37 principů implementace stránek služeb pro internetový obchod

Ahoj všichni! Maxim Žukov ze společnosti Kislorod je v kontaktu a pokračujeme v sérii článků o rozhraní pro projekty elektronického obchodování.

Specializace na vývoj a vývoj projektů elektronického obchodování nám umožňuje zvýšit naši odbornost v úzký prostor a vytvářet užitečný obsah.

Aby vám neunikly články, přihlaste se k odběru tohoto blogu nebo našeho telegramového kanálu, ve kterém sdílíme naše zkušenosti s cíleným nárůstem konverzí v klientských projektech, výzkumech, hypotézách a postřezích.

Již jsme psali o funkcích vyhledávání a filtrování, autorizaci a registraci, seznamech produktů a náhledech, snadné navigaci. Dnes vám řekneme, jak učinit stránky služeb užitečnými pro návštěvníky a váš internetový obchod.

Význam stránek služeb

Pokud uživatel najde produkt, který vás zajímá, v další fázi chce pochopit, zda lze internetovému obchodu důvěřovat a jak pohodlná bude platba a doručení. Je důležité poskytnout potenciálnímu kupujícímu co nejdříve odpovědi na otázky týkající se služby.

Stránky služeb – stránky věnované společnosti, platbám, dodávkám, zárukám a vrácení zboží, kontaktní informace. Vlastníci internetových obchodů často nepřikládají důležitost designu stránek služeb, přestože plní důležité úkoly:

  • odpovídejte na dotazy zákazníků;
  • ukazují, že je snadné je koupit ;
  • odstranit námitky;
  • vybudovat důvěru;
  • vybudovat si reputaci.

I když stránky služeb téměř nelze prohledávat, jsou důležité pro SEO, protože se vztahují ke komerčním hodnotícím faktorům. Čím lépe jsou stránky služeb implementovány, tím vyšší je důvěra vyhledávačů ve zdroj, a tím i jeho pozice ve vyhledávání.

Obecné zásady implementace stránek služeb

1. Proveďte skrýt stránky před důležitými informacemi o stránce služeb

Aby uživatel neztratil touhu koupit produkt, nedovolte mu ztrácet čas hledáním odpovědí na otázky. Navzdory skutečnosti, že informace o platbě, dodání a vrácení se často nacházejí na produktové kartě a na bannerech, někteří si toho nevšimnou. Uživatelé jsou zvyklí hledat stránky služeb v záhlaví nebo v hlavní nabídce, stejně jako v zápatí, takže zde nezapomeňte zveřejňovat odkazy na stránky služeb.

Vědci z Baymardova institutu tvrdí, že existuje kategorie uživatelů, kteří se vždy snaží najít v zápatí informace o dopravě a vrácení. Jednoduše ignorují příslušné sekce v hlavní nabídce a okamžitě se posunou dolů po stránce.

Pamatujte, že informace o službách jsou často vyhledávány ještě předtím, než si začnou vybírat konkrétní produkt.

Zapnuto lamoda.com se v záhlaví zobrazí výhoda podle vašich požadavků a umístěním kurzoru nad odkaz můžete rychle zobrazit informace o platbě. Pro některé to bude stačit, ale jediným kliknutím přejdete na stránku s úplnými platbami.

Zobrazte položky „Dodání“ a „Platba“ v záhlaví stránky v další nabídce. Naše zkušenosti ukazují, že uživatelé tyto sekce aktivně používají a očekávají, že je najdou v záhlaví, nejen v zápatí webu.

< p> Je důležité používat názvy položek nabídky, které jsou uživatelům zřejmé, abyste nemuseli přemýšlet o tom, která položka obsahuje potřebné informace.

Podle našeho názoru je lepší umístit důležité stránky do samostatných odstavců, jako v předchozím příkladu, než je kombinovat do jedné položky s rozevíracím seznamem, jako je „Nápověda“ nebo „Jak nakupovat“.

< img src = "/wp-content/uploads/b1df49d3dd4e2573b4feaab71aed1d53.png" />

Vezměte prosím na vědomí, že návštěvník může k vyhledání potřebných informací použít vyhledávání na webu. Zajistěte, aby funkce vyhledávání mohla najít nejen produkty, ale také stránky služeb.

