Jak se Sberbank nestará o pohodlí uživatelů nové Sberbank Online

Za poslední 2 roky Sberbank vyvíjela nový design pro osobní účet ve Sberbank Online.

Dříve měl nový design odkaz na návrat ke starému designu. nyní byl odkaz odstraněn.

Podpora říká, že neexistuje způsob, jak se vrátit ke starému účtu:

Dobře. Možná je nová kancelář pohodlnější než ta stará?

Pojďme na to přijít.

Vezměme si jen specifika. Žádné „Nelíbí se mi barvy a zaoblené rohy“

1. V novém kabinetu nejsou názvy příspěvků plně viditelné

Celé jméno neuvidíte, ani když umístíte ukazatel myši na název vkladu.

Ve starém účtu se názvy vkladů zobrazily celé.

Proč jsou názvy vkladů, a to i těch dlouhých, vůbec potřebujete?>

Existují lidé, kteří žijí podle systému vajec. S každým platem šetří pro různé potřeby. Proto je vhodné zálohu přejmenovat, například „Pojištění bytu“. A také k názvu vkladu přidejte částku, kterou tam musíte měsíčně vložit. Ukázalo se, že je velmi výhodné sledovat, kolik peněz je na kterém vkladu, a je vhodné peníze převádět – nemusíte si částku uchovávat ve své hlavě.

2. V nový účet, v historii transakcí není vidět, ze které karty byla platba provedena

Tyto informace byly zobrazeny v starý účet.

Existují lidé, kteří mají 2 nebo více karet. A používají se k platbě za různé zboží a služby. Například jedna karta je pro supermarkety, druhá pro zábavu. A v historii transakcí by mělo být pohodlné zjistit, které zboží/služby byly z které karty placeny.

3. V novém účtu v historii transakcí je název vkladu zkrácen, pokud existuje je číslo v názvu

Název příspěvku “Machine h1” (h je součástí).

Je to velmi podobné chybě. Existuje však také možnost, že se jedná o záměrné rozhodnutí nějakého produktového manažera, protože pravděpodobnost chyby je velmi nízká. Proč? Protože Sber Online je produkt, který používají miliony lidí, protože Sber má testovací oddělení, protože produkt byl vyvíjen po dobu 2 let, protože tento produkt vám umožňuje pracovat s jednou z nejkritičtějších a nejcitlivějších oblastí lidského života – penězi .

4. Pořadí karet a vkladů nelze v nové kanceláři změnit

V stará kancelář tam byla taková příležitost.

Pokud máte více než 5 vkladů, je vhodné je uspořádat v určitém pořadí. Například nahoře vložte vklad „Zbytky jsou sladké“. Dále – vklady, na které ukládáte úroky z každého platu, a pod vklady, na které již nevkládáte peníze (již jste si uložili například v novém počítači).

Další nepříjemnost – v mobilní aplikaci a ve webové verzi Sberbank Online se pořadí vkladů liší. Tento problém je již několik let starý a Sberbank ho nebude řešit.

5. V nové kanceláři jsou bankovní nabídky umístěny na několika místech rozhraní a takovým rozšířením přinášejí větší rozptýlení od úkolů řešených v kanceláři

Byly také ve staré kanceláři, ale byly pouze na jednom místě – nad, nad seznamem karet a vkladů.

V novém designu jsou zabudované do různých sekcí. Například v seznamu karet.

Existují lidé, kteří si nikdy v životě nebrali půjčky a kteří si je nepřijmou. A Sberbank se je donekonečna snaží uvalit.

Online bankovní účet je vážný nástroj pro správu peněz. Není zde místo pro reklamní nabídky a další rozptýlení.

6. Při převodu peněz z vaší karty na jinou kartu/vklad musíte v nové kanceláři dvakrát vybrat zdrojovou kartu

< p> Ve staré kanceláři musela být karta – zdroj vybrána jednou. A to je logické.

V nové kanceláři je tato operace komplikovaná. Projdeme si tyto kroky.

1. Přejít na mapu:

2. Klikněte na „Zaplatit nebo převést“

3. Zobrazí se okno pro výběr směru přenosu:

4. Klikněte na „mezi vašimi účty“

5. Zobrazí se okno pro přenos mezi účty:

V tomto okně je osoba nucena znovu vybrat zdroj překladu (svou kartu). Mapu již vybral v době, kdy na ni klikl v navigátoru (vlevo). Proč po tom musím znovu vybrat kartu?

7. V novém účtu se pořadí vkladů v navigátoru a pořadí vkladů v okně přenosu mezi vašimi účty neshoduje

Ve starém účtu bylo pořadí karet a vkladů ve všech částech osobního účtu stejné.

< p>Nedostatek jednotného pořadí karet a vkladů je hrubým porušením UX provádění převodů mezi vašimi účty. Navrhuje také, že produktový manažer nechápe, jak uživatelé produkt používají.

Jaké je UX provádění převodů mezi vašimi účty? Pokud je seznam karet a vkladů neustále před uživatelem, nedobrovolně si pamatuje jeho pořadí. Seznam karet a vkladů se nachází v navigátoru (vlevo).

Například je v paměti uloženo, že horní vklad je „MS Office“, druhý vklad je „pojištění bytu“, někde uprostřed je vklad „Kommunalka“ atd. Pokud chce uživatel převést peníze z jednoho vkladu na druhý (nebo z karty na vklad), klikne na rozevírací seznam „Účet registrace“ a zobrazí seznam vkladů. Dále nezačne číst všechny názvy vkladů, ale vzpomíná, kde se vklad přibližně nachází v seznamu. A teprve poté se posune na požadovanou část seznamu a najde požadovaný příspěvek.

V novém účtu uživatel klikne na rozevírací seznam „Registrační účet“ a zobrazí seznam vkladů. , který má úplně jiné pořadí. Z tohoto důvodu musí uživatel za účelem nalezení požadovaného vkladu doslova přečíst všechny názvy vkladů.

8. Na novém účtu při převodu peněz pomocí telefonního čísla, pokud je číslo vloženo z vyrovnávací paměť a obsahuje pomlčku, systém zkrátí část čísla

Uživatelé si telefonní čísla dobře nepamatují.

Pokud uživatel používá webovou verzi Sberbank Online a tento uživatel chce převést peníze na jinou osobu pomocí telefonního čísla, existují dvě hlavní možnosti pro zadání telefonního čísla:

1. Najděte číslo na mobilním telefonu a zadejte jej ručně do pole v Sberbank Online

2. Najděte číslo v jiné aplikaci v počítači (Kontakty Google, pošta, kalendář, správce úloh atd.), Zkopírujte jej a vložte do pole v Sberbank Online.

V druhém případě, když vložíte číslo ze schránky, oříznutím čísla systémem. K tomu dojde, pokud číslo obsahuje pomlčku:

Jaký je konečný výsledek?

Nic.

Sberbank stále neslyší své zákazníky a stále opakuje jako robot „Nové rozhraní je pohodlnější.“

Opravdu chci promluvte si s produktem manažerů a zjistěte, proč k takovým rozhodnutím rozhraní došlo.

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.