Příspěvek pro ty, kteří se chystají studovat na Skillboxu, přemýšlejte: stojí tato „univerzita“ za vaši pozornost?
V loňském roce jsem koupil reklamu na online univerzitu Skillbox: nízké náklady na školení za měsíc, pohodlné splátky, 40% sleva „pouze do konce měsíce“ a další triky obchodníků. Je třeba připustit, že kluci mají vynikající reklamní kampaň. Četl jsem pozitivní recenze, mluvil s manažerem a absolvoval kurz „UX-design“ ve splátkách za 65 tisíc s pencí. Okamžitě provedu rezervaci: Skillbox se na splátky nazývá běžný spotřebitelský úvěr od banky s vlastním úrokem z plateb. Ať vám manažer řekne cokoli, že celé břemeno úroků spadá na Skillbox, není tomu tak: pozorně si přečtěte smlouvu s bankou, úroky a pokuty za pozdní platby, obecně kompletní sadu.
Jak chatují
Péče o klienta ve Skillboxu končí zaplacením kurzu. Manažer, který tak pečlivě konzultoval před zakoupením služeb, ztratil zájem o mé dotazy, „převlékl se do vzduchu“ a začal odmítat jeho slova. Ve fázi projednávání dohody jsem hodně vyjasnil smlouvu a její doručení ke mně, na které manažer Eugene psal dlouhé zprávy do hlasového záznamu z obchodního účtu, že jsou připraveni zaslat smlouvu na žádost klienta ruskou poštou, ale nyní nemohou kvůli pandemii … Rovněž ujistil, že i sken je právně závazný, protože „bude modrá pečeť“. Abych mohl uzavřít smlouvu, vyžádal jsem si údaje svého pasu a to je vše)
Zaplatil jsem za služby, začal jsem studovat a o tři měsíce později jsem znovu požádal o svou smlouvu, protože všechny progresivní společnosti, o kterých jsem si myslel, že i Skillbox, se již naučily komunikovat za karanténních podmínek a Ruská pošta celou tu dobu pracovala . A zde se odpovědi manažera změnily: „Co je to smlouva? Napsal jsem vám to o diplomu, pracujeme na nabídkové smlouvě “. Na mou rozumnou otázku: „Proč bylo tedy nutné při sepsání smlouvy vyžadovat údaje z pasu, pokud pracujete na základě nabídkové smlouvy?“ manažer Eugene nedokázal odpovědět jasně. Stejně jako na otázku: „Je Skilbox LLC provozovatelem? zpracování osobních údajů? “ Jednoduše řečeno, má Skillbox dokonce zákonné právo požadovat a zpracovávat údaje o studentských pasech.
Obecně jsem svou „modrou pečeť“ nikdy neviděl. A zkušenost s první komunikací s manažerem mě přiměla začít pochybovat o správné volbě.
Důvody odmítnutí
Hlavním důvodem odmítnutí však nebyla zkušenost s komunikací s nekompetentním manažerem, ale samotné kurzy, jejich špatná prezentace informací: zpočátku na mě udělalo dojem, protože v mém osobním účtu bylo 360 video lekcí a čekalo mě hodně tréninku, v tu chvíli jsem si pomyslel: „Páni! teď načerpám své znalosti. “ Ve skutečnosti se všechno ukázalo jako špatné: ve videích je spousta nečinných řečí a rozhodnutí rozdělit lekce na jedno téma do několika částí se zdálo absurdní. Zřejmě 15 lekcí po 2 minutách vypadá skvěleji a prodává se lépe než jeden videonávod po dobu 30 minut. Abych pochopil podstatu a nezaspal při sledování těchto přednášek, začal jsem sledovat video rychlostí 1,25, poté 1,5 a 1,75. Po přezkoumání pouze 12% kurzu a splnění 2 úkolů jsem byl zklamaný a ztratil jsem zájem o takové školení, proto jsem se rozhodl jej odložit „na později“, protože přístup byl otevřen na 2 roky (jak psali při prodeji).
Ale na jaře roku 2021 jsem musel opustit služby Skillbox a podat žádost o vrácení peněz, ale nejde o příběh o komerčnosti, ale o banální potřebu: v dubnu jde blízký příbuzný na intenzivní péči , leží nějakou dobu v umělém kómatu na ventilátoru a celá naše rodina je křečovitě hledáme peníze na všechny zdravotní potíže. A tato událost se stala spouštěčem pro konečné rozhodnutí o ukončení smlouvy.
Vyzkoušení před zahájením zkušební verze
První reklamaci jsem napsal a odeslal na konci dubna. Adresa pro řešení těchto problémů je uvedena v nabídkové smlouvě: zamena@skillbox.ru. O tři dny později mi zavolal můj manažer Anton, který začal navrhovat změnu kurzu na jiný, znovu zaregistrovat kurz pro známé a další řešení problému, jen aby peníze nevrátil. Odmítl jsem znovu vydat, manažer oznámil částku, která má být vrácena, asi 25 000 rublů, požádal jsem o předložení dokladu o výdajích Skillboxu nebo o vrácení celé platby. V reakci na to manažer slíbil, že se vrátí se zpětnou vazbou, a zmizel.
