Jak navrhujeme komplexní produkty: služba pro partnerství veřejného a soukromého sektoru

Pro Skipp platí různí klienti: vládní agentury, korporace, podnikatelé. Jsou chvíle, kdy lze produkt snadno popsat v jednom řádku. A někdy nám trvá týden, než se ponoříme do kontextu a zjistíme, na čem musíme pracovat.

Ve složitých projektech rozhoduje kvalita přípravy a prototypování o všem: pokud je koncept slabý a neúplný, vývoj bude nepředvídatelný. A naopak, pokud designéři a produktoví manažeři odvedli se zákazníkem dostatečně hlubokou práci, vývoj se promění v zvládnutelný a srozumitelný proces: převzali uživatelský příběh, rozdělili je na úkoly, některé z nich nevyřídili a začali vyvíjíme a díváme se zpět na prototyp.

V článku vám řekneme, jak jsme vytvořili rozhraní a design pro projektovou kancelář platformy ROSINFRA, kterou provozuje Národní PPP centrum (součást skupiny VEB.RF). Popsat tento produkt v jedné linii je téměř nemožné: jedná se o službu v rámci služby, která pomáhá zahájit infrastrukturní projekty založené na principech partnerství veřejného a soukromého sektoru (PPP).

Co je ROSINFRA

Stát se zajímá o to, že infrastrukturní projekty, například výstavba silnic nebo škol, jsou financovány nejen z rozpočtu, ale také ze soukromých investic. Když podniky investují do infrastruktury, vláda utrácí méně peněz, sdílí rizika s investorem, projekt je pečlivě sledován a může se stát efektivnějším. Společné projekty se nazývají partnerství veřejného a soukromého sektoru. Existuje mnoho příkladů PPP projektu, z nichž nejznámější jsou mýtná dálnice M-11 Moskva – Petrohrad a letiště Pulkovo.

Existují právní instituce a pravidla pro společné projekty mezi státem a podniky. Chcete-li zahájit projekt, musíte pečlivě pracovat s dokumenty, doložit ekonomickou atraktivitu, najít partnery a investory. Od začátku partnerství až do konce je v projektu spousta byrokracie, neustále jsou potřební právníci, finanční poradci a techničtí odborníci.

Pro zjednodušení práce na těchto projektech musí VEB a Národní PPP centrum vytvořilo ROSINFRA. Jedná se o digitální platformu, na které vláda a zástupci podniků společně zahajují infrastrukturní iniciativy.

ROSINFRA se skládá z několika služeb. Například obchodní zástupci mohou vidět, jaké projekty v regionu hledají soukromé investice. A zástupci státu – získat pomoc od odborníků a konzultantů v online formátu. Platforma má službu „PPP-Academy“ s výukovým obsahem a největší databáze projektů, analytiky a dalších užitečných materiálů.

V důsledku spuštění všech služeb došlo k pochopení potřeby vytvoření jediné projektové kanceláře na jejich základě, která zajistí využití všech schopností platformy pro komplexní podporu projektu: od formování nápadu až po přilákání financování.

Co je úkolem projektové kanceláře ROSINFRA

Projektová kancelář je pracoviště, kde se připravují PPP projekty. Kancelář projektu by se měla stát digitální kopií skutečného procesu: dříve tým Národního centra PPP manuálně pomáhal vládním agenturám zahájit iniciativy a hledat investory, ale nyní je to nutné převést online a automatizovat.

Služba by měla uživateli pomoci s přípravou PPP projektu po etapách. Například vytvořte primární dokumenty potřebné k vytvoření iniciativy projektu. Odborníci budou rovněž napojeni na projektovou kancelář pro bleskové posouzení: prostudují, zda je projekt vhodný pro implementaci v rámci PPP, vyzve k tomu, co je třeba dokončit. Ve službě bude možné vytvořit cestovní mapu, vybrat vhodná podpůrná opatření, najít investory, vyvinout finanční a právní model společně s konzultanty atd.

Tým platformy ROSINFRA kontaktoval společnost Skipp, aby navrhla novou službu. Bylo nutné přijít na to, jak přenést vícestupňový byrokratizovaný proces online, a poté připravit design, který by odpovídal stylu ROSINFRA.

