Jak jsem vylepšil rozhraní Zoom. Vyzkoušejte na škole Yandex

Společnost Yandex nedávno oznámila otevření letních škol v 5 oblastech, z nichž jednou byl design. Rozhodl jsem se to zkusit a nabídl jsem své testovací řešení. Účelem tohoto článku je podělit se o závěry a hovořit o problémech, které se během této cesty vyskytnou. Jako každý student bych byl nesmírně rád, kdybych dostal komentáře k práci

Úkol

Část 1

• Vyšetřovat problémy se zvětšením
• Vyberte 2 nejnaléhavější problémy
• Navrhněte možná řešení pro mobilní verzi programu
• Vytvářejte své myšlenky do 15 snímků Prezentace

Část 2

• Nahrajte dvouminutové video s krátkým úvodem do úvodního úkolu

Část 3

• Připojte portfolio, ale o tom nebude pojednáváno

Závěrečné video

Pokud vás nezajímají složitosti projektu, okamžitě navrhuji sledovat stejné 2minutové video s výsledky mé práce 🙂

Proces řešení problému

Původně jsem se rozhodl vypořádat se s problémy UX, protože v 90% případů není redesign oprávněný, vyžaduje značné náklady a umožňuje uživatelům zvyknout si na nové rozhraní. To je u služby s tak velkým publikem neoprávněné. Na druhou stranu vylepšení místní použitelnosti nebudou moc stát a přinesou větší hodnotu.

1. Průzkum
2. Identifikace a stanovení priorit
3. Generování nápadů a výběr toho nejlepšího
4. Prototypování
5. Testování
6. Oprava chyby
7. Výsledek

Krok 1. Výzkum

• Studoval jsem všechny funkce Zoom, objevil jsem nezajímavé rysy služby a otestoval je voláním mých přátel. Během hovoru jsem se během cesty ptal na obecné otázky týkající se video komunikačních služeb, poslouchal příběhy o problémech. Ve výsledku mi zůstala spousta neověřených chyb, problémů a chyb.
• Podíval jsem se na recenze v AppStore (bohužel je nepravděpodobné, že by zpěv v refrénu fungoval)

• Vyšetřovaní hlavní konkurenti. Objevil jsem Whereby, velmi pohodlnou a krásnou aplikaci, ale v počtu funkcí je znatelně horší než přiblížit

< ul>

Ke kontrole relevance nalezených problémů jsem provedl kvantitativní průzkum

Krok 2. Upřednostněte problémy

Na základě výzkumu jsem vybral 9 nalezených problémů.

Problémy s účastníky

1. 55% zaměňuje obecný chat a soukromé zprávy
2. 86% respondentů jednou zapomenutých v čekárně
3. 87% nemohlo najít odkaz před zahájením stálé konference
4. 38 % hledalo funkci, která by na dlouhou dobu zvedla ruku
5. Outsiders/hooliganism
6. Nepochopitelný jazyk rozhraní. Předpokládám, že se jedná o strojový překlad.

Problémy organizátorů

1. 74% nemohlo vypnout čekárnu
2. 88% nemohlo povolit sdílení obrazovky
3. Outsiders/chuligánství

V tomto okamžiku fázi jsem musel vybrat 2 nejnaléhavější problémy, ale jak? Začal jsem procházet některými metodami stanovení priorit a rozhodl jsem se držet RICE, ale okamžitě jsem čelil skutečnosti, že nemohu určit pokrytí a náklady na pracovní sílu kvůli nedostatku metrik a zkušeností.

• Reach – pokrytí
• Dopad
• Důvěra – Důvěra ve vaše hodnocení dosahu, dopadu a úsilí.
• Úsilí – Úsilí

Nakonec jsem stanovil priority na základě kvantitativního výzkumu … 95% respondentů používá jako účastníky mobilní verzi zoomu, takže jsem pracoval na problémech účastníků. Takže jsem vybral 2 problémy

1. Problém záměny mezi veřejným a soukromým chatem

2. Problém se zabezpečením, čekárna a hledání odkazů

Odůvodnění problému s chatem

• V recenzích Appstore , Našel jsem spoustu negativních komentářů o chatu, lidé si pletli obecný chat a soukromé zprávy a psali na špatném místě
• Kvantitativní porod potvrdil problém

Odůvodnění zabezpečení, čekárny a vyhledávání odkazů

• Mnoho lidí v Appstore si před konferencí stěžovalo na obtížnost hledání odkazů.
• Negativní hodnocení bezpečnosti, tyrani skončili na konferencích.
• V kvantitativním průzkumu jsem potvrdil pohled na obtížnost najít odkazy před konferencí a také zjistili, že mnozí byli zapomenuti v čekárně na začátku hodiny

Krok 3. Řešení záměny mezi veřejným a soukromým chatem

Zastavil jsem se při vytváření rozhraní chatu uvnitř konference, poblíž populárních poslů. Uživatelé by tak rozpoznali známé vzorce interakce s rozhraním a intuitivně procházeli skriptem.

