Jak transformovat podnikání a zjednodušit vstup do zahraniční ekonomické aktivity pro podnikatele a právnické osoby

Projektový manažer PINKMAN Aleksey Shorin spolu s designéry vypráví, jak jsme vylepšili „Customs Card“: navrhli jsme nový uživatelský zážitek, vytvořili plán ideálního produktu a byli schopni jednoduchými slovy říci o složitých procesech celních plateb.

Jaký byl úkol: reorganizovat podle nové strategie

„Celní karta „Je ruský provozovatel celních plateb, působí od roku 2000. Společnost obsluhuje více než 5 tisíc klientů z malých a středních podniků i velkých společností. Prostřednictvím služby můžete platit cla, podávat prohlášení a optimalizovat procesy zahraniční ekonomické aktivity. „Celní karta LLC“ je součástí skupiny „Otkrytie“.

Do roku 2019 se celní kartou platila pouze cla a poplatky a platila také online deklarační služba. A od roku 2020 mohou klienti na webu navíc využívat odborné poradenství, objednat si právní podporu, absolvovat online školení a získat další služby.

S ohledem na změněnou strategii společnosti jsme začal vyvíjet nový web. Měli jsme tři hlavní úkoly:

• Vytvořte jednotnou platformu, kde budou prezentovány informace o moderních nástrojích a službách pro velké, malé a střední společnosti.

• Budujte komunikaci, která zachová loajalitu a angažovanost zákazníků as vysílal všechny výhody „Celní karty“.

• Řekněte jednoduchými slovy o přeshraničním obchodu pro podnikatele a právnické osoby.

Rozhodnutí o vytvoření nové webové stránky je spojeno s potřebou úplné transformace podnikání: spuštění nových high-tech služeb pro účastníky na trhu zahraniční ekonomické aktivity a poskytování celé řady služeb pro společnosti jakékoli velikosti v jednom okně, od online kurzu pro začátečníky až po placení cel.

Elena Nikanina vedoucí oddělení korporátních vztahů a marketingu, celní karta LLC

Provádíme průzkum podnikání a komunikaci se zúčastněnými stranami

Náš tým analyzoval starý web, studoval zkušenosti úspěšných ruských a zahraničních společností a také navrhl, aby celní karta představila několik produktů. Podrobně jsme diskutovali se všemi divizemi společnosti, co je pro ně důležité sdělit uživatelům, a promítli jsme to do struktury stránek. Například bylo přepracováno Mediální centrum zahraniční ekonomické aktivity – místo, kde jsou vydávány tematické publikace zaměřené na odbornou komunitu. Dříve tato část obsahovala pouze zprávy o společnosti, přidali jsme bloky o tematických událostech a trhu zahraničních ekonomických aktivit. Vylepšili jsme také UX části „Nápověda“, která obsahuje pokyny pro připojení, konfiguraci a práci se službou, odpovědi na často kladené otázky a užitečné materiály.

Za všechny části webu byli odpovědní různí zainteresovaní: na schůzky přišlo ze strany klienta sedm lidí. Pokusili jsme se zohlednit specifika obchodních procesů celní karty a úpravy přizpůsobit 2-3 iteracím: naučili jsme se hierarchii rozhodování ve společnosti, pochopili jsme, jak jsou uspořádány interní procesy klienta, a představili jsme výsledek pro všechny zúčastněné strany.

Olga Subbotina ředitelka designu PINKMAN

Návrh „kosmické lodi“: vytvoření plánu ideálního produktu a jeho rozdělení na iterace

Fáze návrhu a návrhu trvala 2,5 měsíce, vývoj probíhal souběžně. Nápadů bylo tolik, že jejich realizace bude trvat šest měsíců. „Celní karta“ nemohla tak dlouho čekat. Proto jsme vybrali nejdůležitější řešení, která pokrývala hlavní úkoly klienta a zapadala do rozpočtu – web se musel co nejdříve stát pracovním nástrojem.

MVP1

Existuje mnoho organizací, které se zabývají zahraniční ekonomickou činností, a všechny se liší. Některé obchodují často – například tabákové společnosti, které neustále nosí cigarety. Jiní uzavírají smlouvy zřídka, ale důsledně například kupují zahraniční vybavení jednou za šest měsíců. Jedním z našich úkolů bylo zjednodušit vstup do zahraniční ekonomické aktivity těm, kteří se jí neustále neúčastní. Také jsme museli v přístupném jazyce vyprávět o nejžádanějších službách „celní karty“ a upevnit image odborníka na trhu celních plateb pomocí sekce „Media Center“.

V zahraniční ekonomické aktivitě existuje mnoho nuancí. Například majitel továrny provádí dodávku zařízení z Číny jednou ročně. Často se nezabývá všemi složitostmi organizace přepravy a deklarace, a proto v případě poruchy utrpí velké ztráty. Konvenčně nevyplnil nějaké prohlášení, a proto náklad stojí za to, musíte zaplatit pokutu a někdy dokonce pozastavit podnikání. V MVP1 jsme vytvořili hierarchii toku informací a znemožnili jsme vynechání vyplňování důležitých dokumentů.

