Autorizace a registrace v internetovém obchodě: 5 řešení pro snadnou autorizaci a 16 řešení pro snadnou registraci

Maxim Žukov z KISLOROD je v kontaktu. Specializujeme se na design a vývoj projektů elektronického obchodování. Sdílíme naše odborné znalosti v tomto blogovém a telegramovém kanálu. Přihlaste se k odběru, abyste zůstali naladěni na spot-on nárůst konverzí v klientských projektech, výzkumu, hypotézách a pozorováních.

Dříve jsme již hovořili o kompetentní implementaci:

• vyhledávání,
• filtrování a třídění,

< li> web – ukázky a náhledy produktů,

• navigace.

Dnes si povíme o autorizaci a registraci v internetovém obchodě . Převod závisí na tom, jak pohodlná je pro uživatele autorizace a registrace v internetovém obchodě. Zvažme, jak tyto procesy pro kupující zjednodušit a neztratit je kvůli neochotě zaregistrovat se nebo přihlásit.

Hodnota funkce autorizace a registrace v internetovém obchodě

Maloobchodníci mají zájem přimět návštěvníky k registraci na webu. Po registraci uživatel zadá základnu předplatného. Díky tomu můžete:

• připomenout si a stimulovat opakované objednávky,
• zajistit tok cíleného loajálního provozu,
• automaticky zpracovávat objednávky,
• snižovat zátěž správců,
• shromažďovat a analyzovat statistiky objednávek.

Proces registrace zlepšuje faktory chování – protože uživatel provádí více cílených akcí a přechodů. A to má pozitivní vliv na hodnocení ve vyhledávačích.

Mnoho uživatelů současně nechce provádět zbytečné akce související s registrací a autorizací v internetovém obchodě. A pokud je funkce implementována negramotně a zkomplikuje proces nákupu, jistě to ovlivní převod. Další doporučení pomohou zvýšit ziskovost autorizace a registrace pro uživatele a samotné postupy – co nejjednodušší.

5 způsobů, jak zlepšit funkce autorizace v internetovém obchodě

1. Umístěte autorizační formulář na web na obvyklé místo.

Uživatelé jsou zvyklí tento formulář vidět v pravém horním rohu. Aby nemuseli na webu hledat autorizační formulář, umístěte jej na obvyklé místo.

2. Zjednodušte autorizaci a registraci na webu

Baymard Institute nabízí několik řešení:

1. Pokud se uživatel mýlí, uveďte, co přesně – přihlašovací jméno nebo heslo.
2. Implementujte funkci, která vám umožní zkontrolovat správnost hesla před odesláním formuláře.
3. < p> Umožněte snadné získání nového hesla umístěním odkazu na jeho obnovení vedle pole hesla – v případě, že jej uživatel zapomněl.

4. Pamatujte, že uživatel je přihlášen (až 7 dní). Z důvodu zajištění bezpečnosti můžete při zadávání údajů o platební kartě volitelně požádat o heslo.

3. Implementace telefonické autorizace

Méně uživatelů chce používat autorizaci e-mailem, raději telefonickou autorizaci:

< ol>

Není třeba si pamatovat heslo – autorizaci můžete projít zadáním kódu, který vám přijde v SMS.

V éře sociálních sítí a rychlých zpráv jsou uživatelé méně pravděpodobní používat poštu k výměně zpráv.

Je důležité vzít v úvahu tyto trendy, pokud pracujete hlavně v segmentu b2c.

Jedinou nevýhodou zavedení autorizace prostřednictvím telefonu jsou další náklady na platby za zasílání SMS zpráv.

4. Implementujte autorizaci prostřednictvím sociálních sítí

Autorizaci můžete implementovat také prostřednictvím sociálních sítí. To uživatelům zjednoduší proces registrace a autorizace. Statistické studie ukazují, že 53% uživatelů se přihlašuje přes Facebook a 44,8% přes Google.

Registrace prostřednictvím sociálních sítí zvyšuje konverzi a umožňuje vám přijímat přenos doporučení prostřednictvím repostů. Internetový obchod také získává přístup k osobním údajům, takže je možné porozumět preferencím uživatelů a využít je k vytváření reklamních nabídek.

