Jen málo lidí si v minulosti všimlo růstu poptávky po digitálním podnikání po výzkumu UX, pravděpodobně za 10 let. V tomto ohledu je poptávka na trhu pro výzkumníky UX – specialisty, kteří mohou používat výzkumné nástroje pro návrh a vývoj digitálních produktů . Po tomto růstu počtu výzkumníků UX na trhu práce by podle mého názoru měla následovat vnitřní diferenciace, či spíše specializace výzkumníků UX. Aby mohl výzkumný pracovník UX v blízké budoucnosti uspokojit potřeby trhu, bude muset zvládnout jednu nebo více interních specializací, kterým se budu věnovat v tomto článku.
Abychom nebyli neopodstatněni růstem počtu výzkumníků UX, zde jsou některé statistiky od Nielsen Norman Group. Od roku 1983 do roku 2017 se tedy počet specialistů UX zvýšil z 1000 na 1 milion. Podle jejich předpovědí se od roku 2017 do roku 2050 počet specialistů zvýší na 100 milionů lidí. Podle zprávy User Interviews existuje asi 50 výzkumných nástrojů, přičemž 64% z nich před 10 lety neexistovalo. A počet vyhledávání na téma „uživatelský průzkum“ se zvýšil 4,25krát.
Růst je samozřejmě znatelný, ale ve většině případů soubor metod a nástrojů používaných výzkumníky UX sestává z provádění hloubkových rozhovorů a testů použitelnosti s několika splash kvantitativních průzkumů. Podle mého názoru čeká v příštích 5 letech odvětví uživatelského výzkumu revoluci, která bude ovlivněna:
1) Tvrdá konkurence produktů, která je již pozorována u produktů s dobře promyšleným -out vyhrát UX.
2) Nárůst počtu jiných než grafických rozhraní: hlasová a inteligentní domácí rozhraní.
3) Rozvoj psychofyziologie a měřítko výzkumu UX zaměřeného na studium emocí.
UX výzkumník – programátor
Společnosti, které vytvářejí UX pomocí Data Driven Design, přístupu založeného na datech k designu produktů, již jsou výhodou. Tento přístup vám umožní přizpůsobit výzkum Agile, který vyžaduje zrychlení procesu vývoje, na rozdíl od kvalitativních metod: hloubkové rozhovory nebo testování použitelnosti, které vyžadují značný čas na přípravu, provedení a analýzu výsledků.
Kromě toho nejsou důkladné rozhovory z hlediska získaných výsledků tak jednoduché:
1) Lidé v komunikaci mají tendenci lhát, zkreslovat informace a projevovat svou sociální touhu, což je normální, zatímco výzkumník musí interpretovat získané informace hranolem své subjektivity, což opět zkresluje výsledky výzkumu.
2) Rozhovor není schopen pokrýt celý seznam poznatků o výzkumném subjektu.
Cesta z této situace je docela předvídatelná – studovat a budovat uživatelské zkušenosti na základě analýzy velkých dat. Z tohoto rozhodnutí plynou budoucí dovednosti výzkumného pracovníka UX – znalosti programování a databázové dovednosti. Zahraniční společnosti již hledají kandidáty se znalostmi jazyka Python a SQL, jako jsou Binance a GameDuell. Věřím, že se tento trend brzy dostane na ruský trh, již jsou zde volná místa pro analytiky UX, zatím však bez zvláštních požadavků na znalost programování.
Výzkumník UX je etnograf
Pojďme k druhému aspektu změny, konkrétně k vzniku a vývoji nových způsobů interakce mezi lidmi a počítači: hlasová rozhraní a inteligentní domácnost rozhraní. Podle studie Juniper Research budou hlasová rozhraní používat miliardy lidí, kteří používají:
- Chytré telefony a nositelná zařízení.
- Reproduktory.
- Inteligentní Televizory.
>
Taková rozhraní jsou vždy příběhem o kontextu. Specialisté UX dávají přednost studiu kontextu pomocí etnografických metod, ale většina vědců se jim snaží vyhnout kvůli složitosti, pracnosti a časově náročné přípravě, implementaci a interpretaci výsledků.
