„Designéři se musí stát podnikateli“: jak funguje outsourcing designu

Proč společnosti outsourcují designové služby, jaký design podniká, kde klienti hledají dodavatele designu, jak si vyberou, co se od něj očekává, s jakými problémy se potýkají a co by chtěli zlepšit.

< img src = "/wp -content/uploads/39d6007840360dc5149571bb5dbf2128.png" />

My v maryco jsme se rozhodli promluvit si se společnostmi, které přitahují designová studia. A zjistěte, co od dodavatele očekávají a jak se můžeme sami zlepšit.

Mezi společnostmi byly MTS Bank, Dostavista, Foxford, DiDi, Datana, Movavi, Travelpayouts.

V rámci společností jsme pohovořili s lidmi, pro které je práce s dodavatelem designu jednou z oblastí jejich odpovědnosti. Jedná se o manažery značek, manažery marketingové komunikace, ředitele marketingových a prodejních oddělení, vlastníky produktů a návrháře značky.

Polovina odborníků vyplnila podrobný dotazník a se zbytkem jsme pohovorili.

Průzkum ukázal obecný obraz trhu a jaké problémy a problémy existují. A chtěli jsme to sdílet, aby společnosti věděly, co hledat při výběru dodavatele. A designová studia a designéři hledali body růstu.

Hodnota a cena dobrého designu

Odborníci ve volné formě odpověděli na otázku, jakou roli hraje design pro podnikání.

Za zmínku stojí komentář k designu UX:

Tento přístup k roli designu také vysvětluje obsah designu, který respondenti čtou. Jedná se o případové studie, příběhy rebrandingu, situace před/po, kde jsou výsledky v číslech – jak design ovlivnil klíčové analytické metriky. Nebo jak bylo možné vizuálně zabalit určitá funkční řešení.

Zajímalo nás, jaký je postoj společností k nákladům na design.

Nejzajímavější je, jak odborníci vysvětlili odpověď „ano“. Někteří odpověděli, že herní design a UI/UX jsou drahé. Jiní uvedli, že vysoká cena byla oprávněná, pokud se dodavatel ukázal jako odborník. To znamená, že pokud cena zahrnuje nejen provedení, ale také podrobný rozhovor na začátku, prozkoumání podnikání klienta a jeho cílové skupiny a následné testování.

Pro některé společnosti je spolupráce s designovými studii, zejména s první řadou, příležitostí k získání dalšího zisku z značky a image.

Ivan Chirkov

Vedoucí oddělení komunikace značky, Movavi

Návrhář značky „Dostavisty“ poznamenal, že na ruském trhu často panuje nedůvěra v náklady design, nedorozumění, kam peníze jdou.

Zákazník musí pochopit, z čeho se skládá vysoká cena. Design stojí peníze, protože jde o duševní práci, ne-li jen o kopírování obrázků. A vzájemné porozumění, že tato myšlenka stojí peníze, je velmi důležité.

Návrhářka značky Daria Koshkina, Dostavista

Výhody outsourcingu designu

Mezi zkoumanými společnostmi byly ty, kde existují interní návrháři, a ty, kde nejsou. V obou případech společnosti spolupracují s externími dodavateli.

Ušetřit pracovní zdroje … Pokud společnost nemá vlastní designéry nebo odborné znalosti v konkrétní oblasti, nemusí školit svůj tým. Zvláště pokud projekt není dlouhodobý nebo pokud jsou úkoly jednorázové. Externí tým také řeší problém nedostatečné pracovní zátěže nebo přetížení personálu.

Úspora peněz . Interní tým znamená mzdové náklady, daně. A náklady na počítače s požadovanými technickými vlastnostmi a licencovaným softwarem. A společnost platí externímu týmu pouze za odvedenou práci.

Shromážděné odborné znalosti a nový vzhled externího studia … Designová studia spolupracují se společnostmi různých profilů, takže mají širší kompetence, lépe chápou trendy a trh jako celek.

Společnosti se zpravidla spoléhají na externí designová studia při změně značky a změně své identity. To vyžaduje zejména vnější perspektivu.

Efektivita hlavního podnikání . Když jsou konstrukční práce zadávány externě, společnost není rozptylována od strategických cílů a vývoje produktů.

Výsledek z obchodních procesů bez jejich správy . Pokud je třeba řídit interní designový tým, pak v externím ateliéru designu řídí umělecký ředitel kreativní tým a vytváří všechny procesy.