2. Usnadněte uživateli čtení informací na stránce

Návštěvníci chtějí, aby jejich otázky byly zodpovězeny co nejrychleji. Aby nemuseli číst celý text při hledání odpovědi na jednu otázku, rozdělte obsah stránky do sémantických bloků s nadpisy, které odhalí podstatu a umístí akcenty do textu. Použijte písmo čitelné na obrazovce (12–14 bodů). Pamatujte, že rozhodnutí o nákupu závisí na informacích uvedených na stránkách služeb.

Nepište text kvůli textu, nezapomeňte, že každá věta by měla obsahovat užitečné informace. Zpráva musí být stručná a jednoduchá. Vyvarujte se obecných frází, které „pasují“ do každého internetového obchodu. A také klišé jako „dynamicky se rozvíjející společnost“ – neztrácejte čas návštěvníků nesmyslnými informacemi.

Chcete-li zjednodušit vnímání informací, zejména u vizuálů, můžete použít fotografie, obrázky, infografiky a další vizuální prvky. Někdy stačí podívat se na obrázek a není třeba číst text. A fotografie fungují skvěle pro důvěru.

Na lamoda.ru jasně vysvětlili podstatu bezkontaktního doručování pomocí fotografií:

Na stejném webu můžete vidět příklad použití infografiky:

Stránka “O společnosti „nebo„ O nás “

Stránka „O nás“ je jednou z nejdůležitějších stránek webu, protože vám přináší nové návštěvníky. A pokud je implementováno správně, funguje to pro důvěru. Pokud existuje mnoho informací o společnosti, lze je strukturovat implementací celého bloku stránek o společnosti.

3. Uveďte fakta, ukažte výhody

Povězte nám o projektu, jeho silných stránkách, jedinečnosti. Podělte se o svou misi nebo jednoduše odpovězte na otázku „proč děláte to, co děláte?“ To vám pomůže vyniknout od konkurence a přilákat publikum s podobnými hodnotami. Návštěvník by měl jasně vidět výhody spolupráce s vámi a pochopit, že zde stojí za to objednat si zboží.

Řekněte nám něco o specifika práce s kým a jak spolupracujete. Ukažte, že je proces doladěn a že produkt je certifikován.

Pokud máte speciální přístup k některým procesům (například k balení) nebo máte bonusový program, neváhejte se pochlubit.

Podpořte slova čísly a infografikou – to pomůže usnadnit vnímání a učiní fakta v očích spotřebitelů „závažnějšími“.

A abyste se přiblížili zákazníkům, použijte fotografie – tým, kancelář, produkty.

4. Vytvořte emocionální spojení prostřednictvím vyprávění příběhů

Pro malé online obchody a mono značky je obtížné konkurovat hypermarketům, zejména pokud se obchod nedávno otevřel. Ztratí se mnoha způsoby, takže je nepravděpodobné, že by byli překvapeni čísly a výhodami na stránce o společnosti.

Takové obchody budou „zachráněny“ zvláštním emocionálním spojením, kontaktem se zákazníkem. Vyprávění příběhů může pomoci ovlivnit emoce. Vyprávějte příběh, do kterého se uživatelé budou chtít zapojit, sdílejte filozofii a poslání souhlásky, ukažte, že váš obchod není ziskem za letu a lidé od vás budou chtít nakupovat.

Společně se zakladateli značky Loom jsme byli schopni formulovat hlavní filozofii do dvou textových bloků – o historii a poslání značky.

V ruském elektronickém obchodu se někdy používá vyprávění příběhů a někdy se to používá . Několik pravidel dobrého vyprávění:

  • definujte úkol, který má text plnit;
  • pište pro vybrané cílové publikum;
  • ukažte, že vy (hrdina) jste stejní jako váš čtenář;
  • jednejte podle emocí;
  • podporují text fotkami.

5. Posuňte návštěvníka k akci

Text o společnosti by měl poslat návštěvník někde, zavolejte ho k akci. Můžete navrhnout:

  • přejděte do katalogu;
  • podívejte se na populární produkty nebo propagační akce;
  • prostudujte si recenze zákazníků;
  • přihlaste se k odběru blogu;
  • získejte pomoc, pokud má návštěvník otázky.

Pro rychlou komunikaci s podporou můžete umístit kontakty přímo na stránku„ O společnosti “nebo alespoň dát odkaz na stránku„ Kontakty “.

