model navržený v 80. letech profesorem Noriyaki Kano vám umožňuje zaměřit se na nejdůležitější funkce produktu pro uživatele. a porozumět tomu, co je v něm volitelné nebo dokonce zbytečné.

Jak to funguje

Dotazníky na modelu Kano se zpravidla skládají pouze ze dvou otázek, z nichž každá je jednou položena každá funkce nebo vlastnost:

1. „Jak byste se cítili, kdyby produkt měl funkci X?“
2. „Jak byste se cítili, kdyby produkt neměl funkci X?“

Chcete -li odpovědět na každou otázku, vyberte jednu z následujících možností:

• „Líbilo by se mi to“;
• „Očekávám to“;
• „Je mi to jedno“;
• „Nelíbilo by se mi to, ale zvládnu to“;
• „Nelíbilo by se mi to a výrobek bych kvůli tomu nepoužil.“ < br />

Po analýze odpovědí spadají funkce do jedné z pěti kategorií:

1. Povinné. Ve výchozím nastavení povinné, například brzdy nebo volant auto. Vylepšení těchto atributů nezvyšuje spokojenost.
2. Lineární. Je to jako prostor kufru nebo záruka výrobce. Čím lepší jsou hodnoty těchto indikátorů, tím vyšší je spokojenost uživatelů.

3. Atraktivní. Například doručení do 30 minut nebo dotyková obrazovka na prvních iPhonech. Jsou volitelné, ale vytvářejí efekt WOW a jsou pro uživatele často neočekávané. Když si uživatelé zvyknou, stanou se lineárními.

4. Nedůležité. Na úroveň spokojenosti to nijak neovlivní.
5. < b> Nežádoucí. Snižte míru spokojenosti.

Určení kategorie, do které bude konkrétní funkce produktu spadat, závisí na úrovni její funkčnosti a spokojenosti uživatelů s přítomností této vlastnosti v produktu.

Téma správné kompilace a analýzy průzkumu založený na modelu Kano je poměrně rozsáhlý. Pokud vás to zajímá, můžete si přečíst podrobněji zde:

Vysvětlení modelu Kano: Analýza a příklady

Kompletní průvodce modelem Kano

< h2> Index věrnosti spotřebitelů a jeho obdoby

Za co:

• měřte spokojenost uživatelů.

Net Promoter Score (NPS) je jedním z nejpopulárnějších případů použití pro průzkumy. Má mnoho alternativ, jako je spokojenost zákazníků (CSAT) a skóre úsilí zákazníka (CES).

Jak to funguje

NPS se měří pomocí jedné otázky:

„Jak je pravděpodobné, že byste [Organizace/Produkt X] doporučili příteli nebo kolegovi?“

Zákazníci jsou povinni ohodnotit své odpovědi na stupnici od 0 do 10.

V závislosti na odpovědi jsou uživatelé rozděleni do 3 skupin:

• 0-6: kritici;
• 7-8: neutrální;
• 9- 10: příznivci.

K výpočtu samotného indexu je třeba vzít procento „příznivců“ celkový počet odpovědí a procento „kritiků“. A odečtěte druhou hodnotu od první. Tím získáte svůj index loajality zákazníků.

Můžete najít měřítka pro skóre NPS a porovnat je se svým skóre produktu. Obvykle takové ukazatele poskytují online průzkumové služby.

Srovnávat se s konkurenty je však nevděčný úkol. NPS je nejvhodnější pro sledování hodnot v průběhu času. Například po aktualizaci produktu. Toto srovnání vám napoví, zda jste na správné cestě.

Zpětná vazba na konkrétní vlastnosti produktu

Proč:

• zjistěte, jak uživatel vnímá funkci produktu;
• porovnat zpětnou vazbu po aktualizaci funkcí s předchozími výsledky.

Tento průzkum je konzultován po vydání nové funkce, aby bylo možné rychle určit reakce uživatelů. Lze jej také použít k porovnání s předchozími verzemi stejné funkce.

Je důležité vybrat správný okamžik pro takové průzkumy. Ideální doba je, když ji uživatel právě použil nebo si ji poprvé vyzkoušel.

Může dobře fungovat ve dvojicích v NPS: V rámci stejného dotazníku položte uživateli otázky o konkrétních funkcích a zeptejte se na celkový spokojenost s produktem (NPS).

Jak to funguje

Například před a po aktualizaci funkce položíte následující otázku:

„Jak bylo snadné poslat zprávu technické podpoře? “

(Měřítko od 1 do 5, kde 1 -„ velmi obtížné “, 5 -„ velmi snadné “)

Poté porovnáte odpovědi.

Výběr respondentů

Proč:

< li> najděte relevantní respondenty pro výzkum.

Pokud hledáte respondenty pro výzkum na vlastní pěst, pak si myslím, že už jste konfrontováni s potřebou jejich výběru (screening). V této fázi dotazníky značně zjednodušují proces.

Jak to funguje

Dotazník sestavte tak, aby každý další krok respondenty „prosil“. Zároveň nevytvářejte velké množství otázek, aby nedošlo ke snížení převodu na vyplněný dotazník.

Začněte obecnými otázkami a přejděte k konkrétnějším.

