Jak najít uživatele pro zámořský průzkum použitelnosti?

Během naší práce jsme našli a mluvili se stovkami uživatelů z Evropy, USA, Číny a Latinské Ameriky. Kromě toho jsme měli projekty ve Spojených arabských emirátech, Izraeli, Indii, Indonésii a dalších zemích. Řekneme vám, co jsme se naučili ze zkušeností s hledáním respondentů, jak jsme vylepšili náš přístup a jaké hrábě jsme si zamilovali.

Fórum

Co je třeba udělat okamžitě:

Rozdíl v časových pásmech. Budete kontaktovat potenciální účastníky z USA nebo Latinské Ameriky pozdě večer nebo v noci (na konci svého pracovního dne) nebo budete komunikovat se zpožděním dne.

Politická situace . Ze sociálního napětí nelze uniknout: můžete narazit na cizince, kteří jsou podezřelí ze všeho ruského. Ukažte, že jste adekvátní a kompetentní (dobrá angličtina, pěkná úvodní stránka, průzkumník Surveymonkey, e-mail s koncovkou může zlepšit vaše šance v prvním kroku). Pokud máte partnerství s evropskou společností (jako je ta naše), můžete po dohodě použít její název v hromadném zasílání. Ti, kteří kategoricky nechtějí mít nic společného s ruskými společnostmi, vás odmítnou se vším výše uvedeným, takže úkolem není skrývat ruský původ, ale uklidnit ty, kteří mají pochybnosti, ale mají obecný zájem.

Specifika země. Řada služeb funguje podle jiných schémat než v Rusku. Proto, aniž byste se ujistili, že všechno rozumíte, nedávejte do třídiče omezení, která mohou být pro jinou zemi irelevantní. Ať už se jedná o způsob platby za telefonní komunikaci nebo charakteristiky cílového publika.

Další neočekávaný aspekt, který jsme našli ve Spojených arabských emirátech. Když jsme si najali místního indického moderátora, nepředpokládali jsme, že by to mohlo negativně ovlivnit průběh rozhovoru: Arabové mají své vlastní předsudky vůči hinduistům, což situaci nakonec vyhrotilo.

Komunikaci s potenciálními respondenty lze někdy nazvat konkrétní zemí. Ve skandinávských zemích jsme nemohli dosáhnout výsledků déle než týden, dokud jsme nezměnili tón zpráv na nejvíce omluvný pro invazi do osobního prostoru. Ve Spojených státech od nás někteří respondenti požadovali „náhradu ztraceného času“, když jsme žádali o další informace ve formě dotazů a screenshotů, ale nakonec se na své kandidatuře nedohodli. Nejlepší je vždy si předem ujasnit, za co platíte, jak a kdy.

Podvádění. Nebuďte šťastní, pokud je obrazovka dokonale vyplněna. Z opětovné kontroly se musí stát zvyk, jinak se ocitnete v naší situaci, když jsme mluvili s „Američanem“, který mluvil špatnou angličtinou.

Nyní vždy provádíme následující:

  • Zkontrolujte IP adresu, mnoho průzkumů, jako je Surveymonkey, vám ji umožní zobrazit
  • < li> Zkontrolovat VPN přes IP povoleno (například zde)

  • Podíváme se na časové pásmo, které se automaticky projeví při registraci schůzky v Calendly
  • Zkontrolujeme screenshoty licencí atd., Zda byly převzaty z internetu.

Je lepší stanovit nábor zahraničního publika po dobu nejméně 2 týdnů, optimálně – 3-4 .

No, teď jste připraveni začít s náborem. V Crowdtestingu z důvodu pohodlí rozdělujeme proces na 3 fáze: přípravu, zpracování a dokončení.

Příprava

Definujte portrét cílového publika. Charakteristika „každý, kdo používá náš produkt již 3 měsíce“, nepomůže, pokud nemáte interní základnu, na kterou budete posílat pozvánky.