Sergey Labintsev PINKMAN Design Lead

výběr bank

„Celní karta“ spolupracuje se státními a soukromými bankami, a proto lze další dávku MacBooků z USA se stejným úspěchem zúčtovat prostřednictvím Sberbank, Citibank, Mizuho nebo prostřednictvím více než 60 partnerů. Uživatelé sami hledají vhodnou banku podle požadovaných parametrů nebo si vyberou tu, ve které jsou poskytováni.

Před aktualizací byl místo výběru seznam partnerů bez navigace a možnosti přejít na stránku konkrétní banky. V nové verzi „Celní karty“ po výběru banky systém okamžitě vydá podmínky spolupráce, uživateli stačí kliknout na „Přejít na stránku banky“ a vybrat tarif.

Media Center for Foreign Economic Activity

Jelikož je služba složitá a na trhu je spousta nezkušených účastníků, navrhli jsme přepracovat Media Center for Foreign Economic Activity – místo, kde jsou vydávány tematické publikace zaměřené na odbornou komunitu. Dříve tato část obsahovala pouze zprávy o společnosti, přidali jsme bloky o tematických událostech a trhu zahraničních ekonomických aktivit. V budoucnu plánuje „Celní karta“ integrovat web s účty v sociálních sítích a okamžitých zprávách a také vydávat zpravodaje.

Nápověda

Tato část obsahuje odpovědi na často kladené dotazy otázky, pokyny a odkazy na důležité dokumenty. To vše pomáhá odlehčit podpůrné službě „Celní karta“. V příštím vydání budou také přidány videonávody, jak systém používat.

pro partnery

Zde jsme popsali výhody programu pro potenciální partnery, sestavili pokyny a podrobně popsali fáze připojení . Informace v této části ukazují jasné výhody spolupráce s „Celní kartou“, která pomáhá rychle převést společnosti na partnery.

MVP2

Po vydání hlavní funkce jsme přešli k návrhu MVP2 s dalšími užitečnými funkcemi. Snad v budoucnu bude důležitým vylepšením nové verze „Kalkulačka“, kde si uživatelé budou moci vybrat vhodné řešení podle daných parametrů, včetně obratu, pravidelnosti zahraniční ekonomické aktivity a potřeby informací a právní podpora.

Pokud bude spuštěna, bude tato služba navržena pro uživatele, kteří jsou v zahraniční ekonomické aktivitě noví: vezmeme v úvahu všechny možné platby, které bude uživatel muset provést, v závislosti na typu jeho činnost a my je zautomatizujeme.

Samotní účastníci zahraničního obchodu často nechápou, jaké služby potřebují, a náklady na chybu, zejména pro střední a malé podniky, jsou velmi vysoké. Navrhli jsme myšlenku jednoduchého testu, kde uživatel odpovídá na otázky týkající se podnikání, obratu a počtu transakcí v zahraniční ekonomické činnosti. Na základě výsledků průzkumu nabízíme balíkové řešení, které pokrývá jeho potřeby, aniž by bylo nutné se připojovat nebo zohledňovat každou ze služeb samostatně.

Sergey Labintsev PINKMAN Design Lead

Vývoj blokového systému

Vyvinuli jsme konstruktor vyrobený z bloků, které lze přesunout na různé stránky. Princip těchto bloků je velmi podobný Lego: z bloků můžete vytvořit libovolnou stránku tak, že tam přidáte potřebný obsah. To znamená, že obchodníci budou moci sami přidávat a aktualizovat obsah stránek bez zapojení technických specialistů. Pro společnost, která pravidelně aktualizuje svůj seznam služeb, je to velmi důležitá a pohodlná volba.

Na žádost klienta jsme při kreslení konceptů synchronizovali naši práci s jiným týmem, který pracoval na návrhu osobního účtu. Měli jsme sdílený soubor ve Figmě, kde jsme vložili nové komponenty a znovu je každý použili v naší práci. Kluci z druhého týmu se zúčastnili prezentací designových řešení pro klienta a my jsme se synchronizovali přímo na schůzce: vzali některá z našich řešení a naznačili, co si od nich můžeme vzít.

Sergey Labintsev PINKMAN Design Lead

Společně s celními mapami “ zvládli jsme:

• Vytvořit univerzální platformu pro zahraniční ekonomickou činnost pro velké, malé a střední podniky a učinit zahraniční ekonomickou aktivitu jasnou a jednoduchou pro nové uživatele.

• Získejte KPI, které nám klient před zahájením projektu stanovil: vyvíjejte funkce produktů a služeb, zjednodušte navigaci a spusťte prodej prostřednictvím webu. Elena Nikanina, vedoucí korporátních vztahů a marketingu ve společnosti Customs Card LLC, poznamenala, že hloubka pohledu, počet návštěvníků a čas na webu se na stránce customcard.ru zvýšily.

• Umístěte starý design na novou stopu. Naši designéři vyvinuli návrhový systém: sadu komponent, která umožňuje přidávat na web sekce a funkce, aniž by došlo k narušení konzistence současného designu.

PINKMAN nám byl doporučen jako kompetentní specialisté s relevantními pracovními zkušenostmi. Kluci se rychle zapojili do projektu a již na prvním briefingu dali užitečná doporučení. Představili podrobný akční plán a navrhli nápady založené na identifikovaných obchodních cílech. Spolupráce nás potěší a v dohledné budoucnosti začneme implementovat MVP2.

Elena Nikanina vedoucí oddělení pro korporátní vztahy a marketing, celní karta LLC