Za posledních 7 dní jsem spal 4 hodiny a vygeneroval desítky designových konceptů pro velké ruské značky. Takto probíhala moje online stáž DL Boost 2.0 s Alexandrem Kovalským z CreativePeople a Sergejem Krasotinem z Humbleteamu.
Stáž je 7denní intenzivní trénink dovedností výzkumného pracovníka UX. Naučili jsme se přijít s nestandardními řešeními problémů klientů v krátké době, vyřadit slabé nápady a vybrat ty nejúčinnější.
Hlavní informace – můžete strávit jen pár hodin expresním průzkumem, i když jste obyčejný designér a nemáte zákazníky, kteří by byli ochotni platit za analýzu UX.
Procvičování skutečných problémů
Studovali jsme úkoly skutečných zákazníků CreativePeople – vytvořili jsme rozhraní dětského bankomatu pro Raiffeisenbank, vyřešili problémy s navigací a zmatením zákazníků v nových kancelářích Alfa-Bank.
Pro MTS jsme navrhl rozhraní mobilní aplikace, která pomůže uvolnit fronty v jejich novém koncertním sále, které se staví vedle Skolkova. Fronty na toaletu a jídlo jsou nevyhnutelné, když jsou na webu tisíce lidí najednou.
Nikita Novoselov, umělecká ředitelka pro mobilní aplikace MTS, přišla k analýze práce a řekla, které funkce v aplikaci již byly implementovány a které jsou plánovány pro další iterace.
Techniky expresního výzkumu
Za 7 dní jsme demontovali, zopakovali a použili mnoho technik, které nám pomohou přijít se silnými řešeními v krátké době.
Časová osa Kowalského. Vizualizace vlastního scénáře na základě klíčové akce. Například klíčovou akcí v Uberu je řízení. Před cestou uživatel otevře aplikaci a vybere auto. Poté provede hodnocení. Po tomto rozkladu bude jasné, v jakých fázích uživatel potřebuje pomoc.
Úkoly, které je třeba splnit . Metoda pomáhá zaměřit se na skutečné potřeby klienta. Klasický příklad – člověk si koupí vrták k vyvrtání díry pro zavěšení obrazu. Chce obraz na zeď, ne vrták.
Štíhlá plátna. Stručný obchodní plán společnosti, který se vejde do jedné tabulky. Pomáhá udržovat problém, řešení, klíčové obchodní ukazatele před vašimi očima a nabízí nápady, které nejsou odděleny od reality.
Rozhovor. Kvantitativní nebo kvalitativní průzkum, který pomáhá vidět problémy uživatelů, které si dříve nevšimly.
Koridor omezení. Technická omezení zařízení a kognitivní charakteristiky uživatele. Například rozhraní elektronického lístku v telefonu by mělo zdědit vlastnosti papírového lístku, dokud se nezmění stanovený vzor.
Konkurence prostředí . Pamatujte, že problém lze vyřešit pomocí různých médií. Výhodnější je kupovat letenky z počítače a prohlížet si informace o cestě – z obrazovky mobilního telefonu nebo na papírovém lístku.
Soutěž o hypotézy . Vytvoření velkého počtu hypotéz, aby je bylo možné později porovnat a identifikovat ty nejzajímavější.
Matice hypotéz. Všechny zpracované hypotézy jsou rozloženy podle matice „Drahá – Levná implementace“, „Efektivní – Neúčinné řešení“. Drahé a neúčinné jsou okamžitě přerušeny.
Pyramida potřeb. Maslowova pyramida přizpůsobená designu . Ideální rozhraní by mělo být funkční → spolehlivé → uživatelsky přívětivé → příjemné → mít hodnotu pro uživatele. V tomto pořadí.
HADI smyčky. Způsob implementace hypotéz v projektech. Hypotéza → návrhový proces (akce) → sběr dat → analytika (postřehy).
Bylo více technik, napsal jsem pouze ty, které se přímo vztahují k designovému výzkumu.
Závěr
7 dní divokým tempem pomohlo nacvičit a zdokonalit výzkumné dovednosti. Naučil jsem se myslet rychleji a rychleji se rozhodovat. Přestal jsem se bát a zamiloval jsem se do designu studie. Posílil jsem schopnost prezentovat svou práci, protože teď vím, že pokud mám alespoň 2 volné hodiny, najdu pro své klienty nestandardní řešení problému.