Můžete začít jednoduchým: jaká média budou s největší pravděpodobností číst, pro koho pracují (nebo jaké speciální studenty), kolik let zkušeností, průřezové zájmy. Jak nábor postupuje, pochopíte, kterým směrem se máte pohnout. Mezi nástroje, které nám pomáhají, patří Reddit a Google Trends … Reddit je užitečný ne jako náborový nástroj (rychle blokují, dokonce označují neutrální zprávy jako spam), ale pro pochopení stylu komunikace určitých skupin a toho, co je znepokojuje a na co reagují. Google Trends umí zachytit křížová vyhledávání (co kromě vašich klíčových slov ještě hledali) a identifikovat regiony, kde je obzvláště vysoký zájem. Ten druhý je vhodný pro experimentování s cílenými reklamami.

Při cílení na Facebook je lepší nebýt přímočarý: podobně se nerovná použití, kromě toho se podívejte na své vlastní zájmy, které vám sociální síť přisuzovala, možná vás překvapí.

< p> Uveďte prioritní oblasti pro vyhledávání. Stojí za zvážení, že pokud nástroj fungoval dobře v jednom projektu, neznamená to vůbec, že ​​se to stane v příštím. Stává se, že získáme všechny chybějící respondenty z cílené reklamy na Facebooku, v ostatních případech nezískáme žádný výsledek.

Hlavní zdroje náboru:

  • Automatizované platformy pro vyhledávání respondentů (Userinterviews, Methinks, Respondent.io atd.). Plusem je, že pokud nemáte příliš konkrétní požadavky, rychle přijmete ty správné lidi. Mínus – tyto platformy jsou vnímány jako práce na částečný úvazek proto si dávejte pozor na odpovědi a zkontrolujte nedávnou účast uživatelů v dalších studiích. Jednou jsme narazili na situaci, kdy se respondent během posledních několika měsíců zúčastnil 20 různých testů použitelnosti, ale rozhodl se to skrýt vyplněním třídiče. U některých služeb najdete informace o účasti v jiných studiích v uživatelském profilu, u jiných – zkuste kontaktovat podporu. Cena 1 respondenta na těchto platformách se skládá z odměny + provize z platformy. Na amerických UserInterviews je minimální provize 40 $, ale pokud chcete získat přístup k internímu messengerovi a kontaktům osoby, pak je to + 20 $ (můžete ušetřit přidáním dotazu k poště samotnému kontrolorovi). Pokud hledáte B2B, je to dalších 40 $ plus. Na webu Respondent.io je provize poloviční odměna respondenta.
  • Sociální sítě a vývěsky (cílená reklama, zájmové komunity nebo práce na částečný úvazek, soukromé zprávy na LinkedIn). S trochou štěstí zde najdete skvělé respondenty, kteří se výzkumu dosud nezúčastnili. Hlavní nevýhodou je pracnost procesu, hodně záleží na komunikaci, respondenti snadno mizí a stejně snadno jdou klamat. Existují doplňky pro LinkedIn (například tento), které automatizují proces odesílání pozvánek a vykládání kontaktů. Tato sociální síť funguje nejlépe, pokud hledáte lidi určitých specialit a váš profil má alespoň minimální důvěru. Pokud bude hledání dlouhé, můžete si koupit prémiový účet (osobní za 30 $ za měsíc nebo 80 $ za specializovaný prodejní navigátor). Je lepší provést bezplatné vyhledávání mezi kontakty 1-2-3 kruhů, aniž byste museli procházet profily potenciálních účastníků, procházet náhledy, jinak vás LinkedIn rychle požádá o aktivaci prémie.

    S americkou kartou a telefonním číslem můžete psát na Craiglist. S evropskými daty – reklamní kampaň na Twitteru.