< h2> Stránka „Platba“ »

Je lepší implementovat stránku „Dodávka“ a „Platba“ samostatně. To uživatelům usnadňuje hledání odpovědí na otázky související s platbami a dodávkami a nemusíte na jedné stránce kombinovat mnoho informací. Stránka „Platba“ uživateli rychle sdělí, zda bude schopen platit za objednávku pohodlným způsobem.

6. Povězte nám o platebních možnostech

Někteří uživatelé dávají přednost platbě předem, jiní dávají přednost platbě po přijetí. Pro některé lidi je pohodlnější platit kartou, zatímco jiní – v hotovosti. Někteří volí elektronické peněženky a jiní Apple Pay nebo Google Pay. Je důležité, aby si každý našel vhodnou možnost, jinak bude mít při všech ostatních věcech jednodušší objednávat zboží jinde.

Mnoho lidí se raději dozví o platebních metodách, než začne hledat zboží – musíte jim dát příležitost najít je na stránce „Platba“, a to nejen během procesu placení.

7. Varujte před provizemi nebo slevami

Pokud některý způsob platby vyžaduje provizi, ihned nám to sdělte. Tím se vyhnete frustraci ve fázi placení. Je také lepší potěšit vás hned slevou za platbu kartou – možná to stimuluje provedení objednávky ve vašem obchodě.

8. Skrýt popisy platebních údajů v rozevíracím seznamu, když kliknete

Informace o každém způsobu platby lze skrýt v nabídce akordeonů – po kliknutí na požadovaný způsob se uživateli zobrazí příslušné informace. A nebude rozptylován irelevantní.

Pokud je to možné, nahraďte text symboly platebních metod – jako na výše uvedeném snímku obrazovky.

9. Nasměrujte návštěvník produktů

Na stránce „Platba“ musíte také uživatele nasměrovat podle scénáře, který je pro nás výhodný. Lepší je přejít přímo k nákupu zboží, jak je uvedeno na snímku obrazovky výše.

Stránka s doručením

Výzkum Baymardova institutu ukazuje, že 64% uživatelů začne přemýšlet o nákladech na dopravu před přidáním položky do košíku. To znamená, že informace o přepravě jsou pro ně velmi důležité a přímo ovlivňují rozhodnutí o nákupu. Každý obchod má své vlastní podmínky – je důležité je správně prezentovat na doručovací stránce. To uživateli usnadňuje život, zvyšuje úroveň důvěryhodnosti, snižuje míru okamžitého opuštění.

10. Zobrazit geografii služby

Je důležité, aby uživatel okamžitě pochopil, zda je doručení do jeho oblasti možné. Pokud stráví čas výběrem produktu a později se ukáže, že je nemožné obdržet objednávku, nelze se vyhnout nespokojenosti. Ušetřete čas svého klienta tím, že ukážete, které regiony obsluhujete.

Neomezujte se pouze na frázi „Dodáváme po celém Rusku“, je lepší zobrazit všechny regiony. Nepoužívejte však obrovský rozevírací seznam – nechte uživatele zadat první písmena osady a najít ji. Ještě lépe, určete polohu uživatele pomocí geolokačních služeb a ve formuláři pro výběr okamžitě nahraďte město, ve kterém se uživatel nachází.

Ale nezbavte ho možnosti změnit místo – kupující možná chce zajistit doručení do jiného regionu.

11 Uveďte způsoby a podmínky doručení.

Zobrazit všechny možné způsoby doručení. Nejčastěji existují tři z nich – kurýrní, poštovní a vyzvednutí. Může jich však být mnohem víc.

Ušetřete čas uživatele a poskytněte kontakty na doručovací služby – přesně ta telefonní čísla a e-mailové adresy, na které se můžete obrátit s dotazy ohledně doručení. Uživateli můžete sdělit, jak kontaktovat – jaké údaje má nahlásit v dopise nebo při volání operátorovi (číslo objednávky nebo balíku, očekávané doručení, příjmení příjemce).

Popište dodací podmínky stručným textem nebo je prezentujte ve formě diagramu. A uveďte odkaz na dokument upravující práva, povinnosti a odpovědnosti všech stran (kupující, prodávající a doručovací služba). Tím se vyhnete přetížení stránky, poskytnete potřebné informace těm, kteří to potřebují, a budete se moci na dokument odvolat v sporných situacích.

