Článek pro začínající designéry, výzkumníky a analytiky UX/UI. Tento zákon pomáhá určit optimální počet možností na webu, aby se zjednodušila a urychlila interakce uživatelů s nimi.
Britský psycholog William Hick a americký profesor psychologie Ray Hyman provedli v roce 1952 experiment popisující, kolik času uživatelé systémů utratit za výběr.
Za tímto účelem bylo před subjekty instalováno 10 lamp a klíče byly umístěny pod lampami (každý klíč odpovídal lampě). Klíče byly umístěny pod prsty subjektů, aby se eliminoval čas strávený pohybem prstů ke klíčům. Lampy byly náhodně rozsvíceny každých pět sekund v rozsahu 2 až 10 lamp.
Úkolem subjektu je co nejrychleji stisknout klávesy, které odpovídají rozsvíceným lampám. Byla měřena reakční doba. Jak se dalo očekávat, čím větší je rozsah výběru, tím déle trvalo subjektu rozhodnout, kterou klávesu stisknout. Reakční doba potřebná k tomu, aby uživatel dokončil svůj úkol, se tedy zvyšuje s počtem dostupných možností.
Jednoduše řečeno: čím více objektů před uživatelem, tím déle trvá výběr. Toto je Hick-Hymanův zákon, který se běžněji označuje jako Hickův zákon. Matematicky je zákon napsán jako:
Kde:
- T je průměrná doba reakce.
- b je konstanta, která popisuje jednotlivé charakteristiky vnímání, jako je zpoždění před dokončením úkolu a individuální koeficient rychlosti rozhodování.
- b je konstanta, která popisuje jednotlivé vlastnosti vnímání, jako je zpoždění před dokončením úkolu a individuální koeficient rychlosti rozhodování.
Zajímavý detail: později (v roce 1964) německý profesor psychologie Erwin Roth doplnil Hickův zákon a prokázal korelaci mezi úrovní inteligence (IQ) a rychlostí reakce. Ukázalo se, že čím nižší je úroveň lidské inteligence, tím delší je rychlost reakce.
Aplikace Hickova zákona v designu webových stránek
Volba z různých možností je možná v různých situacích, podívejme se tedy na některé z nich jako příklad. Prvním příkladem je výběr města na webu. V takovém případě uživatel zná přesnou možnost a musí ji pouze najít.
Oznámení na vc.ru Zakažte reklamy 
Marketing 2100 prodejů v internetovém obchodě s nábytkem. Případ „Stolplit“ Jak přejít z propagace obrázků na prodej, uskutečnit více než 2 100 prodejů pouze prostřednictvím online obchodu a přesto …
Proto v tomto případě můžete zúžit rozsah vyhledávání umístěním měst v abecedním pořadí. Poté může uživatel odříznout zbytečná města prvními písmeny abecedy a zúžit rozsah hledání (analogicky se snížením rozsahu lamp v Hickově experimentu).
Ale i po zúžení rozsahu jako na webu Citilink, seznam měst stále vypadá těžkopádně, což zpomaluje výběr měst . Chcete-li dále zúžit vyhledávání, můžete zúžit vyhledávání na několik nejoblíbenějších měst, která tvoří většinu návštěvníků vašeho webu.
To dále zjednoduší a urychlí výběr města. Uživatelé z jiných měst budou moci najít své město ve vyhledávacím panelu. Z Moskvy a Petrohradu velmi často přichází nerovnoměrně velký počet kupujících, takže tato města lze pro další urychlení hledání zvýšit na první místo v seznamu. Takto je implementován na webu M.Video (obrázek níže).
Současně v M.Video, podobně jako Citylink, existuje více než 1000 offline obchodů v různých městech a provoz na obou webech je ~ 30 milionů návštěvníků měsíčně (údaje SimilarWeb, listopad 2020)
< p> Druhým příkladem je výběr sekce na webu. V takovém případě uživatel možná ještě neví přesné jméno toho, co potřebuje. Například uživatel potřebuje půjčku, ale ještě se nerozhodl o typu půjčky. Nebo potřebujete pojištění, ale přesná sazba stále není známa.
V tomto případě abecední řazení nepomůže, protože uživatel nezná jméno. V takových případech pomůže rozdělení do kategorií a seřazení podle nejoblíbenějších pozic.
Tak například implementováno na webových stránkách banky Tinkoff. Zde jsou všechny bankovní služby rozděleny do 6 sloupců, z nichž každý seskupuje obchodní oblasti:
- Banka – produkty a služby pro fyzické osoby;
- Podnikání – produkty a služby pro právnické osoby ;
- Investice – investiční produkty;
- pojištění – pojistné produkty;
- cestování – produkty cestovního ruchu;
- zábava – zábavní produkty.
To znamená, že uživatel vybere požadovaný sloupec a rozsah vyhledávání se zúží ze 43 bodů na 8. A pro zvýšení efektu jsou body v každém sloupci nelze třídit podle abecedy, ale podle popularity, kde jsou nejoblíbenější sekce nahoře a nejméně dole, protože pohled uživatele se pohybuje shora dolů.
Proto i bez znalosti přesného názvu služby, produktu nebo kategorie uživatel vybere požadovaný sloupec a poté vybere požadovanou položku, která bude ve většině případů nahoře.
Výsledkem je, že uživatel rychle dosáhne svého cíle. Protože při hledání potřebných informací nemusí procházet všemi odkazy. Porovnejte to s tím, jak je zápatí implementováno na webu jiné banky (na obrázku níže).
V takovém chaosu odkazů je obtížnější a delší hledat požadovanou sekci, službu nebo produkt. Přestože v tomto zápatí je méně bodů než v zápatí na webových stránkách banky Tinkoff. Hledání se ale věnuje více času, protože položky nejsou rozděleny do sloupců podle činnosti banky a nejsou řazeny abecedně.
Uživatel proto musí znovu přečíst všechny body, aby našel ten, který potřebuje. A vzhledem k tomu, že zápatí obsahuje body, které nejsou každému jasné (například „Information 622-P“), bude výběr trvat ještě déle, analogicky s experimentem Erivny Roth (vliv IQ na rychlost reakce) .
Závěr
Při navrhování a navrhování stránek pamatujte na Hickův zákon. Pokud je to možné, snižte počet možností, které uživatel může vybrat nebo seskupit, a také je seřaďte podle abecedy nebo podle popularity.
Díky tomu bude interakce s webem pohodlnější a rychlejší a také se sníží počet netrpělivých uživatelů, kteří web opustili.
Tento článek velmi stručně pojednává pouze o jednom zákonu ke zlepšení uživatelské zkušenosti. Pokud se chcete dozvědět více o designu UX založeném na inženýrské psychologii a výzkumu UX, pak jsme speciálně pro vás sestavili elektronickou učebnici Konverze na steroidy, která obsahuje mnoho podobných bodů růstu konverze.
#UX
