Článek pro začínající designéry, výzkumníky a analytiky UX/UI. Tento efekt ukazuje, jak uživatelské rozhraní (design uživatelského rozhraní) ovlivňuje uživatelské zkušenosti (design UX) nebo jak krásný design rozhraní umožňuje uživatelům odpustit drobné problémy s použitelností.
V roce 1995 testovali profesor Masaaki Kurosu z otevřené univerzity v Japonsku a ředitel výzkumu Kaori Kashimura z designového centra Hitachi v Tokiu 26 různých možností rozhraní ATM. Během studie bylo 252 účastníků požádáno, aby ohodnotili každé rozhraní ATM podle dvou parametrů:
- Jak krásné je rozhraní (subjektivní hodnocení vizuální atraktivity designu rozhraní);
- Jak jednoduché a pohodlné je rozhraní;
Ve výsledku se ukázalo, že většina uživatelů, kteří si oblíbili design rozhraní ATM, také vysoce ocenila jeho základní funkčnost. Ačkoli vnitřní funkce bankomatu byla stejná. To ukazuje, jak má design rozhraní silný dopad na uživatele.
Další experiment byl proveden v roce 2010 na univerzitě v Bernu ve Švýcarsku, kde prof. Andreas Sonderegger a Juergen Sauer také zkoumali vliv designu na výkon. Pouze v tomto experimentu jsme studovali rozhraní nikoli bankomatů, ale mobilních telefonů. To znamená, že jsme vzali dva naprosto identické prototypy telefonů (identické z hlediska funkčnosti), ale s odlišným designem. Design prvního telefonu byl podobný mnoha známým modelům telefonů té doby (2010) a design druhého telefonu se velmi lišil od obvyklých modelů té doby. Ke sledování subjektivního hodnocení atraktivity designu (nebo takzvaného „vkusu“) byla první otázka, stejně jako v japonském experimentu, položena tématům:
- Který telefon je podle vás atraktivnější a který méně atraktivní. A teprve poté položili druhou otázku.
- Který telefon je podle vás funkčnější a pohodlnější.
Výsledky studie byly následující: Účastníci používající atraktivnější (podle jejich názoru) prototyp hodnotili telefon jako uživatelsky přívětivější než telefon s méně atraktivním designem. Přestože funkčnost telefonů byla stejná. Navíc vzhled telefonu měl pozitivní dopad na výkon, což mělo za následek kratší dobu úkolu pro atraktivnější model telefonu. To znamená, že výsledky švýcarského experimentu potvrzují výsledky japonského: lidé vnímají krásnější design rozhraní jako mnohem jednodušší a pohodlnější než ten, který považují za méně krásný. Zní to divně a nelogicky, ale kromě těchto dvou testů byly provedeny další, které ukázaly podobné výsledky (více podrobností na níže uvedeném odkazu). Tento paradox se nazývá estetický – efekt použitelnosti nebo efekt estetické použitelnosti.
Efekt estetiky v designu webových stránek
Určitě jste narazili na stránky nebo rozhraní, které, i když vypadaly velmi krásně, byly nepohodlné nebo dokonce nepochopitelné. Jedním z příkladů takového rozhraní je webová stránka internetového obchodu Bork. Jejich stránka je velmi krásná a minimalistická, ale z hlediska funkčnosti, informací a použitelnosti je takový internetový obchod velmi omezený.
< p>V průběhu kvalitativní studie webu online obchodu Bork jsme provedli sérii moderovaných relací Think aloud a zjistili jsme, že uživatelé měli při procházení produktů spoustu otázek, na které na stránkách Bork nebyly zodpovězeny. Například: pevnost nepřilnavého povrchu fritovacích desek (záruční podmínky pro ně), přítomnost ruského jazyka v nabídce, ochrana před vystříknutím oleje během vaření, možnost mytí v myčce atd. . Při hledání odpovědí uživatelé často šli na stránky vyhledávačů, které je nasměrovaly na stránky online obchodů a tržišť třetích stran, kde našli podobné produkty s dobrými recenzemi a nízkými cenami. Přirozeně se někteří z nich nikdy nevrátili zpět na stránky Bork. A ačkoli někteří uživatelé přesto dosáhli nákupu na webových stránkách Bork, významná část uživatelů web opustila. Jedním z důvodů tohoto chování je účinek estetiky na použitelnost.
Závěr:
Krásný design umožňuje uživatelům odpustit drobné problémy s použitelností. Proto je také důležité zvážit a vypracovat vizuální část (nebo design uživatelského rozhraní). Je však také třeba mít na paměti, že účinek estetiky použitelnosti má své limity. To znamená, že s drobnými problémy, krásný design opravdu pomáhá odpouštět chyby. Pokud je však problém vážnější, například uživatel nemůže najít důležitou funkci v rozhraní ATM kvůli příliš „kreativnímu“ designu. Nebo uživatel nemůže najít odpovědi na otázky, které vyvstaly ohledně produktu na webových stránkách internetového obchodu kvůli příliš „minimalistickému/prémiovému“ designu webových stránek. Bez ohledu na to, jak krásný je design, nezachrání uživatele před odmítnutím a odchodem. To je důležité vzít v úvahu. Proto je žádoucí, aby UX a UI (forma a obsah) fungovaly společně. V opačném případě, pokud je použitelnost obětována pro krásu, uživatelé ztratí trpělivost. A na internetu lidé ztrácejí trpělivost a odcházejí mnohem rychleji než offline. Protože offline do jiného bankomatu stále musíte chodit nebo řídit, strávit několik minut (nebo dokonce desítek minut), takže je snazší počkat a relaci ukončit. A otevření další karty v internetovém prohlížeči je otázkou několika sekund. Proto jsou náklady na špatný design UX na internetu ještě vyšší než v offline režimu.
V tomto článku budeme velmi stručně diskutovat pouze o jednom efektu pro zlepšení uživatelského zážitku. Pokud se chcete dozvědět více o designu UX založeném na inženýrské psychologii a výzkumu UX, pak jsme speciálně pro vás sestavili elektronickou učebnici Konverze na steroidy, která obsahuje mnoho podobných bodů růstu konverze.
Přijďte si vylepšit své designérské dovednosti a získejte přesvědčivé argumenty, které vaše rozhodnutí o designu ospravedlní před zákazníkem.
#UX