12. Zkontrolujte relevanci informací poskytovaných na stránkách služeb

Pokud je doručení zdarma, nezapomeňte to nahlásit na stránce doručení. Výzkum Baymardova institutu zjistil, že 32% online prodejců uvádí dopravu zdarma pouze v záhlaví stránky a na bannerech. A 27% subjektů přeskočilo informace o dopravě zdarma, přestože si stránky podrobně prostudovaly. Je také důležité zajistit, aby se při objednávce zásilka náhle nevyplatila.

Pokud uživatel potřebuje splnit určité podmínky pro dopravu zdarma, uveďte je vedle zprávy o dopravě zdarma, místo aby používal hvězdičky a poznámky pod čarou. Ve výzkumu Baymardova institutu většina uživatelů přeskočila vysvětlující text. A když zjistili, že pro bezplatné doručení musí být splněny některé podmínky, opustili košík (55% uživatelů).

13. Implementujte přepravní kalkulačku

Zákazníkovi výrazně zjednodušíte život, pokud implementujete přepravní kalkulačku.

Je důležité, aby kupující pochopil, kolik ho produkt nakonec bude stát. To znamená znát náklady na doručení. Pokud částku nelze přesně vypočítat před objednáním, uveďte přibližnou cenu. Dejte nám vědět, že se konečná cena může lišit.

Pokud cena závisí na různých faktorech (vlastnosti produktu, oblast, naléhavost) – řekněte nám o možnostech. Pokud se cena počítá ve fázi placení, stojí za zmínku.

14. Určete dobu uchování pro omezení objednávky a doručení

Informování uživatele o tom před i po placení výrazně snižuje návratnost.

15. Řekněte nám něco o vyzvednutí příležitosti a pohodlí

Samoobsluha je důležitá vlastnost. Asi 50% kupujících si chce zboží vyzvednout sami. Pokud nabízíte vlastní vyzvednutí, dejte nám prosím vědět vedle popisu způsobu dopravy na příslušné stránce. Je důležité okamžitě odpovědět na všechny otázky týkající se vlastního vyzvednutí – uveďte telefonní čísla, adresy míst vyzvednutí, popište způsoby cestování, uveďte otevírací dobu a dobu skladování objednávky.

Je ještě lepší dodatečně zobrazit dostupné položky nebo obchody na mapě.

Můžete přidat fotografie přední části obchodu nebo místa vyzvednutí pro zákazník se snadno zorientuje.

16. Sdělte nám další služby

Při dodání mohou být poskytnuty další služby:

  • vyzkoušet oblečení a obuv;
  • zvedat spotřebiče na podlahu;
  • připojovat a nastavovat domácí spotřebiče nebo elektroniku;
  • montáž nábytku.

Řekněte nám o nich na stránce pro přepravu, uveďte cenu a dodací podmínky s dalšími službami.

Zde je také důležité automaticky detekovat oblast uživatele a připojit Yandex.Maps – v případě, že se uživatel rozhodne vyzkoušet v místě vyzvednutí.

Vrací stránku

Podle Výzkum Baymardova institutu:

  • 53% nakupujících se muselo vrátit alespoň jednou ročně;
  • 10% uživatelů opustilo svůj košík kvůli neuspokojivé návratové politice;
  • 7% nakupuje různé verze produktu se záměrem vrátit nevhodnou.

Proto je politika vrácení důležitým aspektem a uživatelé jí mohou věnovat pozornost před nákupem.

Přilákat zákazníka je drahé, proto je důležité, aby nezavázali jeden nákup, ale stali se běžným zákazníkem. Dobře promyšlená návratová politika a postup funguje pro věrnost. Uživatelé si musí být jisti, že mohou položky skutečně vrátit, a postup bude jednoduchý a přímý.

Pokud byla zkušenost s návratem nepříjemná, pak 7% uživatelů „rozhodně již na webu nebude nakupovat“ a 13% „s největší pravděpodobností to neudělá“. Proces a zkušenosti s vrácením přímo ovlivňují schopnost přilákat, převést a udržet si zákazníky.

17. Odpovězte na všechny otázky týkající se vrácení v jednoduchém jazyce

Zamyslete se nad tím, jaké otázky by zákazník mohl mít ohledně vracení položku a odpovědět na ně. Kupujícího by mohlo zajímat:

  • zkontrolujete zboží před odesláním,
  • existuje záruka na zboží a jaké jsou jeho podmínky,
  • jak vrátit vadný produkt,
  • je možné vrátit produkt správná kvalita a v jakém časovém rámci,
  • kdo platí za dopravu při vrácení.

