V přehledu zaměřeném na klienta z Futury od Redmadrobot.
Roboti využívají každou příležitost, aby na svých pevných discích zachránili kus krásného designu ze světa. Co nejvíce vzrušuje naše železná srdce, publikujeme na kanálu Design Jam Telegram a poté shromažďujeme v našem pravidelném přehledu. Minule jsme se podívali na užitečné materiály pro registraci a naplnili naše úložiště až po okraj barevnými ilustracemi a užitečnými blogy o designu z celého světa.
Dnes se pojďme inspirovat nezapomenutelnou architekturou a prozkoumejme užitečné blogy o tomto tématu, ale nejdříve se ponořme do navrhování pozitivních uživatelských zkušeností a naučme se, co může design inteligentních služeb udělat pomocí pěti případových studií a jak navrhnout otevřené inovační laboratoře. A s tím nám pomůže společnost pro design služeb humex.
Tablety podle předplatného
Užívání léků může být často stejně bolestivé jako samotná nemoc. Stát v dlouhých frontách v lékárně, sledovat datum exspirace léků, užívat jeden lék s jídlem a druhý na lačný žaludek může být obtížné a pro osobu se závažnými zdravotními problémy to může být naprosto ohromující.
PillPack je přizpůsobená služba balení léků. Jednou za pár týdnů zasílá klientovi personalizovaná balení léků s datem a časem jejich požití. Každé balení je na skladě po dobu 14 nebo 28 dnů, což se úhledně vejde do odolného dávkovače.
Spuštění pomohlo IDEO, přední designová poradenská společnost ze Stanfordu, světel a evangelistů designu služeb. Pracovali na designové strategii a designu značky pro bezproblémový proces poskytování služeb. Bylo velmi důležité navrhnout pozitivní zkušenost nejen pro zákazníky, ale také pro lékárníky, lékaře a celou infrastrukturu sloužící službě.
Tým se zaměřil na to, aby každá interakce zákazníků s PillPackem – od online registrace služby po každodenní používání produktu – byla jednoduchá a uklidňující.
Designéři pracovali na zdokonalení vize, strategie a identity značky napříč všemi kanály a tuto strukturu využili k úplnému přepracování webu PillPack, stejně jako řídicího panelu soukromého zákazníka a sady fyzických produktů.
Výsledkem byla sada nástroje, které odrážejí skutečné porozumění zákazníkům PillPack, dobře formulovaný produkt a službu a přístup zaměřený na člověka. V červnu 2018 společnost Amazon získala PillPack za 1 miliardu dolarů.
Domácí kino
V americkém kině 80. – 90. – 00. Let často najdete odkaz na Blockbuster, hlavního distributora videa ve Spojených státech těch let. Chcete-li si od něj pronajmout film, museli jste bloudit mezi obrovským počtem polic s kazetami a stát u fronty u pokladny. Zároveň byla velká šance zapomenout na „Den X“ a dostat pokutu za pozdní návrat.
Samotný Netflix byl kdysi službou půjčování kazet, ale na rozdíl od Blockbusteru si včas uvědomil, že je nutné přejít k digitalizaci a rozvíjet sféru designu služeb. Toto rozhodnutí pomohlo společnosti Netflix stát se lídrem na trhu streamování videa a navždy změnit trh s půjčováním videa. Filmy jsou ve službě dostupné ze smartphonu, můžete je vybrat pomocí hlasových asistentů a jednoduše neexistuje žádný způsob, jak cokoli vypršet.
Pokud se podíváte na vývoj Netflixu, všimnete si, že uživatelská zkušenost se službou se neustále vyvíjí. Například dnes Netflix rozšiřuje cestu zákazníků prostřednictvím partnerství mezi platformami. Tato služba se spojila s telekomunikačními a mediálními společnostmi, jako jsou Vodafone, BT a Sky, které nabízejí předplatné Netflix jako součást svých balíčků služeb.
Úspěch Netflixu je výsledkem neustálého výzkumu a pokusů o vytvoření nového jeden pro ně. hodnota. Analýza, redesign, zlepšení zákaznické zkušenosti – v případě Netflixu to nejsou prázdná slova. Pokud jde o inovaci a definování jakékoli nové služby, vřele doporučujeme analyzovat zkušenosti vašich uživatelů, jako to udělal Netflix.
informace o stavu letu, branách a časech odletu , a byli velmi unavení z dlouhých front. Například špatná navigace na letišti zanechala negativní dojem na celý let a značku Southwest a žádná obchodní třída to nemohla napravit. Tým návrhářů služeb pomohl problém vyřešit.
Postupem času se ukázalo, že úspěšný let nezačíná plynulým startem, ale dobrým nálada.
Tým analyzoval nejčastější scénáře a problémy s nástupem na palubu a navrhl nový digitální navigační systém na letišti, který zohledňuje polohu osoby, dobu den a stav letu.
Pozice Southwest se také změnila, návrháři služeb navrhli při komunikaci s klientem používat přirozený jazyk a zaměřit se na péči. Pokud má člověk problémy, pak komunikace podpůrné služby s ním připomíná konverzaci mezi dvěma přáteli, nikoli formát otázky a odpovědi. Pokud je klient se vším spokojen, pak může virtuálně „dát pět“ týmu Southwest pomocí speciálních stojanů.
Různé Starbucks
Singapurští studenti v oboru Service Experience Design v roce 2018 hledali aplikaci, kterou by mohli otestovat. Po listování v Apple App Store si všimli aplikace Starbucks a jejího hodnocení 1,7, zatímco americký protějšek měl vysoké hodnocení.
