Metodiky pro hledání inovativních nápadů, průzkumy uživatelů, segmentace uživatelů. Proč nestačí dodržovat jednu metodiku (Design Thinking, Lean Startup, Double Diamond, Divergent and Convergent thinking, Emphaty Map …).
Kdo jsem
Ahoj, Stále jsem produktový manažer Dima Gilev a v sérii článků sdílím informace o tom, jak vytvářet inovace na základě absolvovaného kurzu Creating Innovation v Hyper Islandu a aplikovat znalosti v praxi.
Pokud jste nečetli první část, doporučuji začít s ní. Tam jsem hovořil o tom, co je inovace, jak najít oblast inovací použitelnou ve vašem kontextu pomocí 10 typů inovací, jaký inovativní přístup použít ve vaší strategii s využitím tří inovačních horizontů a jaké inovativní přístupy si můžete vybrat ze všech stávajících a nejpoužívanější pomocí inovace map.
Co se z tohoto článku dozvíte?
Promluvím si o tom, jaké metody a rámce byly použity ve školení pro hledání poznatků, zkoumání uživatelů a generování nápadů. Pojďme se dotknout metodik Design Thinking a Lean Startup, Double Diamond, Job-To-Be-Done frameworks, SPA Treatment and Empathy Map tools.
A na konci ukážu příklad aplikace popsané informace, které jsem v rámci kurzu provedl.
Obecně platí, že pro většinu bude základní podstata tématu a metody známá, ale při opětovném pohledu z trochu jiného úhlu bude také být užitečný;)
Proč nestačí dodržovat jednu metodiku
Po přečtení první části článku se vše zdálo být zřejmé. Chcete-li vytvořit inovaci, použijete metodiku, například Design Thinking nebo Lean Startup, postupujte krok za krokem a voila, inovace je připravena 🙂
Pokud by všechno bylo tak jednoduché a zřejmé, pak bychom viděli obrovské množství inovativních řešení každý den. V praxi neexistuje jediný rámec, který by zaručil vytvoření něčeho inovativního.
Během kurzu nám proto bylo doporučeno netlačit úkol do metody, ale použít individuální omáčku z různých ingrediencí ve formě nejvhodnějších rámců z různých metodik.
Podobnosti a rozdíly metodik
Abychom ukázali podobnosti a rozdíly mezi existujícími postupy a přístupy, ukázal se nám následující příklad.
Metoda Lean Startup je založena na metodě Customer Discovery vytvořené Stevenem Blankem populární u štíhlého spuštění Erica Rise) a proces návrhu zaměřeného na člověka.
Jak vidíte, všechny metody začínají podobnými kroky, jedná se o Discovery (druh průzkumu uživatelů). To znamená, že v prvním kroku uděláme to nejdůležitější – hledáme příležitosti.
Příležitosti se mohou lišit, v procesu výzkumu můžeme pochopit bolesti i potřeby uživatelů a objevit zcela nové příležitosti.
V této fázi je tedy nejdůležitější to, jakou otázku si položíme na začátku, která otázka bude výchozím bodem pro hledání odpovědí a inovací.
Abychom se touto myšlenkou mohli více seznámit ze správného kladení otázek jsme dostali citát od Warrena Bergera, autora knihy „A More Beautiful Question“:
Otázky mohou změnit váš život, vaše podnikání a svět kolem vás. Poprvé jsem tomu začal rozumět studiem některých předních světových inovátorů; mnozí z nich jsou mistry umění a věd kladení otázek. Vědí, jak se dívat na svět kolem sebe – na existující realitu, kterou všichni ostatní obvykle jen přijímají – a ptát se: Co když to uděláme? Nebo to zkuste?
Warren Berger
Teorie vzniku inovativních nápadů
Kurz ukázal zajímavou teorii o tom, jak se rodí a objevují inovativní nebo jen dobré nápady. Za tímto účelem jsme dostali odkaz na video „Odkud pocházejí dobré nápady“, které vychází z myšlenek teoretika Stevena Johnsona.
Jeho myšlenka je, že inovativní nápady nepřijdou najednou a příběh náhodného vhledu v daném okamžiku (Newtonova „Eureka“) je jen krásným mýtem, protože jablko, které Newtonovi padlo na hlavu, nepřineslo najednou pochopení teorie “ gravitace“. A proč? Protože Newton pravděpodobně pracoval na této teorii po dlouhou dobu a pokaždé, když se skládačka stala čím dál úplnější a formovala se v jeho hlavě, a jablko bylo jen poslední částí této skládačky. Myšlenky jako dlouhodobé, protože vytvoření nápad a získání formy nenastane okamžitě, ale po významnou dobu.
Jak můžete urychlit proces získávání inovativních nápadů a nečekat na „aha moment“ jako Newton? Například vytvořte prostředí, ve kterém můžete sdílet své nápady, otázky, například kousky skládačky, a růst, formovat a rozvíjet je pomocí takového prostředí. Pokud například anglické „kavárny“ nebo „pařížské salony“ hrály roli takového prostředí, kde lidé sdíleli nápady a komunikovali o různých tématech, nyní takové prostředí uvnitř nebo kolem sebe vytvářejí inovativní společnosti.
