Audity rozhraní provádíme podle stejných principů, kterými vyvíjíme design. Zde jsou, zleva doprava: proveditelnost, spolehlivost, pohodlí a vnímání. To jsou čtyři kvality rozhraní. Během vývoje tyto vlastnosti vytváříme a během auditu je kontrolujeme.
Zřeknutí se odpovědnosti: každá nová generace zaměstnanců „Psi“ přehodnocují jednu ze základních služeb UX – audit rozhraní. Toto je náš další přístup.
Proč tyto zásady potřebuji?
Principy návrhu rozhraní pomáhají oddělit důležité od sekundárního během auditu.
Pokud designér nepoužívá principy designu, nemá souřadný systém: co je důležité a co je druhoradé, jaké jsou cíle a záměry uživatele a podniku, kteří jsou těmito uživateli. Proto je veden zkušenostmi, očima, Nielsenovým kontrolním seznamem a heuristikou.
Diktuje bohatství nástrojů: vše je důležité, komentujte každou chybu. Ale co by s nimi potom měl zákazník udělat? Opravit odsazení nebo zjednodušit strukturu webu? Jak je to všechno najednou? Příliš drahé, raději nebudu dělat vůbec nic.
Návrhář s principy může najít stejně mnoho chyb. Ale takový úkol nemá.
Návrhář s principy provádí audit odlišně: hledá chyby a navrhuje řešení, argumentuje stížnostmi na rozhraní a hodnotí míru kritičnosti chyb. Jeho úkolem je pomoci klientovi dosáhnout cílů.
Jsou to principy návrhu, které diktují, co je třeba v rozhraní nejprve opravit, a pomáhají designérovi, aby nebyl postříkán nekritickými chybami.
Všechno začíná plánem
Cíle zákazníka nejsou vždy výslovně vyjádřeny v penězích. Někdy podnik potřebuje operátora, aby rychleji vyřešil problémy se zákazníky, a nováčka, který rychle zvládne nové pracoviště. To znamená, že je třeba opravit pouze skutečný problém.
Proto nejprve se zákazníkem provedeme přípravnou část:
- opravíme obchodní cíle zákazníka;
- připravujeme portréty uživatelů;
- psaní vlastních skriptů;
- zapisujeme si úkoly, které uživatel řeší v rozhraní, otázky a očekávání.
A potom provedeme audit s těmito znalostmi a dokumenty.
Jak provádět audit podle zásad návrhu
Musíme projít skripty a principy přes rozhraní. Stačí tyto zásady formulovat jako požadavky.
Můžete projít všemi principy najednou nebo můžete projít každou zvlášť. Všechno. Je to tak jednoduché.
Nyní o tom, jak používáme principy při auditech.
Princip proveditelnosti
Rozhraní by mělo uživateli umožnit vykonávat jeho základní úkoly. To platí nejen pro tlačítka – skripty také nemusí fungovat.
Zákazník k nám přišel na audit s webem pro účastníky klinického hodnocení. Podívali jsme se a viděli jsme, že rozhraní s vysokou odolností dává uživatelům to, pro co si přišli. Jinými slovy, základní skripty v něm stěží fungují.
I když všechna tlačítka v rozhraní fungují, uživatel možná nedosáhne svého cíle.
Pouze když otestujete rozhraní pomocí skriptu, můžete zjistit nezjistitelné překážky.
Totéž s profesionálními rozhraními: kontrolujeme, zda zaměstnanec může dokončit své úkoly. Může se zdát, že je to nepředstavitelné – protože rozhraní je profesionální, vše v něm funguje. Kdyby se něco zlomilo, někdo by to řekl. Ale ne.
Skripty vždy popisují lidi – ne rozhraní. A lidé nemyslí na tlačítka, myslí na své úkoly. Proto každý ovládací prvek v rozhraní může fungovat, ale žádný vám nedovolí dokončit úkol. Skript tuto chybu zobrazí a odhalí.
Princip proveditelnosti pomáhá návrháři věnovat pozornost tomu, co není. Doslova řečeno: ve vašem rozhraní chybí důležitá věc, takže lidé používají i jiný software.
Princip spolehlivosti
Zároveň kontrolujeme, zda rozhraní umožňuje alternativní způsoby procházení skriptů.
Pokud například potřebujete najít nedávno upravený dokument na Disku Google, můžete použít některou z následujících metod :
- klikněte na odkaz „Nedávné“ v bloku pro rychlý přístup;
- seřaďte seznam dokumentů podle poslední změny;
- najděte dokument pomocí pokročilého vyhledávání s filtrem „upravené datum“;
- vyhledejte dokument o událostech v historii mého disku.
Pokud by vývojáři o tom nepřemýšleli a nechali pouze jednu metodu vyhledávání, uživatelé by čelili problémům. Situace jsou různé – někdy je třeba obvyklé úkoly vyřešit jiným způsobem. Skripty opět pomáhají testovat, jak je uživateli jasné, jak se dostat do finále.