Schopnost implementovat rozsáhlý projekt s řadou služeb.

Když je projekt velký, vlastní návrhář ho nemůže vytáhnout. A dobré studio má profesionály všeho druhu, kteří budou dělat ilustrace i webdesign.

Olga Kostyanaya

Vedoucí marketingového oddělení, Datana

Jaké služby a proč společnosti nezadávají

Společnosti zapojují designérská studia různými způsoby, od prezentací po rozhraní. Záleží na úkolu. Zajímavější – jaké designové služby a proč je některé společnosti neposkytují externím dodavatelům. Současně mohou tyto služby snadno zadávat i jiné společnosti.

UI/UX.

UX/UX rozhraní mobilní aplikace nezadáváme externím dodavatelům, protože je lepší řešit v úzkém spojení s produktem v týmu.

Evgeniya Tabakova

manažer značky, DiDi

Produktová a korporátní identita.

Interní designér musí řídit vývoj produktu a korporátní identity a pro podporu lze najmout externí studio .

Elizaveta Rudykh

vedoucí marketingu, Travelpayouts

V komplexních produktech je pro lidi zvenčí obtížné něco vytvořit, nejsou ponořeni do kontextu.

Řečník se rozhodl zůstat v anonymitě

Ukázalo se, že jedním z problémů je obava, že dodavatel nebude schopen se dostatečně ponořit do produktu.

Oznámení ve vc. en Zakázat reklamy Společnost DeFi Development poskytla fond výher ve výši 1 milion dolarů od Qtum Foundation Přejít na

konzultantský dodavatel nebo implementující dodavatel

Designová studia mohou s klientem pracovat různými způsoby. Jako konzultant: takové studio se podílí na podnikání klienta a doprovází ho od vývoje myšlenky po implementaci. Jako umělec: společnost přichází s hotovým nápadem a musí být jasně proveden. V takovém případě nabízí studio nejlepší technické řešení.

Náš průzkum ukázal, že klienti najímají dodavatele v různých rolích – ve skutečnosti 50/50.

Většina respondentů je odpovědná pro marketingovou strategii, reklamní kampaně pro rozvoj značky a zavádění nových produktů. Dívají se na problém komplexně: studují marketingové ukazatele, cílové publikum, volí propagační kanály. A očekávají, že dodavatel uvidí také zájmy společnosti, a to v měřítku, a nikoli v jednotlivých bodech.

Účastníci průzkumu proto zdůraznili, že pro designová studia je důležité rozvíjet odborné znalosti a komplexně se na problém dívat: provádět průzkum marketingových dat, ponořit se do podnikání klienta, porozumět cílům, pomoci správně formulovat problém a hledat nejlepší řešení.

Studia by se měla snažit získat co nejvíce informací, požádat o analytiku, ponořit se do specifik cíle publikum, produkt a firma.

Ivan Chirkov

Vedoucí Brand Communications, Movavi

Hlavní věc je, že se externí tým o produkt zajímá, ponoří se do jeho funkcí a pracuje na vývoji.

Alisa Morozova

produktová manažerka, Foxford

Studia by měla být flexibilnější, neměla by na klienta přenášet odpovědnost za neuspokojivé výsledky. A přesuňte se s klientem na funkční produkt.

Často se stává, že návrháři jsou docela citliví na zpětnou vazbu, i když je konstruktivní. Například design je krásný, pohodlný a trendy a zpočátku se zdálo, že vyřeší obchodní problém. A metriky to nepotvrzují a je třeba provést změny. Návrháři by v tomto případě měli být obchodníci, a to nejen krásně, ale tak, aby design vyřešil skutečné problémy podnikání a klientů.

Sergey Komarov CPO u produktu „Personal finance“ MTS-Bank

Zeptali jsme se na další otázku „Ideální dodavatel …“ . A nabídli, že si vyberou: udělejte, co si klient přeje, nebo nabídněte alternativní řešení. Odborníci souhlasili.

Ideální dodavatel navrhne alternativní řešení a vysvětlí, proč jsou lepší.

To ale neznamená, že designér musí vždy přijít s jinými řešeními. Měl by analyzovat, jak efektivní je myšlenka zákazníka k dosažení konkrétního cíle.

Pokud má zákazník dobrý nápad, pak ji musíte respektovat. Pokud však existují pochybnosti a studio ví, co lze udělat efektivněji, je nutné nabídnout další řešení.