Kupující by měl mít dojem, že vy jsou otevřené a v případě potřeby připraveny k vrácení peněz.

Právní informace je obtížné poskytnout v jednoduchém a zajímavém jazyce. Aby to člověk lépe pochopil, rozdělte strukturu do bloků a každou doplňte příklady ze života: „Pokud rozbijete telefon, nevrátíme vám peníze. Pokud je telefon neporušený, ale přestal fungovat před vypršením záruční doby, obraťte se na servisní středisko s potvrzením a zárukou. Pokud jste obdrželi nepracující telefon, odešlete žádost o vrácení peněz nebo výměnu zboží. “

Uživatelé chtějí informovat online obchod o svém záměru vrátit produkt přímo na web. Mnoho webů bohužel tuto možnost nenabízí, stačí odeslat s objednávkou formulář pro vrácení. Nejde jen o to, že uživatelé často ztrácejí formuláře, ale také o to, že jim nevyhovuje „jen poslat zboží zpět“, aniž by o tom informovali internetový obchod. Je také důležité, aby se stav vrácení po podání žádosti změnil a kupující se nemusí obávat, že udělal vše správně. Informujte o dalších změnách ve stavu vrácení, aby zákazník nemusel každý den kontrolovat svou platební kartu nebo obtěžovat tým podpory.

Neměli byste posílat vrácení zboží kurýrním službám – může být vhodný pro online obchod, ale ne pro uživatele. V takovém případě musí uživatel pochopit, jak sledování funguje na webu třetí strany, kontaktovat podporu, která nemusí fungovat dobře. Je škoda, pokud uživatel přenese frustraci z doručovací služby do vašeho internetového obchodu.

19. Nezaměňujte návratovou stránku s návratovou politikou

Ve výzkumu Baymard Institute ji uživatelé často našli je obtížné odlišit politiku vrácení od stránky, na které můžete nahlásit vrácení zboží.

Web ozon.ru obsahuje stránku zrušení a vrácení peněz. Zdá se, že můžete objednávku zrušit nebo iniciovat její vrácení, ale ve skutečnosti se jedná pouze o instrukci (zásady vrácení), a ve svém osobním účtu musíte požádat o vrácení.

Je samozřejmě důležité, abyste svým stránkám dali jednoznačná jména – například „Vrátit položku“ a „Zásady vrácení“ – a ujistěte se, že obsah stránky odpovídá jim. I když jsou odkazy na stránky vedle sebe, uživatelé jsou zmatení. Dvě řešení, která vám pomohou:

  • propojte stránky s křížovými odkazy, aby v případě chyby mohli uživatelé alespoň rychle přejít na požadovanou stránku;
  • sloučit dvě stránky do jedné.

20. Vyvarujte se nenápadných názvů odkazů a neskrývejte je

Pokud chce uživatel položku vrátit, obvykle hledá v záhlaví nebo zápatí klíčové slovo „návrat“. Neměli byste používat názvy kreativních odkazů jako „Nelíbí se mi to?“, „Nesedí?“ nebo „Odeslat zpět“. Uživatel samozřejmě pochopí význam těchto slov, ale za tímto účelem si bude muset přečíst všechny formulace a nejen je oskenovat letmým pohledem.

Stejně jako u jiných stránek služeb neskrývejte odkazy na návratové stránky v rozbalovacích nabídkách.

21. Umožnit vrácení zboží v offline obchodě nebo v místě dodání

Podle Baymardova institutu 20% uživatelů dává přednost vrácení zboží v obchodě, spíše než mail. Možnost vrátit zboží v obchodě nebo v místě vydání poskytuje vašemu projektu obrovskou výhodu, protože je to pro zákazníky výhodné:

  • je snazší vydat návrat pod dohledem odborníka, abyste se ujistili, že je vše provedeno správně;
  • nemusíte platit za doručení;
  • peníze můžete získat mnohem rychleji.

Nestačí však mít takovou příležitost, je důležité, aby o ní uživatelé věděli. Nabídněte vrácení zboží v obchodě stejným způsobem jako vrácení zboží poštou:

  • zajistěte stejnou viditelnost možností vrácení;
  • popište obě možnosti v zásadách vrácení a všude tam, kde jsou uvedeny informace o vrácení poštou.