Tento princip platí i pro profesionální rozhraní.
Pokud zaměstnanec nemůže najít funkci nebo provést akci, protože vývojáři o tomto scénáři nepřemýšleli, existuje nějaký způsob, jak toto omezení obejít? Alespoň o berlích?
A to je kriticky důležité. Měli jsme případ, kdy uživatelé nemohli najít informace ve státních registrech, a tak přerušili telefon s podporou softwaru.
Jsme zvyklí si myslet, že berle jsou něco nedůstojného. Je však těžké si dokonce představit, kolik peněz na nich firma ušetří. V Tabulkách Google máme celou knihu problémů s designem.
Princip spolehlivosti pomáhá konstruktérovi otestovat, jak flexibilní je rozhraní. To znamená, do jaké míry to:
- umožňuje alternativní scénáře;
- poskytuje výjimečné scénáře;
- je připraven na výjimečné situace, včetně chyb ;
- je bohatá na funkčnost spouštění neplánovaných skriptů.
Všimněte si, že skriptujeme v AirTable. Je to stanoveno? Ne, ale díky jeho vývojářům za flexibilní rozhraní.
Princip pohodlí
Pomáhá posoudit, jak efektivní jsou vzory vybrané designérem. V širším smyslu to znamená, jak rychle uživatel řeší problémy.
V loňském roce jsme přepracovali systém monitorování pacientů v intenzivní péči. Zákazník měl rozhraní, které vyvinul společně s programátory. Všechno v jejich mentálním modelu by mělo být přizpůsobitelné. Proto měl „RAISA“ mnoho nastavení – až po barvu a tloušťku každého řádku. Pohodlně – ponořte se hlouběji na hodinu a získáte perfektní rozhraní.
Ukázalo se, že lékaři to všechno nepotřebovali. Grafika by měla být ve známých barvách, což není přání, ale kritický požadavek. A všechno ostatní by mělo být známé. V opačném případě existuje riziko, že z obrazovky hned nepočítáte, že je pacient špatný.
Ale nemluvili jsme výše o flexibilitě? Ano. Mělo by to však uživateli pomoci, ne zmást. Flexibilní rozhraní umožňuje vyřešit problém různými způsoby. Přizpůsobení uživatelského rozhraní obvykle nejsou relevantní.
Princip vnímání
Můžete konečně mluvit o uživatelském rozhraní? Ano, ale neměli byste se zabývat pouze tím.
Vše ovlivňuje vnímání: srozumitelné texty, hlas značky, animace, ilustrace, počet položek nabídky – každý prvek funguje tak, aby zajistilo, že rozhraní vytvoří pozitivní spojení s uživatelem.
Pokud jsou texty na webu příliš „prodejní“, návrhář to zaznamená. I když to není jeho kompetence. Proč? Protože také ovlivňují uživatelské prostředí a buď pomáhají, nebo zasahují do skriptů.
Je to stejné s hlasem značky. Jeho intonace a emoce, otevřenost, poctivost a další vlastnosti ovlivňují, jak uživatel vnímá rozhraní. Obchodní, důvěrné a vzdělávací texty fungují různými způsoby – s jejich pomocí autor kontroluje pozornost, nastavuje akcenty a plní obchodní úkoly. Hlas proto musí odpovídat očekávání uživatele.
Jak takový audit provést?
Již jsme řekli výše, že před auditem musíte provést přípravné práce:
- promluvte si se zákazníkem o uživatelích, připravte jejich portréty a stanovte cíle;
- psát vlastní skripty – mohou být ve formě dialogů;
- objasnit kroky ve skriptech;
- zachytit obchodní očekávání a požadavky na rozhraní;
- zachyťte očekávání uživatelů a dotazy k rozhraní.
To vše nejsou dokumenty, které jsou jedinečné pro audity. Používáme je v naší hlavní činnosti, designu rozhraní, téměř na každém projektu. Pouze v rámci auditů zvrátíme proces – ve skutečnosti zkontrolujeme, zda designéři dodržovali zásady designu.
Příklady dokumentů se skripty, portréty a očekáváními uživatelů naleznete v případových studiích „Psi“ nebo v článcích se specializovanými tématy. Osvojit si dovednosti – na našich nebo jiných kurzech o UX, zásadněji kopat – od klasiků: Alan Cooper, Donald Norman, Steve Krug. Na internetu je mnoho sumaristických knih, článků a videí a také jsme o tom psali, takže se nebudeme opakovat. Vezměme si například náš lednový článek „Čtyři fáze vývoje rozhraní: o čem diskutovat se zákazníkem, když nejsou k dispozici ani obrázky?“.
Další otázkou je, jak takový audit uspořádat tak, aby vše sedělo a nevypadá příliš komplikovaně pro zákazníky, designéry a vývojáře. O tom si povíme v samostatném článku. Přihlaste se k odběru účtu, aby vám neunikl.
