fórum & nbsp;
Stručně o společnosti
Značka M.Video byla založena v roce 1993. Je součástí skupiny M.Video-Eldorado Group, přední ruské kampaně v oblasti elektronického obchodování a maloobchodu. Na konci roku 2020 značku zastupuje 542 obchodů ve více než 250 městech, více než 75 000 produktů je prezentováno na online platformě. Celkový prodej značky M.Video na konci loňského roku činil více než 335 miliard rublů, podíl na celkovém online prodeji přesáhl 80%. Průměrný měsíční provoz webu mvideo.ru je 46,3 milionu, což je o čtvrtinu více než před rokem.
Podle výsledků indexu elektronického obchodování 2020 z Data Insight se M.Video stalo nejlepším v hodnocení omnichannel společností a jeho stránka se v roce 2020 umístila na pátém místě mezi největšími online obchody a za svoji dynamiku prodeje získala ocenění „Růstový lídr“.
Od roku 2018 M.Video vyvíjí hybridní obchodní model s technologií OneRetail, který kombinuje všechna kontaktní místa se zákazníky (webové stránky, aplikace, obchody) v rámci jedné online platformy a vytváří pohodlný „bezproblémový“ uživatelský zážitek. Klient dostává personalizované služby a rychlý přístup ke zboží, ať je kdekoli. V roce 2019 společnost zahájila rozsáhlý redesign internetového obchodu.
Cíle projektu
- Zvyšte převod na objednávky z mobilních zařízení.
- Implementujte nové mechaniky prodeje.
- Eliminujte stávající UX- problémy.
- Rozvíjejte nové segmenty cílového publika.
- Reflektujte nové umisťování a branding.
Nejprve na aplikaci
Přibližně 60% provozu M.Video pochází z mobilních zařízení. Hlavním prodejním kanálem je mobilní aplikace, ve které je věrnější publikum, zákazníci jsou vždy autorizováni, což přispívá k přesnější personalizaci. Současně je provoz v aplikacích dražší než na webech, proto jsme se rozhodli vytvořit pohodlnou mobilní verzi webu a poté vyzvat návštěvníky k instalaci aplikace. V roce 2020 se počet instalací aplikace M.Video zvýšil čtyřnásobně na 6 milionů.
Fáze projektu
M.Video je velká technologicky vyspělá společnost, proto byl rozsáhlý projekt redesignu rozdělen do několika kroků. Letos týmy Aero a M.Video implementovaly první důležitou fázi globální aktualizace webu.
Starý a nový web
Facelift
Přenos tak velkého projektu, jako je M.Video, na novou technologickou platformu vyžaduje specializovaný tým a mnoho měsíců vývoje. Mnoho obchodních metrik však nyní můžete vylepšit změnou prezentace vašeho webu. Udělali jsme rychlý projekt s kódovým názvem Facelift, který nám umožnil vylepšit CX a design webu mvideo.ru.
Mobilní aplikace a web nebyly integrovány do jediné cesty zákazníka, což vyvolalo prudký nárůst kupujících při přechodu z kanálu na kanál. Různá rozhraní zmátla kupující a adresáře, z nichž každý žil svým vlastním životem, zmatené vývojáře.
V této fázi jsme zkombinovali katalogy – předtím, než se lišily na webu a v aplikaci, a také jsme vytvořili knihovny návrhů, což výrazně snížilo čas na provádění změn. Nyní můžete přidat funkčnost a změnit prvky tak, aby byly okamžitě aktualizovány na všech stránkách. To zabrání tomu, aby se stejné bloky lišily na různých stránkách. S ohledem na hlavní roli aplikace jsme jako základ vzali uživatelské skripty implementované v ní a promítli jsme ji na web.
Tapbar
Mezi základní řešení pro pohodlí návštěvníků jsme si vypůjčili tapbar z mobilní aplikace – lištu nabídek ve spodní části mobilní stránky. Přidána byla také sekce „Oblíbené“, aby se zvýšila četnost jejího používání.
Tapbar je jedním z klíčových prvků interaktivního obsahu. Toto je nástroj, který je každému z nás známý z většiny aplikací. Zákazníci nyní nemusí rozumět složitosti různých rozhraní – uživatelské rozhraní se stalo univerzálním a intuitivním. Na rozdíl od nabídky ve formě hamburgeru je tapbar vždy pod prstem, nemusíte po něm sáhnout. To platí zejména pro web M.Video s převládajícím mobilním provozem.
