Branding je obtížná oblast. Bez znalosti základních procesů může klient v prvních fázích projektu čelit tuctu problémů. Kde najdu dodavatele? Jak podat žádost? Jak se určuje hodnota?
V tomto článku jsme zohlednili 10 let zkušeností v komunikaci s firmou. Shromáždili jsme nápady, které pomohou učinit interakci s agenturou v prvních fázích nejen jednodušší, ale také efektivnější.
Přípravné práce
1. Osvojení základů
Před zahájením práce se seznamte s koncepty značky. Komunikace v jednom jazyce výrazně urychlí proces vzájemného porozumění. Budete moci rychleji sdělit své myšlenky a agentura pochopí, že jedná s profesionálem.
< p>
Můžete začít malou sadou pojmů: značka, přehled, umístění, platforma značky. Speciálně pro ty, kteří mají zájem, jsme sestavili malý slovník.
2. Cíl a KPI
- Je důležité definovat cíl projektu. Může to být například uvedení nového produktu na trh, touha přilákat nové publikum, zvýšit povědomí o značce atd.
- Je užitečné hned přemýšlet o výsledku. Jak byste chtěli přijímat projektové materiály: prezentace, soubory připravené k tisku, zdroje nebo texty.
- V této fázi můžete začít formulovat KPI nebo vyvíjet kritéria pro hodnocení výsledků.
Například:
– relevance konceptu pro cílové publikum;
– značka dodržování platforem obchodního modelu společnosti;
– jedinečnost produktu na polici;
– snadné vnímání designu;
< p> – propojení designu a tónu hlasu (hlasy značky);
– ekonomická přiměřenost implementace konceptu;
– snadná implementace do stávajících obchodních procesů.
Systematický přístup v budoucnu přinese mnoho výhod: budete schopni pochopit potřeby, hranice vašeho výběru a agentura určí vektor rozvoje projektu.
3. Shromažďování informací
V každé fázi agentura požaduje od klienta různé materiály o projektu. Je výhodné, když jsou shromážděny předem, ještě lépe – leží na jednom místě. To vám může ušetřit spoustu času.
Co je třeba připravit:
- Obalový design. Chcete-li určit design, musíte nejprve konzultovat s dodavateli obalů. Objasněte, které možnosti nejlépe vyhovují vašemu rozpočtu, výrobní strategii a specifikům produktu. Je efektivnější vybrat několik konstrukcí najednou, takže budete mít příležitost otestovat, jak s nimi budou různá konstrukční řešení pracovat.
Pokud bylo na konstrukci dohodnuto, vyžádejte si technickou specifikace (technické zadání). Agentura musí vědět, jaké příležitosti/omezení bude třeba při vývoji designu vzít v úvahu. Obvykle jsou vyžadovány následující údaje:
1. Fotografie balení bez produktu a s produktem.
2. Kreslení ve skutečné velikosti.
3. Vlastnosti konstrukce (forma – plechovka, láhev, krabice, obal; materiál – film, papír atd .; hustota – vysoká, střední, nízká; kompaktnost – skládací/neskládací, skládací, kombinovaná; rozměry konstrukce atd. ). p>
4. Technické požadavky.
Funkce tisku (plnobarevný tisk nebo tisk s omezeným počtem inkoustů, posttiskové efekty – laminace, vysekávání, ražba atd.).
Pokud není dohodnut design, zašlete přibližné fotografie možných variant, na jejichž základě bude vyvinut značkový obal.
- Kontrola obchodu (fotografie polic, kam se plánuje umístění produktu). S online maloobchodem je vše celkem jednoduché: agentura sama může pořídit snímek obrazovky z obchodů s ozonem, lesními plody a jinými tržišti. Hledání fotek z offline míst však může být obtížnější, zvláště pokud pracujete s týmem z jiného města.
Momentka musí být vysoce kvalitní a jasná, což dokazuje aktuální obal tohoto odvětví. Střílejte rovně, vyberte dobré osvětlení. Zarámujte rám opatrně tak, aby v něm byla celá police.
Je lepší pořídit několik záběrů: zblízka, aby bylo možné vidět jednotlivé značky, a zdaleka – tím se do rámečku dostanou všechny objekty (například konkurenti, vedle kterých byste chtěli umístit produkt).
Před provedením Store Check se podívejte na mapu. Vyberte prodejní místa v různých oblastech. Agentura tak získá ucelený obraz o situaci ve vašem městě/regionu.
Kontrola obchodu má mnoho výhod. Za prvé umožňuje klientovi získat obecnou představu o poličce: zjistit, které značky obklopí produkt; mezi kterými nabídkami si spotřebitel vybere.
Zadruhé, pomáhá agentuře pochopit prostředí, ve kterém bude produkt prodáván. Pokud se například nachází značka v Petrohradě a produkt se prodává na Sachalinu, budou fotografie regálů pro agenturu neocenitelné. S jejich pomocí se tým bude moci plně ponořit do místního kontextu – analyzovat průmyslový vzor, barevnou paletu, studovat konkurenty.
- PI pro všechny SKU (informace o spotřebiteli pro každou komoditní položku). Najít předpisy může být obtížné, proto jsme ve Farmě vytvořili zdroj s podrobným popisem požadavků.
Stručně řečeno, ideální PI by měl obsahovat následující informace:
1. složení;
2. BZHU;
3. podmínky skladování;
4. čistá hmotnost;
5. informace o výrobci;
6. TU (technické specifikace pro výrobky);
7. čárový kód;
8. značení;
9. informace o potřebě překladu do jiných jazyků.
Pro přehlednost jsme vytvořili uživatelské rozhraní šablona (informace pro spotřebitele).
