Bude webová stránka vytvořená v jedné zemi stejně atraktivní pro potenciální zákazníky v jiných zemích? Budou návštěvníci stránek kupovat vaše produkty s větší pravděpodobností, pokud se vzhled vašich stránek blíží designu v jejich regionu, zemi nebo městě?
Webový produkt musí být přizpůsoben cílovému publiku, takže všechny kulturní charakteristiky a trendy se odrážejí v místních internetových zdrojích. McDonald’s má například samostatný web a pro každou zemi, ve které působí, používá jiné barvy. Společnost se nesnaží vytvořit jednotný design značky. Chápe, že kultura ovlivňuje design webových stránek, to, jak lidé reagují a jak konzumují informace.
a ukazuje, že různé webové stránky pro obchodní úspěch. V tomto článku ukazujeme, jak rozdíly ve webovém designu odrážejí kulturní rozdíly po celém světě.
Malý průzkum
Profesor Geert Hofstede provedl v letech 1967 až 1973 nejkomplexnější studii o tom, jak se kulturní hodnoty v jednotlivých zemích liší. V IBM analyzoval data z více než 70 zemí.
Identifikoval šest kulturních dimenzí, které lze použít k vysvětlení pozorovaných rozdílů mezi kulturami. Tato data mohou přispět k tomu, aby se design a kultura přáteli vyhnuli chybám při vytváření webových stránek v konkrétní zemi, s přihlédnutím ke všem funkcím.
Takže získáme následující.
1. Vzdálenost moci – jak je síla distribuována v kultuře.
2. Individualismus versus kolektivismus – zda je sebevědomí člověka určeno „já“ nebo „my“.
3. Mužnost versus ženskost – Upřednostňuje kultura úspěch, hrdinství, asertivitu a materiální odměnu? Pokud ano, do jaké míry. V této souvislosti znamená ženskost spolupráci, pokoru, péči a kvalitu života.
4. Vyhýbání se nejistotě – jak pohodlně se společnost cítí v podmínkách nejistoty a nejasností.
5. Dlouhodobá orientace – popisuje časovou orientaci kultury. Nízké skóre znamená, že kultura podporuje zavedené normy a je podezřelá ze změn ve společnosti. Vysoce uznávaná kultura je dlouhodobě pragmatická a zaměřená na podnikání.
6. Odpustky versus omezení – vysoké skóre naznačuje, že kultura podporuje okamžité uspokojení, požitek ze života a zábavu. Nízké skóre odráží silné sociální normy, které zakazují shovívavé chování.
Měřením srovnání různých kultur v těchto šesti dimenzích můžeme lépe porozumět obecným trendům a kritériím, která kultura ovlivňuje design webových stránek.
Tento graf například ukazuje, že Japonsko má mnohem nižší míru individualismu než Spojené státy. To naznačuje, že webový obsah v Japonsku by se měl více zaměřovat na komunitu a vztahy než na zobrazování fotografií jednotlivců. Japonci neradi vystupují z davu a častěji staví potřeby společnosti nad osobní preference.
Vysoké hodnocení maskulinity odráží jejich konkurenční oddanost dokonalosti a silnou pracovní morálku. Tyto hodnoty by se ve webovém obsahu měly odrazit jak prostřednictvím vysoce kvalitních obrázků, tak prostřednictvím zpráv, že kvalitu produktu nelze překonat.
Japonsko je jednou ze zemí na světě, ve které se většina lidí vyhýbá nejistotě, protože rádi vše naplánují pro případ nepředvídaných okolností. To znamená, že Japonci se obvykle nerozhodují, dokud nejsou obeznámeni se všemi fakty a čísly. Nástroje pro hodnocení a plánování rizik, stejně jako podrobné a na informacích založené informace, mohou v tomto kulturním kontextu pomoci zajistit konverzi. Zde je třeba sladit design a kulturu nebo budou návštěvníci hledat informace jinde.
Například v roce 1999 se eBay stal předním americkým aukčním webem a expandoval na nové globální trhy. EBay se zaměřením na Japonsko replikoval svůj americký model, koupil místní doménu a přeložil své stránky do japonštiny.
Tři roky po spuštění z důvodu špatného výkonu byla eBay vypnuta. Proč tomu tak je?
Kromě silné místní konkurence bylo selhání eBay způsobeno omezeným chápáním kulturních rozdílů mezi Amerikou a Japonskem – rozdílů, které nakonec odradily uživatele od interakce se službou. Například japonští zákazníci, jak jsme psali dříve, vyhýbali se nejistotě a měli negativní přístup k riziku, museli poskytnout informace o kreditní kartě ihned po registraci, což vedlo k vysoké míře odmítnutí.
Podle podobných výpočtů, lze pro každou zemi odvodit ideální vzorec.
Značky, které kombinují design a kulturu, jsou obecně úspěšnější, protože jejich weby a aplikace byly navrženy s ohledem na místní kulturní preference.
< p> Barvy znamenají pro různé kultury různé věci.
V roce 1999 američtí vědci zjistili, jak lidé z osmi zemí vnímají různé barvy. Analýza umožnila vědcům vytvořit barevné spektrum hodnot s červeným na jednom konci a modro-zeleno-bílým shlukem na druhém. Červená je spojena s horkým/jasným a spektrum se postupně posouvá směrem ke klidnému/jemnému/mírumilovnému, které je spojeno s modro-zeleno-bílým shlukem.