Dobrým příkladem formuláře pro autorizaci na webu byl nalezen na lamoda.ru – přihlásit se můžete pomocí sociálních sítí a standardním způsobem.

Několik nuancí autorizace prostřednictvím sociálních sítí:

• metoda je preferována mladým publikem;
• autorizace přes Facebook, autorizace na webu přes VK nebo dokonce přes Odnoklassniki je možná – zohledněte preference publika a implementujte všechny příležitosti najednou;
• autorizace na webu prostřednictvím Google je vhodnější pro obchodní publikum;

< li> uživatel může zapomenout, kterou sociální síť použil k registraci;

• odstraněním účtu na sociální síti nebude mít uživatel přístup na web.

5. Uložení polohy uživatele při přihlašování

Uživatelé se mohou přihlásit v různých fázích interakce s internetovým obchodem:

• ihned po vstupu na web;

• po nalezení produktů, které vás zajímají ;

• ve fázi placení.

Po autorizaci by se aktuální pozice návštěvníka neměla měnit, aby mohl pokračovat v prodeji trychtýř.

Je obzvláště důležité udržovat uživatele na stránce pokladny – i když si resetuje heslo. Pokud kupující již produkt vyplňuje a je přesměrován na hlavní stránku, může to vést k opuštění webu. Koneckonců, uživatel mohl být na produktové kartě, kterou dlouho hledal. A po návratu na hlavní stránku může mít pochybnosti, že kartu znovu najde – alespoň rychle.

Jak uložit pozici uživatele:

• implementovat autorizační formulář na webu v rozevírací nabídce bez přechodu na autorizační stránku;
• zobrazit autorizační formulář na webu ve vyskakovacím okně nad aktuální stránkou v modálním okně. < br />

Většina online obchodů v Runetu používá druhé řešení. Po této autorizaci můžete obnovit aktuální stránku a neztratit svou pozici na webu.

16 způsobů, jak zlepšit funkčnost registrace v internetovém obchodě

1. Nechte registraci volitelnou

Podle průzkumu Baymardova institutu 37% uživatelů opustí pokladnu kvůli nutnosti vytvořit si účet. Pro uživatele je často snazší zadat objednávku v jiném online obchodě, než se zaregistrovat. Existuje kategorie kupujících, kteří si úmyslně vybírají obchody s volitelnou registrací. Abyste neztratili zákazníky, dejte jim právo volby – zaregistrovat se nebo ne.

2. Povězte nám o výhodách registrace

Výhody závisí na schopnostech účtu konkrétního online obchodu. Při nabízení k registraci je informujte, abyste uživatele přesvědčili o vyplnění formuláře. Například:

• vaše data jsou uložena na webu, nemusíte neustále zadávat adresu a další informace;
• můžete sledovat objednávky v reálném čase; < br />
• máte přístup k datům a částkám minulých nákupů;
• objednávku, kterou pravidelně opakujete, lze snadno znovu zadat;

• obdržíte užitečné informace, budete si vědomi všech prodejních a speciálních nabídek;

• můžete se účastnit propagačních akcí pro registrované uživatele.

3. Používejte silné pobídky

Chcete-li uživatele motivovat k registraci, můžete použít:

• slevu na nákup nebo dárek;
• bezplatnou službu – pro například doručení;
• účast v bonusovém programu;
• losování cen

Při zadávání objednávky nabídněte nákup produktu bez registrace nebo se zaregistrujte a získejte něco cenného.

4. Nabídněte se oblíbený

Místo pravidelné registrace můžete vyzvat uživatele, aby se stali členy soukromého klubu. Toto je práce na psychologické úrovni – chcete-li odstranit předsudky ohledně registrace a přimět vás, abyste se stali zvláštními.

Například na webu online vinařství Grape se můžete připojit do soukromého klubu a získat přístup k speciální slevy a propagační akce.

5. Ukažte, že bonusy za registraci jsou jen začátek

Nechte kupujícího pochopit, že registrací nedostává pouze jednorázová výhoda – všechna nová privilegia jsou před námi. Implementujte věrnostní program nebo kumulativní systém slev pro stálé zákazníky, aby uživatel pochopil: čím dříve se zaregistruje, tím je pro něj výhodnější.

