Do online konference „UX v elektronickém obchodování“ z platformy UX-Marathon zbývá už jen několik dní. Je čas seznámit se s druhou částí článku na základě zprávy Pavla Kostina (Aero E-commerce Agency).
Takže v první části článku jsme zjistili, proč musíme pracovat na zvýšení průměrného šeku, který ovlivňuje tento indikátor a jak zvýšit průměrný šek zvýšením počtu položek v objednávce. Dnes se podíváme na způsoby, jak zvýšit hodnotu položek v košíku.
Jak zvýšit cenu zboží v nákupním košíku
Existují různé způsoby, jak přimět zákazníka, aby si koupil produkt za vyšší cenu. K tomu můžete použít:
- dynamické ceny;
- podpora recenzí zákazníků;
- práce s obsahem;
- vlastní mechanika
Pojďme se krátce projít každou z těchto možností.
Dynamické ceny
Jednoduchý trik, který používají pravděpodobně všichni maloobchodníci s více kategoriemi. Cena se dynamicky mění v závislosti na tom, odkud kupující pochází, zda si vybral produkt přímo na webu nebo ho našel zadáním názvu do vyhledávání. Ne moc hezké, ale efektivní: všichni zástupci elektronického obchodu poznamenávají, že tato technika má pozitivní vliv na příjmy, průměrné kontroly a konverze.
Podpora hodnocení zákazníků
< p>Zpětná vazba od ostatních uživatelů může hrát rozhodující roli při vašem rozhodování o nákupu. Dobré recenze zvyšují počet konverzí a průměrnou velikost šeku, což vám umožňuje prodávat dražší produkty. O základnu recenzí zákazníků by se proto měl starat internetový obchod, který prodává poměrně drahé výrobky. Způsoby motivace kupujících mohou být velmi odlišné: například nabídka sdílet dojmy z nákupu zaslané e-mailem, nebo různé propagační akce a pěkné bonusy za kontrolu.
Případové studie potvrzují, že pouze díky vzhledu bloku s recenzemi na webu můžete zvýšit počet nákupů o 7% a průměrný šek – o 10%. To je také způsobeno skutečností, že neustále aktualizované recenze pomáhají oživit internetový obchod a zvýšit důvěru v něj. Produktová karta bez recenzí vzbuzuje pochybnosti o platnosti webu a výrazně snižuje motivaci k nákupu.
Práce s obsahem
Správná prezentace obsahu hraje obrovskou roli, když chceme zákazníkovi prodat dražší a marginálnější produkt. Chcete-li upoutat pozornost uživatele, zaměřit jeho zájem na požadovaný produkt, zkuste najít svůj značkový „čip“ , například zajímavá fakta o produktu a vše, co s ním souvisí. A pokud přidáte možnost sdílet tyto informace na sociálních sítích, současně zvýšíte provoz a v důsledku toho i počet prodejů.
Je proto důležité používat technicky složité produkty na kartě produktu videoobsah … Například pokud neprodáváte nejtypičtější elektrické nářadí, videa s pokyny, jak používat každý z nich, budou určitě užitečná. Podle uživatelů internetových obchodů tento druh videoobsahu výrazně ovlivňuje rozhodnutí o koupi.
Efektivním způsobem prezentace obsahu je 3D a video produkce . První technologie je při prodeji šperků velmi účinná, druhá se používá například k vystavení drahých modelů oděvů.
Nestandardní mechanika
Nestandardní mechanika, která může zvýšit cenu zboží v objednávce zahrňte konfigurátory složitých produktů – například počítače nebo servery. Konfigurátoři pomáhají uživateli vybrat optimální sestavu pro něj a pro prodejce je to příležitost nasměrovat kupujícího po požadované cestě a ve výchozím nastavení poskytuje dražší komponenty.
To zahrnuje také generátory obrázků a online vybavení pokojů … Nejen, že emocionálně zapojují uživatele, ale také ho často stimulují k nákupu sady několika produktů najednou.
Například německá společnost Villa Kontor, která prodává doplňky a zboží pro domácnost, místo obvyklých dlaždic nebo seznamů použila na svých webových stránkách nestandardní princip vytvoření katalogu. Zboží je umístěno v interiéru a vytváří jednotný harmonický obraz – technika přenesená do online obchodu z režimu offline, kde jej aktivně využívá například maloobchodní řetězec IKEA.
Další nestandardní technikou zvyšování nákladů na zboží v objednávce je gamifikace karty zboží. Například pro internetový obchod Aromatny Mir Aero v roce 2017 vyvinulo hru, během níž si uživatel mohl při přechodu z levnějších na dražší značky postupně zakoupit a ochutnat všechna vína konkrétní země uvedená v sortimentu a získat titul odborníka.
Zároveň je hlavním požadavkem pro všechny typy gamifikace, testů a dalších nestandardních mechanismů to, že by neměly zasahovat do převodu a odnést uživatele od hlavního scénáře nákupu.
To je vše? Ne!
Informace o tom, jaké externí služby lze použít ke zvýšení průměrné kontroly, jak ovlivňují maloobchodní inovace omnichannel UX a kdy průměrnou kontrolu není nutné zvyšovat, najdete v přednášce Pavla Kostina na naší platformě UX-Marathon.
29. dubna se koná online konference UX-Marathon # 24 | UX E-commerce, kde najdete 9 jedinečných zpráv od zástupců Wildberries, Ozon, VkussVill, M.Video, Lamoda, Yandex.Market a UXfeedback.
Dozvíte se o trendech roku 2021 a jak chování spotřebitelů se změnilo, jak zvýšit konverzi v každém kroku procesu placení, jaký průzkum UX provést, na co se zaměřit při analýze dat, kdy je čas na redesign internetového obchodu, jak zvýšit loajalitu a důvěru a přimět uživatele šťastný.