- Údaje o cílovém publiku a konkurenci. Předem můžete sestavit veškerý průzkum, který máte – recenze, prezentace výzkumných společností a další. To urychlí práci agentury, pomůže při hledání a porozumí tomu, jaké informace chybí.
- Benchmarking a reference. Podívejte se na nejlepší společnosti ve vašem oboru. Kdo jsou oni? O čem mluví ve své komunikaci? Jaký je jejich design? Zvláštní pohled na západní vůdce. Jejich značka často určuje budoucí ruské trendy 2–4 roky.
Podívejte se na práci různých designových studií. Chatujte s týmem, diskutujte o tom, co odpovídá náladě/duchu značky, jaké případy se vám líbí a proč. Podívejte se na příklady na Pinterest/Dribbble/Behance. Pro vyhledávání jsou také vhodné stránky s cenami a soutěžemi (Awwwards, The Dieline). Nedoporučujeme dělat práci pro agenturu sami, ale pomůže vám vytvořit si vlastní počáteční představu o tom, co se děje kolem a jak se odvětví mění.
První komunikace
1. Požádejte
- V několika větách popište podstatu projektu, připojte odkaz na web/sociální sítě.
- Uveďte účel kontaktování agentury.
- Požádejte o náklady. Nebojte se položit tuto otázku předem. Po určení cenové vidlice pochopíte, zda vám cenová politika vyhovuje. Tento přístup ušetří čas všem účastníkům procesu.
- Zanechte své kontaktní údaje. Telefonní číslo, e-mail nebo sociální síť pro komunikaci.
2. Prostudujte si reakci
Každý manažer a agentura mají svůj vlastní algoritmus pro zpracování příchozího požadavku.
Existují však orientační body, které je důležité věnovat pozornost:
- rychlost odezvy – ukazuje, jak je obecně zajištěna komunikace se zákazníky, jak rychle v budoucnu můžete získejte odpověď na tu či onou otázku;
- povaha komunikace – měla by být jednoduchá, logická a srozumitelná;
- poskytování informací – po komunikaci s klientem musí manažer zaslat aktuální portfolio na téma odvolání, uvést načasování přípravy obchodního návrhu a připravit brief.
Pokud nevíte, jak si vybrat agenturu, použijte naše pokyny.
Vyplnění briefu
Brief – dokument, který obsahuje informace o hlavních vlastnostech produktu.
Manažeři obvykle zasílají brief na zákazníky v první fázi transakce.
Kvalita jeho plnění určuje 90% úspěšnosti projektu. Tento brief pomáhá týmu poznat produkt a porozumět tomu, co zákazník očekává.
Jak tento brief vyplnit?
- Vyhraďte si speciální čas. Snažte se vyrušovat.
- Stručně prosím vyplňte instruktáž. Je skvělé, pokud jsou vaše odpovědi upřímné a otevřené a nebudou duplikovány.
- Uveďte osobu odpovědnou za konečná rozhodnutí. Pokud je jich několik, pak je lepší, když jsou zodpovědní za různé úkoly: někdo může převzít odpovědnost za řízení projektu – přenos konsolidované zpětné vazby od vašeho týmu, někdo – komunikace s dodavatelem při přípravě rozvržení pro tisk. Toto oddělení zabrání nejasnostem. Všechny návrhy a nápady z vaší strany budou pro společnost zaměřenou na budování značky představovat jeden celek.
- Pokud se některá z otázek jeví nejasná, kontaktujte agenturu.
- Připojte odkazy na jednotlivé soubory, pokud jsou k dispozici. nezbytné.
- Uveďte kontakty na osobu, která bude udržovat komunikaci s agenturou. Například e-mail a telefonní číslo.
Budoucí komunikace
Branding je vždy příběh o interakci. V každé fázi je důležité, aby agentura dostávala zpětnou vazbu od klienta. Zde je několik nápadů, jak usnadnit komunikaci:
1. Řiďte se pravidly obchodní korespondence
- Komunikujte poštou nebo jiným kanálem uvedeným v briefu. Zkuste mít ve svém týmu 1 osobu odpovědnou za korespondenci a je to on, kdo odesílal zprávy.
- Komunikujte bod po bodu: samostatná odpověď na samostatnou otázku. Díky tomu bude komunikace pro všechny zúčastněné konstruktivnější a logičtější.
2. Buďte proaktivní
- Někdy mohou nastat úpravy, které vyžadují zapojení zákazníka. Je skvělé mít čas rychle reagovat. Pokud to však není možné, je lepší informovat agenturu předem a změny prodiskutovat později.
- Zúčastněte se aktivně. Ujistěte se, že po každé schůzce vám manažeři zasílají zprávy o schůzkách (krátké shrnutí).
- Vyžádejte si zprávy o pokroku. Je důležité, aby se projekt vyvíjel a nestál na místě.
- Ptejte se. Zeptejte se, proč bylo pro koncept zvoleno toto konkrétní řešení, analyzujte, jak to ovlivní vývoj značky.
- Poskytněte zpětnou vazbu. Váš názor pomůže při rozvoji myšlenky – přinese užitečné myšlenky a učiní proces vývoje kreativnějším a rozmanitějším.
V tomto článku jsme reflektovali naše zkušenosti s efektivní interakcí s klienty . Rádi obdržíme zpětnou vazbu a vaše příběhy v komentářích. To je dobrá příležitost ke zlepšení a urychlení procesu práce mezi agenturou a klientem v počátečních fázích.
Zejména pro všechny čtenáře tohoto článku byla na náš blog zveřejněna krátká verze. Kontrolní seznam je užitečný pro vlastníky firem a týmy, které plánují spolupráci s agenturou.
Úspěch!