V ideálním případě okamžitě zobrazte mapu s nejbližšími body, kam se můžete vrátit, nebo k ní alespoň přidejte odkaz, jako v příkladu výše.

Sekce „Dotazy a odpovědi“

Při interakci s webem mají kupující často otázky a někdy problémy. Odpovědi na běžné otázky a postup při řešení problémových situací by měl být popsán v sekci FAQ. Tím snížíte zatížení služby podpory a zvýšíte důvěru ve zdroj. Mít stránky s otázkami a odpověďmi je dobré i pro SEO.

22. Pomozte mi najít sekci Otázky a odpovědi

Pokud plánujete vytvořit kvalitní FAQ, ujistěte se, že zákazníci byli schopni použij to. Umístěte odkaz na sekci nejen v zápatí, ale také v hlavní nabídce a na kartách produktů pod popisem a na stránce „Kontakty“.

23. Zjistěte, o co se zákazníci obávají

Přijít s otázkami z vaší hlavy není dobrý nápad. Zjistěte, jaké otázky zákazníci hledají odpovědi – například zkoumáním lístků podpory nebo analytických dat. Můžete sestavit fokusní skupinu a provést průzkum nákupních zkušeností na vašem webu – během průzkumu přesně identifikujete otázky, které by se měly odrážet v sekci Otázky a odpovědi.

24. Odpovědi na otázky zákazníků v jejich jazyk

Zkuste zformulovat otázky přesně tak, jak se je klienti ptají. Při odpovídání na otázky se zaměřte na tón hlasu vaší značky a cílového publika. Jazyk mladých matek a seriózních podnikatelů by se měl lišit. Ale pamatujte, že vás lidé stejně čtou – píšte jednoduše, lidsky.

25. Správně naformátujte své otázky a odpovědi

Pro snazší vnímání stojí za to sbírat otázky v blocích podle tématu. Zobrazte seznam otázek a odeberte odpovědi pod zářezem, aby stránka nevypadala přetíženě. Když uživatel najde požadovanou otázku, může na ni kliknout a zobrazit odpověď. Je důležité vizuálně zvýraznit otázku, na kterou se aktuálně zobrazuje odpověď. Pokuste se strukturovat své odpovědi, zvýrazněte důležitá místa, aby byla lépe čitelná.

26. Navádějte návštěvníka na správné stránky

Na odpověď na otázku nemyslete jako na standardní odhlášení, ale jako na příležitost pomoci. Odpověď se nesmí stát slepou uličkou. Odpovědi doplňte odkazy na nezbytné stránky, kde můžete získat více informací (další stránky služeb, blog) nebo na kategorie, produktové karty. Tím se zvýší úroveň důvěryhodnosti a pravděpodobnost nákupu.

27. Použít vizuální informace

Někdy diagram, obrázek nebo video řekne mnohem více textu. Doplňte textové odpovědi vizuálními informacemi všude tam, kde to může kupujícímu pomoci rychleji získat odpověď na otázku.

28. Implementujte vyhledávací funkce pomocí otázek

Seznam otázek je často působivý – je nebylo by na škodu přidat vyhledávací lištu pro rychlé vyhledání otázky nebo odpovědi podle klíčového slova. Je důležité, aby uživatel rychle našel odpověď na naléhavou otázku a nestrávil mnoho času hledáním.

29. Vytvořte samostatné stránky pro dlouhé otázky

Sekce Otázky a odpovědi může být uspořádána nikoli jako seznam otázek a odpovědí na jedné stránce, ale jako stránka s odkazy na samostatné stránky otázek. Tato možnost je vhodná, pokud vaše otázky vyžadují podrobné odpovědi. Na samostatné stránce můžete uvést maximum užitečných informací, obrázků a videí, které by zahltily běžnou stránku otázek a odpovědí.

Na webu ozon.ru se sekce otázek a odpovědí nazývá Nápověda a vypadá takto:

stránka “Kontakty”

Nezaplňujte hlavičku kontakty – je lepší vytvořit samostatnou stránku pro kontakt informace. Stránka „Kontakty“ buduje důvěru návštěvníků v internetový obchod. Pokud tato stránka není k dispozici nebo je na ní minimum údajů, uživatelé mohou pochybovat o spolehlivosti internetového obchodu a odmítnout nákup. To platí zejména pro malé a malé online obchody.