Domů
Protože web M.Video navštěvuje obrovské množství různých uživatelů, od tick-tokerů po důchodce, naším úkolem bylo postarat se o každého a přechod od starého designu k novému proběhne hladce. Proto jsme ponechali rychlou kategorii kategorií známou uživatelům, která dříve sloužila jako katalog, a nyní slouží jako další marketingový nástroj pro zvýraznění prioritních produktů.
Také jsme vytvořili tlačítko „Katalog“, kliknutím na které uživatel uvidí všechny kategorie a podkategorie produktu na celé obrazovce. Dříve, abyste něco našli, bylo nutné procházet vpravo v řadě rychlých kategorií, což zabralo více času.
/span>
Reklamní bannery byly vytvořeny ve formátu galerie, což šetřilo místo na obrazovce a umožňovalo umístění zboží dne a příběhové bannery.
Příběhy
Dnes je těžké ignorovat nový způsob konzumace obsahu, který ovládl celý svět. Každý den si 500 milionů uživatelů prohlédne příběhy na sociálních médiích a tento mechanik již vytvořil nový uživatelský vzor. V blízké budoucnosti kupující M.Video ocení příběhy, které jsou stále implementovány ve formě bannerů.
Proudy
Chcete-li produkt pečlivě prozkoumat a vybrat si, nyní nemusíte jít do obchodu. Konzultanti zahájí vysílání a předvedou produkt naživo a zodpoví všechny otázky. Tato funkce je implementována na servisní platformě Eyezone a funguje dokonce i v mobilním prohlížeči. Za prvních šest měsíců od spuštění služby uskutečnili prodejci M.Video více než 50 000 video relací; každá pátá osobní konzultace končí nákupem, který je 10krát vyšší než průměrná konverze online prodeje.
Adresář
Aktualizovali jsme navigaci v kategoriích produktů a přidali inteligentní filtry. Mohou kombinovat několik standardních filtrů, například: „herní notebook“ kombinuje filtry „procesoru 9. generace“ a „diskrétní grafiky“.
Tato inovace již od zákazníků získala pozitivní zpětnou vazbu.
V průběhu předprojektového výzkumu respondenti poznamenali, že stránka katalogu je přetížena reklamními bannery a raději by na ní viděli konkrétní produkty nebo kategorie. Odstranili jsme bannerové reklamy z horní části stránky a zvýšili obsah výše.
Další změnou bylo vylepšení minikarty v katalogu mobilní verze webu: přidali jsme možnost prohlížení charakteristik a fotografií přímo v katalogu produktů bez otevírání dalších stránek a přidávání produktů do košíku, „oblíbených“ a „Porovnat“ přímo ze seznamu, přidalo tlačítko „Přidat do odpadu“. Toto řešení zvýšilo frekvenci přidávání řádkových položek do Oblíbených a Porovnání, což pomohlo zvýšit počet konverzí ze záznamu.
Výzkum teplotní mapy zjistil, že uživatelé často klikali na stránky tři a čtyři. To znamenalo, že 12 produktů na stránku nestačilo. Proto jsme zvýšili počet produktů na 72 a přidali jsme k stránkování tlačítko „Zobrazit více“.
Karta produktu
Výzkumná data nám pomohla vyvinout nové, pohodlné rozvržení produktové karty. Ukázali přesně to, co chtějí zákazníci na prvním místě vidět. Stalo se toto:
- vlastnosti produktu;
- recenze;
- propagační akce a ceny;
- způsoby doručení.
První obrazovku produktové karty jsme přestavěli podle priorit, vytvořili jsme nové rozložení a rozložení ve třech sloupcích, což zákazníkům pomohlo lépe se orientovat při výběru produktů a zvýšilo konverzní poměr při přidávání k oblíbeným. Zdůraznili jsme také možnost využít splátkový kalendář nebo půjčku.
Dodání do 2 hodin
Tato služba M.Video byla jednou z prvních na ruském trhu během období uzamčení. Nyní lze malé vybavení a příslušenství obdržet za pouhé dvě hodiny od okamžiku objednání výběrem taxíku v dodacích metodách. Také jsme v šoku …
Také jsme vytvořili mediální značku MMAG , ale o tom více v příští sérii.
Výsledky a plány
Z nejbližších plánů – přechod na novou platformu , rozsáhlý redesign a mnoho vylepšení produktů. Zůstaňte naladěni!