  • Náborové agentury. V naší praxi jsme narazili na cenovky od 190 do 650 USD na respondenta (vyhledávání a odměna uživatelů), někdy bez záruk. Agentury by měly být kontaktovány co nejdříve, aby měly rezervu alespoň 2–3 týdny. Čím konkrétnější je požadavek, tím méně ochotné agentury kontaktovat. Například několik agentur nás odmítlo najít sysadminy ve Skandinávii. Nakonec se nám prostřednictvím LinkedIn podařilo najít ty správné respondenty, což výrazně zvýšilo mzdu, ale stále ještě kleslo, než by to udělala s agenturou. Seznam agentur podle zemí lze najít na Esomaru nebo v profesních komunitách.
  • Vlastní databáze. Můžete pozvat nejen ty, kteří se zúčastnili před více než 6 měsíci a souhlasili s opakováním pozvánek, ale také požádat o doporučení k bonusu za doporučení (v závislosti na situaci jsme vsadili od 15 do 100 $). Mohou to být také vaši vlastní uživatelé, beta testeři, předplatitelé sociálních sítí.
  • Výměny na volné noze (Upwork, Fiverr atd.). Upwork bude muset platit za měsíční předplatné (49 $), pokud chcete rozesílat pozvánky svým oblíbeným kandidátům sami. Rozpočet by měl brát v úvahu 3% shora pro zpracování konkrétní transakce, náklady na službu na volné noze jsou rezervovány předem (obdobně jako u bezpečné transakce na vás). Výměny na volné noze nám zatím při hledání nepomohly, ale možným důvodem jsou úzké cílové segmenty publika a specifické požadavky. Měli byste také pečlivě prostudovat podmínky zveřejňování reklam na platformách, abyste nebyli banováni.

Přediskutujte předem kritéria výběru. Pokud jste agentura , poté se zákazníkem projednejte jejich flexibilitu (podmíněné „rozhodně nutné – dobré – obecné informace“ )). Ve vašem vlastním výzkumu je nejlepší si dopředu promyslet nejhorší možnosti náboru a v tomto případě mít akční plán. U obtížného náboru se kvóty obvykle časem změknou, ale respondenti, které jste již odmítli, a nyní se k nim začali přibližovat, se možná nedostanou do kontaktu.

Připravte šablony odpovědí.

Neúspěch při náboru je velmi snadný – můžete začít tím, že chrlíte neosobní a dlouhé pozvánky.

Bohužel nebudete moci zcela opustit šablony. Zvažte proto několik možností pro texty v závislosti na platformě a fázi komunikace:

  1. Uvítací zpráva s otázkou zájmu
  2. Podrobný popis toho, co musí člověk udělat, pokud souhlasí s pokračováním komunikace
  3. Zpráva s odkazem na pracovníka kontroly a technické podrobnosti (platební metoda)
  4. Ukončení: Odmítnuto nebo datum a čas

Vyvarujte se konkrétních výrazů, které mohou být pro lidi z jiných oblastí nesrozumitelné, pokuste se co nejjednodušší vysvětlit, co chcete, proč a co z toho člověk získá. Jeden odstavec textu pro každou šablonu je víc než dost.

Proces

Experimentujte s Facebookem a LinkedIn. Měli jsme několik úspěšných reklamních kampaní na Facebooku zaměřených na americké publikum. Jeden z nich, klasický z hlediska zájmů, přinesl 20 dobře vyplněných dotazníků (80 kliknutí, dosah 13,2 tisíce, 38,3 rublů za kliknutí, 4 kreativy), druhý s načtenou excelovskou základnou respondentů (podobné publikum), 45 dotazníků ze 183 kliknutí (dosah – 4290, cena za kliknutí – 45,94 rublů). V druhém případě je důležité nastavit 1% podobnost (čím více, tím rozmazanější bude publikum).

Příklady kreativ:

Z důležitých bodů, které jsme si sami všimli: < >

– V Americe existují omezení týkající se zúžení publika (věku a pohlaví) pro náš typ reklamy. Abyste zabránili odmítnutí zveřejnění reklamy z důvodu diskriminace, musíte nejprve nastavit široký věkový rozsah (18–65), poté jej můžete trochu zúžit.

– Text reklamy by měl být založen na co může účast poskytnout člověku, ne vám (méně „pomozte nám vylepšit produkt“) . Přemýšlejte o neobvyklé kreativě, která splňuje zájmy cílového publika. Různý design textu a odkazů.

– Experimenty s typem sázky (můžete například nastavit horní limit, měli jsme 80 rublů za kliknutí)

– Použití vstupní stránky s pevným pixelem k opětovnému cílení na ty, kteří vstoupili, ale nevyplnili skríning.

– Oddělení odkazů ve třídiči zdroji provozu, abyste později pochopili účinnost nástrojů.