6. Minimalizujte počet polí

Registrační formulář na webu s mnoha poli uživatele děsí. Čím méně polí, tím vyšší je pravděpodobnost registrace. Ponechte pouze ta pole, která jsou opravdu potřeba.

Nenuťte uživatele, aby zadali heslo do dvou polí – můžete zobrazit heslo, které uživatel skutečně zadá, abyste se vyhnuli chybám při psaní. Po registraci si vyžádejte další informace. Mezi tyto informace patří například fotka uživatele nebo datum narození.

Nežádejte o informace, které můžete získat jinými způsoby. Například poloha uživatele je určena pomocí geolokačních služeb.

7. Místo přihlášení použijte e-mailovou adresu

Osoba může zapomenout na přihlášení, zejména pokud používá různá přihlášení na různých webech. Nezapomene však na svou e-mailovou adresu. Další výhodou tohoto přístupu je, že jste stejně požádali o e-mailovou adresu, což znamená, že bez přihlášení se počet polí ve formuláři sníží.

8. Informujte mě, pokud je účet zaneprázdněn

Uživatel může zapomenout, že jsem se již na webu zaregistroval. Pokud e-mailový účet již existuje, informujte uživatele okamžitě – nečekejte na odeslání formuláře. Nabídněte, že zadáte heslo k účtu a pošlete nové heslo na zadanou poštu.

9. Ujasněte, která pole jsou povinná.

Pokud formulář obsahuje povinná a volitelná pole, informujte o tom uživatele. Nezaškrtávejte pouze volitelná nebo pouze povinná pole. Zaškrtněte políčko vedle každého pole.

Ve studii Baymardova institutu 32% uživatelů nevyplnilo některá požadovaná pole na formulářích, kde byla zaškrtnuta pouze volitelná pole. Uživatelům není zřejmé, že pole není označeno. A místo vyplňování neoznačených polí uživatelé ztrácejí čas přemýšlením, zda jsou požadována. Absence značky „povinné pole“ prodlužuje čas pro vyplnění formuláře a počet chyb.

Formy, ve kterých byla zkontrolována pouze povinná pole, byly při testování výkonnější. Je pravda, že míra vyplňování volitelných polí byla téměř totožná s mírou vyplňování povinných polí. To znamená, že si uživatelé mysleli, že je povinné volitelné pole. A v některých případech pocítili nepohodlí, protože věřili, že jsou povinni poskytnout informace, které by nechtěli zveřejnit (například pozici). Tato situace může vést k odmítnutí registrace. Zbavte se zbytečných polí.

Když je pro nás opravdu důležité získat během registrace určité údaje o uživateli, je vhodné zdůvodnit nutnost vyplnění těchto polí.

10. Nebuďte příliš přísní na své heslo.

Příliš přísné požadavky na heslo mohou být vážnou překážkou autorizace při placení.

Podle Baymardova institutu 18,75% uživatelů, kteří na webu provedou opakovaný nákup, nedokončí svou objednávku, protože si nepamatují složité heslo. Obvykle vyzkouší několik kombinací, poté resetují heslo a čekají na dopis s možností jeho změny. V této fázi mohou nastat problémy – zpoždění dopisů, vstup do spamu – pravděpodobnost odmítnutí nákupu je velmi vysoká.

U nových uživatelů nutnost vymyslet složité heslo způsobí během registrace negativní emoce. Pokud jsou však požadavky na heslo sděleny předem, návštěvníci z tohoto důvodu zřídka odmítnou vytvořit účet. Pokud máte požadavky na heslo, zadejte je přímo v registračním formuláři na webu, nebo alespoň když uživatel obdrží informace o chybě při zadávání budoucího hesla.

Návštěvníci obvykle mají několik známých hesel, která používají na různých webech. Pokud je heslo příliš jednoduché, informujte o něm uživatele a nabídněte mu vytvoření silnějšího hesla. Neomezujte však možnost používat své obvyklé heslo.

