Mish specialisté na ruskou praxi, zahraniční zkušenosti + doporučení odborníků
Testování použitelnosti různých rozhraní má různé formy a metody. , pomáhá návrhářům identifikovat a opravit problémy UX jakéhokoli interaktivního produktu.
Výhody klasických metodik testování použitelnosti – drátové rámy, prototypování, hloubkové rozhovory s uživateli atd. – nelze vyjednat. Již více než 10 let však průmysl diskutuje o roli sledování očí v procesu UX.
Podstata sledování očí a základní pojmy
Eyetracking je technologie senzorů, která pomáhá analyzovat souvislosti mezi očekáváním designu a chováním uživatele. Sledování očí existuje již více než 100 let a je široce používáno v různých oblastech: v maloobchodu v analýze nákupního chování, v medicíně v diagnostice závažných onemocnění u dětí a zajištění komunikace s dospělými se zdravotním postižením, ve výuce výuky řízení a rychlost čtení, ve vědě pro analýzu dat atd. Ale budeme hovořit o aplikaci metody pro moderní uživatele, zaměřenou na všechny typy zařízení.
Sledování očí (okulografie nebo sledování očí) je metoda a nástroj použitelnosti, který identifikuje zaostřovací body a navigační vzory uživatele na daném rozhraní. Poskytuje návrhářům podrobnou zpětnou vazbu o tom, které prvky rozhraní jsou viditelné a poutavé. Efektivně také hodnotí hierarchii designu/obsahu.
Sledovač očí se skládá ze tří prvků: senzory, kamery a algoritmy strojového učení. Sledovač očí promítá světlo na oko a senzory zaznamenávají směr jeho odrazu od rohovky. Fotoaparát pořídí několik snímků oka uživatele ve vysokém rozlišení. Polohu oka lze zobrazit několikrát za sekundu. Algoritmy strojového učení poté zpracují proud obrazů generovaných kamerou a přesně určí, kam oko zaostří. Specialisté na sledování očí procvičují okamžiky „fixace“ a „sakád“.
Oprava: okamžik, kdy žáci účastníka setrvají na prvku uživatelského rozhraní dostatečně dlouho na to, aby jej zpracovali.
Saccade: okamžik, kdy se oko účastníka pohne, putuje po rozhraní, aniž by se na čem zasekl.
Tepelná mapa je reprezentace toho, kde jeden účastník hledal ve studii. Tepelná mapa je generována z revizí – míst, kde účastníci hledají 100 až 500 ms. Horké oblasti mapy zobrazují oblasti se spoustou závazků členů. Tepelná mapa je vytvořena z výsledků výzkumu, není generována automaticky.
Co se lze naučit sledováním očí
- které klíčové prvky lidé nevěnovali pozornost
- které prvky uživatelského rozhraní odvádějí pozornost a které naopak přitahují a provokují kliknutí
- jaký obsah přitahuje a co není důležité
- jak uživatelé dosahují svých cílů
nevýhody metodiky sledování očí
-
Drahé . Profesionální hardware, software a vysoce výkonný stroj mohou stát několik tisíc dolarů a místo současných výzkumných nástrojů UX se mohou spíše doplňovat, než nahrazovat.
-
Složitost a náročnost práce … Na rozdíl od mnoha technologií, jako je streamování v reálném čase, sledování očí vyžaduje specializované školení, zkušenosti a analýzu velkého množství dat od výzkumných vědců. Ve studiích, jako jsou teplotní mapy, musíte podle Usability Geek získat alespoň 39 účastníků pro nejlepší rozsah. Během výzkumu musí účastníci průběžně plnit úkoly. Pokud se ptáte nebo mluvíte nahlas, výsledky sledování pohledu jsou zkreslené.
- Data periferního vidění nejsou zaznamenána … Sledování očí nemůže potlačit lidské vizuální vnímání. Technologie sledování očí se zaměřuje spíše na soustředěné centrální vidění než na periferní vidění, které tvoří 98% našeho zorného pole. Stále „vidíme“ prvky obrazovky pomocí našeho periferního vidění, ale prostě se na ně „nedíváme“.
Ve společnosti Mish často používáme nástroj pro sledování očí při redesignu nebo rebrandingu portálů a webů. Tato metoda nám hodně pomáhá při sledování a opravě problémů a zvyšuje konverzi 2–3krát.
S brýlemi Pupil Labs používáme eyetracker, který na rozdíl od jiných modelů funguje v terénu docela přesně. Sleduje oko při 200 Hz v jednodílném provedení, nevyžaduje kalibraci a zachytí vše i za jasného denního světla. Na rozdíl od klasických eye trackerů lze v případě Pupil Labs obraz sledovat živě.
< h2>Role sledování očí v procesech UX
Kniha Emily Geisen a Jennifer Romano Bergstrom Test použitelnosti pro průzkumový průzkum popisuje studii porovnávající uživatelský zážitek ze stejného rozhraní napříč více zařízeními s využitím technologie sledování očí. Ve výsledku bylo zjištěno, že různé gadgety mají při testování stejného produktu různé problémy. Porovnali jsme datové teplotní mapy.
Odkaz na video: https://www.youtube.com/watch?v=JfzTevZZ-z0
Autoři The knihy zformulovaly klíčové možnosti pro zlepšení použitelnosti produktu:
-
Funkční ikony napříč zařízeními
Ikony a obrázky by měly být interaktivní napříč všemi zařízeními jak to uživatelé očekávají. Vytváření interaktivních prvků na domovské stránce pomůže zvýšit její intuitivitu.
-
Jasné a přesné chybové zprávy.
Pokud se zobrazí chybová zpráva, měla by jasně vysvětlit podstatu. Data sledování očí jasně ukazují, jak se uživatel snaží najít zbývající požadovaná pole na celé obrazovce a zastaví se, ztrácí čas a chodí v kruzích. - The stejné rozložení na všech zařízeních.
Mějte na paměti, že uživatelé mají přístup k více zařízením, rozložení rozhraní by mělo být stejné pro různá mobilní zařízení. Tok informací by měl zůstat stejný, protože dobrý design poskytuje uživatelům konzistentní mentální model napříč všemi platformami.
Závěry
Přestože sledování očí je časově náročný a nákladný proces, je to velmi užitečná metoda pro získání hlubšího pochopení konkrétního produktu.
Nezapomeňte však, že sledování očí nenahrazuje testování uživatelů, aby se zjistilo, proč se uživatelé chovají tak, jak se chovají. Nešetřete na kvalitativním nebo kvantitativním testování. Integrace vašeho výzkumu použitelnosti s prototypováním může ušetřit čas a snížit pravděpodobnost chyb později při vývoji softwaru. Proces testování můžete snadno zahrnout na začátek, střed a konec projektu, aniž byste riskovali termíny nebo náklady na rozpočet. Můžete otestovat své rané koncepty s maketami nízké až střední věrnosti a poté otestovat použitelnost jádra pomocí vysoce věrných prototypů.
Původní článek o Sostav
