V tomto článku jsme shromáždili základní tipy, aby analytici, projektoví manažeři a inženýři QA mohli sami vyčistit hrubé nedostatky, aniž by kontaktovali designéry a copywritery.
Pokud chcete najít chyby – číst nahlas
Opakování slov bolí ucho a dlouhé konstrukce lámou jazyk. Mimochodem, i když si čtete sami pro sebe, většina lidí dělá mikropohyby jazykem a rty – nevědomky vyslovují slova. Jednoduchý text je tedy snadno čitelný jak hlasem, tak i očima.
Pokud se chcete na nějakém místě pozastavit, měla by s největší pravděpodobností existovat čárka (gramota.ru vám pomůže vyrovnat se s pochybnostmi). Hlavní informace by měly být na konci věty, kde automaticky klademe logický důraz – takto funguje intuitivní smysl pro jazyk.
Porovnat:
- Přinést vyplněné dokumenty do kanceláře – důraz na dokumenty.
- Přiveďte do kanceláře vyplněné dokumenty – zaměřte se na kancelář.
Recept na užitečná a srozumitelná oznámení
Oznámení by měla sdělit maximum užitečných informací a poskytnout uživateli pochopení, jak má jednat. Aby klient mohl proces řídit, musí mu být sděleno, co se stalo, proč, co je třeba udělat a jaký bude výsledek.
Chybová zpráva
- B jasně označte problém v záhlaví – „Nepodařilo se odeslat požadavek“.
- V popisku vysvětlíme, co se stalo – „Chyba v čísle pasu“, nebo lépe „Číslo pasu musí obsahovat 10 číslic.“
- Určete další akce – „Zkontrolujte data a zkuste to znovu.
Když je všechno dobré
- V záhlaví označujeme výsledek: „Obdrželi jsme vaši přihlášku.“
< li> V tipu informujeme, jak se události budou dále vyvíjet: „O rozhodnutí vás budeme informovat do 5 pracovních dnů.“
Zajistěte konzistenci
Musíte zajistit jednotnost formulace – pokud se profil na hlavní obrazovce nazývá „profil“, neměl by se změnit na „účet“ nebo „vaši stránku“.
Odkaz na klient na „vy“ nebo „vy“ Nemělo by se to měnit ani z obrazovky na obrazovku. Mimochodem, „vy“ by mělo být psáno malým písmenem – ty velké necháme na oficiální dopisy a slavnostní blahopřání.
Dobrý text – jasný text
Žádné zkratky, zkratky a nepochopitelné termíny. Někdy musíte obětovat stoprocentní přesnost formulace, aby zákazníci mohli okamžitě porozumět procesu a nevytvářet další zátěž pro call centrum.
Hned na začátku jsme hovořili o opakování slov, která lze najít nahlas přečtením textu. Ve skutečnosti je někdy lepší opakovat slovo v rozhraních, než vytvářet nejednoznačnost. Například v pojišťovacích aplikacích často opakujeme slovo „politika“, aniž bychom jej nahrazovali synonymy jako „smlouva“, „dokument“ nebo vágní označení jako „jeho [číslo]“. Protože pro klienta je v první řadě přesně ta politika a jiné formulace ho mohou zmást.
Slovesa jsou správným hlasem
Nakonec poslední na seznamu, ale daleko od smyslu, je pasivní hlas častěji je třeba se vyhnout všemu 🙂
- Špatná: Aplikace bude zvážena.
- Dobrá: Budeme zvažovat vaši aplikaci.
Takový návrh vypadá lépe a vytváří správnou atmosféru – v očích klienta jednoznačně přebíráme odpovědnost za zpracování žádosti a nepředstavujeme vše, jako by to bylo nějak zváženo sama o sobě.