Konferenční obrazovka

• 90% respondentů nikdy používá Sdílet »V mobilní aplikaci. 70% respondentů používá chat, proto jsem tyto funkce vyměnil

Obrazovka s dialogovými okny

• Dialogová okna chatu vypadají a fungují jako u běžných chatů
• Obecná konverzace je vždy připnutá v horní části stránky
• Chcete-li zahájit soukromou konverzaci s jiným účastníkem, musíte na něj kliknout v níže uvedeném seznamu

Soukromý chat s členem

• Přidána zpráva odeslaná na chaty

Testování řešení

Pro testování jsem respondentům zadal úkoly podle připravených scénářů a sledoval, jak to zvládnou a s jakými obtížemi se potýkají. Po otestování prototypu na 5 studentech jsem byl obecně spokojený. Používání chatu se stalo intuitivní a respondenti neměli během celého scénáře žádné problémy. Pár lidí si ani nevšimlo žádných zvláštních změn, což je velmi dobré znamení, protože si nebudou muset zvykat, a proto nadávají

• Respondenti snadno dokončili přidělené úkoly.
• Respondenti nebyli mezi chaty zmateni.
• Počet kroků potřebných k dokončení úkolu byl snížen.

Krok 4. Vyřešte problém zabezpečení, čekárny a hledání odkazů

Poté, co jsem znovu prošel různými řešeními, jsem se usadil na pravidelném harmonogramu konference pro účastníky na hlavní obrazovka. Řešení je dobré, protože do jisté míry plní funkci příkazů v MS Teams, ale vše se děje automaticky

Jak to funguje?

Po přidání této funkce bylo nutné přidat schopnost spravovat a ovládat i pro organizátora

Domovská obrazovka

• Objevil se plán konference, nyní ukážu hlavní rysy a změny

• Zkombinoval jsem hlavní stránku a konferenční stránku, protože jejich funkčnost se vejde na 1 stránku bez obětování snadného použití

< blockquote class = "block-incut block-incut - left block-incut - text-medium">

Když jsem si uvědomil, že Zoom má velmi široké cílové publikum, stanovil jsem 3 úrovně interakce pro uživatele s různými zkušenostmi

Pro běžné uživatele

• Nabídka. Kliknutím na 3 tečky zobrazíte všechny akce

Pro pokročilé uživatele

• Ikony. Odstranit kliknutím na ikonu koše nebo zkopírováním odkazu kliknutím na příslušnou ikonu. Úspora v jednom kroku

Pro pokročilé uživatele

< li> Gesta. Odstranit přejetím doleva. Maximální rychlost akce

Informace o konferenci pro organizátora

• Sekce s účastníky pro správce nastavení konference

Účastníci

• Nyní konference organizátor může odstranit nebo jmenovat spoluorganizátora účastníka před zahájením konference
• Když kliknete na destruktivní akci „Odstranit“, systém požádá o potvrzení

Testování řešení

Testoval jsem svou verzi s 5 studenty. Mechanika použití je jasná, respondenti by však chtěli mít nad systémem větší kontrolu.

+ Respondenti snadno dokončili úkoly a využili funkce

– Respondenti nerozuměli, kdy bude konference přidána do harmonogramu a kdy ne

– Respondenti pochybovali, že odkaz na konferenci byl zkopírován po kliknutí na ikonu kopírování

Opravy chyb

• Po kliknutí na odkaz na stálou konferenci bude účastník schopen rozhodnout, zda přidat konferenci do plánu nebo ne

• Vyskytlo se vyskakovací okno oznámení, že akce „Kopírovat odkaz“ byla úspěšná

Závěr

V tomto projektu Snažil jsem se nic takového nedělat a dalo mi to pochopit, jak důležité je přijmout každé malé rozhodnutí založené pouze na výzkumných datech. Moje práce není dokonalá, ale jsem spokojen s procesem a výsledkem, protože jsem zdokonalil své dovednosti v designu UX od počáteční fáze výzkumu po prototypování a uživatelské testování a vyřešil některé problémy se zoomem.

Díky za přečtení mého článku budu rád, když dostanu zpětnou vazbu 🙂

Kontaktujte mě na Telegramu