Na LinkedIn byste měli hledat pozice v různých variantách, hledat profily podle funkčnosti (možná jsou zvyklí nazývat specialitu mírně odlišnou).

Buďte na bezpečné straně … Pokud to situace umožňuje, zajistěte vyzvednutí respondenta (záloha). Obvykle platíme 10–15 dolarů za to, aby byli účastníci připraveni se připojit a nahradit, pokud se hlavní respondent nedostavil nebo se něco pokazilo. To výrazně zvyšuje náladu produktového týmu a výzkumného pracovníka, když hrozí, že rozhovor bude přerušen ve 22:00 kvůli rozdílům v časových pásmech.

Téměř respondent. Pokud je více lidí tým nábor, vytvořte záložku v jediné náborové tabulce „Respondenti v práci“: jedná se o ty, kteří ještě nebyli dohodnuti, ale existuje korespondence. To pomůže všem členům týmu pochopit situaci a nepsat z více účtů ke stejným lidem.

Strategie zvyšování plateb. Pokud to čas dovolí, začněte s celonárodně přijatelnou částkou, ale ne s nejvyšší, a postupujte dál. Kompenzace závisí na tom, zda potřebujete odborníka s určitou kvalifikací nebo jen uživatele. V USA bude 60-90 minut stát od 60 $ (v segmentu B2B – od 80-100 $), v Latinské Americe – od 40 $, ve Skandinávii – od 80 $. Když víme, že respondenti z určitých zemí obecně špatně navazují kontakty (měli jsme to s Francouzi a Skandinávci), okamžitě jsme zaplatili vysokou mzdu. Stojí za zmínku, že zahraniční odborníci vám doporučují okamžitě nastavit nejvyšší možnou platbu.

Vícestupňový proces výběru. Stává se, že některé odpovědi ve screeningovém programu nestačí, a to je pouze první fáze. V tomto případě nezapomeňte varovat lidi v dotazníku („Souhlasíte s poskytnutím potvrzujících snímků obrazovky o licenci/Odpovězte na několik dalších objasňujících otázek“). Vysvětlete, proč potřebujete více schvalovacích kroků a jak dlouho to bude trvat.

Pokud se objeví další otázky těžkopádné a nepochopitelné, nemyslíte, přepište je.

Zbavte se stejného začátku otázek, vycházejte z informací, které vám každý z respondentů již poskytl v prověřovači. Při vícestupňovém screeningu ztratíte lidi v každé fázi, takže se vše stane kritickým: dokonce i předmět.

Respondent je primárně člověk. Vžijte se do kůže toho, kdo vaše pozvání obdržel: co byste si mysleli, když jste ho dostali? Zacházejte s lidmi opatrně. Pokud nezměníte špatný tón zprávy včas, neodpovíte na další otázky a nezbavíte pochybností, strávíte mnohem více času hledáním respondentů. Měli jsme případ, kdy Američan na fóru začal z politických důvodů obracet ostatní účastníky proti nám, ale po krátkém rozhovoru se rozhodl zúčastnit sám a pokusil se pomoci tím, že navrhl kandidáty na své přátele.

Na druhý extrém: napište respondentovi na všechny sociální sítě a spoustu zpráv najednou. Pokud jste psali jednou, dvakrát a nedostali jste odpověď, nemučte osobu ani sebe.

Dokončení

Hlavní věcí v této fázi je zajistit, aby respondent chápe, jaký je další krok a co na něj čeká. Vrácení peněz vyplácíme přes PayPal, ale je možné sjednat elektronické dárkové karty.

Postupně shromažďujeme naši databázi kontaktů po celém světě, do které zařazujeme ty, kteří nebyli vhodní pro konkrétní studium, ale souhlasili s účastí, pokud je to možné, na následujících projektech. Je důležité nechat vedle každého respondenta malé komentáře. Pomohou kolegům v budoucnu pochopit, kde je lepší psát člověku, kde jsou jeho data a kde se naposledy zastavili. Tímto způsobem již nebudete osobu obtěžovat žádostmi, které nikam nevedou, což znamená, že vás bude v budoucnu ochotnější kontaktovat.

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.