1. Vybrali jsme tým zkušených návrhářů UX

Časový rámec: 3 dne

Na straně ROSINFRA byli do projektu zapojeni produktový vlastník a projektový manažer. Působili jako kompetenční centrum PPP a prováděli práci na produktech: určovali, jaké úkoly pro uživatele vyvstanou a jaké funkce projektová kancelář vůbec potřebuje.

Týmu platformy chyběly kompetence v uživatelském prostředí, rozhraní a design. Skipp proto pro projekt vybral dva produktové designéry: Nadii a Andrey. Měli relevantní zkušenosti s designem a vyvinuli kompetence v oblasti rozhraní, USM a prototypování.

2. Během prvního týdne jsme zvládli principy PPP

Termín: 70% za první týden, ale celý projekt byl ponořen

Hlavním úkolem ve fázi ponoření je porozumět principům PPP a struktuře projektů, porozumět každé fázi a logice. Hlavním imerzním nástrojem je komunikace s klientem. První týden designéři každý den hovořili se zákazníkem několik hodin.

Kromě výzev designéři studovali téma pomocí vzdělávacího obsahu z PPP Academy. Sledovali asi 20 videí, ve kterých odborníci platformy ROSINFRA vysvětlili zásady partnerství, etapy a specifika projektů.

Shrnutí výzev, postřehy z online kurzu „PPP-Academy“ a další důležité informace o projektu byly shromážděny na portálu Figma. Díky tomu bylo možné okamžitě vizualizovat fáze projektu, připravit diagramy a vizuálně zobecnit nápady.

3. Byly žádné odkazy, takže jsme začali úplně od začátku: definované vlastní role

Časový rámec: týden

Projektová kancelář pro iniciativy PPP je pro designéry obtížným produktem, protože na světě neexistují prakticky žádné reference. V ideálním případě by měl být systém intuitivní a uživatelsky přívětivý, jako je Trello nebo Todoist. Současně to ale nebude fungovat s krátkodobými úkoly, ale s projekty na 10–15 let.

Druhá obtíž spočívá ve skutečnosti, že v každé fázi PPP projektu jsou kromě podnikání a státu zapojeni i další odborníci, včetně odborníků z ROSINFRA. Na začátku ponoření tým identifikoval mnoho uživatelských rolí: moderátory, odborníky, specializované odborníky. Postupně se ale návrhářům podařilo zjednodušit strukturu rolí společně se zákazníkem. Ve výsledku jsme dospěli k závěru, že v kanceláři projektu budou pouze dva typy účastníků:

  • Běžní uživatelé. Jedná se o lidi, kteří mohou vytvářet projekty, účastnit se jich a pozvat další. Zástupce obce může například vytvořit projekt a pozvat tam právníky nebo finančníky. Uživatelé mají přístup ke svému osobnímu účtu, kde je k dispozici řídicí panel projektu a dokumenty.
  • Experti. Jedná se o odborníky ROSINFRA a pozvané odborníky, kteří hodnotí projekty. Když autor – běžný uživatel – vytvoří iniciativu, vyplní dokumenty, aby předal moderování. Obdrží je odborník, který posoudí, zda lze uplatnit zásady PPP, a poté poskytne zpětnou vazbu. Toto je skóre bleskové hry zdarma. V jakékoli fázi projektu se můžete znovu obrátit na odborníka, který vám poskytne podrobnější placené posouzení.

Zpočátku jsou všichni lidé běžnými uživateli. Aby se stal odborníkem, uživatel zadá svůj osobní účet, vyplní dotazník a odešle jej pro moderování do ROSINFRA. Pokud organizace dává uživateli právo být odborníkem na platformu, otevře se mu další funkce – odborná kancelář.

Odborník může také vytvořit projekt. Když opustí odbornou kancelář, stane se běžným uživatelem.

Ve fázi návrhu se i u nejsložitějších produktů snažíme pomoci zákazníkovi vytvořit transparentní a škálovatelný systém: v budoucnu bude snazší pracovat. Snížení počtu uživatelských rolí na dvě pouze pomáhá zjednodušit službu: čím méně rolí v systému, tím snazší je navrhnout.