30. Neskrývejte odkaz na stránku „Kontakt“

Uživatel by měl být schopen rychle najít kontaktní informace. Je-li to vhodné, je vhodné umístit odkaz na stránku do hlavní nabídky, zápatí a stránek služeb. Neskrývejte odkaz na stránku za ikonou – lidé jsou zvyklí hledat slovo „Kontakty“.

31. Poskytujte co nejvíce způsobů komunikace

čím více kontaktních údajů poskytnete, tím větší důvěru od kupujícího získáte … Pokud je to možné, uveďte:

  • telefonní čísla (nejlépe všech mobilních operátorů a měst) různých oddělení společnosti se jmény zaměstnanců a jejich kompetencí;
  • e-mailové adresy různých oddělení;
  • kontakty v WhatsApp, Viber messenger, Telegram, Skype;
  • fyzická adresa internetového obchodu (nejlépe ve spojení s mapou), směry;
  • klikatelné ikony stránek v sociálních sítích;
  • pracovní doba internetového obchodu;
  • podrobnosti pro bezhotovostní platby.

32. Požádejte o vyplnění formuláře nebo nasměrujte uživatele do sekce Otázky a odpovědi

Pokud se obáváte, že hovorů bude příliš mnoho, implementujte formulář zpětné vazby, aby klient mohl položit otázku nebo nahlásit problém. Můžete přidat odkaz na sekci Otázka-odpověď – existuje šance, že uživatel najde odpověď na otázku sám.

33. Přidat výzvu k akci (výzva k akci)

Návštěvníky můžete vyzvat k požadovaným akcím, například:

  • “zavolejte nám”;
  • “sledujte nás na sociálních sítích”;
  • „Přihlaste se k odběru našeho blogu“;
  • „napište nám do služby messenger“;
  • „přejděte na stránku prodeje“ atd.

Hlavní věcí je nepoužívat všechny hovory najednou, je to matoucí.

Další stránky služeb webu

34. Zainteresujte své partnery

Některé weby poskytují stránky pro partnery, které lze nazvat „partneři“, „dodavatelé“, „velkoobchodní kupující“, „spolupráce“, „franšíza“. Je důležité zaujmout a prezentovat budoucí spolupráci v příznivém světle – věnujte proto pozornost obsahu stránky, odpovídejte na případné otázky, uvádějte odkazy na potřebné dokumenty.

35. Sledování problémů uživatelů

Mnoho uživatelů se obává o zabezpečení dat, takže potřebujete stránku zabezpečení, která rozptýlí pochybnosti. Nebylo by na škodu dát dohromady návod, který vám řekne, co dělat v problémových situacích souvisejících s bezpečností.

36. Make a 404 page informative

Úkolem stránky 404 je informovat uživatele, že udělal chybu a že adresa, na kterou šel, neexistuje. Pokud však návštěvník uvidí lakomou a špatně navrženou chybovou zprávu, je velmi pravděpodobné, že online obchod opustí.

Navrhněte si svoji stránku 404, věnujte nějaký čas – neměla by vyčnívat z obecného konceptu designu stránek a děsit uživatele. Nezapomeňte přesměrovat návštěvníka na hlavní stránku, do katalogu produktů nebo do vyhledávání.

Pokud chcete vyniknout a mít na paměti, že je vaše stránka 404 kreativní, například na webu koftyonyshi.ru:

Závěr

Kompetentní implementace stránek služeb může uživateli a online obchodu poskytnout mnoho. . Nenechte si ujít příležitost zefektivnit svůj projekt.

Chcete-li zkontrolovat, zda jste vzali v úvahu další důležité prvky rozhraní, stáhněte si náš interní kontrolní seznam pro zlepšení použitelnosti online obchodu s více než 250 body.

Příště se budeme zabývat implementace osobního účtu v internetovém obchodě. Abyste tento článek nezmeškali, přihlaste se k odběru tohoto blogu nebo našeho telegramového kanálu. Nezapomeňte lajknout (+1), pokud se vám materiál líbil.

Máte zájem o podobný design?

Další práce

Objednávka designu

Naše portfolio obsahuje stovky projektů: interiérový design, webové stránky, reklamní kampaně, loga, corporate identity. Každý úkol řešíme smysluplně, elegantně a krásně.

Abychom mohli začít, musíme si promluvit. Stačí něco říct o vašem projektu, nechat kontakty a my Vás budeme kontaktovat, abychom vše probrali.