Daria Koshkina

návrhářka značky, Dostavista

Hlavní bolesti zákazníků

Průzkum ukázal nejbolestivější body. A to je stále stejný problém – studia se neponořují do podnikání a cílů společnosti. Krátce krátce, „nemačkají“ otázky, aby plně porozuměli. Proto je výsledek, který nesplňuje očekávání klienta. Východiskem je věnovat zvláštní pozornost briefingu.

Na začátku synergie mezi všemi účastníky projektu je velmi důležité. Praxe ukázala, že je lepší trávit více času a pořádat několik briefingů. Takže chápeme, že jsme všechny informace poskytli jistě, a studio nám to jistě porozumělo.

Ivan Chirkov

Vedoucí Brand Communications, Movavi

Další problematická situace: dodavatel ztrácí motivaci, když je nutné provést změny.

Když poskytneme konstruktivní zpětnou vazbu a požádáme o opakování, dodavatel ztratí iniciativu a motivaci, najednou se z odborníka stane umělec. A můžete vidět, že nová verze je vytvořena bez duše.

Anna Melkova

Marketingová manažerka, ISSArt

A nyní hlavní bolesti designových studií

Problémy vznikají nejen ze strany dodavatel. Zeptali jsme se odborníků, jaké problémy mají jejich společnosti. Ze zkušenosti víme, že je to pravda.

Tyto problémy jsou s největší pravděpodobností nevyhnutelné. Hlavní věcí designového studia je pochopit, proč se to děje. A vyjednat podmínky, pokud je to možné.

Víceúrovňová koordinace je často způsobena skutečností, že studia nekomunikují s konečným rozhodovatelem, ale s prostředníkem. To vytváří efekt rozbitého telefonu. Kontakt s osobou s rozhodovací pravomocí je důležitý pro správné vybudování interakce a přípravu komerčního návrhu.

Moje rada pro studia: zkuste být posledním rozhodovatelem. Takže můžete pochopit jeho očekávání a přímo sdělit, co design přinese, k jakým ukazatelům povede.

Olga Kostyanaya

Vedoucí marketingu, Datana

Když zákazník dlouho diskutuje a schvaluje rozvržení, nastanou další problémy. Prvním je velká propast mezi pracovními fázemi. Zadruhé, konstrukční tým je nečinný. Pokud zároveň zákazník zaplatí za odvedenou práci, pak studio přesměruje designéry na jiné projekty, aby neztrácel čas a zisk. To je horší, než kdyby byli úplně ponořeni do jednoho projektu.

Každý na těchto přepínačích prohrává. Návrháři neustále mění kontext úkolů. Manažeři studia by měli neustále udržovat přerušovanou práci. A klienti se mohou setkat s tím, že návrháři, kteří byli ponořeni do projektu, přešli na jiný a musí počkat nebo přilákat nové.

Alisa Morozova, produktová manažerka, Foxford

Existuje řešení problému.

Studio může zajistit, aby si zákazník pro projekt rezervoval tým. To znamená, že zaplatil za zdroje týmu. Studio a zákazník společně určují množství užitečné práce, které může tým během této doby udělat. A to motivuje klienta, aby neodkládal schválení ve společnosti.

Díky tomuto přístupu může studio flexibilněji spravovat rozsah úkolů pro konkrétní projekt. A ne strávit spoustu času koordinací časových rozvrhů pro drobné úkoly a vylepšení.

Alisa Morozova produktová manažerka, Foxford

Kde společnosti hledají dodavatele designu

Kanály, o kterých jsme dříve neslyšeli

Сlutch.co je platforma pro hodnocení v angličtině s recenzemi společností. Vyhledejte dodavatele v oblasti IT, webdesignu, marketingu.

Reklamy světa jsou kreativní reklamní komunitou. Zde můžete hledat příklady kreativity podle země, odvětví a směru designu.

Nejběžnějším vyhledávacím kanálem byla doporučení. To potvrdily i odpovědi na otázku, odkud pochází nejlepší dodavatel.

Doporučení fungují dobře oběma směry. Klient zpočátku přistupuje s velkou jistotou. A pro dodavatele jsou doporučení kanálem pro nejteplejší potenciální zákazníky. Studia by proto měla věnovat pozornost NPS – indexu ochoty doporučit. Dostávejte zpětnou vazbu o kvalitě služeb, rozvíjejte věrnostní programy.

