Tento článek je určen pro začínající designéry UX/UI, analytiky a výzkumníky. Článek ukazuje, jak upuštění od obvyklých vzorů UX vede ke zvýšení počtu chyb a množství času stráveného.
V roce 2015 odborník na UX na interakci člověk-počítač na University of Univerzita v Haifě) Shay Ben-Barak provedl experiment, ve kterém požádal 130 lidí, aby splnili dva jednoduché úkoly:
1. Vytočte 10místné telefonní číslo pomocí standardního rozvržení smartphonu, ve kterém jsou čísla uspořádána do řádků, jako na většině smartphonů (uprostřed, na obrázku níže);
2. Vytočte stejné telefonní číslo na změněném rozvržení smartphonu, čísla jsou uspořádána do sloupců, jako žádný jiný výrobce smartphonů (vpravo, na obrázku níže).
Zároveň byla zaznamenána doba vytáčení mezi kliknutím na první klávesu a kliknutím na klávesu volání. A také počet stisknutí klávesy „backspace“ (mazání) byl zaznamenán v případě nesprávně zadaných číslic. Experiment ukázal, že vytáčení čísla na nestandardní klávesnici trvalo v průměru o 46% déle než vytáčení stejného čísla na standardní klávesnici (10,94 s oproti 7,47 s). Navíc při použití nestandardní klávesnice se spolu s časem zvýšil počet kliknutí na tlačítko „backspace“, což naznačuje zvýšený počet chyb. Ještě horší však je, že 22% (28 lidí) vytočilo čísla s chybou, to znamená, že uživatelé si chybu nevšimli a klikli na tlačítko „zavolat“, i když se číslo lišilo od uvedeného čísla.
Výsledkem je, že malá a logická změna obvyklých vzorů (standardní rozložení klávesnice) zvýšila dobu provádění jednoduchého úkolu téměř dvakrát. Zároveň se zvýšil počet chyb (opravených i neopravených). Tyto výsledky naznačují, že při práci se známými prvky rozhraní to uživatelé dělají rychle a efektivně a intuitivně předpovídají další kroky. Pokud však změníte známé rozhraní, mohou nastat vážné problémy.
Jízda na opilém kole
Další příklad problémů vznikajících při změně obvyklých vzorů lze pozorovat na pouliční atrakci „opilé kolo“ (nebo rozbité kolo), která je uspořádána na přeplněných místech v turistických městech. Osoba dostane kolo, na kterém je nutné cestovat jen 3 metry. Kdokoli přijde, získá finanční odměnu a respekt k publiku. Existuje však jeden detail, volant jízdního kola funguje obráceně, to znamená, když se volant otočí doleva, kolo se otočí doprava a naopak. Tato pravidla jsou vysvětlena před zahájením cesty. Jinými slovy, lidé mentálně chápou, že je nutné otáčet volantem v opačném směru. Kromě toho je dáno několik pokusů, což znamená, že můžete pochopit princip fungování, ale to nepomůže. Lidé používají různé přístupy, někdo se jen snaží kroutit bez použití pedálů a někdo mění ruce na místech, ale také bezvýsledně. Na tomto příkladu jsem ukázal, jak je velmi obtížné změnit obvyklé jízdní vzorce, které se v průběhu let vyvinuly, a to i při dostatečné motivaci.
Opilá jízda na kole – jako příklad nedosaženého cíle při změně obvyklých vzorů
Mimochodem, na takovém kole je docela možné jezdit a organizátoři atrakce („barkers“) to dokazují. Změna obvyklých vzorců však vyžaduje opětovné naučení jezdit na kole, což je časově náročné. Většina uživatelů se vzdá a selže.
Jacobův zákon a obvyklé vzory UX na webových stránkách
V mnoha produktech, včetně webových stránek, existují obvyklé vzory. To znamená, že uživatelé získají kumulativní zážitek z používání webových stránek na sadě dříve navštívených stránek. Podobné prvky na populárních webových stránkách poskytují uživatelům pochopení toho, jak by měl web fungovat, jaká rozhodnutí o designu jsou na internetu obecně přijímána. Proto následuje Jacobův zákon:
Jacobův zákon: Uživatelé tráví většinu času na jiných než vašich webových stránkách.
Jakob Nielsen Spoluzakladatel skupiny Nielsen Norman Group
Jinými slovy, pokud váš web používá známé vzory jako většina ostatních populárních webů, pak když uživatelé na váš web přistanou (dokonce poprvé), budou vědět, jak jej používat. A místo toho, aby se uživatelé museli zabývat složitými a kreativními inovacemi, budou se moci soustředit přímo na produkty, služby, nabídky, zprávy nebo jakýkoli jiný obsah. Koneckonců, cílem většiny webů (zejména komerčních) je dosáhnout zisku (aplikace, potenciální zákazníci, předplatné) a nedostávat se do muzea moderního umění pro nestandardní přístup k designu stránek.
Někteří designéři ve snaze prokázat se kreslí nestandardní a kreativní rozhraní webových stránek, přepracovávají nebo přesouvají známé prvky. Výsledkem je, že takový design porušuje standardní vzory UX, což je důvod, proč uživatelé, kteří přijdou na tento web, okamžitě nerozumí tomu, jak tento web používat, akce se zpomalí a počet chyb se zvýší. Tito uživatelé jsou zmatení. A když jsou uživatelé na internetu zmatení, často stránky opouštějí, považují je za složité a nepochopitelné.
Závěr:
Při navrhování a navrhování stránek stránek pamatujte na Jacobův zákon a Ben-Barakův experiment. . Kdykoli je to možné, použijte známé vzory UX, které najdete na nejpopulárnějších webech. Snažte se vyhnout zbytečné „kreativitě“, protože to může negativně ovlivnit uživatelskou zkušenost obecně, zejména dobu odezvy a počet chyb.
Tento článek velmi stručně zkoumá pouze jeden zákon pro zlepšení uživatelská zkušenost. Pokud se chcete dozvědět více o designu UX založeném na inženýrské psychologii a výzkumu UX, pak jsme speciálně pro vás sestavili elektronickou učebnici Konverze na steroidech, která obsahuje mnoho podobných bodů růstu konverze.
#ux