Jak extrahovat nápady pomocí stávajících metodik
Kromě vytváření prostředí, jak je popsáno výše v teorii Stevena Johnsona, budete potřebovat metodiky, které mohou výrazně urychlit proces vytváření inovativních nápadů, například první fázi procesu Design Thinking.
Model „Double Diamond“ byl vytvořen, aby ilustroval, jak procházet procesem „Design Thinking“.
Je rozdělen na 4 fáze: objevovat, definovat, rozvíjet a dodávat, aby bylo možné postupně přejít od obecného problému ke konkrétnímu a dosáhnout tak konkrétního řešení.
Postava ve tvaru kosočtverce pro zobrazení procesu slouží k vizuálnímu znázornění toho, jaký typ myšlení bychom měli použít v konkrétní fázi procesu: divergentní nebo konvergentní.
Kdo se chce ponořit do teorie divergentní a konvergentní myšlení, doporučilo nás video od Anne Manning z Harvardského centra pro profesionální rozvoj.
Pokud si video nechcete prohlédnout, níže popíšu tyto typy myšlení a jejich rozdíly:
Odlišné myšlení – zahrnuje otevření našeho myšlení všem možným myšlenkám, aniž bychom je soudili. V této fázi je nutné uvažovat široce (proto se ve fázi objevování linie kosočtverce zdánlivě zvyšuje), ve velkém měřítku, svobodně, aby se jakýkoli koncept/myšlenka mohla rozvíjet bez jakýchkoli omezení.
Konvergentní myšlení – zahrnuje zahrnutí našeho myšlení do režimu koncentrace, kritické analýzy informací, aby se zaměřilo na něco konkrétního, tj. zužujícího se (proto se zdá, že ve fázi Definice linie kosočtverce klesá, což naznačuje typ přepínání myšlení). Pokud jsou ve fázi odlišného myšlení možné nějaké nápady, pak ve fázi konvergentního myšlení musíme rozhodnout, co bylo realističtější, praktičtější a nejlepší.
Aktuálně (červen 2021) aktualizovaná verze rámce Diamond Diamond je již k dispozici. a nyní se nazývá „Framework pro inovace“, kde tvůrci místo lineárnosti reflektovali iteraci procesu a zdůraznili, že nejen proces, ale i metody jsou důležité.
Snad v jednom z článků popíšu podstatu a rozdíly podrobněji. Kdo se chce nyní seznámit, následujte odkaz.
Existuje ještě něco, co vám umožní přiblížit se inovativním myšlenkám? Například teorie Steva Blanka (který inicioval hnutí Lean Startup) nazvala „Customer Discovery“. Je to velmi podobné fázi Discover procesu Design Thinking a zdůrazňuje důležitost odhalení skutečných potřeb uživatele a zaměření se na samotný problém, nikoli na jeho řešení.
Tj. Jaká je jeho hlavní myšlenka? I když máme super nápad, který jsme dlouho nosili s sebou a sbírali ho kousek po kousku jako hádanku, neměli bychom se k němu okamžitě připojit a soustředit se na řešení, dokud nebudeme mít jasnou odpověď na otázku „Kdo je náš zákazník a jaký je jeho problém? “.
Počínaje skutečností, že zatím máme pouze nápad na řešení problému, měli bychom přejít ke kontrole, zda naše řešení vyhovuje problému (fit řešení problému), zda vůbec existuje problém a jak kritický je pro uživatele .
V rámci nástroje Customer Discovery můžeme definovat a segmentovat „odvozenou“ skupinu našich uživatelů.
Proč „odvozeno“? Naším úkolem je přesně potvrdit nebo vyvrátit správnost výběru konkrétní skupiny uživatelů pro zaměření.
Podstatou myšlenky je, že pokud se nezaměříme na konkrétní skupinu uživatelů, ale vytvoříme „ produkt pro každého “, pak ve skutečnosti náš produkt není pro nikoho.
Nyní může někdo jako Facebook prohlásit, že náš „produkt pro každého“ může. Ale pokud sledujete historii vzniku této sociální sítě, je zřejmé, že začali s vytvořením „sociální sítě pro …“ Harvardské studenty a jak se rozrůstala, společnost rozšířila své uživatelské segmenty.
Jak segmentovat uživatele? V průběhu kurzu nám byl ukázán nástroj „SPA Treatment“ od Justina Wilcoxe, který nám může pomoci zmapovat potenciální segmenty uživatelů a pomocí jednoduché techniky vybrat, který z nich by pro nás mohl být nejzajímavější pro studium.
Musíme uvést seznam potenciálních skupin uživatelů, které by mohly být pro náš produkt nejzajímavější, a poté každému segmentu přiřadit číslo na základě velikosti trhu, potenciální hodnoty segmentu a dostupnosti segmentu pro nás. Samozřejmě to vše bude také spekulace, která nám pomůže stanovit priority.
