Malé a střední společnosti často kontaktují naši agenturu. Toto je důležité vysvětlení, protože pro takové společnosti se často stáváme první zkušeností s vývojem korporátní identity – kluci dříve nepracovali s velkými agenturami, nerozumí procesu vývoje korporátní identity.
Toto není špatné, všechno se děje poprvé, ale očekávání jsou obvykle taková: agentura nakreslí asi 50 log a my provedeme úpravy, zkusíme to znovu a znovu.
Z vlastní zkušenosti vím, že je to slepá ulička: čím více možností, tím méně zaměření. No a bonus: často zákazníci, kteří požadují mnoho možností, rádi ukáží všechny možnosti všem, které znají, i když nejsou cílovým publikem. Takže ze zvědavosti: líbí se mi/nelíbí se mi.
Připravujeme 3 koncepty loga, klient si vybere ten, který upravíme minimálně. Logo často zůstává bez jakýchkoli úprav. V celé praxi agentury byl pouze jeden případ, kdy klient požádal o provedení více možností, ale v tom případě došlo k naší chybě: nevymezili jsme to tak, jak obvykle klienty informujeme.
Klíčem k úspěšné firemní identitě je tedy dobře napsaný stručný a podrobný rozhovor. Povím vám o některých otázkách z našeho briefu, které klienta nejdříve vystraší, ale pomohou návrhářům najít ten správný obraz.
Jaké jsou konkurenční výhody vašeho produktu/služby?
Zdá se to jednoduchá otázka, ale důležité je toto: vždy s klientem vyplňte instruktáž, promluvte si s ním. Neposílejte jen dokument a počkejte, až ho vyplní. V opačném případě bude odpověď na tuto otázku znít: „cena, kvalita“ v 95% případů. Co znamená „cena“? Vysoký, nízký – který? Co znamená „kvalita“?
Dobrým příkladem odpovědi na tuto otázku od dezinfekční společnosti: Integrovaný přístup k poskytování služeb – prodej produktů a služeb. Všechny dokumenty od organizace jsou vhodné pro Rospotrebnadzor, zákaznická organizace bude „kryta“, existuje licence na lékařskou dezinfekci.
Složitost úkolu je jasná: různé cílové skupiny budou interagovat se společností – majitelé podniků, kontrolní společnosti, jednotlivci. Nabídka služeb je široká – nemůžete hovořit pouze o ohleduplnosti k životnímu prostředí (a používat zeleně), nemůžete spoléhat na péči o přírodu (mezi službami je deratizace), i když v zásadě tomu tak je.
Další příklad z rozvážkové domácí donáškové služby:
Toto je opravdu stejné jídlo jako to, co připravují matky, babičky. Neexistují žádné dekorace, nestandardní přísady, vše je jednoduché a chutné. Nízká cena. Saláty od 55 rublů, horké od 65 rublů.
V tomto případě návrhář chápe, jaké barvy může například použít – přímé, syté a kontrastní barevné kombinace. Je jasné, které písmo hledat – například serif je nepravděpodobné, že by zde byl vhodný.
Jaké jsou konkurenční nevýhody vašeho produktu/služby?
Opět: pokud klient sám vyplní instruktáž, odpoví „žádné nedostatky“. Ale takto to nefunguje! Chlapi z výše uvedeného příkladu „Borshch“ například donesou všechno jídlo v nejlevnějších plastových nádobách. Když jsem na svém Instagramu zveřejnil případ týkající se rozvoje jejich korporátní identity, přítel mi okamžitě napsal: Nikdy si neobjednám jídlo od těch, kteří mají takové levné pokrmy.
Ale můj přítel prostě není jejich cílovým publikem. Když tedy znáte své cílové publikum, je snazší určit, jaké jsou pro něj nevýhody a jaké jsou jeho výhody. Pro publikum „Borshch“ by se mohla stát drahá jídla nevýhodou – objednávají si je tvrdě pracující, zaměstnanci nákupních center a kanceláří jsou sevřeni, více si cení chuti jídla „jako u matky/babičky“ než u všech drahých balení.
Dobré znění v tomto případě:
Vizuální jednoduchost prezentace, žádné ozdoby, hranolky, nejjednodušší kontejnery, neexistují žádné branding a nebude.
Jeden z našich klientů odpověděl čestně: kvalita produktů je pro trh průměrná, v produktu samotném nejsou žádné rozdíly. A je to skvělá příležitost diskutovat s ním o umístění. Obecně se korporátní identita neobejde bez umístění. Je zakomponováno do podnikového stylu: umístění, znalost cílového publika a konkurence.
