Co je známo o přístupu zakladatele Amazonu Jeffa Bezose k designu a proč se soustředit na uživatelskou zkušenost neznamená porozumět uživateli – v převyprávění materiálu FastCompany.
Inženýři a návrháři obvykle nejprve identifikují problém a poté hledají řešení. Amazon však dělá pravý opak. Někdy tento přístup fungoval – ale častěji se ukázalo, že jde o selhání společnosti a vzniklé náklady.
Fire Phone
Jared Ficklin je jedním z lidí, kteří pracovali na smartphonu Amazonu volal Fire Phone. Zařízení mělo posílit pozici společnosti ve světě designu.
Amazon již měl úspěch s elektronickou čtečkou Kindle. Bylo to však spíše praktické rozpočtové zařízení než předmět snů – prémiový smartphone mohl slíbit úspěch společnosti Amazon Apple.
Pro šéfa společnosti Jeffa Bezose to bylo důležité. Podle společnosti FastCompany chtěl, aby Amazon byl jako Apple a Nike: byl považován za „cool“ a zákazníci ho „zbožňovali“.
Vývoj smartphonu probíhal tajně před všemi, vzpomíná. Jared Fiklin, který v té době pracoval v tajném týmu návrhářské firmy. Amazon se snažil zabránit úniku informací: Fiklin několik měsíců pracoval na projektu ve Faradayově kleci – místnosti, kde stěny blokují bezdrátové signály.
Na zařízení pracovalo celkem osm zaměstnanců. Bylo zakázáno brát notebooky mimo areál. Když tým navštívil kancelář Amazonu, měli zákaz telefonovat Uber a používat stejný vchod do kanceláře – aby se zabránilo možnému dohledu novinářů.
Fiklin Bezose osobně neviděl, ale věděl o jeho požadavcích: vytvořit obrazovku s 3D efektem. Návrháři považovali toto rozhodnutí za absurdní: muselo se do něj investovat velké množství zdrojů, ačkoli z této technologie byl malý skutečný přínos. Smartphone nazvali Bezos – Jeff Phone – a věřili, že zařízení vyrábějí osobně pro něj, směje se Fiklin.
Telefon Fire vstoupil na trh v červenci 2014, ale neuspěl v prodeji . Z velké části kvůli Bezosově strategické chybě – nadměrné soustředění na jednu, podle jeho názoru „cool“ funkci, píše FastCompany.
Jak se západní tisk setkal s Amazon Fire Phone … 18. června představila společnost Amazon svůj vlastní smartphone Fire Phone. Prezentace gadgetu … vc.ru
Logo s „úsměvem“
Filozofie designu Jeffa Bezose odrážela jeho přístup k podnikání: obrovské ambice a zaměření na uživatelskou zkušenost. Jeho práce na logu Amazonky, která se dodnes do značné míry nezměnila, ukazuje, že jeho nápady mohou být neocenitelné.
V roce 1999 se Bezos setkal s Joanem Chanem a Davidem Turnerem od Turnera Duckwortha, aby přehodnotili design loga Amazonky. … Aktuální logo s adresou webu a zakřiveným oranžovým obloukem se příliš nelišilo od většiny log z konce 90. let.
V té době Amazon prodával pouze knihy, ale brzy plánoval „nabídnout kupujícímu všechno,“ vzpomíná Chan. Designéři chtěli tuto ambicióznost promítnout do loga a zeptali se, která kategorie produktů bude nejvíce nestandardní.
„Zahradní nábytek,“ odpověděl Bezos. Chan a Turner byli skeptičtí ohledně prohlášení: „Nikdy nebudou prodávat nábytek online.“
Bezos však dal jasné pokyny:
- Neuveďte Amazon jako knihkupectví, protože v budoucnu prodá vše.
- Uveďte, že klient je pro společnost na prvním místě.
Návrháři nabídli Bezosovi několik možností. První se mu líbil – a zůstává logem společnosti dodnes. Místo oblouku pod nápisem Amazon se objevila oranžová šipka „úsměv“, která spojovala písmena a a z. První hovoří o zaměření společnosti na zákazníka a druhá – že Amazon má vše od „a“ po „z“.
Kindle
Nyní je Amazon známý svými zařízeními, například Echo a Fire TV. Do roku 2004 se však hardwarem nezabývala. Poté se zrodil projekt vytvoření e-knihy Kindle.