Někteří respondenti samostatně vybrali společnosti Behance a Dribbble a doporučili studiím, aby tam vytvořili své profily.

Na zámořském trhu klienti často přicházejí do studií se skvělými účty Behance a Dribbble. Jsou připraveni na vysoké ceny, když zjistí, že studio prokazuje své odborné znalosti na specializovaných webech a médiích.

Náš klient z Londýna kdysi našel designové studio z Ukrajiny na Dribbble. Řekl, že si je vybral, protože měli účet na vysoké úrovni.

Dmitry Kim ředitel růstu prodeje a rozvoje podnikání, mobilní dimenze

Jaká kritéria používají společnosti k výběru dodavatele

Mysleli jsme si, že zákazníci kladou důraz na hodnocení, ale většina uvedla, že hodnocení jsou dobrým doplňkem, ale ne hlavním kritériem.

A relevantní případy ne vždy určují výběr. Obdrželi jsme několik podobných komentářů:

I když studio nemá relevantní případy, je důležité, aby v komunikaci ukázala své kompetence a zdroje dostatečné k dokončení úkolu.

Studia navíc někdy nezveřejňují projekty podle podmínek NDA.

Respondenti dávají přednost studiu, které nabízí transparentní pracovní postup. Řekla, kolik lidí bude na projektu pracovat, ať už pracují na dálku nebo na zaměstnancích, vezmou projekt do práce okamžitě nebo ne. A také připravit přesné zadání, vypočítat načasování a náklady, předepsat počet návrhů, koncepcí, iterací hotového materiálu.

Formality: doba trvání spolupráce, typ smlouvy, platba formáty

Níže jsou diagramy zobrazující nejběžnější formáty plateb a smluv.

jak vyvíjí design co radí designovým týmům

Obdrželi jsme pozitivní zpětnou vazbu na outsourcing designu obecně: trh je rozvinutý, pokrývá všechny potřeby, můžete najít profesionály za různé peníze, existují jak dobří umělci, tak kreativní designéři.

Rádi bychom však zdůraznili několik kritických odpovědí a doporučení.

Nedostatek odborných znalostí v regionech.

Tento problém je všestranný. Na jedné straně se regionální studia dostatečně nerozvíjejí a nepropagují, aby si je společnosti vybraly pro rozvoj na místním trhu.

Je snadné najít studia v Moskvě nebo Petrohradu, ale z jiných měst není dostatek odborných znalostí. Pokud bych mohl outsourcovat znalého dodavatele z města, kde jdeme na trh, mohl bych vytvořit lepší komunikaci pro místní publikum.

Evgeniya Tabakova

brand manager, DiDi

Další situace. Regionální studia vytvářejí návrhy pouze pro místní trh a někdy je obtížné je přilákat k velkým projektům, zejména mezinárodním. Nerozumí cizímu cílovému publiku.

Studia se musí naučit rozumět anglicky mluvícímu cílovému publiku, aby mohli rozvíjet a přijímat zajímavé objednávky. A pomozte ruským společnostem a startupům vstoupit na mezinárodní trh.

Anna Melková marketingová manažerka, ISSArt

Studia by měla rozvíjet projektové řízení.

Klíčovou roli hraje projektový manažer. Měl by „spamovat“ klienta otázkami, směrovat, mluvit společně o cílech, úkolech a budoucích kritériích pro přijetí práce. To dá očekávaný výsledek. A nebudou zde žádné četné úpravy, odložení a další potíže.

Studia zřídka přivádějí klienty přímo k návrháři. A to je správné, protože projektový manažer by měl vyhladit všechny ostré rohy. Měl by jasně naslouchat tomu, co klient říká, prodiskutovat to s designérem a hledat s ním řešení.

Olga Kostyanaya

vedoucí marketingového oddělení, Datana

Je lepší, aby se designová studia umístila jako performer a obchodní partner.

Ceny bude vyšší, když se začnete umisťovat nejen jako designérské studio, ale také jako poradenská agentura.

Dmitry Kim

ředitel růstu prodeje a rozvoje podnikání, mobilní dimenze

Designová studia musí mít osvědčené partnery pro vývoj webových aplikací. Samotné studio i klient budou klidnější, pokud rozvržení rozložení rozhraní vyvinou spolehliví dodavatelé, s nimiž již byla navázána interakce. Studio se ale musí ujistit, že skutečně důvěřuje webovým vývojářům, které doporučuje. Protože jakékoli doporučení přímo ovlivňuje pověst toho, kdo je dává.
Návrháři by se měli zajímat o jiné oblasti.