Další dovedností je schopnost aplikovat etnografické metody ve výzkumu k prozkoumání kontextu vašich uživatelů. Je důležité, aby se vědci UX naučili pozorovat lidi a všímat si zvláštností jejich chování v dané situaci, popsat prostředí a jeho vliv na chování uživatelů. V ruské HR praxi najímání výzkumníků UX je zvykem brát v úvahu kandidáty převážně psychologického nebo sociologického původu; západní společnosti, například BlaBlaCar, také zvažují etnografy.
Výzkumník UX je psychofyziolog
Problémy s pohovorem jako výzkumnou metodou jsme si již všimli. Nyní se podívejme na druhou klasickou metodu ze sady nástrojů pro specialisty UX – testování použitelnosti. Nedá vám nic jiného než test životaschopnosti uživatelského skriptu a nikdy neodpoví na otázku o emocích a pocitech z používání vašeho rozhraní, což je nepochybně výzkumný sen. Standardizované dotazníky jako SUS nebo SUM dávají zkreslené informace, protože odpovědi jsou založeny na subjektivní interpretaci vašich respondentů a jejich touze projevit sociální žádanost.
Existuje však pravda a je ukryta v psychofyziologických reakcích. Abyste snížili pravděpodobnost chyby a naučili se identifikovat skutečné emoce lidí, musíte být při provádění uživatelského výzkumu schopni používat psychofyziologické metody a přístupy. Vědci z UX již dlouhou dobu používají sledovače očí ke studiu pohybu očí a při práci s rozhraním mění pozornost člověka. V poslední době však do UX začaly pronikat další psychofyziologické metody:
- Měření reakce galvanické kůže k zachycení fyziologického vzrušení.
- Analýza výrazu obličeje. Jedna z automatizovaných psychofyziologických metod studia lidských emocí, která nevyžaduje upevnění dalšího vybavení respondenta.
- EEG nebo elektroencefalografie. Čtení elektrické aktivity v mozku.
Zatímco psychofyziologické přístupy používají vědci velmi zřídka a bodově. Natalia Sprogis a Ksenia Sternina tedy hovořily o zkušenosti s používáním psychofyziologických metod pro uživatelský výzkum v Mail.ru již v roce 2015. Nebudeme se zabývat podrobně a zabývat se konkrétními nevýhodami psychofyziologického výzkumu dnes, pouze zdůrazníme, že vyžadují drahé vybavení, odpovídající vzdělání nebo dovednosti získané jinými způsoby při provádění tohoto druhu výzkumu a interpretaci výsledků.
Je však třeba poznamenat postupné zjednodušování technického vybavení, například EEG od společnosti Emotiv, který se respondentovi jednoduše nasadí pomocí malého množství solného roztoku, na rozdíl od jiných EEG zařízení, která vyžadují dlouhou dobu pro vybavení respondent, a to i při použití speciálních gelů, které přirozeně způsobují člověku nepříjemnosti.
Myslím, že s časem a se zjednodušením a snížením nákladů na vybavení nezbytné pro provádění psychofyziologického výzkumu v UX si budeme moci všimnout takové poptávky po odbornících, jako je schopnost používat specializované vybavení a analyzovat výsledky psychofyziologických indikátorů .
Snad se s vámi brzy setkáme se specializací výzkumníků UX na analytiky velkých dat UX, etnografy UX a výzkumníky UX se zkreslením metod psychofyziologického výzkumu.
Samozřejmě , klasickou sadou nástrojů pro výzkumníky UX jsou hloubkové rozhovory, testování použitelnosti a průzkumy nikam nevedou a s největší pravděpodobností budou i nadále tvořit metodický základ pro každého odborníka. Podle mého názoru je však vznik výzkumu a samotného výzkumného pracovníka na jinou úroveň možný pouze s profilováním výzkumného pracovníka na výše uvedené pozice. Nevím, jak to bude vypadat – ať už budou existovat jako samostatní specialisté s jasným rozdělením, nebo budou kombinovat několik profilů najednou. Je však jen otázkou času, než se výzkum UX změní.
