Při práci na toku uživatelů je uživatelský skript důležitou fází při vytváření rozhraní. Tok uživatelů má různé formy v závislosti na fázi vývoje produktu. Řeknu vám, jak testovat skripty v různých situacích a jak to můžete udělat zdarma. Bude to užitečné pro lidi zapojené do vytváření rozhraní: návrháři uživatelského rozhraní, produktoví manažeři, výzkumníci UX.
Co je tok uživatelů a proč je nejdůležitější skript
Tok uživatelů – vlastní scénář ilustruje pořadí akcí, které uživatel provádí při řešení problému. Skript je kostrou rozhraní, skládá se z kroků – samostatných obrazovek. Uživatelsky přívětivé rozhraní začíná zpracováním uživatelského toku, struktury.
V originálu je uživatelským skriptem vývojový diagram s logickými spoji a průniky. Testování skriptu v této podobě je ale obtížné a zbytečné.
Rozhraní je přístup k řešení problému. Chcete-li otestovat logiku, podívejme se, jak rozhraní plní svoji funkci.
Pro test User Flow stačí sekvenční obrazovky nebo dokonce ručně nakreslené koncepty. Většina designérů, produktů a výzkumných pracovníků se již zabývá fungujícím digitálním produktem, takže pojďme začít s touto situací.
Kladení otázek: celkové posouzení toku uživatelů hotového produktu
Testování toku produktu uživatelem je hygienické. Kvantitativní metriky jsou důležité k posouzení celkové úrovně použitelnosti. Přístup ke sběru dat závisí na kultuře a schopnostech výzkumu.
K ověření scénářů postačuje online průzkum. Respondentům poskytneme odkaz na produkt a úkol. Na konci pasáže klademe otázky ze standardního dotazníku použitelnosti (SUS). Je užitečné otestovat přímé a nepřímé konkurenty spolu s vaším vlastním produktem. Rozdíl ve známkách obsahuje nejužitečnější informace.
Příklad: V létě roku 2019 jsme provedli srovnávací studii tří online supermarketů. Za pár hodin jsme obdrželi obecné metriky použitelnosti rozhraní a z otevřených odpovědí jsme získali informace o přestávkách v uživatelském skriptu.
Nemohl jsem přidat všechny položky do košíku. Když přidám pouze 1 produkt, je mi okamžitě nabídnuto zajistit doručení a chtěl jsem přidat další produkty.
Žena, 42
Průzkum poskytuje kvantitativní hodnocení a přímou řeč. Opravujeme ukazatele, které se odchylují od normy nebo od výsledků konkurence. Studujeme problémy zmíněné v otevřených odpovědích. Získaná data postačují k obchodnímu rozhodnutí. Pokud stále máte otázky, obracíme se na hlubší metody výzkumu.
Oznámení na vc.ru Zakázat advertising 
Marketing 2 100 prodejů v internetovém obchodě s nábytkem. Případ „Stolplit“ Jak přejít z propagace obrázků na prodej, uskutečnit více než 2 100 prodejů pouze prostřednictvím internetového obchodu a přesto …
Sledování akcí: nalezení problému v toku uživatelů hotového produktu
Předpokládejme situaci: produkt funguje bez chyb, ale lidé nedosahují cílové akce. Neexistuje přesné pochopení důvodů. Nalezení problému je kvalitativní, nikoli kvantitativní úkol, a zahrnuje ponoření do zkušeností jednotlivců. Zde jsou vhodné dvě metody: moderované a nemoderované testy použitelnosti. První metoda je rychlá a přístupná téměř každému. Moderovaný test může poskytnout hlubší data, ale vyžaduje čas a specializované dovednosti.
Vzdálené testování nemoderované použitelnosti
Nemoderované testování použitelnosti trvá jeden až několik dní. Pod záznamem na obrazovce se lidé pokusí úkol dokončit a poté poskytnout zpětnou vazbu. Studujeme videa a chápeme, v čem je problém: v logice toku uživatelů, ve funkčních prvcích nebo v designu rozhraní.