Po 10 dnech čekání jsem napsal opakovanou reklamaci, poslal jsem ji znovu na zamena@skillbox.ru a zároveň originál doporučeně ruskou poštou.
V reakci na 2. reklamaci je na mou e-mailovou adresu zaslán výpočet s částkou, která má být vrácena, přibližně 8 000 rublů. Vypočítáno chytře: za prvé, výpočet trval 12 měsíců, ne 24 měsíců , jak je uvedeno při platbě za kurz, zadruhé, byly odečteny mýtické částky pro „měsíční retenci“ a „retenci pokroku“ . A opět všechny výpočty bez dokumentárního potvrzení nákladů. Ty. Skillbox libovolně rozhodl, kolik vrátit a kolik ponechat jako náhradu svých nákladů.
Pak uplynul měsíc v zbytečné e-mailové korespondenci. mail: Požadoval jsem oficiální odpověď na reklamaci a 100% vrácení peněz a oni mi zaslali odpovědi: „Manažer vás bude kontaktovat do 3 dnů“, „Neobdrželi jsme původní reklamaci“, „Poskytli jsme vám s výpočtem vrácení peněz. Pokud s ním nesouhlasíte, můžeme pro vás otevřít další online kurz. “ A na konci měsíce manažer Anton vůbec napsal, že o návratech nerozhodoval. Co O_o?! Proč se mnou manažer, který není oprávněn takové problémy řešit, celý měsíc se mnou hovořil o stížnosti na Skillbox v přípravném řízení?! Není nutné říkat, že ani na tuto otázku nebylo zodpovězeno)
A jaký je zákon?
Školení Skillbox je legálně klasifikováno jako dodávka služby. Tyto transakce se řídí občanským zákoníkem Ruské federace a zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ (OZPP).
Čl. Článek 32 zákona OZPP zaručuje spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy o výkonu práce (poskytování služeb) kdykoli s výhradou platby skutečné náklady vzniklé dodavateli v souvislosti s povinnostmi plnění podle této dohody. Pokud se obrátíte na soud, Skillbox bude muset doložit své výdaje a skutečnost, že tyto náklady souvisejí s poskytováním služeb vám. Je důležité, aby vzniklé výdaje neměly právo přiřazovat obsah platformy a platy zaměstnanců tyto náklady jsou běžnými obchodními výdaji a spotřebitel by je neměl kompenzovat.
Také podle čl. 16 OZPP ustanovení dohody o pevné výši pokut a odpočtů je považováno za neplatné protože porušují práva spotřebitele ve srovnání se zákonem. To potvrzuje soudní praxe (Revize soudní praxe Nejvyššího soudu Ruské federace N 4 (2016) (schválená prezidiem Nejvyššího soudu Ruské federace dne 20/20/2016).
< p> Článek 31 OZPP stanoví lhůtu 10 kalendářních dnů na náhradu výdajů ode dne podání příslušné žádosti.
Pokud tyto lhůty nejsou dodrženy, poté může soud požadovat zaplacení:
50% pokuta ze zpětně získané částky ( str. 6 čl. 13 OZPP );
Trest 3% za každou den zpoždění ( článek 3 článku 31 OZPP );
Sankce za nezákonné zadržování finančních prostředků, únik z jejich vracení ( čl. 395. občanský zákoník Ruské federace „Odpovědnost za neplnění peněžního závazku“ );
Náklady za služby zástupce (právníka) ( článek 100 138-FZ ).
Každý rozhoduje o tom, zda má nebo nemá podat stížnost v přípravném řízení; v nabídkové smlouvě ve znění ze dne 1. května společnost Skilbox LLC uvádí, že přípravné řízení je povinný postup, ale zákon OZPP to ve skutečnosti neukládá. Nemusíte ztrácet čas a okamžitě se obrátit na soud s požadavky na vrácení peněz. Rozhodl jsem se začít s přípravným řízením, jen v naději na mírové řešení problému.
Výsledky, závěry, plány
46 dní poté první odvolání mi vrátilo část prostředků (26 tisíc s kopecky). Skillbox neposkytl doklad o výdajích.
Budu požadovat vrácení zbývající částky u soudu , protože již nedoufám v mírové řešení problému.
Nárok nebude zahrnovat pouze zůstatek, ale také inkasování pokuty ve výši 50% z částky za nedodržení zákona OZPP od společnosti Skilbox LLC, zaplacení pokuty ve výši 3% za každý den prodlení, pokuta za použití peněz jiných lidí. Rovněž požádám o náhradu veškerých soudních nákladů: výdajů na právníka a zasílání žalob v přípravném řízení a žalob. A samozřejmě nárok na náhradu morální újmy za ten „úžasný“ květen, který jsem strávil pokusem o vyřešení problému.
Postarejte se o sebe, sledujte pokračování příběhu (odhlásím se po soudu).
Mír všem, Maria