Polohování je způsob, jakým chcete, aby kupující vnímal značku. Jeho úkolem je odlišit vás od konkurence, definovat identitu vaší značky a vytvořit celkový obraz. Pozice zahrnuje identitu značky, filozofii, legendu a poslání. Mimochodem, o misi, další otázka je o ní.
Podstata značky (hlavní myšlenka, mise)
Je zřejmé, že každý chce vydělat peníze, ale ideologičtí podnikatelé z nějakého důvodu obvykle podnikají.
Například zakladatel obchodu „Lubitvino | Milovat ryby “řekla mi jednou:
V celém světě lidí, kteří rozumějí vínu – je dobré, když je napsáno 1%. Chtěl bych, aby toto 1% našeho města mohlo kdykoli koupit lahodné víno, aniž by za to odjelo do sousedních regionů.
Vynikajícím úkolem je dát znalcům to, co si cení.
Z prohlášení o misi je jasné, co přesně chceme cílovému publiku říct, což znamená, že návrhář rozumí tomu, jakým jazykem má mluvit to. Zde jsme si se zákazníkem vybrali písmo, které nás odkazuje na asociaci se všemi druhy „obchodů“ v době obchodníka – bohaté pulty, dobře krmení obchodníci, hojnost obecně.
Toto písmo samozřejmě není jediný způsob, jak vyjádřit takovou misi, ale otázka mise není jediná, na kterou se klientů ptáme.
Popište značku jako osobu
Moje oblíbená otázka! Obvykle to ukazuje, jak se zákazníkovi rozšířily oči, a já vysvětlím něco takového: „O každém člověku máte určitou asociaci ze svého okruhu známých. Například od tohoto si můžete vždy půjčit peníze, tohle je chůzí podpora, ten je dobrý v tréninku psů, ale ten blábolí o kombinaci vína a sýra. Značky komunikují s lidmi stejným způsobem, jakým lidé komunikují navzájem, popíšme, jaký je to člověk, jak vypadá, co řídí, jeho věk, jak se obléká. “
Po takovém vysvětlení , zákazník se obvykle uvolní a naprosto klidně popisuje svou společnost.
Například velmi cool popis značky jako člověka byl od velmi bibio dezinfekční společnosti:
Čestný, pedantský, přesný. Vypadá jako gentleman. Vysokoškolské vzdělání v humanitních oborech. Miluje klasickou hudbu, miluje horské lyžování, turistiku (plánované cesty, lezení po horách, sjíždění horských řek), hledání nových zážitků. Jezdí na kole a autě Tesla nebo minikuperu, nosí pozitivní barvy a pohodlné oblečení. Čte, hraje na bicí soupravu a trochu na všechno, mužský orchestr. Mnoho znalostí, navíc relevantních v moderním světě, erudovaných a zábavných.
Příklady log, která máte líbí nebo nelíbí a proč?
Obecně je v našem briefu asi 20 otázek, ale právě tyto pomáhají určovat vkus zákazníka, takže se jich bezpochyby ptáme. A je zde mnoho překvapení. Jakmile zákazník webu řekl: „narovnejte všechny rohy tlačítek, nesnáším zaoblení!“ – a má na to veškerá práva: jeho společnost a on s tímto logem žít. Je tedy spravedlivé, pokud se identita společnosti bude líbit nejen publiku, ale také majiteli firmy.
Výsledkem je, že designéři dostanou podrobné pokyny k práci: s kým by měla korporátní identita „mluvit“, o čem by měla mluvit a v čem se liší od podobných společností.
Ve výsledku ukážeme zákazníkovi 3 verze budoucího loga, představte každé z nich a poté požádám klienta, aby neprováděl okamžitá rozhodnutí. První dojem je pravdivý, ale také vás žádám, abyste si představili, že jim byla udělena nějaká skvělá cena z jejich sféry, zde vstupuje zákazník na jeviště, jeho logo se rozsvítí na pozadí … proti kterému logu bude klient cítit se nejefektivněji a nejpohodlněji současně?
A druhá možnost: představte si, že dáváte zboží nějakému skvělému odborníkovi z oblasti vašeho zájmu (obchodní kouč, vedoucí vašeho oboru nebo možná i váš nejlepší přítel) – jaké logo s hrdostí dáte zboží?
Tyto otázky obvykle pomáhají zákazníkovi zorientovat se a odvádějí pozornost od touhy konzultovat se všemi svými přáteli, a proto učinit své vlastní informované rozhodnutí.
Děkujeme za přečtení! 🙌🏼 Jaké otázky byste položili zákazníkovi s korporátní identitou?