Řekněme, že hledáte mladé lidi, kteří prodali své auto nejpozději před 6 měsíci a proces jejich prodeje trval 3 až 6 měsíců. Pak by váš screeningový dotazník mohl vypadat takto:

Váš věk:

• do 18 let;
• 18–35 (úspěšný);
• 35-50;
• 50 a starší.

Prodali jste své vozidlo prostřednictvím našich webových stránek za posledních 6 měsíců?

• Ano (povolení);
• Ne

< /ul>

Jak dlouho vám celý prodejní proces trval?

• Méně než měsíc;
• 1 až 3 měsíce;
• 3 až 6 měsíců (absolvování).

Dotazník „Proč?“



Proč:

• zvýšit konverzi v akci;
• získejte informace pro plnohodnotný průzkum, například pro hloubkové rozhovory.

Pomocí dotazníku, který se skládá pouze z jedné otázky, můžete zjistit, proč uživatel udělal neprovedení konkrétní akce: nedokončil nákup, nezaregistroval se na webu, nepřihlásil se k odběru zpravodaje. Odpovědi pomohou utvářet témata k diskusi během hloubkových rozhovorů.

Jak to funguje

Po určitých akcích nebo nečinnosti uživatele mu položte jednu otázku: proč neprovedl akci, kterou potřebujete.

Je důležité se zeptat hned po návštěvě, aby si uživatel pamatoval, o co jde.

„Řekněte mi, proč jste se rozhodli náš produkt nekoupit?“

< li> „Nejsem si jistý, jestli je to to, co chci.“
• „Zdá se mi to velmi drahé.“
• „Myslím, že to nepotřebuji.“
• „Stránkám nevěřím.“
• „Musím o tom přemýšlet.“
• „Nenašel jsem žádné informace o produktu.

Trochu více si o tomto typu dotazníku můžete přečíst v knize Paula Boaga Klikni! Jak podpořit klikání bez stinného triku „.

Měřítko použitelnosti



Proč:

< ul>

• měření použitelnosti;
• rychlé testování možností návrhu A/B.

Měřítko použitelnosti systému (SUS) je rychlý a účinný nástroj pro měření použitelnost vašeho produktu.

Jak to funguje

Po každé relaci testování použitelnosti nechte uživatele vyplnit dotazník SUS.

Skládá se z 10 položek a 5 možností odpovědí (od „silně souhlasím“ po „silně nesouhlasím“).

1. „Myslím, že bych chtěl tento produkt používat často.“
2. „Produkt mi připadal nepřiměřeně obtížný.“
3. „Myslel jsem si, že je použití produktu snadné“ .
4. „Myslím, že k použití tohoto produktu budu potřebovat technickou podporu.“
5. „Zjistil jsem, že různé funkce tohoto produktu jsou dobře integrovány.“
6. „Myslel jsem, že v tomto produktu je příliš mnoho nesrovnalostí.“
7. „Myslím, že většina lidí se naučila používat tento produkt velmi rychle. “
8. „ Produkt se mi zdál velmi těžkopádný. “
9. „ Při používání produktu jsem se cítil velmi sebejistě. “
10. „ I před tím, než jsem s produktem mohl pracovat, se toho musel hodně naučit. “

Každá odpověď má přiřazenu hodnotu pro výpočet SUS bodů:

• rozhodně nesouhlasím: 1 bod;
• nesouhlasím: 2 body;
• neutrální: 3 body;
• souhlasím: 4 body;
• zcela souhlas: 5 bodů.

Jak vypočítat výsledky, si můžete přečíst zde:

Měřítko použitelnosti systému (SUS)

Použitelnost systému Měřítko a způsob použití v UX

A na závěr několik tipů.

Segment

Distribuce respondentů: je zbytečné ptát se nováčků na pokročilé funkce.

Najděte správný čas

Dotazník vyvede uživatele z vlákna. Buďte proto opatrní. Neobtěžujte se vyskakovacími okny. Zeptejte se, až uživatel dokončí akci a vyřeší svůj problém.

Vhodná doba se bude u různých typů dotazníků lišit. Index spokojenosti může ukazovat dva různé výsledky, pokud jsou někteří uživatelé požádáni o provedení průzkumu po obdržení jakési „odměny“ a jiní – po kontaktování technické podpory.

Vytvořte rovnováhu mezi otevřenými a uzavřenými otázkami

S jejich zpracováním je spousta práce s otevřenými otázkami. Uživatelé je navíc nijak zvlášť nemají rádi. Jsou líní vyplnit mnoho polí. V důsledku toho obdržíte několik vyplněných dotazníků.

Používejte dotazníky ve spojení s jinými metodami výzkumu

Odpovědi uživatelů uvnitř produktu nemají vždy smysl. Průzkumů se obvykle účastní pouze ta část vašich uživatelů, kteří se chtějí podělit o svůj názor a jsou ochotni tomu věnovat čas.

Dotazníky jsou proto pouze jedním ze zdrojů informací pro rozhodování. Je to účinný nástroj, který doplňuje další výzkumné metody.

Kdy používáte dotazníky? Napište do komentářů.

Děkujeme za přečtení. Pokud se vám článek líbil, přihlaste se k odběru mého telegramového kanálu. Tam sdílím své zkušenosti. Bez sbírek a odkazů jiných lidí.