4. Pomohlo nám dokončit USM a připravilo 200 prototypů obrazovek

Časová osa: základ USM byl vytvořen za týden, prototypy za dva měsíce

Mapa uživatelských příběhů je seznam akcí, které mohou uživatelé ve službě provádět. Tým platformy ROSINFRA měl nějaké zkušenosti s USM pro projektovou kancelář, ale vize produktu se již změnila. Poté, co designéři zjistili, že ve službě budou pouze dvě role, pomohli zákazníkovi redesignovat USM. Celkově byly vytvořeny tři mapy: pro placené uživatele, bezplatné uživatele a odborníky.

Po USM se návrháři ujali prototypů a začal od uživatele jejich osobního účtu a poté přešel k funkcím pro odborníka. Ve výsledku jsme ve Figmě připravili prototypy pro všechny obrazovky obou skupin uživatelů, bylo jich asi 200.

Pokud to konečný termín projektu umožňuje, pokusí se Skipp připravit podrobné prototypy. Čím složitější je produkt, tím více těží z podrobného prototypu. Vývojářům bude snazší vyhodnotit úkol a vybrat technologie. Zákazník bude schopen poskytnout zpětnou vazbu na vizuální komponentu ještě před prací na návrhu, což pomůže formovat očekávání. Pokud budou prototypy podrobné, budou muset designéři v dalším kroku myslet méně.

Prototypy byly testovány následovně: během hovoru se zákazníkem se někdo z týmu nebo z platformy ROSINFRA vrhl do kůže zástupce cílového publika a prošel všemi fázemi. Představili jsme si například, jak by se choval úředník z obce, který chce vytvořit projekt, nebo investiční analytik ve velké společnosti, který hodnotí a porovnává projekty v různých regionech.

Nejtěžším úkolem ve fázi návrhu je překlad návrhových dokumentů do rozhraní. Například pro to, aby projektová kancelář generovala dokumenty, musí být uživateli vytvořen dotazník. Zákazník zadal dotazy do dotazníku ve formě excelových tabulek. Bylo potřeba, aby byly interaktivní:

se změní na rozhraní:

5. Návrh připraven

Termín: čtyři týdny

Poslední fází projektu je design. Tým měl důležité omezení: platforma ROSINFRA již byla spuštěna, takže projektová kancelář musela být vizuálně podobná stávajícím službám.

Návrháři se řídili rozložením stránek, které poskytla zákazník, ale hlavní část prvků rozhraní byla čerpána od nuly. Například řídicí panel je poskytován v osobním účtu uživatele v projektové kanceláři, který není v jiných službách webu. Byl nakreslen v souladu s firemní identitou.

Vzhledem k vysokým detailům prototypů ve fázi návrhu nezbyly žádné koncepční úkoly: struktura stránek, sada prvků a jejich chování již byly dohodnuty. Návrháři museli uklidit barvy a tvary, úhledně uspořádat obsah a přidat mobilní verzi.

Podrobný prototyp šetří čas na design: liší se tvarem a barvou, ale struktura je identická.

hNa platformě ROSINFRA byl zahájen vývoj projektové kanceláře – systému pro přípravu a správu PPP projektů, který na světě prakticky nemá obdoby. Díky projektové kanceláři budou moci zástupci podniků a vlády společně rozvíjet infrastrukturu po celé zemi a současně komunikovat na pohodlné a technologické platformě přímo v prohlížeči.

Pomáhat při navrhování komplexní produkt:

– Skipp spojil tým dvou produktových designérů s příslušnými zkušenostmi a odbornými znalostmi.

– Designéři se za týden ponořili do kontextu: nazvali Zákazník každý den sledoval online kurzy a dělal si vizuální poznámky o Figmě.

– Design začal uživatelskými rolemi a snažil se systém co nejvíce zjednodušit: nakonec byly jen dvě role.

– Vytvořil tři podrobné USM a 200 prototypových obrazovek. Stovky šablon dokumentů a tabulek aplikace Excel byly přeloženy do rozhraní, aby si uživatel mohl v každé fázi snadněji vytvořit potřebnou projektovou dokumentaci.

– Připravený design. U maket trvalo jen čtyři týdny, protože prototypy byly zpracovány co nejpodrobněji.

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.