Vývoj Kindle trval dva roky, během nichž Bezos pravidelně plánoval schůzky týmu. „Chtěl nejen řídit proces, ale také pochopit, jak to funguje zevnitř,“ vzpomíná Robert Brunner, konzultant vývojářů třetích stran. „Pravděpodobně snil o budoucnosti, ve které Amazon bude vytvářet všechny druhy zařízení pro přístup k jeho vlastním službám.“
Bezos strávil 10 hodin týdně setkání s inženýry a designéry. Prolistoval každý malý detail, například exkluzivní Bookerlyho písmo. Bezos strávil hodiny diskusemi nejen o samotném zařízení, ale také o jeho obalu – a studoval každý detail, až po měkkou spodní stranu kožených pouzder pro čtenáře.
Některá rozhodnutí byla učiněna rychle: například použít na displeji technologii elektronického inkoustu. Další otázky vyvolaly debatu.
Zakladatel Amazonu věřil, že klíčem k chování uživatelů Amazonu je vyhledávání a že vyžaduje klávesnici. Nebylo možné implementovat dotykové technologie, proto Bezos trval na hardwarové klávesnici. Brunner připomíná: „My jako designéři jsme byli proti, ale Bezos měl poslední slovo.“
Design prvního modelu Kindle se nyní zdá nepředvídatelný: zařízení je asymetrické, boční strany jsou šikmé, obrovská klávesnice pod obrazovkou, rolovací kolečko na straně.
Navzdory vnějšímu maximalismu byla funkčnost omezená z důvodu snadného použití. Mnoho lidí navrhlo přidat do zařízení editor PDF, ale pro Bezos byly důležité tři hlavní aspekty:
- Obchod pro nákup knih.
- Knihovna pro jejich uložení.
- Rozhraní knihy.
Právě toto paradigma uživatelského rozhraní pro Kindle stále definuje. Podle Brunnera Bezos udělal vše pro to, aby bylo zařízení přístupné a srozumitelné všem.
Selhání spolupráce se společností Motorola
V roce 2010, ještě před Fire Phone, Amazon uvažoval o vydání smartphonu a rozhodli se spolupracovat se společností Motorola, v té době jedním z lídrů v oblasti designu telefonů.
Jim Weeks, tehdejší viceprezident společnosti Motorola Mobility pro zakázkový design, připomíná jednání skepticky: „Došlo k určitému nesouladu. A nejde ani o myšlenky a jejich obsah, ale o přístup, který se zásadně liší od mého. “ Bezos, uvedl Weeks, vsadil na praktičnost, zatímco Motorola apelovala na emoce spotřebitelů. Společnosti se nikdy nedohodly.
„Někdy se zdá, že Amazon není dostatečně kreativní, nestará se o zákazníky a odmítá přístup zaměřený na člověka,“ říká Weeks. „Je však zároveň nesmírně důležité, aby pochopila, kdo je jejím spotřebitelem.“ Jde jen o to, že jeho metody nejsou vždy atraktivní. “ Tak či onak, Weeks ujišťuje, že o Amazonu nebo Bezosovi nemyslel horší.
Takové situace Bezose nerozrušily. „Nevyšlo to – zkusíme to dál,“ pomyslel si. Společnost vyvinula zařízení s omezeným rozpočtem a nespoléhala se na stálý příjem z nich.
K explozivnímu růstu Amazonu došlo až v roce 2017 a na začátku druhého desetiletí nebylo nutné počítat se stabilními zisky. Online maloobchod byl do značné míry nerentabilní, ale to nezabránilo společnosti investovat do své divize výzkumu a vývoje Lab126 a ztratit ještě více.
Eсho & amp; Alexa
Po Fire Fire následoval projekt Echo. Sloupec na rozdíl od nefunkčního smartphonu zaznamenal úspěch a mohl se stát prvním zařízením s „hlasovým rozhraním“ jako standardní funkcí.
Vývoj inteligentního reproduktoru ovládaného hlasovou asistentkou Alexou začal v roce 2011. V roce 2016 pracovalo na zařízení tisíc lidí „můžete požádat o cokoli“.
Podle bývalého viceprezidenta logistického oddělení Marka Rendella o skutečných plánech společnosti věděl jen málokdo: „Zařízení procesů bylo jako ledovec. Nad vodou je Kindle a pod ní je 90% jiných tajných projektů. “
Srdcem amazonské kultury inovací je japonský koncept„ kaizen “, který lze z japonštiny přeložit jako “ neustálé zlepšování. “ Příkladem toho je zvýšení rychlosti dodání: z několika dnů na dva dny a konečně schopnost dodat zboží v den nákupu. Tato důsledná optimalizace produktu se stává inovací.
