5 typů uživatelů online obchodů ze skupiny Nilsen Norman Group. Část 2

Ve druhé části našeho článku o designu pro 5 typů nakupujících elektronického obchodování skupiny Nielsen Norman Group budeme pokračovat v rozhovoru o pěti hlavních typech nakupujících elektronického obchodování. Přečtěte si první část zde.

Výzkumní pracovníci (pokračování)

V popisu produktu se výzkumníci zajímají o podrobnosti a podrobnosti. Když nedostanou odpověď na své otázky, jednoduše web opustí – pravděpodobně navždy. To znamená, že podrobné vlastnosti produktu musí být dostupný; Nezveřejňujte je však na očích, abyste nevystrašili nakupující zaměřené na produkty nebo procházeli weby v prohlížeči. Informace o vrstvách ve vrstvách: nejprve rychlý přehled s obecnými informacemi o produktu a poté na vyskakovací stránce nebo v rozevíracím seznamu podrobné informace pro ty, kteří to potřebují.

Vysvětlete návštěvníkům význam neznámých výrazů, pokud se objeví v popisu produktu. Užitečné jsou také posudky ostatních uživatelů, které vědcům umožňují shromáždit ještě více informací a zjistit, co si o produktu myslí ostatní.

Důležitou vlastností, kterou vědci ocení, je schopnost porovnávat produkty mezi sebou. To nevyžaduje vývoj velkých a složitých srovnávacích mechanismů (i když některé z nich jsou docela účinné). Stačí poskytnout konzistentní informace o dvou nebo více produktech, aby uživatelé mohli určit, jaký je mezi nimi rozdíl.

Uživatelé tohoto typu často používají nákupní košík ke shromažďování položek zájmu na jednom místě a poté je podle potřeby podrobněji porovnávají a upřesňují podrobnosti na stránce s popisem. Proto si cení stránek, které usnadňují navigaci z košíku k popisu a zpět, a odstraňují položky z košíku.

Vědci mohou opustit web, aby navštívili jiný web nebo zvážili nákup na několik dní. Pokud vybrané položky zůstanou v košíku i mezi návštěvami, bude možné pokračovat tam, kde skončily.

Klíčové prvky pro výzkumníky:

  • Jasný a podrobný popis produktu.
  • Vysvětluje neznámé výrazy nebo vlastnosti produktu.
  • Zpětná vazba od ostatních zákazníků.
  • Snadné srovnání produktů.
  • Snadno upravitelný košík, který šetří produkty mezi návštěvami.

Vyjednávací lovci

Lovci hledají pro slevy pro nejlepší nabídky . Jiné typy nakupujících nemusí být cizí touze nakupovat za nejnižší cenu, ale tito uživatelé cíleně sledují propagační akce a prodeje. Motivem nákupu je samotná příležitost k dobrému obchodu.

Lovci výhod by měli snadno najít to, co je zajímá. Neskrývejte reklamní produkty, umístěte je vedle podobných produktů, které jsou bez slevy; jasně označte aktuální a původní cenu, zvýrazněte procento úspor barevně. Pokud slevu poskytuje propagační kód, měl by být mechanismus jejího použití jednoduchý a měl by fungovat bez selhání.

Když jednáte s lovci výhodných obchodů, můžete jim nejen prodat produkt, ale také z návštěvníků udělat stálé zákazníky. Chcete-li tyto uživatele přilákat a udržet, pošlete jim kupóny a propagační kódy, nabídněte slevy a poskytněte dopravu zdarma s minimálním nákupem. Pokud se zákazníci přihlásí k odběru zpravodaje, aby získali slevu, dejte jim příležitost jej využít při platbě za zboží již vložené do košíku.

Lovci výhod udělají maximum, stráví na webu čas a peníze, aby získali bonusové body nebo splnili podmínky nezbytné pro účast v akci.

Klíčové prvky pro lovce výhod:

  • Zobrazení zlevněných položek vedle položek s plnou cenou a samostatný blok pro reklamní předměty.
  • Jasné označení aktuální a původní ceny položky, jak stejně jako velikostní slevy nebo procentní úspory.
  • Snadné použití propagačních kódů nebo automatické uplatnění slev, pokud jsou splněna určitá kritéria.

Jednorázově zákazníci

Jednorázoví zákazníci se mohou zaměřit na produkt, mohou jednoduše procházet webové stránky, hledat skvělé nabídky nebo zkoumat trh správného produktu. Často jsou příjemci dárkových karet nebo kupujícími dárkových karet nebo dárků. Mohou mít konkrétní účel, například seznam věcí, o které má příjemce daru zájem, ale tito uživatelé neplánují web v budoucnu navštívit; přišli na web za jediným nákupem.

Tento typ nakupujících není obeznámen s internetovým obchodem , které navštěvují, a v mnoha případech s produkty, které prodává . Potřebují jasnou navigaci na webu, aby našli správné produkty a porozuměli sortimentu. Výběr vám usnadní jasný popis produktů a jsou potřebné informace o společnosti, aby se návštěvník rozhodl svěřit neznámé stránky se svými osobními a finančními údaji.

Hlavním problémem jednorázových kupujících je nutnost registrace na webu. A nejedná se ani o časově náročný proces placení, na který si mnoho uživatelů stěžuje. Jednorázové nakupující jsou naštvané samotnou skutečností povinné registrace, protože se do tohoto internetového obchodu nikdy nevrátí a nechtějí, aby zde zůstaly jakékoli informace. Z tohoto důvodu tito zákazníci oceňují weby, které jim umožňují nakupovat bez vytvoření účtu.

Klíčové prvky pro jednorázové nakupující:

  • Jasná navigace na webu.
  • Úplný popis produktu.
  • Jasné a spolehlivé informace o společnosti.
  • Pokladna bez registrace .

Zvažte všechny kupující

Dobré uživatelské prostředí je důležité pro všechny typy kupujících v elektronickém obchodování, ale stránka s určitými prvky může být rozhodující v závislosti na účelu návštěvníka. Návrh internetového obchodu s přihlédnutím k motivům a potřebám různých typů uživatelů pomůže zajistit pohodlný design těchto klíčových prvků, což zlepší celkové UX a zvýší počet věrných zákazníků.

Zdroj: https://www.nngroup.com/articles/ecommerce-shoppers

Další informace o chování uživatelů při online nakupování, metodách výzkumu a internetových trendech Můžete obchodovat sledováním videí zpráv z jedné z našich minulých konferencí věnovaných elektronickému obchodování nebo účastí na novém UX-Marathon, který se bude konat koncem dubna.

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.