Dobrý den! Jsem Nika, výzkumná pracovnice ve Skyeng a Skysmart. Po dvou letech práce a desítkách studií jsem si uvědomil dvě věci:
- Názor uživatele opravdu pomáhá vylepšit produkt
- Pokud ve výzkumu uděláte chybu, můžete plýtvání spoustou peněz a energie
Už jsem psal o tom, jak získat informace od uživatelů, i když nejste profesionálním výzkumníkem. A dnes si povíme o chybách, kterých jsme se dopustili na začátku, se skutečnými příklady. Doufám, že tento článek pomůže někomu ušetřit nervy a zdroje.
Chyba č. 1. Pokouší se potvrdit vaši hypotézu aka zkreslení potvrzení
Nejčastěji výzkumem testujeme hypotézu. Někdy je to založeno na skutečných datech a někdy na osobních zkušenostech s uživateli. Při testování hypotézy je důležité si uvědomit, že naším hlavním úkolem je lépe porozumět uživateli a zjistit jeho myšlenky na produkt.
Někdy se však výzkum změní v přitahování výsledků k nápadům zákazníka, výzkumného pracovníka nebo jiných zúčastněných stran. Začíná hledat skrytý význam ve slovech uživatele, manipulace s fakty, které nezapadají do něčí myšlenky. A dokonce i skrývání nepohodlných nabídek.
Snažte se dívat se na otázku očima uživatele a nevnucujte mu svůj názor. Zůstaňte nestranní – objevujte!
Případová studie:
Provedli jsme průzkum týkající se teenagerů a zeptali jsme se, zda mají kapesné a zda jsou ochotni je utratit za vzdělávání.
Teenageři říkají, že jsou připraveni zaplatit, ale pouze jako poslední možnost, když to rodiče z nějakého důvodu nezvládnou. Obecně platí, že nechtějí utrácet své kapesné za lekce.
Zákazník byl již připraven naplánovat komunikaci s teenagery takovým způsobem, aby je motivoval k utrácení kapesného za vzdělávání. Ale výzkumná data tuto myšlenku úplně rozbila. A je to dobré – neměli čas utrácet peníze a energii.
Chyba č. 2. Prozkoumejte vše najednou
Když zahajujeme studium, je vždy důležité diskutovat s kolegy o tom, co se chceme naučit nad rámec hlavního cíle: jaké otázky rozšířit hlouběji, na co se zaměřit, co přidat.
Pamatujte však, že každý výzkum musí být zaměřen. Při plánování otázek na pohovor nebo dotazník ponechejte uživateli svobodu myšlení a sdružování, ale zůstaňte ve stejném tématu.
Umožněte uživateli zobrazit skutečně úplný a podrobný přehled jednoho obrázku, místo dotazování ho na povrchní prohlídku celé galerie.
Například když jsem pracoval v týmu doporučujícího programu a mluvil s uživateli o tom, proč regiony doporučují produkt přátelům a známým ještě horší, bylo by hloupé ptát se respondentů na konverzační kluby, naše rozhraní a další abstraktní témata.
Chyba číslo 3. Provádění změn uprostřed studie
Úpravy mohou a měly by být prováděny, ale pouze ve fázi kontroly průvodce – seznam otázek nebo témat, která je třeba během pohovoru zveřejnit.
Před fází sběru dat od respondentů proveďte dva až tři falešné rozhovory, abyste zjistili, zda otázky, které jste sestavili, pomohou problém vyřešit. A je tu vůbec problém.
Po schválení výzkumného programu a shromáždění některých údajů však nestojí za to přidávat nové otázky a témata. Pokud provedete změny, změní se cesta dotazovaného. Získáte další informace a přijdete o zkušenosti těch uživatelů, jejichž rozhovory neobsahovaly nové otázky.
Chyba č. 4. Šíření výsledků výzkumu všem obyvatelům Země
V kvalitativním výzkumu identifikujeme pouze jevy. Jsou potřebné pro hluboké pochopení chování uživatele, jeho vztahu k produktu. Pro takovou studii obvykle provádíme 10–30 rozhovorů a nelze z nich získat žádná statistická data. Pokud jste obdrželi informaci, že rodiče nekontrolují osobní účet teenagera, neznamená to, že toto chování dodržují všichni rodiče.
Jakýkoli kvalitativní výzkum je nejlépe kvantitativně testován a naopak. Ačkoli kvantitativní údaje také neukazují chování celé populace Země, země a města. Kvantitativní výzkum umožňuje pochopit názor vzorku, který představuje obecnou populaci. Je důležité vzít v úvahu všechny významné parametry publika, které chcete studovat, a pouze v tomto případě (obvykle s chybou asi 5%) obdržíte data, která lze rozšířit na studovanou skupinu lidí.
Případ z praxe:
V našem výzkumu jednotlivých lekcí ve Skyengu všichni studenti opakují, jak moc milují a oceňují domácí úkoly. Tito analytici také potvrdili tento názor: úspěšné dokončení domácích úkolů je klíčem k dlouhodobé školní docházce.
A tak jsme se rozhodli rozšířit tento pohled na další produkt – konverzační kluby. Naši studenti tam také chodí. Strávili jsme spoustu času a úsilí zaváděním domácích úkolů do klubů. Ve výsledku se ukázalo, že pro studenty jsou mluvící kluby příležitostí procvičit si jazyk v uvolněné atmosféře přátelské konverzace a domácí úkoly tam vůbec nejsou potřeba.
Hodně štěstí při výzkumu! Pomohou vám přijít na cenné věci a šetří zdroje.
Například jsme nedávno chtěli vyvinout aplikaci pro teenagery. Tráví veškerý čas na svých telefonech! A když jsme mluvili se skutečnými teenagery, řekli nám, že máme málo paměti v našich telefonech, takže stahujeme pouze ty nejnutnější aplikace. A raději studujeme z prohlížeče v telefonu. Ušetřili jsme tedy naše úsilí a peníze.
Byl bych rád, kdyby se v komentářích podělili o vaše zkušenosti s tím, jak se vyhnout chybám ve výzkumu.
Přečtěte si také můj předchozí příspěvek o tom, jak získávat informace od uživatelů, i když nejste profesionálním výzkumníkem.