Příklad takové segmentace založené na projektu hubnutí:
Pokud je zamýšlen interní nebo nekomerční produkt, pak Buňku „Zaplatit“ lze nahradit jakoukoli jinou, což je pro nás důležité (čas, úsilí atd.).
Jaké metody výzkumu lze použít
Řekněme tedy, že rozhodli o cílové skupině uživatelů, dalším krokem je jejich prozkoumání.
Existují různé způsoby, jak toho dosáhnout v různých metodikách, které uvedu níže.
Rozhovor: Pravděpodobně nejznámějším způsobem výzkumu jsou rozhovory s uživateli. Tato metoda vám umožní lépe porozumět vašemu uživateli zevnitř, jeho potřebám a potřebám. Existuje průvodce, jak provádět rozhovory s uživateli z Disign Kit, a video od Justina Wilcoxe.
Pozorování a ponor: Když už chceme představit nějakou myšlenku, má smysl jít do polí a sledovat, jak se lidé chovají nyní, jejich interakci. Lze zaznamenat všechna zajímavá pozorování. Čím více času tomu věnujeme, tím více lidí uvidíme, což znamená, že lépe pochopíme situaci. Ale obecně platí, že pozorování, potápění nebo pohovory mají smysl, pokud získáme nějaká nová data, pokud pochopíme, že s nárůstem počtu lidí nebo času stráveného neexistují žádná nová data, pak je to pravděpodobně signál k dokončete fázi. výzkum.
Ponoření nám dává další pochopení situace díky tomu, že jsme se sami dostali do procesu nebo vyzkoušeli službu, službu atd. Dostali jsme také průvodce ponořením.
Ankety: Skvělý způsob, pokud potřebujete oslovit většinu lidí. K tomu stačí shromáždit průzkum pomocí jakékoli pohodlné služby (Typeform, Google Forms, Survey Monkey) a sdílet jej například na sociálních sítích nebo tam, kde mohou být potenciální uživatelé. Touto metodou je dosaženo kvalitativního i kvantitativního výzkumu.
Během našeho výzkumu nám bylo doporučeno zaznamenat vše na samolepky různých barev. To nám pomůže, když uspořádáme naše postřehy, samolepky budou fungovat jako jakési kousky skládačky, které spojíme do určitého schématu.
P.S. Malá odbočka o alternativní možnosti výzkumu, kterou jsem sledoval na Moreinis ve FB, že místo toho, abych důkladně prozkoumal ty, kteří si váš produkt koupí jako první, nejprve jej prodejte a poté se zeptejte, proč ho koupili od vás, bude to nejlepší vhled 🙂
Jak systematizovat data získaná z výzkumu
Doporučení, která jsme dostali v kurzu ve fázi výzkumu, že všechny vhledy jsou lépe napsáno na samolepky různých barev fungovalo v tématu systematizace přijímaných dat 🙂
Když již máme nálepky s postřehy, můžeme je rozdělit do skupin (shlukování) pomocí nějakého druhu povrchu (zeď, flipchart, sklo zasedací místnosti, okna atd.).
Shlukování je technika, s pomocí kterého seskupujeme nebo propojujeme naše postřehy nebo zjištění získané během výzkumu, abychom rozpoznali obecné vzorce nebo trendy. Jakmile se začnou objevovat jasné klastry (skupiny), má smysl je identifikovat, například potřeby, body bolesti, hledání nezvěstných mezer. Dostali jsme průvodce k tomuto tématu.
Ukázal se nám také jiný způsob zobrazení vlastních studií pomocí „Empatické mapy“. Toto je mapa, která nám také umožňuje segmentovat naše výsledky.
technika „How Might We“, která vám umožňuje přeformulovat vhled do otázky, která vede k akci a přechodu do další fáze procesu. Stanfordský průvodce nám doporučil, jak vytvořit otázku týkající se HMW.
Pojďme reflexovat? 😉
Poznali jsme lépe (a znovu někoho jiného) různé metodiky pro hledání inovativních nápadů, průzkum uživatelů a segmentaci uživatelů. Který z navrhovaných nástrojů si vybere a použije, každý se rozhodne sám. Mým úkolem bylo seznámit se s dostupnými příležitostmi, které byly na kurzu diskutovány.
Níže navrhuji podívat se na příklad mé práce na výzkumu a formování otázky HMW (bere také v úvahu zohlednit specifika mediální společnosti RIA, kde jsem pracoval) v rámci kurzu, na základě metod, které jsem uvedl v článku (musím hned říci, že jsem v kurzu trochu počítal s výzkumem :), protože jsem zkoumal i dříve v rámci mé práce na projektu v RIA).
Ve třetí části článku vám řeknu více o dalších fázích procesu – vytváření kreativních řešení, metody brainstormingu, třídění a seskupování nápadů.
Zůstaňte naladěni;)
Dima Gilev – produktový manažer