V článku „Sledování videa a utrpení. How I Analyzed UX Research Records ”vysvětluje, jak vypadá analýza nemoderovaného testu použitelnosti a s jakými neočekávanými potížemi se lidé při používání známých prvků potýkají.
Moderované testování použitelnosti
Použitelné, když je potřeba více detailů a ponoření. Respondent obdrží úkol a tazatel pozoruje osobu v reálném čase, ať už osobně nebo online, klade objasňující otázky. Osobní rozhovory s lidmi jsou pracovně náročnější a časově náročnější metodou, která vyžaduje speciální kompetence, ale pokud jsou prováděny správně, poskytují cenné informace. Doporučujeme, aby moderované rozhovory o použitelnosti byly prováděny se zapojením zaměstnanců na plný úvazek, kteří jsou do produktu ponořeni, kdykoli je to možné.
< p>
Při testování toku uživatelů prostřednictvím moderovaného a nemoderovaného testování použitelnosti je důležité si uvědomit, že tyto metody jsou kvalitativní metodikou používanou k formulování předpokladů, nikoli k testování hypotéz. V několika rozhovorech najdete problém, ale ne jeho prevalenci.
Zachycování kliknutí: Testování toku uživatelů ve vývoji
Předpokládejme, že ve skriptu uživatele narazíme na problém a pracujeme na vylepšení toku uživatelů. Nový vlastní scénář přebírá maso. Nejprve jako sekvenční rozvržení. Neplýtváme vývojovými prostředky, takže se ujistíme, že nová verze funguje, lidé pochopí, kde kliknout v každém kroku k dokončení úkolu, dosáhnou na konec trasy.
Pro kvantitativní testování hypotéz je při hodnocení scénáře pro intuitivnost vhodný test prvního kliknutí
Další informace o testu prvního kliknutí naleznete v článku „Kde klikáte? Jaké úkoly návrhu rozhraní řeší metoda prvního kliknutí?
Jak to funguje: dáváme úkol 100–400 lidem a důsledně zobrazujeme obrazovky rozhraní. Na každé obrazovce osoba provede pouze jedno kliknutí, které ji přiblíží k dokončení úkolu. Výsledkem je, že v každém kroku dostáváme teplotní mapu kliknutí. Vidíme, v jaké fázi uživatelského skriptu nastanou největší potíže.
Příklad: Testoval jsem vlastní skript pro nalezení kliky na webu hypermarketu v budově. Ve druhém kroku skriptu při vstupu do adresáře hledá 71% kliky v sekci dveře a okna. A pouze 6% je v hardwaru, kde jsou umístěny. Závěr: rozhraní nevyřeší problém scénáře nalezení tohoto produktu.
Závěry
Pokud úkolem je obecné posouzení, nejdůležitější ze studií je průzkum využívající klasickou stupnici SUS nebo její odrůdy.
Pokud ve fázi hotového produktu hledáme problém v User Flow, pak v závislosti na požadovaných detailech a zdrojích použijeme nemoderované nebo moderované testování použitelnosti.
Ve fázi vývoje, kdy uživatel tok je prezentován ve formě sekvenčních obrazovek, doporučuji první test kliknutí – ukáže, v jakém kroku se lidé ztratí, pomoc s umístěním tlačítek.
Zaslíbený životní hack: Uvedená řešení jsou k dispozici zdarma. Fastuna se specializuje na online panelová řešení na klíč. Pokud však používáte vlastní databázi, všechna řešení lze použít zdarma. Každá společnost má k dispozici 500 rozhovorů měsíčně. Ano, to platí dokonce i pro nemoderované testování použitelnosti se záznamem obrazovky.
Kirill Sherstobitov Kirill Sherstobitov je na Facebooku. Připojte se k Facebooku a spojte se s Kirill… www.facebook.com