Echo byl takový projekt. Byl vyvinut tajně před zaměstnanci Amazonu – v soukromých kancelářích Cupertina, kde se nacházel Lab126. Zařízení mělo několik možností: inženýři zmenšili velikost pouzdra, zakryli ho látkou a dokonce namontovali obrazovku.
Společnost rozšířila funkčnost Alexa: mohla dětem vyprávět příběhy a připojit se k milionu gadgetů třetích stran. Od roku 2019 bylo prodáno celkem 100 milionů zařízení.
V zásadě Echo nenabídlo nic převratného, ale Amazon nikdy nepřestal vylepšovat produkt. „Jsem připraven selhat ještě dvacetkrát, jako u Fire Phone, pokud vím, že zaručeně vytvořím projekt jako Alexa a Echo,“ připustil David Limp, senior viceprezident divize zařízení Amazon.
Mnoho projektů společnosti však nikdy neuvidí denní světlo, píše FastCompany. Většina z nich nezklamala kvůli chybám UX nebo přílišnému zaměření na určité funkce. Amazon je fixován na propojení jakéhokoli produktu s obchodem.
Například tlačítka Amazon Dash. Umožní vám objednat produkt z Amazonu jedním kliknutím – například prostředek na mytí nádobí nebo deodorant. Tlačítko je snadno inzerovatelné a není příliš obtížné jej navrhnout. To ale neznamená, že rozhodnutí stojí za to. V domě nikdo nepotřebuje tucet tlačítek.
Totéž platí pro kouzelnou hůlku Amazon Dash, která vám umožňuje skenovat produkty a okamžitě je koupit na Amazonu. Oba produkty byly ukončeny v roce 2019, respektive 2020.
Amazon přestane prodávat tlačítka objednávek … „Nikdy jsme si nepředstavovali budoucnost, kde by naši zákazníci měli 500 tlačítek … vc.ru
Amazon UX jako přestrojení
Design webových stránek a aplikací Amazonu zůstává do značné míry nezměněn. Podle legendy, jakmile společnost posunula tlačítko objednávky jen o pár pixelů, což vyvolalo prudký nárůst prodeje. Říká se, že redesign jakékoli části platformy za 386 miliard dolarů je příliš velký krok.
Společnost se primárně zavázala k tomu, aby nákup, přeprava a sledování byly co nejjednodušší, říká Yves Behar, designér a seznámení s Bezosem. A v tomto řekl, že na trhu elektronického obchodování Amazon není obdoba.
Pokud tomu tak je, skutečným designovým dědictvím Amazonu je jeho maloobchodní infrastruktura, která je inovativní, ale nákladná.
Vivian Castillo, zakladatel UX komunity HmntyCntrd, říká „vůdčí hvězdou“ Amazonu pro design – to je klient : „V mnoha ohledech se společnost zavázala k principům přístupu zaměřeného na člověka, o kterém mluvíme už tolik let.“
Za tím vším však Amazon zapomíná na zaměstnance. Jsou známy případy, kdy se zaměstnanci výdejních míst zbavili prázdných lahví s vodou, aby nedošlo k narušení výkonnostních ukazatelů. Skončili v útulcích po sezónním propouštění a násilně opustili odbory a také se stali oběťmi rasové diskriminace.
Dopad Amazonu na životní prostředí je také negativní. Její zpráva o dopadu na životní prostředí z roku 2019 ukázala, že její emise jsou stejné jako emise celého Norska. Je to také škodlivější pro přírodu než UPS, FedEx, Microsoft, Apple a Google.
Existují dva hlavní důvody. Prvním z nich je kolosální objem dodávek (miliardy balíků za rok). Za druhé, Amazon hostuje největší cloudový hosting na světě, který využívají také platformy jako Netflix a Facebook. Od roku 2019 je obnovitelných pouze 12% ze 100% energie, kterou používá.
Co Amazon vlastní: úplný seznam knih a … Podrobnosti o všech dceřiných společnostech Amazon od Wired. vc.ru
Ano, Bezos tvrdí, že je orientovaný na zákazníka. Zaměření na abstraktního klienta však neznamená zaměření na skutečnou osobu. Proto se Amazon ani s praktickým UX nedokázal stát „cool“ nebo „zbožňovanou“ společností, píše FastCompany.
#amazon