Internetový obchod se zajímá nejen o ochranu informací, ale také o usnadnění přihlašování uživatelů. Vědci z Baymardu doporučují použít minimální požadavek na heslo 6 malých písmen. Abyste se vyhnuli negativnímu dopadu na zabezpečení vašeho účtu, můžete implementovat další bezpečnostní opatření. Například je třeba při každé platbě zadat údaje o platební kartě. Zároveň byste neměli omezovat maximální délku a složitost hesla, protože existují uživatelé, kteří ho chtějí hrát bezpečně.

11. Použijte registraci na pozadí

Před nákupem má uživatel na výběr – zaregistrovat se nebo koupit bez registrace. Při zadávání objednávky však stále zadává údaje potřebné k registraci. To znamená, že uživatele můžete zaregistrovat sami. Po zadání objednávky obdrží uživatel e-mail s registračními údaji.

12. Nepoužívejte captcha

Vědci z Baymard Institute nedoporučují používat captcha – i když je dobře implementováno, vede ke ztrátě kupujících. Pokud je captcha stejně nečitelný jako v níže uvedeném příkladu, pravděpodobnost selhání je velmi vysoká.

Podle průzkumu asi 8,66% všech uživatelů udělá chyby na první pokus. Pokud captcha rozlišuje velká a malá písmena, 29,45% se mýlí. Pouze 66% zadalo captcha správně na první pokus. Pokud uživatelé zadají captcha nesprávně dvakrát za sebou, s největší pravděpodobností web opustí.

Pokud se bez captcha neobejdete, spolehněte se na následující pravidla:

• použijte čitelné znaky;
• nebere v úvahu rozdíl mezi velkými a malými písmeny;
• neodstraňujte obsah polí, pokud je captcha zadána nesprávně, takže uživatel nemusí znovu zadávat všechna data;
• požádat o zadání captcha pouze jednou za relaci, pokud ji uživatel zadal správně, ale udělal chybu v něčem jiném.

Pokud je to možné, použijte identifikaci obrázku nebo speciální služby, ale Upozorňujeme, že jakýkoli nástroj, který přeruší odesílání uživatelů během přihlášení nebo registrace, bude mít nepříznivý dopad na konverze.

13. Neblokujte svůj účet pokud je heslo zadáno nesprávně

Blokování účtu při nesprávném zadání hesla vícekrát je agresivnějším bezpečnostním opatřením než captcha. Vede to k ještě většímu odrazu uživatelů.

Jak již bylo zmíněno výše, pokud uživatelé musí používat standardní hesla místo standardních, často je zapomenou. Proto začnou zkoušet různé kombinace, což způsobí zablokování účtu. A to zase vede k téměř stoprocentní pravděpodobnosti odmítnutí nákupu. Je nepravděpodobné, že někdo počká na zrušení blokování – raději odejde nakupovat zboží jinde.

14. Neupravujte údaje formuláře v případě chyby

Neodstraňujte všechna data zadaná uživatelem s jednou chybou – nenuťte mě znovu zadávat vše.

15. Nevyžadujte aktivaci účtu

Musíte otevřít e-mail s aktivací účtu a kliknutím na odkaz přidáte kroky k procesu registrace. Poskytněte přístup k možnostem registrovaného uživatele ihned po registraci.

16. Usnadněte uživateli nalezení uvítacího e-mailu.

Když uživatel zapomene heslo, pokusí se e-mail s heslem najít. Usnadněte si to zachycením zprávy v řádku předmětu. Místo „Gratulujeme!“ nebo „Vítejte!“ použijte motiv jako „Podrobnosti o účtu pro takový a takový internetový obchod.“ Název zdroje by měl být také odesílatel.

Závěr

Nyní víte, jak důležité je učinit registraci a autorizaci v online obchodě uživatelsky přívětivou a jak můžete udělejte to.

Chcete-li posoudit, jak kompetentně jsou ve vašem projektu implementovány další prvky rozhraní, stáhněte si náš interní kontrolní seznam pro zlepšení použitelnosti internetového obchodu s více než 250 body.

Příště probereme nuance implementace osobního účtu v internetovém obchodě. Přihlaste se k odběru tohoto blogu nebo našeho telegramového kanálu, aby vám článek neunikl.

Nezapomeňte lajknout (+1), pokud se vám materiál líbil.