V testech prováděných globální charterovou společností Chapman Freeborn našli mezi německými návštěvníky silnou preferenci pro stříbrné tlačítko a silnou nechuť k červenému tlačítku. Stříbro v Německu je synonymem pro značku Mercedes. Červená může být spojena se starým Sovětským svazem. Znovu proto je tak důležité sladit design a kulturu.
Asijské země
Asie je jednou z nejjasnějších částí světa. Asijská kultura má jasné barvy, tradice a hodnoty a design asijských zemí toto bohatství a jas dokonale odráží.
Přestože se design v jednotlivých zemích liší, stále má některé společné rysy. Asijské trendy bývají maximální. V asijském webdesignu tedy často můžete vidět výtržnost barev, spoustu informací a chytlavé obrázky. Například čínské weby mají zářivé, někdy kyselé barvy a obrázky jsou často kreslené. Webové stránky vypadají přetížené.
Japonský webový design byl silně ovlivněn anime kulturou.
Asijské země navíc používají jasné značení, nápadné vizuální značky, razítka a loga.
Některé weby však mohou zobrazovat přesně opačný obrázek. Mohou mít jednoduchý design s převahou světlých barev a důrazem na hlavní prvky.
Evropa
Evropská moderní kultura klade velký důraz na profesionalitu, což je ve webovém designu zdůrazněno. Stylový minimalismus je stále na vrcholu. Minimalistická přísnost je často zředěna výraznými barevnými prvky nebo titulky. Nejvýraznější vlastností evropského webového designu je interaktivita, jako jsou efekty načítání.
Evropský webový design poskytuje jasné a stručné informace, které uživatelům rychle pomohou porozumět tomu, co mohou z webu získat. Za tímto účelem mají téměř všechny weby jasnou strukturu, díky níž je používání stránek intuitivní.
Většina klientů chce při vytváření svých webů dodržovat evropské standardy, a to vyžaduje vysokou úroveň zkušeností vývojářů.
Lze snadno předpokládat, že obě sousední země jsou si kulturně podobné – a v mnoha ohledech je to pravda. Ale pokud jde o design, pochopení rozdílů mezi kulturami (i když jsou si geograficky blízké) je pro vytvoření produktu zásadní.
Online cestovní kancelář TravelBird se sídlem v Nizozemsku působí v 17 evropských zemích. V první fázi objednávky si uživatelé vyberou datum cestovního balíčku. V závislosti na doméně, prostřednictvím které uživatel na web přistupuje, se vzhled UX webu bude lišit.
Němečtí uživatelé očekávali důvěru ve svůj výběr, proto byly na stránky přidány seznamy doplňkových služeb (vlevo) a srovnání cen pro různé typy letů (nahoře), což zvýšilo konverzní poměr na německém trhu.
Další příklad s Německem a Nizozemskem, ale s jiným produktem.
Deskbookers, holandská online platforma pro pronájem pracovních míst, plánovala expanzi do zbytku Evropy, zejména do Německa. Nápad byl úspěšně prodán, ale ve fázi převodu webových stránek došlo k problémům.
Byly provedeny různé kvalitativní a kvantitativní studie k identifikaci těchto problémů: testy použitelnosti, prohlížení dat Google Analytics, tepelné mapy, záznamy relací uživatelů a akademický výzkum.
V důsledku toho vývojáři dospěli k závěru, že němečtí uživatelé by se měli cítit sebevědomě Na stránce. Nízké konverzní poměry vysvětlil nedostatek podrobných, vyčerpávajících informací a pádných důkazů o důvěryhodnosti stránek.
Byly přidány prvky, jako jsou recenze zákazníků, fotografie, jak pracovní prostory vypadají, hodnocení. Výsledek? Zvýšená konverze a spokojení zákazníci. Německo je v současné době jednou ze zemí s nejsilnějším zastoupením Deskbookers v Evropě.
Amerika
Amerika je velmi individualistická společnost a uživatelé v USA obvykle vědí, proč stránku navštěvují. Americké weby s větší pravděpodobností zobrazují posudky a fotografie zákazníků nebo produktů a odkazy na sociální média společnosti. Hlavní podmínkou je, aby stránka byla minimalistická a stručná. Na rozdíl od Evropy však Američané preferují tišší barvy.
Když například Mozilla Firefox vytvořil lokalizované vstupní stránky pro země z celého světa, citovaly kulturní rozdíly. Web v USA je minimální a čistý, s jednou jasnou CTA (výzva k akci), zatímco čínská verze obsahuje podstatně více obsahu: bannery, zprávy a reklamy, které zaplňují veškerý dostupný prostor.
Co dělat s těmito informacemi?
Kultura hluboce ovlivňuje interakci uživatelů s aplikacemi a weby. I na zdánlivě obecné věci, jako jsou ikony nebo obrázky, záleží.
Zaměřením se pouze na technologii a kód do značné míry ignorujeme kulturní rozdíly a rozdíly. Musíme v projektech začít používat kulturní dotazy k přizpůsobení obsahu různým skupinám lidí.