< p>Po provedení výzkumu a vybudování CJM studenti zjistili, že hlavní důvod nízkého hodnocení spočívá ve scénáři interakce: propast mezi kavárnou Starbucks a její aplikací byla velká a nijak se navzájem nekomplikovali. Aplikace měla vytvořit vlastní digitální vztah s uživatelem a stále dokázat najít nejbližší Starbucks.
Další informace o tom, co aplikace neudělala:
- frekvence návštěv;
- postoj ke značce;
- motivace k používání aplikace;
- scénář interakce s aplikací .
Výsledkem bylo, že studenti vytvořili koncept aplikace pro singapurský trh. Ukázalo se, že to bylo tak úspěšné, že všichni vnímali dílo jako oficiální vydání. Ale to je úplně jiný příběh.
Inovace pod mikroskopem
Abychom spojili kulturu a technologii společnosti a rozšířili příležitosti a hledali nové oblasti vývoje, vznikají otevřené inovační laboratoře. Umožňují týmu provádět rychlé experimenty, spouštět nové transformační projekty a mnoho dalších skvělých věcí.
< p> Otevřené inovační laboratoře fungují stejně dobře pro akcelerátory, týmy výzkumu a vývoje, podnikové inkubátory a centra excelence služeb.
Proč společnost nebo konkrétně váš tým potřebuje laboratoř a jaké otázky je třeba zodpovědět před vytvořením, byly vyřešeny žabí společností. Překlad jejího článku se objeví na blogu humex příští týden, ale mezitím je třeba prozkoumat dva rámce, které vám pomohou aktualizovat vaše cíle. Soubory ve vysokém rozlišení si můžete stáhnout z Disku Google.
návrhář železa Redmadrobot
Dobrý den! Správnější je mluvit o architektuře pomocí videa, takže začnu dokumentárním.
Bjarke Ingels a jeho BIG
Od 4. epizody dokumentárního cyklu “ Abstrakce: Umění designu „dozvíte se o Bjarke Ingels, jeho BIG kanceláři a špičkové architektuře.
Je idolem mnoha architektů někteří se snaží kopírovat jeho přístup k návrhu a prezentaci projektů. Kromě filmu nezapomeňte také vyhodnotit webové stránky kanceláře a podívat se na některé z prezentací. Bjarke má také mnoho přednášek a rozhovorů, můžete je začít studovat na TED.
Obytný prostor pro lidi a domy pro zvířata
Na kanálu YouTube „Never Too Small“ architekti z celého světa ukazují, jak se jim podařilo překonat nedostatek obytného prostoru a navrhnout pohodlný, funkční a příjemný prostor. Katalog nenápadných řešení pro opravu hostesky za poznámku.
Divisare je nejlepší architektonický atlas. Bez legrace. Proč? Protože pouze skvělé weby s architekturou mohou najít samostatnou větev se zvířaty.
Třídění na webu je neuvěřitelně pohodlné. Když jsou hranice otevřené a vy jste konečně na dovolené, filtrujte projekty podle města a najděte v cíli nejzáviděníhodnější fotografická místa.
Nesmrtelné webové ziny, architektonické excesy a živý archív
Web architektury Uncube zemřel v roce 2016, ale více než 5 let práce přineslo mnoho zajímavých materiálů, které jsou na webu stále uloženy. Je pozoruhodné, že přístup k rozvržení není pro stránky o architektuře typický a opravdu vypadá spíše jako tiskový zin.
Abyste porozuměli architektuře a milovali ji, nemusíte být architektem. V kanálu Telegramu „Architektonické excesy“ a na kanálu se stejným názvem na YouTube hovoří moskevský učenec Paša Gnilorybov jednoduchým jazykem o složitém architektonickém světě. Videa o cestách do provinčního Ruska nebo recenze jednotlivých historických budov a čtvrtí v Moskvě odhalí známá místa z nové perspektivy.
Před méně než šesti měsíci zahájila Anna Mortovitskaya svůj blog archivů na YouTube. Mnoho lidí ji zná jako šéfredaktorku časopisu „Speech:“ a autorku článků s přehledem architektury. Ukázalo se, že videoblog byl ještě zajímavější, můžete se s ním začít seznámit po přezkoumání sídla ruské společnosti Copper Company v rámci projektu Foster + Partners.
Moderní dočasná architektura
Světově proslulá dočasná architektura je postavena naproti galerii Serpentine v Londýně. Každý rok nový hvězdný architekt staví svůj vlastní dočasný pavilon. Je to velká čest, jakési uznání na světové úrovni – o těchto pavilonech se vyrábějí knihy a filmy. Krátké video o pavilonu roku 2015 navrženém kanceláří SelgasCano si můžete prohlédnout na kanálu YouTube portálu Dezeen.
V Rusku se dočasnou architekturou zabývá Garážové muzeum současného umění. Každý rok vyhlašuje soutěž na stavbu nové budovy letního kina naproti hlavní budově muzea v moskevském Gorkém parku. V roce 2019 bylo kino postaveno podle projektu kanceláře Syndicate.
V kontaktu s architekturou
V rozlehlosti VKontakte existuje skupina s názvem „Rekonstrukce“, kde shromažďují vše, co souvisí s dobrými rekonstrukčními projekty. Můžete vidět, jak architekti pracují s historickým dědictvím, což mu dává druhý život.
Telegram má pro milovníky typografie skutečný klenot. V kanálu Telegramu „Architecture plus font“ sbírá architekt kanceláře Megabudka Kirill Gubernatorov příklady skvělého využití typografie v architektuře. Dobré zdi, pěkná písma.
A to je pro mě vše. Nechte velké a krásné obklopit vás co nejčastěji. Uvidíme se!
Podívejte se na Design Jam a utekli jsme sbírat novoroční výběry🎄 Ať je s vámi síla robotů!
#redmadrobot #futura #servicedesign # architektura