Zájmy kromě designu jsou důležité. Ať je to filozofie nebo inženýrství. Koneckonců, design je příbuzná oblast. A pokud se soustředíte pouze na to, pak se ztratí podstata designu – jaké úkoly, proč a jak jej vyřešit.

návrhářka značky Daria Koshkina, Dostavista

závěry

význam designu pro podnikání … Pomáhá prodávat za vyšší cenu, zvyšuje metriku produktu a míru konverze, činí značku rozpoznatelnou v různých komunikačních kanálech, činí používání produktu srozumitelným a intuitivním a ovlivňuje volbu spotřebitele/uživatele.
Přístup k různým návrhům hodnot … Cena závisí na úkolu a úrovni odbornosti studia. Vysoké náklady by měly být ospravedlněny skutečností, že dodavatel prozkoumá vstupní data, ponoří se do cílů a záměrů a poradí, které řešení bude lepší. Ale pro společnost je práce s drahým studiem také obrazový zisk.
Výhody outsourcingu designu . Pokud není možné nebo nutné vytvořit a udržovat interní tým. Aby se nenechal odvrátit od hlavní činnosti vedením konstrukčního týmu. Když je zapotřebí externí odbornost se širokým porozuměním trendům.
Rebranding a změny identity se obvykle zadávají externě protože je důležitá vnější perspektiva.
Některé společnosti nezadávají UI/UX a produktový design … Důvodem je, že s produktem musíte úzce spolupracovat a společnosti se obávají, že se externí dodavatel nebude schopen ponořit do kontextu.
V závislosti na úkolu používají společnosti dodavatele designu. jako umělec nebo jako odborník. Každý však očekává, že studio bude v případě potřeby schopno působit jako konzultant a obchodní partner. A je správné, aby se studio takto postavilo, aby počítalo s vyššími sazbami.
Doporučení jsou hlavním kanálem při hledání dodavatele … Pak existují Behance, skupiny na Facebooku, internetové dotazy a Dribbble. A nikdo si nevybral kanály jako LinkedIn a odborné články.
Hlavní kritéria pro výběr dodavatele: cenovka, relevantní případy, obecná úroveň práce (portfolio) a kvalita komunikace v předprodejní fázi .
Hlavní bolesti společností. Dodavatel není dostatečně hluboko v podnikání a úkolu na začátku. Z tohoto důvodu výsledek nesplňuje očekávání. Dalším problémem je dohled.
Pro dodavatele je hlavním problémem víceúrovňová koordinace v rámci společností. Nejčastěji je to dáno tím, že studia nekomunikují s konečným rozhodovatelem, ale se zprostředkovateli.
Formální momenty. Spolupráce s designem dodavatel trvá až několik let, ale nikdy ne více než pět. Většina společností dává přednost pevné platbě za skutečné množství provedené práce a zálohové platbě až do výše 50%.
Obecné body růstu pro studia. Prvním krokem je zlepšit pochopení toho, proč podnikání potřebuje design: klient přichází s určitým pragmatickým úkolem, a to nejen pro krásný obraz. Proto je důležité provést na začátku kvalitní briefing (a dokonce i několik), přesně formulovat úkol a kritéria pro přijetí výsledku se zákazníkem. Zpočátku vytvořte transparentní pracovní proces, nastínte fáze a termíny.
V regionech chybí odborné znalosti. Společnosti chtějí expandovat na místní trhy s regionálními studii. Ale často je prostě nenajdou. Regionální studia proto musí lépe rozvíjet svou pozici, budovat portfolio, aby si je projekty všimly a přitahovaly je. Naučte se porozumět anglicky mluvícímu cílovému publiku, abyste mohli přijímat mezinárodní projekty nebo pomáhat ruským společnostem vstoupit na mezinárodní trh.

A na konci nabízíme výběr specializovaných kanály a skupiny , na nichž jsou podepsáni účastníky průzkumu. To je místo, kde obchodníci, manažeři značek, produktoví manažeři a obchodní manažeři najdou relevantní obsah, možná nová spojení. Mohou také odeslat požadavek na dokončení úkolu.

Výběr specializovaných zdrojů od odborníků … Sdíleno s Dropboxem www.dropbox.com

Máte zájem o podobný design?

Další práce